书籍：《精力管理》

【R阅读原文片段】：“三明治”批评技巧（P109）

如果保罗认为有必要提出批评的意见，他会采用“三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价，然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见---因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀，而且更容易让员工听取他的建议，不会产生逆反心理。

【Why】在日常生活中，我们都能看到这样一些沟通场景，家长看到孩子不认真写作业，一言不合就开骂，然后孩子跟父母对着干；媳妇不满意丈夫工作太忙而忽略自己的感受，导致无休止的争吵，最后丈夫越来越忙，越来越不顾家；领导看到下属做错事，无意识就开始破口大骂，在下属心中藏着满满的怨气。

所以不恰当的批评方式，它就是一颗毒瘤，种在对方心里，不仅影响对方的状态，同时也让他对你产生极度不满，最终疏远。

这里有一个非常简易高效的方法，可以帮助我们高效批评对方，同时还能让对方产生行为的改变。

【What】这个方法就是今天要带给大家的【“三明治”批评技巧】，我们可以分别从真诚地对其良好表现给出正面评价、以讨论而非宣讲的形式提出批评意见、以鼓励结尾，这三个步骤入手，让批评也能更加巧妙和有效。

【How】接下来我们具体来看看这三步：

第一步：真诚地对其良好表现给出正面评价

我们首先要真诚地表达对方的良好表现，因为人本能的对批评性话语有抗拒，所以正面反馈开始，让人无法拒绝。

第二步：以讨论而非宣讲的形式提出批评意见

宣讲的意思就是没有给对方任何解释的机会，直接上来就是一顿批评。比如，

你对没完成作业的孩子会说：“你看你，作业总完不成，太让我失望了”。

这种宣讲式的批评方式会容易让人产生逆反心理，所以我们拒绝采用。

而讨论的意思就是你可以提出一些可能的原因，让对方有机会回应你，并由自己阐述出真正的原因。比如，

你对没完成作业的孩子这样说：你的作业为什么还没有完成呀？是不是题太难了，不会写？还是说出去玩了，没来得及写呀？

这种讨论方式，没有责备，体现的是一种关怀和善意。

第三步：以鼓励结尾

鼓励的作用是希望对方能够积极采取行动。

这三步串联起来，绝对能够让我们的批评意见得到一个良好的反馈。

【案例】

这让我想到，前段时间公司营销中心招来一位VP助理，协助处理部门内部的大小杂事，一入职本想大干一场，想为部门安排一场团建活动，调节下部门氛围，所以去请示营销VP：你觉得我们部门要不要弄一场团建活动振奋下士气呀？营销VP说：可以呀。然后助理继续发问：咱们的经费好像只有3000块了，这缺少的经费您那边能帮忙解决吗？这之后，还经过了多次发问，VP一下脸就变了，严肃说到：我招你过来是为我减轻负担的，不是来给我制造麻烦的，你可以先做几个方案给我看看，最终选择哪个方案，缺多少钱，可以跟我说，而不是一味地问我，如果我天天把时间用来处理这些杂事，公司怎么活下去。

助理沉默了......本来就是一刚毕业的小姑娘，你说能承担多大的语言暴力。后来只过了两天，我就看到系统上出现了她的离职申请。

这位营销VP本来只是想批评助理做事方式不对，但是由于缺乏恰当的批评方式，所以无意间就给下属心中埋下了一颗不满的种子，最终导致离职。

而营销VP如果能运用【三明治批评技巧】的方式来跟助理沟通，我相信就不会有离职的情况了。

首先真诚地对其良好表现给出正面评价：小李，在你的工作中，我能看到你积极主动和尽心负责的态度，帮助部门内部处理了很多麻烦事。

以讨论而非宣讲的形式提出批评意见：不过有时候，我看你都是事无巨细来问我，是不是目前对部门内部的事务还不太熟悉呀？或者有什么其他的原因需要我帮助？

鼓励方式结尾：你处理问题的能力还是非常不错的，我相信你以后肯定能在熟悉部门事务后，做得越来越好，成为我的左膀右臂。

经过这三个步骤的批评包装，这位助理绝对能虚心接受，干劲满满，也会在接下来的工作中进步神度。

【Where】这个方法，可以适用于一切跟家人的沟通、跟公司员工的沟通中，主要用在批评对方的场景中，以达到让对方能接受我们批评建议的效果。

【A1激活学习者经验】

好，接下来呢，请大家回想一件在你的过往经历中，所发生的关于批评不当，最终导致的不欢而散的事情？

具体是什么时候发生的什么事情，最终的结果是怎样的，越具体越好。现在我来线上为大家分成两个小组，咱们三位三位一组，请大家用2分钟的时间在组内分享。稍后，我再请小伙伴公众分享。

【易伯伯经验分享】

时间：2017年

事件：有一位下属，主动要求从其他部门调到我的市场部，着重想从我这学习文案。我对于这位下属，写得不好的东西，都是直接跟她说：一二三四点，做得不好。最终她由于这样的直接沟通方法无法接受，所以在部门没呆几天就走了。

【A2：催化应用】

刚刚大家已经找出了一些自己批评不当的场景事件，现在给大家安排一个作业，接下来请大家规划一个运用场景：在未来的一周或一个月的具体哪个时间，想用上这个【“三明治”批评技巧】，来解决一件什么样的事情，具体按照今天所学习的这三个步骤来完美解决平日棘手的事情。

大家可以按照拆页上的形式来填空，2分钟后我将邀请一位小伙伴来分享下你的规划。

【春儿规划应用分享】

背景：春儿和老公经常为了辅导孩子作业时该不该对孩子发脾气而发生争执。

春儿之前经常直接批评老公的做法不对，老公不接受，因而每次吵架都不欢而散。

时间：下周周三，老公辅导儿子英语

地点：家里

场景：老公看着磨磨蹭蹭做作业的儿子又发火了

使用三明治批评法：

（肯定）：老公，这段时间你陪儿子做作业，辛苦了。

（讨论式批评）：你对儿子发脾气，是不是因为内心觉得恨铁不成钢呀？还是说是因为咱们太暴躁啦？每每看到儿子作业磨蹭，我也会和你一样有那种失望的感觉。但我们发脾气不会让他更有动力。

（鼓励）：我觉得从你开始辅导儿子作业后，他的成绩还是有了不小提升的，只要我们能够耐心点对他，他一定会有改善的，你先去休息一下吧。

【结束】

谢谢春儿的分享。我们再简单回顾一下，今天分享的内容主要是“三明治”批评技巧，通过“正面评价”后、“用讨论而非宣讲方式提出批评意见”、最后以“鼓励结尾”这三步骤来实现正确批评，使对方接受我们的批评意见的良好效果。希望这个方法能够辅助我们在平日的沟通中多点阳光，少点矛盾。今天的分享就到这里，谢谢大家。