主题：非暴力沟通四要素

选自：《非暴力沟通》P6-7

作者：马歇尔·卢森堡

R【原文片段】：非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

好，读完这个拆页后，先说一下我的理解，然后请大家分享自己的相关经验。

【I重述知识点】

Why【为什么】

“为什么老板总是刁难我；为什么同事总是踢皮球；为什么老公总不懂得体贴分担些家务，为什么孩子总是写作业磨蹭，为什么我总是‘不得不’要做很多事情……”

当我们陷入上述情绪，就已经对他人和自己“暴力”了。这种抱怨、批评、指责的沟通，让人极易陷入内耗，让关系变得更糟。

What【是什么】

非暴力沟通不是说不要指责、侮辱、争吵，也不是面对冒犯选择忍让、退缩。它让我们带着同理心聆听、观察对方，发现彼此的感受和需求，在不断沟通中寻找满足双方需求的方法，它是一种沟通方式，更是一种生命的语言，爱自己也爱他人。

How【怎么做】

非暴力沟通四要素简单说就是：观察、感受、需要、请求。

1、观察：观察不是评论，是带着同理心倾听对方、观察对方，用客观的名词、数词描述客观事实。比如文中妈妈看到的“咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只”，而不是“你总是把脏袜子乱扔”，这就带上了评价。

2、感受：感受是当下的情绪，不是想法。比如文中妈妈说“我不太高兴”，而生活中大部分妈妈看到这种情况的第一反应“你气死我了，我真想揍你一顿”。

书中给我们列出很多表达感受的词：

需要被满足的感受：兴奋、感激、开心、高兴、幸福、踏实、温暖……

需要没被满足的感受：害怕、担心、沮丧、悲伤、愤怒、失望、尴尬……

很多人往往只愿意表达积极的情绪，而回避消极的情绪。其实在不伤害他人的情况下，适度的表达我们内心的害怕、失望，可能更有利于沟通，适时示弱也更能打动对方。

3、需要：

我们所有语言和情绪的根源其实就是内心需求，但我们往往羞于表达，总要对方去猜。觉察自己内心需求、体察对方需求，说出来，去寻求如何能满足共同需求。

我（感到）……因为我……

4、请求：

请求不是要求，请求是提出建议对方可以拒绝，而要求是强加给对方不容反驳。

做到这四要素好像并不难，但坚持用到生活中，成为习惯就就要重点关注非暴力沟通的心法：对他人的同理心和爱自己的。同样的话，干巴巴按照模板说出来，和带着同理心说出来，得到的反馈必定不一样。

还有，非暴力沟通需要反复实践，并不是一次就能见效，它就像中国太极的云手，对方利剑一样的语言射过来，我们用非暴力沟通语言转化一下返回去，对方不会就此被说服，连续几次运用之下，力道逐层消减。

Where【适用边界】

非暴力沟通适用于家庭、学校、工作中解决各种争论和冲突，也适用于于自己内心对话。

什么时候不适用呢？作者特意提示：“如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。”

【A1联系具体经验】

看完这本书后，我发现自己以前叫儿子起床就使用了语言暴力。

儿子早上起床困难，经常踩点上学，做好的早餐在桌上放凉了，他才起来匆匆扒几口就赶紧走。每天早上喊他：“你总是赖床，赶快起来，要迟到了！”不管怎么喊他都是磨磨蹭蹭，把我气个半死，一天心情受影响。

学习了非暴力沟通后，我在一天晚上我俩情绪稳定时，与儿子进行了一次非暴力沟通。

我：“宝贝，今天早上看到闹铃响了五分钟你还没有起床，妈妈感到担心，害怕你起床后来不及吃早餐，饿肚子去上学。”

儿子有点不好意思，低头没说话，我说的是事实。

我：“妈妈早早起来，用心做早餐，希望你能趁热多吃点，要不，咱们商量个时间，几点把饭做好放在桌上呢？”

儿子想了想，说：“7点10分吧”。

最近一个星期，发现我不催他，他到点也能起来，也会尽量多吃一些，虽然还是踩点上学，但没了之前早上的鸡飞狗跳。

通过探求自己内心需求，发现我本意是为孩子好，却为一顿早餐跟孩子关系弄的很僵，想通后也不再过分执着，亲子关系变得更好了。

【分小组讨论A1】以上是关于非暴力沟通的介绍和我的一些体验，接下来请大家分享一下，您在亲子关系、家人沟通、同事交往中被语言暴力过吗？您对别人使用过暴力语言吗？现在给大家4分钟时间分组讨论，一会儿请1位小组代表分享自己的故事。

分享1：孩子写作业前经常爱看手机，而迟迟不去写作业，对孩子只是指责、要求，效果不佳。

分享2：孩子边走路边抖动身体，怕其出危险，没有把自己的担心说出来，只是严厉斥责，命令其好好走路。

分享3：孩子早上带到学校的一杯水基本没喝又背回来，只会埋怨孩子，没有描述看到孩子嘴唇发干的事实，没有表达妈妈对孩子身体健康的担心。

【引导大家写出自己的A2】好，非常感谢大家的分享，相信大家对非暴力沟通四要素有了更深理解，接下来给大家1分钟时间，在便签上写下您计划在那个场景应用这四要素进行一次非暴力沟通，它一定是具体的行动方案，有明确时间和可衡量或可观测预期结果的便签。

再来回顾一下非暴力沟通的四要素：带着同理心倾听观察；将情绪与事实剥离，表达感受；找到感受的根源就是双方内心需求；提出具体、有导向的请求。

希望大家都能学会这种爱的语言，祝大家在生活和工作收获和谐美好关系！