【过渡】：

今天的拆书片断出自《非暴力沟通》这本书，拆页的主题是：请求反馈三步骤，请大家用2分钟的时间，阅读你手中原文的片段。读完的小伙伴，请举手示意一下，谢谢，请开始

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

【过渡语】好，我看到大家基本都已经读完了，没读完的也没关系，接下来我对大家阅读的拆页片段进行拆解。

【分享I便签】

【拆书家讲解引导】

【what】

非暴力沟通的请求，除了用于请求别人的帮助，还可以请求别人给予反馈。这个片段主要通过请求反馈三步骤可以让我们的问题更容易理解，形成一个有效的互动机制，将会有效提高效率。

【why】（不这么做的坏处）

有时候我们向他人表达的意思，可能他人理解的不够透彻，如果我们不请求反馈的话，往往会造成表达与理解之间的意思曲解，从而使事情最终的结果与我们的初衷背道而驰，相去甚远。如果我们用请求反馈三步骤，让双方的意思达成统一。

比如说，当我们表达了我们的意思以后，对方不一定能够get到，为了确保对方清楚理解，有时候需要问一句“我说清楚了吗？”

【how】（细化步骤）

如何让对方明白你表达的是什么，且你表达的，让双方的意思达成一致？运用请求反馈三步骤可以得到改善：

1、请求复述。表明目的，向对方表明复述是为了确认，我们是否把意思表达清楚了。请对方将他倾听到的内容，以他理解的意思复述给我们，如可以使用句式“麻烦你复述下我刚才说的的内容……”。

2、表达感激。无论对方的反馈是否让你满意，记得一定先表达感激。参考句式：“谢谢您的反馈。”

3、沟通反馈。如果对方的理解是正确的，可以进行沟通流程的下一步。如果对方的理解有疏漏或偏差，我们静下来，从自身找原因，以便让我们想表达的意思更清楚明白。

【意译案例】

有一天小丽准备去菜市场，询问我“需要稍什么菜吗”？我告诉她：“帮我买一块卤水豆腐”。我怕小丽没有明白我的意思，于是我接着说:“请你再说一遍我刚才让你帮我做的事情，好吗？”（请求复述）

小丽不耐烦地说到:“不就是买一块豆腐吗？上次给你稍菜买错了，这次不会的”。

从小丽的话语里，我听到她误解了我的意思，似乎感觉到她没有听清楚我刚才说的话，语气中有点不耐烦。为了避免不必要的误会，我进一步解释说：

“小丽，谢谢你给我的反馈！（表达感激）

“可能我刚才说得不够清楚，我的意思是：你这次帮我稍一块卤水豆腐，这种豆腐烩菜香。”（沟通反馈）”

【where】

这个步骤可以用于工作中，比如培训、会议、讨论，也适用于上级对下级，同级之间；还可以用在生活中，如长辈对晚辈、平辈之间，朋友之间。值得注意的是，如果对方是我们的上级、长辈，就不太适用，我们要求他们复述是不礼貌的。

【异议预防】

可能有的小伙伴会说，对方都说他听到了、知道了或明白了的情况下，我们再让对方反馈，会不会显得多此一举，甚至有质疑对方的意思啊？在生活或工作中，有时会因为没有请求反馈，并不知道对方有没有听懂，也不知道对方的想法或要求，结果产生了误会。

我们今天拆页的方法是请求反馈三步骤，那么，大家在语气与措辞方面要注意委婉一些，比如：“我说清楚了吗？”或是“麻烦你能重复下我刚刚说的话么”等等。这样对方会明白，我们只是想确认刚才表达的意思，能清晰而准确地被对方理解和听懂，不会因表述与理解不一致而影响做事结果。

如果和对方用比较生硬的语言说：“你听清楚了吗？”这样会让对方听起来不舒服，有被质疑的感觉。

A学习者拆为己用

【A3】促动学习者现场演练

（过渡）我们刚才学习了请求反馈三步骤：请求复述、表达感激、沟通反馈。说到这里，各位小伙伴们是不是有点蠢蠢欲动，迫不及待地想要拆为己用了呢？下面，我给大家设计一个场景，运用刚才学习到的方法进行一个现场讨论和演练。

【场景设计】

【场景】

周末，妈妈计划梳妆完，陪孩子去上3个课外班，此刻突然接到医院电话，通知去加班，送孩子去上课的事需要爸爸完成。为了不耽误孩子上课，她匆匆忙忙告诉孩子爸爸：第一门课是8点在少年宫上语文，下课后接上孩子， 10点在少年宫上第数学，数学课下课后，接上孩子12点在少年宫上英语。上完课之后把孩子接回家。

爸爸平时忙碌，顾不上做这些事情，今天妈妈让他做，还是有点不放心，如果你是妈妈，请使用请求反馈三步骤，来确认一下爸爸是否明确这些消息。

【指令】

接下来，请大家按照我们已分好的组，2人一组，1人扮演妈妈，1人扮演爸爸，运用我们今天学习的请求反馈三步骤： 1请求复述，2、表达感激、沟通反馈，来确认爸爸是否能清晰明确地知道今天要完成的任务。

请在小组内交流和演练，时间是5分种，5分钟后，我将邀请一组来演练。

现在开始进入交流环节

（过渡）好，时间到，大家暂停讨论，我们回到现场，下面我邀请一组的小伙伴运用非暴力沟通的方法，妈妈要在陪孩子上课这件事情上向爸爸提出具体的请求并进行角色扮演，大家欢迎！

（谁愿意来分享一下呢？共有两个角色，一个是爸爸，一个是妈妈）

学习者案例记录：

【第1小组：李老师扮演爸爸，彬若扮演妈妈】

彬若：孩子爸爸，你能说一下刚才我让你送孩子上课的事情吗？

李雪莲：我明白你的意思了，赶8点把孩子送到少年宫上语文，下语文课后接上孩子在少年宫10点上数学，数学课结束，接上孩子12点在少年宫上英语，上完课之后把孩子接回家。

彬若：太感谢你了，在生活当中给予了我最大的支持。

李雪莲：接上孩子，我告诉你一声，我们已安全到家，按照你说的任务都完成了。

彬若：谢谢你，理解非常到位。

（过渡）好的，再次感谢李爸爸，彬若妈妈的精彩扮演，为你们精彩的演练再次鼓掌。生活中发生的故事可尝试用请求反馈三步骤。

【结束语】

今天和小伙伴们一起拆解了请求反馈三步骤，请求复述、表达感激、沟通反馈。 期待大家在未来的生活中将它运用到实际的生活场景中去，也希望这个片段会对大家有帮助。

不破不能立，不拆不成器，下次拆书活动，我们精彩继续，我们不见不散。

我今天的TF2-3拆书分享到这里也要画上句号了，感谢伙伴们的积参与与聆听，也感谢小伙伴们的陪伴和赋能。