非暴力沟通化解冲突的步骤。

在详细讨论化解冲突的核心要素之前，我先大致介绍一下在化解自和他人的冲突过程中所涉及的5个步骤。任何一方都可以先表达自己结腾要，简便起见，假设先由我方表达。

肯先，我们要表达自己的需要。

其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要

第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语意后所隐含的需要。

第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要

第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述这行动的语言提出化解冲突的策略

在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中影射对方有错。

WHAT

好，我看到大家都读完了，这段拆页讲了什么呢?

这段拆页告诉我们一种化解冲突的方法。可以通过此方法不仅可以解决自己生活，工作上的冲突。还可以作为中间人帮助别人去调解。

WHY

学习这个，对我们有什么好处呢?

无论是在我们的日常生活，工作职场，只要与人打交道，都难免会出现冲突。冲突当中我们一般都非常的情绪化。会在情绪脑的作用底下说一些不该说的，做一些不该做的。就会出现伤别人1000，自损800的状况害人害己。如果运用此方法就可以避免这种两败俱伤的场景。还可以让双方得到双赢的局面。使这个社会少了一些鸡飞狗跳，多了一些和谐融洽，少了一些生命上的疏离，多了一些生命上的连接

讲到这里让我想起了前一段时间发生在我和儿子之间的一个冲突。那是礼拜三的一个早上。7:00 准时叫儿子起床，儿子把起床和洗漱都拆分开。不是一次穿完。每提醒一次，他就穿一件儿。洗漱也是拆分成三趟。看到他早上这样的状况，这我个老母亲就在那里一直提醒他。尽管愤怒的小火苗被点燃。依然还能控制得住。在他吃饭的时间，我就跟他讲事情怎么做才能够更加的高效率呀？自己身上有了坏习惯，别人提醒你要听，听了之后就要改的大道理。没等我讲完孩子的情绪也上来了，说我早上一直在批评他，开始又哭又闹。又讲自己今天不舒服，不想去上学。然后我就又是一通说教引导，愣是不管用。来看软的不行。就来硬的拖过来就揍了一顿。这时孩子他爸也在家，因为这两天孩子也一直有情绪。搞得他心情也

不好，看到我的火气上来了，他也冲过来揍了孩子一顿，来了一场男女混合打。后来儿子直接摔门而出。等冷静下来，拿着孩子的书包在小区里找了一圈，也没有找到孩子。回家后看到孩子坐在楼梯口，过去安慰了两句，然后把他送到了学校。事后其实挺为自己的表现懊悔的。那让我们看一下这个方法的具体操作步骤吧。

How（具体怎么做？)

第一步，表达自己的需要。自己在冲突当中真实的需要。

第二步，寻找对方的需要。是他言语背后真正的需要。并不是他的想法，评判或分析。

第三步，确知彼此的需要。每次确认双方真正的需要。

第四步，尽力的同理对方。转换立场和角度。是为了真正了解他的需要。

第五步，提出解决的办法。提出当下使局面双赢的办法，不是妥协。

当学了这个方法，我就和孩子运用这个方法为上一次的冲突做了一下梳理。

1表达自己的需要，想提醒帮助你改掉做事没有条理性的习惯。

2寻找对方的感受。通过儿子的表述知道他只想安静吃早饭。

3确知彼此的需要。通过询问他再一次的确定他的需要。自己通过梳理，也明白自己真实的需要。

4尽力的同理对方。自己换位思考。在儿子的立场上去感受。

5提出解决的办法。当时就跟孩子达成共识。当出现类似状况的时候，我建议他要给我一个正向的反馈，让我知道他明白。我就要立刻停止我的喋喋不休， 反复唠叨。

预防性的讲解：

也许有些伙伴会问，如果问题升级到冲突的话，就不是一般小小的摩擦，用这个方法真能解决吗?起冲突的原因就是每一个人都站在个人的立场上去考虑问题。就会以自己的利益最大化去解决问题。从而不能想到对方的需要，更谈不上去同理对方。从而使冲突升级。运用此方法则会进入双赢的局面。

也许有的小伙伴儿也会问。非暴力沟通的这个方法是不是属于心理治疗范畴，而非是解决冲突的办法。根据作者的经验告诉我们，连接人非单不是心理治疗还是化解冲突的关键。是唯一能够有效化解冲突的方式，一旦你成功的建立了人与人之间的连接，问题多半会自行解决。 与其冲突矛盾升级之后，请第三人来调解。还不如让每个人清楚明白自己的需要，此刻希望对方做什么。在双方都明白对方的需要后，自然就能够找出方法来满足彼此的需要，也就是双方都能够认同在调解工作结束之后所实施的策略。

Where（适用场景）除涉及主权原则性问题的冲突以外，生活，工作中的冲突都能应用。

分享到这里，相信在座的各位伙伴，对非暴力沟通化解冲突的步骤也有了很清楚的了解。设想一下，假如在我们的生活工作当中出现冲突的场景，^

比如节假日家人们决定去旅游。儿子，女儿想去的地方不统一各自坚持不让步，甚至上升到吵架的局面。

或者是好朋友家的孩子进入了青春期。母子之间的有了很多的冲突。导致亲子关系的张力很大，拜托你去做一下调解的场景

又或者是工作当中，两个合作的部门。因为没有及时的沟通，或者是沟通不畅。导致落地实操的时候，工作不能顺利进行。而且他们还相互的推卸责任。整个工作停滞，场面异常混乱。

在此给大家2分钟时间，大家可以把想到的场景内容写在便签纸上，要求场景内容包含时间、地点、人物、事件等各要素，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享，这里需要提醒大家注意的是：只讲你设想的那个场景就好，不需要具体说会怎样去做。

好，2分钟到，我们邀请了陈芳老师。用1分钟时间来分享一下自已想到的场景。分享如下。

我的设想是未来有可能我和丈夫会在小女儿的画画这件事情上有冲突。因为大女儿画画很好，我家的先生就希望小女儿也学画画，因为他觉得画画可以培养拓展性思维。但是小女儿不喜欢画画，反而喜欢唱歌。我的想法是想按着孩子她自己的兴趣来培养她。

【A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。逐字稿:

感谢陈芳老师的精彩分享，刚才各组伙伴都对自已接下来的生活工作中有可能出现的冲突设想了。下面给大家2分钟的时间。每组挑选一个加工一下，要运用到今天所学的解决冲突五步法。两分钟之后。请一位小伙伴儿来为我们分享。

现在我继续给大家4分钟时间，在小组内分享讨论一下，看看如何运用今天学习的表明自己的需要。寻找对方的需要，确知彼此的需要，尽力同理对方，提出解决方法这五个步骤来化解冲突。4分钟后,我将再次邀请1位伙伴来分享：

好，时间到，陈芳老师您愿意用1分钟时间来分享一下自已是如何将解决冲突五步法运用在刚才的设想场景中。陈芳老师的分享如下。

我运用赵老师给我们分享的解决冲突步伐来解决一下刚才我与我先生的那个冲突。分享如一下

1表达我的需求。小女儿不适合画画。

2丈夫的需求， 画画能够提升拓展思维。

3确认需求。认彼此的需求，就是都希望小孩子好。

4同理对方。能明白对方想为孩子将来设想的心情。

5提出解决方案。因为都是想为孩子好，所以站在孩子的立场上去分析。孩子是最适合画画还是唱歌。按着孩子的优势来培养他。

结尾：

再次感谢陈芳老师的精彩分享，让我们进一步学习了“化解冲突的步骤。”这个工具，让我们再次对这个方法有了更深的了解，现在让我来总结一下，我们今晚所学的主题是如何使用“暴力沟通化解冲突的步骤”这个工具帮助我们解决冲突。，主要是分成五步，第一步讲述自己的需要，第二步寻找他人的需要，第三步确知彼此的需要，第四步，尽力同理对方。第五步提出解决方法。希望今天的分享能给大家带来积极的启发，我的分享到此结束，谢谢大家。