【（16分钟）片段】

【（1.5分钟）R—阅读原书拆页】

那我们下面就来看本书的这个片段，请大家阅读原文，给大家1.5分钟的时间，读完的示意我。

原文开始P31-32———————————————————————————

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到……“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人开始翻白眼；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

直到我按耐不住问他们：”没有人有话要说吗？“迎来的是一阵令人尴尬的沉默。接着，之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，直视着校长，然后说道：”艾德，你真是个大嘴巴！“

就像这个故事所展现的，从我们的就习惯中挣脱出来，并有能力熟练的区分观察和评论并不容易，最终老师们终于可以明明白白的告诉校长，他们对他的哪些行为感到不满，校长认真的听完后郑重的说：“为什么从没有人告诉我呢？”他承认他有讲故事的习惯，接着就开始说与这个习惯有关的故事了，我见状打断了他的话，婉转的提出他在重蹈覆辙，会议最后我们商量了一些办法，以后当老师们不想听校长回忆往事时，就用温和的方式提醒他。

————————————————————————————————原文结束

【（6.5分钟）I—讲解引导】

看到大家都读的差不多了，没读完的没关系，跟随我的思路看一下这个片段讲了什么？

【what】这个片段是告诉我们什么？

这个片段说的是：我们通常在表达的时候很容易只表述主观的评论，而不是表述看到的客观事实，导致无法进行有效沟通。

【概念辨析】

什么叫客观的事实呢？客观的事实也就是原文所说的观察。

比如【他开始讲故事了】这是说的是事实情况，我们可以观察到的

什么叫主观评论呢？

【他是个大嘴巴】【校长的话太多了】这都是无法衡量的，不可以检测到的，这就是个人意识的主观评论。

【拆书家举例】

1.1【他只在考试前一晚学习】这是说的是事实情况，我们可以看到的，所以这是观察。

1.2而什么是主观评论呢？【他很爱拖延】拖延这个事情是无法衡量的，没有具体的时间线，看不见摸不着，所以这是主观评论。

我们再来看一个例子：

2.1【你经常迟到】这里的经常不是个量词，无法衡量，所以这是评论。

2.2而如果换成【你这周迟到了三次】有了三次这个量词，可以衡量了，就是观察。

再来看一个例子：

3.1【她好有耐心呀】怎么体现耐心呢？同样无法衡量，所以这是主观评论。

3.2那如果这句话说成是【我前天晚上咨询她的时候，她花了两个小时来跟我沟通，帮我分析问题。】这里她花了两个小时还帮我分析问题，所以这是可以衡量的，那就是客观事实，是观察。

所以总结一下，什么叫客观事实？客观事实就是能够观察到的、可以衡量的，并且不带任何评论的。

【why1】那为什么要去区分客观事实和主观评论呢？有什么好处呢？

因为当我们在日常与人沟通时，区分了主观评论和客观事实，去表述客观事实，也就是我们观察到的事情的时候，会使我们的语言更加有信度。

【why2】如果不学这个方法有什么坏处呢？

如果不学这个方法，在日常工作和生活中的某些沟通中，我们只讲自己的主观评论而不讲述客观事实时候，就会使得我们语言的可信度很低，听者会一头雾水，甚至一些不好的评论会引发对方的不良情绪，造成双方的关系更加紧张。

【how】说了那么多，我们来看看这个如何让你的语言更有信度，需要遵循哪几步？

用原文中校长的例子，每次他一讲故事，大家都很不耐烦这个事情，如果用到本文所学习的区分观察和评论应该怎么进行。

1、停—暂停：请先暂停即将脱口而出的语言，腹式呼吸3次。

为什么这么做？有人马上回答： 他是个大嘴巴。这里我们可以看得出来这个人没有经过考虑，而很显然这句话他并没有去区分是主观的评论，还是客观的事实，这里要做的就是暂停，让自己腹式呼吸三次。

2、事—表述事实：观察客观事实是什么？能够看得见的，听得到的，可测量的是什么，把它表述出来，这句话就是：校长开始讲故事了。这里不加任何评论词，比如“又””老是“等等；

3、影—表述影响：我担心可能会让会议时间延长，也会导致大家不耐烦。这里的表述公式：主语+带来的影响。为什么要说影响，大家看下原文：”有时会导致会议超时20分钟，他们是无声的抗议，一些人开始翻白眼，另一些人故意打着哈欠，还有人只盯着手表。”这些都是带来的影响。

4、求—提出请求：咱们今天会议时间有限，校长能私下有时间的时候再讲这个故事吗？原文中有说：“以后当老师们不想听校长回忆往事时，就用温和的方式提醒他。”而委婉的请求就是很好的提示。

【预防异议】

你可能会说，这也太麻烦了呀，很难做到的，就像作者说的：”对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。“

所以难是正常的，不过没有关系呀，我们今天知道了这4个步骤，停、事、影、求。以后生活中慢慢运用，重要的是我们先区分观察和评论，不去指责对方，不去引发冲突就已经前进一步了。

【再来回顾一下步骤】

1、停—暂停：腹式呼吸3次；

2、事—表述事实：观察客观事实是什么？能够看得见的，听得到的，可测量的

3、影—表述影响：这里的表述公式：主语+带来的影响。

4、求—提出请求：提出你希望对方做的事情。

【（7分钟）A2—教学习者编写剧本】

今天咱们大家学习了如何让你的语言更有信度的停、事、影、求四步法，接下来肯定是要应用的，怎么能更好的应用呢？

今天就请大家自己编写小故事，这个小故事，最好是你以后的工作和生活中遇到的情形， 1、比如：原文中说“校长讲故事导致会议延长”现实中有没有同事开会的时候偏离主题，导致会议效率低下的？

2、比如：你和闺蜜约好的聚会，这一个月已经是她第3次迟到了，而且每次都是半个小时以上；

3、比如：你是一个比较注重节日的人，比较在意仪式感，而你的另一半却不在意，这不今年的女神节，他没有送你礼物；

不管是工作中，还是生活中的，总会有些不如你意的地方。

下面请大家根据自己的情况，想一想未来很有可能遇到的场景，自己设计一个简短的小故事，要有人物、起因、经过、结果、要有对话、动作等等，故事里要运用到这4步

1、停—暂停：

2、事—表述事实：

3、影—表述影响：

4、求—提出请求：

时间是3分钟，3分钟后我们请一个小伙伴用2分钟来分享。

——————————A2编写剧本环节3分钟———————————————

——————————A3分享剧本环节2分钟———————————————

【学习者XX的分享】

1、停—暂停：腹式呼吸3次

2、事—表述事实：你们上次让办居住证这个事情，我之前是有些信息不太知道怎么填写？合同不知道如何上传？

3、影—表述影响：我之前说过一些不好的话，可能对你们工作有所耽搁；

4、求—提出请求：你们有什么需要，我来配合你们把事情做好。

【（1分钟）强有力的反馈+总结】

【感谢】非常感谢XX的分享

【重述】在本次的剧本分享中XX

（应用类XX方法，方法界定）：能够区分哪些语言是主观评论，哪些语言是客观事实。

（行为动词可观测）：并且表述出

（完成XX效果可衡量）：观察到的客观事实。

她运用的以下四步

1、停—暂停说话的欲望：2、事—表述事实：3、影—表述影响：4、求—提出请求：

她的分享也加深了大家对于片段的吸收；

【掌声】我们把掌声送给XX

【一句话总结】分享一句话：

不带评论的观察是人类智力的最高形式。——印度哲学家克里希纳穆提

【（0.5分钟）感谢】

感谢大家的耐心聆听和发言，你们每一次反馈都让我进步；

感谢观察家的观察和师傅的辅导。

这是我今天的分享，谢谢大家。