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拆页主题：知觉检核

原文：《沟通的艺术——看入人里，看出人外》P114-115

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。(Sillars &Pomegranate 1997)

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为)

“我不确定你是否对我生气，”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容，”(行为)

“我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作，”(行为)

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”(第一种诠释)

“虽然这可能只是我的猜测，(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”

(展示PPT拆书-重述语义并依次展示相应页面)

谢谢大家的反馈，下面我来分享我对这个片段的理解。

【场景引入】

想象一个这样的场景：一个原本很要好的同事，接连几天都没跟你说话了，这时你会不会马上产生一些想法，如ta是不是对我意见啊，ta怎么会这样子对我？

【常见做法】

人际沟通中，我们有时会不清楚对方的行为表达什么意思，尤其是当我们看到一些感觉不大舒服的行为时，会产生自己的一些想法或解读。当我们这么做时，就开始在心里导演一场“戏”，这场戏的主角就只有你。而在这种情形下我们通常的做法呢，要不就是隐忍不说，要不就是用简单直接的方式说出来，去责怪对方。

【不这么做的坏处】

这样做的结果有两种：

你隐忍不说，可能憋出内伤，但还是不清楚对方的想法，最终埋下一些未来的隔阂或误会的种子；

另一种方式，当你用简单直接的方式去指责对方的态度，可能让对方不舒服，进而产生一些争执，破坏两人的关系。

【HOW】

在这种情形下，应用这个片段中的“知觉检核”技巧，就可以转变沟通方式，避免沟通中的误会产生。

具体如何应用呢？

1、说行为。

只描述你看到的行为，不评判。

2、列想法

说出至少两种当你面对上述行为时你的想法或解读。

3、邀澄清

最后用一句简单的话来邀请对方进行澄清，可以这样发出请求，如：

我想确认一下是什么情况？/ 你能告诉我是怎么了吗？/ 我想知道发生了什么事？”

【示例】

举一个例子，前一阵子，五一假期前，某天晚上我打算跟先生沟通一下假期安排，结果我跟他说话时，发现他一直盯着手机，基本不怎么回应我的话。

那天我有点着急，就直接怼他，我跟他说：你怎么这么不尊重我！然后我就生气地不想再跟他继续说下去了，家里的气氛马上就紧张起来。

而用知觉检核方法，我可以这样做：

1、说行为：

“当我跟你说话时，我留意到你一直在看着手机，也没怎么回应我。”

2、列想法：

(1)“你这会儿有紧急的事情要处理？”

(2)“或者你对我讲的假期安排没兴趣？”

3、邀澄清：

“你能告诉我是怎么了吗？"

通过“知觉检核”三步骤，在我们不清楚对方表达的意思时，主动与对方核实并请求澄清，这样做的好处有两点，第一点是你与对方核实了他的想法，从而避免沟通中的误会，事实上，当天晚一些时，我又重新回头跟先生去沟通，去确认他的想法，他当时跟我说，当时有个公司的紧急事情正在处理，没有来得及回应我，所以这个误会其实是可以避免的。第二个好处是用一种温和而平静的态度对话，不仅不会影响沟通的氛围，还能增进你们双方之间的关系。

【WHERE】

这种方法适用于任何一段我们重视的人际关系，当我们不太清楚对方行为表达的意思时，可以应用这种方法。

这个方法的应用还有一个隐藏的前提，就是你自己的情绪是稳定的，如果当时你的情绪很糟糕，你也很难与对方心平气和的进行“知觉检核”。

当你与对方的关系越亲密，你越习惯用坦诚交流的方式沟通时，这种方法越能用起来并发挥其作用，有时甚至一句简单的邀请澄清也可以起作用。而在其他关系（情境）下，这种方法使用起来没那么容易，需要进行刻意练习。

A1: 激活学习者经验

好，以上就是我关于这个片段的解读。接下来，我们来看一看这个片段怎能帮助我们，怎样将它应用到我们的生活当中。

今天人数较多，我们还是分组来讨论，时间是3分钟。

<展示PPT A 内化应用及A1 激活经验页面>

接下来，我想邀请大家回想一下，你近期有没有过类似经历（如果近期没有的话，也可以回想有没有过一些让你印象特别深刻的，虽然很久远，但现在还记得的事情）：在跟他人沟通时，你不太确定对方的行为或想法是什么意思，这样的场景，你当时是怎么处理的？

在这里我列出三种场景来帮助大家来来回忆：

场景1：家庭-你回到家跟家人说话时，发现ta不怎么回应你，或者家人做了某些动作，比如说他很大力的关门等这些动作……

场景2：你有一个关系很不错的同事，但最近两天见面时ta很少说话，显得有心事……

场景3：你在跟一个朋友谈起某件事情时，那位朋友脸上的表情有点让你琢磨不透……

大家可以回想一下，近期有没有发生过类似情形，当时你怎么处理的。我们先用3分钟时间在组内讨论，最后会邀请大1-2位伙伴在大组来分享。

学习者案例记录：

分享者1：辰阳的案例

一次网购的经历，当时有一个快递到了机场附近就被签收了。我很生气，以为是快递公司都没送到，直接给我签收了。然后我打电话过去，当时特别生气，跟快递公司产生了一些争执。后来才知道那只是一个空包裹，然后快递公司直接签了。也是一场误会，其实是商家的责任，而不是快递公司的问题。

分享者2：晓群的案例

我做儿童教育这一块，本周二要进行每月消毒工作，那天分配工作的同事安排我做两个教室的消毒。如果我只负责一个教室，只需要我一个人做就行，但那天我要做两个，因此其中一个大教室安排了我和另外一位同事一起。

我打算先和同事一起完成大教室的消毒再去做另一个，但是原本应该和我一起工作的同事看到我在做清洁消毒，他竟然直接走掉了。

这让我感觉很不舒服，认为同事可能不想做这个事情；但如果我一个人完成的话，相当于做了三个人的工作量，那时候我特别累，就觉得特别郁闷。

当时也没来得及做什么行动，就是觉得特别郁闷，然后跟分配工作的同事说了一下这件事情。

分享者3：楚瑜的案例（小组）

前天跟一位副总汇总关于投诉处理的一项工作，我在汇报的时候发现那位副总眼神飘忽不定，而且一会儿看看手机一会儿做做其他事情，当时我看到他这种行为，心里开始有了一些想法，产生了一些情绪。

A1+: 反思加工

<展示PPT A1+ 反思加工页面>

好，谢谢大家的分享。接下来非常重要的一个动作，是反思加工。

就刚才大家自己的案例，假如时光倒流，重新回到当时那个场景，我们来反思并重新加工一下，如何应用“知觉检核”三步骤与对方澄清并做进一步沟通呢？请大家用2分钟来思考，之后再邀请伙伴来分享。

学习者案例记录

案例1：楚瑜分享

用知觉检核的方式，可以找一个比较轻松的非正式沟通场合，跟那位副总做这样的沟通：

1、说行为：

“领导，我看到你在聊投诉的时候，有时在看手机或做其他事情，感觉很着急的样子。”

2、列想法

“领导觉得我当时汇报的内容不太重要？”

“或者，领导有别的顾虑呢？”

“或者我汇报的不是你想听到的？”

3、邀澄清

“想确定一下领导对这块工作的具体要求是怎样的呢？”

案例2：晓群分享

1、说行为：

“我看到你在做卫生的时候直接走掉了。”

2、列想法

“我在想你是不是没有看到今天消毒工作的内容？”

“还是你不想进行消毒？”

4、邀澄清

“你能说一下你当时的想法吗？”

【收尾】

感谢大家，今天的拆页分享就到这里，最后再来总结一下，今天拆页主题是“知觉检核”，使用“知觉检核”三个步骤，1、说行为；2、列想法；3、邀澄清，迈步主动沟通的“舞步”，与对方核实信息，避免沟通误会，增进人际关系。感谢大家的时间，谢谢大家。（展示PPT感谢页面）