【R：原文片段】《沟通的方法》，P10，脱不花，新星出版社

大部分时候，只要我们梳理清楚事实和情绪，就可以判断对方的期待。但有些情况下，对方只说了一两句话，传达的信息非常有限，很难分辨出他内心真实的意图。这时我们就要利用反向叙述去挖掘更多的信息。

所谓反向叙述，有这几个步骤：

第一步，响应情绪

第二步，确认事实

第三步，明确行动

【I便签】

在职场、生活、亲密关系中，会不会说话，能不能有效地进行沟通，是能否解决问题的关键。沟通是双向的，倾听就是沟通的起点，如果听不懂对方表达的意思，或者听不全对方提供的信息，就不可能展开有效的沟通。当对方信息不全时，需要跟对方反述一遍，挖掘出更多的隐含信息，判断出对方的真实目的。

WHAT：

所谓反向叙述就是按照自己理解的逻辑重新描述一遍刚刚听到的信息，请对方做出确认，这也是向上沟通最关键的一招，通过不断追问的方式，要注意是客客气气追问的方式，去挖掘出对方真实的意图。

WHY：

在职场中，我们从上级拿到的指令，都是被高度简化和抽象后的指令；

在生活中，在亲密关系里，大部分人都喜欢把情绪隐藏在话语里；

当对方表达完之后，我们需要重新描述刚刚获得的信息，不要怕对方不耐烦，毕竟如果没有领会对方的信息，而去直接行动，很可能导致的后果是浪费更多的时间；通过反述的过程，双方就进入了新一轮的沟通，我们彼此都可以更清楚对方的意图。

HOW：

反向叙述可以按照以下三个步骤。

第一步，响应情绪。对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度。最简单的方式，是点破和接纳对方的情绪。对方如果感觉到情绪被接纳了，就会慢慢回归到理性状态。

第二步，确认事实。这一步主要是完成信息挖掘。如果描述正确，对方就会给你一个肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。

第三步，明确行动。按照前面所有的信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。让对方清晰的感受到你确实听懂了他的期待，并规划出了行动。

WHERE：

这个反向叙述的沟通方法非常适合于职场，用于对上沟通，同样也适用于其他关系，像同事，家庭，生活中都能使用。而且第一步响应情绪和第二步确认事实，是可以根据不同的场景来调换顺序的。

假设你是运营部的员工，星期一开会的时候，领导安排了一个任务，让你写这个月的活动方案，下周一交给他，到了周三，领导问，你的方案怎么还没弄好？这个时候你已经完成了80%，要怎么回复呢？是说，我们不是下周一交吗？虽然说的是事实，这句话一出来，老板绝对憋一肚子火，这个时候我们啊，需要跟领导确认；

第一步，响应对方的情绪；不好意思，是我一直没有汇报工作，让您着急了

第二步，确认事实；领导我已经完成了80%，还有些细节要完善一下，先跟您确认下，这个方案重点要考虑的方向是这些地方吗？

这个时候领导可能会说，销售部那边在等着开展具体的行动，这个时候我们就听明白他的期待，他希望我们提前交出活动方案，但没有明说；

这个时候，我们要赶紧明确接下来的行动，告诉他会以最快的速度完成主要部分，次要的问题再慢慢完善，并跟他沟通，今天下午四点和销售部一起讨论方案细节，方案的话明天下班前做好了再交过来可以吗？

通过以上三个步骤，就可以很快判断出领导的真实意图。

【A1便签】激活具体经验

听完刚才的分享，相信大家对反向叙述的三步骤有了一定的理解。现在，我们需要分一下组来做个小组练习，今天参加活动的学员有限，我们就分一个组。

请大家回想一下，最近的一个月，自己经历的一次沟通，在对方传达信息有限的情况下，你们当时是怎么进行对话的？可以在工作中，比如领导分配任务时，你是怎么做的；也可以在家里，父母/伴侣/孩子在表达一件事情时，你是怎么回应他的？也请大家在小组里分享，时间5分钟。

【学习者案例记录】

梦莉分享：

在几个月以前，领导给我安排任务，我的回复是收到，并没有和他进行确认；做出来的结果和领导想的完全不一样；

吴晗分享:

上周，孩子突然哭闹着跟我说，妈妈明天我想请假不想上学；我就问他为什么不想上学呢？确定是明天想请假吗？那是以什么理由去请假呢？

【A2便签】规划应用

谢谢大家的分享，在倾听的时候我们不仅要听懂对方隐含的信息，还要把自己听懂的信息传递给对方，让对方明白我们听懂了，彼此达成共识。学会有效的倾听并反向叙述，是获得对方的信任的一个重要工具。接下来请大家想想，在今天下午课程结束后，在未来的一个月内，你在遇到领导布置任务，或者与家人沟通时，你会如何应用反向叙述的三步骤进行沟通，请大家在便签纸上写下你的行动步骤；

我看梦莉写完了，下面有请她为我们分享下她未来的目标以及行动计划：

【学习者案例记录】

目标：在未来一周左右，领导安排任务，特别是超出本部门的本职工作时，我将这样和他沟通：

第一步，先响应情绪，确认这个事情是否重要；

第二部，用自己的话叙述一遍他交代的任务，是否和他想象的一样；

第三步，将过程中的行动计划及时向领导汇报同步；

感谢梦莉的分享，今天我们学习了反向叙述的三个步骤，希望大家以后可以在生活工作中运用这几个步骤，让有限的沟通更顺畅。我的分享到这里就结束了，谢谢大家！