前面说过，高管教练的工作就是提问。我从事这一职业十余年来，真的无时无刻不在思考提问，为此花了大量时间。

结果，我明白了一个道理：人是被提问支配着的。

我们在采取有意识的行动之前，都会先向自己提问，然后做出决定。

例如，面临重要商谈的人，会在前天问自己“明天约定的是几点钟”“做哪些准备才能确保顺利”等间题，从而决定出发时间或准备资料。

也就是先问自己“为了确保明天商谈成功，该做哪些准备”然后才会采取“准备”这一行动。如果出于某种原因没能如此自问，参加商谈时可能就会因毫无准备而失败。

一个人会采取怎样的行动，是由其自问的内容决定的。

也就是说，如果提问改变，行动也会改变

对于“什么是优质提问”这一问题，我的回答是

能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问。

【WHAT】从这段原文中可以看到：能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问。这里面有哪几个关键词？不假思索、乐意回答、带来新发现

接下来咱们通过几个小例子，帮助大家加深一下对于这几个词的理解。

【不假思索、乐意回答】

小王问小李：你最近是不是遇上事了？怎么看你状态不太好呢？这算是一个优质问题吗？

学习者：算/不算

看到小伙伴们给出了不一致的答案，其实大家说的都对。决定这个问题是不是“乐意回答”的，是被提问者。对方是否乐意回答，不光受到问题本身的影响，更深层的原因是每个人的价值观、喜欢的事情、甚至和提问者的关系远近都不一样，所以是否乐意回答这件事，是因人而异的。

【带来新发现】

王主管是小李的上司，他问小李：你最近工作怎么老出错，是什么原因？

小李：嗯....可能是注意力不集中吧，我以后注意

大家觉得王主管这算优质提问吗？

学习者：不算

是的，这个没法算优质提问，为什么呢？因为王主管没有基于沟通的内容，去向对方了解基础信息，而是直接提问，这样也给人一种质问的感觉，所以从小李的回复来看，他不光不太乐意回答，也完全没有什么新发现。

【乐意回答、带来新发现】

小王：最近工作压力很大，感觉每天工作很多，怎么也做不完，你有什么好办法吗？

小李：跟我讲讲你每天都干什么吧

小王：我要写稿子，回复各种邮件，还有领导临时加派的活，还有其他部门过来要求协助的一些临时工作，还得审核一些外包公司的稿子，感觉每天都有人在催我。

小李：那你觉得他们催你的时候都是什么情况？具体讲讲

小王：比如昨天我领导来跟我催稿子，其实我已经快写完了，但他昨天一天催了我三遍！

小李：你有什么方法让他不来催你？

小王：对了！我可以提前告诉他我的工作进度啊！免得他不知道情况，就一直来问我

大家觉得这算优质提问吗？

学习者：算

是的，这个算是优质提问，小王找小李帮忙解决问题，所以小李的提问他肯定是乐意回答的，小李又通过持续追问关于what、why、how等要素的开放性提问，让小王意识到，自己可以通过时间管理来优化自己的工作安排 这个新发现，所以这段提问具备让人乐意回答和带来新发现两个要素，是一个优质提问。

所以我们再来重复一次，优质提问具备什么样的特点？能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现

【WHY】为什么一定要提出优质提问呢？大家设想一下，如果我们的生活中的问题都是这样的，结果会是什么样子？比如：你这个能行吗？你这个脑子是咋想的？为什么会犯这种错？如果我们是提问者，可以想象这些问题提出以后是个什么局面。尴尬、冷场、冲突等等等等，情况只会变得更差。我们也无法获得别人的认可、事情无法推进、给同事领导都留下不好的印象。

但如果我们提出的都是优质问题呢？比如：你的可行性方案做的怎么样了？这件事你是怎么思考的？是什么导致了现在的情况呢？这些问提出以后，我们可以得到一些有价值的回答，让事情得以推进下去，我们也可以从中获得对方的认可、领导的表扬、能力的提升和展现等隐性收益。

【HOW】

1、 明确目的。双方开始沟通之前，需要对沟通的内容达成一致，例如：朋友向我寻求帮助，我们需要就“要解决的问题”达成一致

2、了解事实。抓取沟通中对方的关键词，例如一些表达事实、频率的词汇

3、 进行提问。5w1H原则，从时间（when）、地点（where）、人物（who）、对象（what）、原因（why）、方法（how）6个要素中适当选取要素进行提问。比如：你准备什么时候实现这个目标？你准备在什么场合实践？你身边有么有什么可以提供借力的人？你觉得问题出在哪？你觉得实现这个目标，需要达到什么状态？你觉得在这个方面，自己还能做些什么呢？ 大家可以根据实际情况来组织语言

4、聆听、追问。当对方给出答复后，从对方的回答中再次抓取关键词，通过不断地进行提问，最终让对方有所发现。

【WHERE】《优质提问四步法》适用于进行正式沟通时，想说服对方、或者是想引导对方主动思考的情况

【举例】上个月我的下属小张找我，说要聊聊工作上的事。大概内容是这样的

小张：姐，你看我入职已经有段时间了，也能上播了，但是我也遇到了一些问题，想找你帮忙解决一下

我：那你详细描述一下你的问题吧~【确定目的】

小张：我觉得产品方面我现在基本没啥问题，就是直播状态有些问题，我感觉遇到了瓶颈，但不知道该怎么办。

我：那你现在的直播状态是什么样的？期待的直播状态是什么样子的？【了解事实】

小张：我现在觉得我直播状态比较平淡，我期望往自己能达到的是抖音那种很活跃、状态很饱满的状态

我：你为什么想达到抖音那种状态呢？觉得哪里好？【进行提问】

小张：我觉得那种直播方式促单的效果比较好，给人很热情的感觉，能留住客户

我：那你觉得有什么方式可以让自己也具备这个能力呢？【聆听、追问】

小张：我去总结一下他们直播常用的话术，另外我觉得咱们也有这样的主播，比如倩倩，我想和他学学，不知道您能不能帮我安排一下

我：那你觉得倩倩哪里做得好？让你觉得他直播状态很好呢？你准备跟他学习哪些方面呢？【聆听、追问】

小张：他一直情绪比较高昂，在有用户进到直播间的时候，他总是能马上观察到，然后很热情的去欢迎他，去问他的需求。这只是我观察到的，其他方面我会继续向他请教。

学习者提问：我们怎么判定对方有所发现呢？他说出来哪些话可以认为他是有所发现呢？

反馈：关于这个问题，你是怎么思考的呢？

学习者：我觉得这种一问一答，可以看做有所发现的情况是“啊哈体验”，就是恍然大悟那种，但是怎么判断小张是有所发现呢？

反馈：这个也可以从对话中判断的，小张一开始是不知道该怎么办的，到最后知道自己具体可以做什么，他是有新发现的

拆书家提问设计：

为了能让大家更好的使用优质提问四步法，接下来请大家想一想，未来一段时间，在什么情况下会用到这个方法？把这个事情编一段小剧本，用对话的形式展现出来，我给大家打印了一个故事六要素的表格，需要根据这些要素去编写，给大家五分钟的时间，一会咱们请一位伙伴讲讲他的剧本。 自己写就行，不讨论

学习者案例记录：

【过渡】刚才咱们学习的是《优质提问四步法》，步骤分别是明确目的、了解事实、进行提问、聆听追问的步骤来不断地提出优质问题，可能有的小伙伴会问，这几个步骤能让我提出一个比较好的问题，也能解决一些问题，但是怎么样才能提出具备创造性的问题，给对方带来新发现呢？让我们一起来学习一下第二个拆页。

拆页二

【学习目标-拆页2】通过这个片段的RIA现场学习，学习者能够使用创造性提问-3V提问法，了解到被对方忽略的关键信息，提出具有创造性的问题。

接下来，咱们先通过一个小测试，看看咱们现在的提问能力处于一个什么状态~

【I解释量表自测意义】1分是完全不符合，6分是完全符合，小伙伴们可以根据自己的实际情况打打分。得分25分以上的同学，那你是创在写提问的高手，得分11-24分，那你已经意识到创造性提问的好处，只需要稍加练习，就能够在沟通中找到关键点，给对方带来新的启发，得分10分及以下的同学，今天的拆书内容你一定会觉得“来对了！这波不亏”

接下来，咱们共同阅读一下原文

关注对方的“3V”

那么，怎样才能找到“与对方心里已内化的提问距离相近，但又从没自问过的提问”呢？

切人点就是前文提过的导致提问产生个人偏向的“目标”“价值观”“常用语”。我称之为“3V”。

用于寻找已内化的提问的“3V”:

Vision ：理想（渴望得到的东西）;

Value ；价值（价值观）;

Vocabulary ：语汇（常用语）。

所谓“理想”，指的是一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、由衷想去尝试的事

“价值”指的是一个人在判断事物时所重视的价值观。

“语汇”指的是一个人在平时的对话、问答中常用的词语。

对方的“理想”和“价值”终究要由词语（语汇）来表现，但请记住﹣对于“理想”“价值”以外的事，“常用语”也是应该关注的。

【WHAT】用创造性提问-3V提问法，找到对方熟悉但又被忽略的部分，提出创造性问题

【WHY】在沟通中，我们如果对任何人、任何情况都使用“优质的通用问题”进行提问，例如：你觉得呢？为什么呢？说说你的想法？这种问题可能能够帮助我们实现引导、说服的目的，但因为每个人的价值观、生活经历、性格特征的差异，这类通用问题在大多数情况下并不具备针对性，所以也无法给沟通的双方带来新发现。

而3v提问法能够让我们基于对事实的了解，对个人特点、价值观的分析，有针对性的出具有创造性的问题，给对方带来充满惊喜的启发。

【HOW】

1、 明确目的。明确双方的沟通目的

2、 收集3V关键词。Vision --理想，希望达到的状态、渴望得到的东西；Value --价值（价值观-是非对错）;Vocabulary ：语汇（常用语-高频出现的词汇）。

3、 关键词分类。了解事件过程，把关键词记录下来，然后按照词性（名词、动词、形容词、副词）分类。

4、组合创造提问。把刚才记录的关键词和疑问词组合，进行提问。这里的疑问词指的就是刚才咱们提到的5W1H，why、when、where、who、what、how，注意要选择对方不常用的角度，更容易让对方产生新发现

【WHERE】这个方法适用于我们需要通过沟通，帮助对方找到忽略的问题核心，从而解决问题的情况。

【举例】上个周朋友找我解惑，说：

上次有个项目，我每天起早贪黑写方案，默默跟进，付出很多，最后项目完成的很好客户很满意。但是总结会上，我领导竟然表扬了一个天天划水摸鱼的人，这人特别爱表现，天天追在领导屁股后边。我现在感觉自己在团队里默默干活，但不被重视，你觉得我怎么样能解决一下这个问题呀？

常用疑问词how

通过对3v 关键词、常用疑问词的抓取，我组合出的问题是“你想被领导重视，那那些被重视的人都有什么行为表现呢？

朋友思索片刻，一拍大腿，说：他三天两头就往领导办公室跑，去汇报工作，我那会觉得他是拍马屁不屑于做，其实我也应该多去汇报工作，不能只干活不说话呀！我得好好计划一下这个事情了。

【A3微行动学习】

一、 明确问题

1、小组讨论最难步骤

我们刚才学习了提出创造性问题的3V提问法，有四个步骤，分别是明确目的、收集3V、关键词分类、组合创造提问，接下来，请大家联想一下自己过去的经验，在沟通中，这三个步骤哪一个最难？以及为什么觉得它难？请大家小组讨论一下，2分钟时间，一会分享一下。2、 现场发言

1组分享：

洁琼：收集3V关键词，词汇的收集标准不确定

拆书家：我记一下，收集3V最难，那为什么会这么认为呢？

洁琼：因为收集3V是收集价值观、词汇，我们对收集的标准，有疑问，觉得这个会比较难

拆书家：所有你们是觉得判断、收集的标准比较难，那另一组呢？

2组分享：

小喆：我们也是觉得收集3V关键词最难，

拆书家：也是收集3V，为什么呢？

小喆：我们也是觉得抓取比较难，因为很多人，他很少谈论价值观。对方表达的时候，事实、情绪等等都会混在一起，像价值观这种有点虚的东西，他会表述的很少，所以抓取就会很难

拆书家：好的，那第一轮咱们两个组是都认为“收集3V关键词”最难

二、导致问题的本质原因

好的，谢谢大家的反馈，

1、 接下来，请大家讨论 觉得这个步骤最难的本质原因是什么？2分钟后，我们请每个小组派一位代表来分享结果

2、 现场发言记录（板书）

1组分享：

洁琼：我们找到的本质原因是倾诉者表述不清楚，导致我们收集3V的时候会有点困难。

拆书家：表述不清楚，给收集增加了难度

洁琼：是的

拆书家：还有别的原因吗？

洁琼：没有了，想听听另外一个小组的分享

2组分享

小喆：①描述者表达的时候比较含蓄，在用词上没有用到，能表现出价值观的词汇

②描述者了解到的事实比较少，描述中更多的是情绪会比较多，加大了提取的难度

③倾听者有提取偏好，或者能力有限，做不到全面抓取。

拆书家：非常好，合并同类项以后，这一轮咱们总结出2条本质原因，①被提问者描述不清楚，情绪事实混合在一起，增加提取难度；③倾听者的提取能力有限，无法全面抓取。

三、明确问题的本质

1、 【合并总结】相近原因，得出尽可能少的本质原因

基于现在我们讨论出的几个本质原因，请大家小组讨论一下，选出1个最本质的原因，2分钟后，咱们投票表决

2、 现场发言记录结果（板书）

1组分享

美君：我们认为是第三个，提问者提取偏好这个，提问者的提问水平是一个本质原因

拆书家：嗯，好的，其实咱们上一轮讨论出来的本质原因就2个方面，一个是被提问者描述不清楚，一个是提问者抓取不出来

洁琼：对对对，我觉得应该是倾听者提取信息的能力，目前只是抓取信息的环节。

拆书家：好的，

2组分享

小喆：我们同意一组的想法，基于拆书家反求诸己的价值观，我们觉得需要在自身去找原因，应该加强提问者自身的能力

拆书家：OK。那我们达成一致了，觉得“收集3V关键词”最难的本质原因，是提问者本身的提取能力。

四、引导分组讨论解决问题

那现在我们找到了收集3V关键词这个步骤最难的本质原因是提问者的提取能力不够，接下来，咱们就小组讨论一下，如何解决这个问题？尽量找到1-3条可操作的解决办法，5分钟后派代表分享一下

1组：

美君：多使用优质提问四步法，

张蕾：多锻炼倾听能力，为提取做好准备

静静：倾听的时候多换位思考，把别人的事情当成自己的事情，这样抓取能更准确一些

美君：这个问题不是一下子就能解决的

张蕾：对，咱们现在需要一个切实可行的方法

静静：需要认真去倾听，而不是说随便听听

洁琼：大家刚才说的认真、专注听是个形容词，是个状态，没有量化的评估标准说怎么样才是认真听

美君：是的，从操作上看这个不是特别可行，所以刚才说的移情聆听是可以用上的

洁琼：复述也是个可行的办法

静静：复述可以，这样让他确认一下信息

美君：追问事实，确认事实是啥，追认之后还要确认，这样才能同步。

洁琼：我们要抓取被提问者表达出来的，我们刚才讲完这些步骤能解决这个问题吗

美君：复述追问确认这些就是在跟对方确认什么是关键信息。就像刚才案例的小王，然后聊聊聊发现他其实并不在乎同事是不是摸鱼，最后发现的问题是自己没去和领导汇报。这就可以通过刚才几个步骤来抓取到关键信息，然后去判断出来。

洁琼：对我刚才也在想，就是要抓价值，关键词，得有个标准，知道什么样的词是价值观的

美君：那我们可以给些词库，就是什么词对应什么类型，有个判断标准。

洁琼：嗯嗯，就类似我上次拆的沟通的方法那个片段一样，有一些关键词可以识别出来

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2组：

小喆：这个其实还是倾听环节的问题

日出：是的，可以多练习倾听

小喆：嗯嗯，另外再提前做一个关键词的预演，就是预想一下沟通中可能出现的关键词，还有一些关键词是可以通过前置词汇去判断的，比如我想后面跟着的大概率是理想，我认为后面跟的可能就是价值

日出：嗯嗯，有道理。预想完了还可以多练习，比如什么词是价值观，什么词是理想，多练练，用的时候就能快速反应了。

五、请每个组派代表分享讨论结果

1、 分享记录

1组分享：

洁琼：针对3V的词汇，有一个词库，知道一个词是属于理想还是价值观

拆书家：我理解的是建立一个抓取的标准，对吗？

洁琼：通过复述、追问的方式去和对方确认理解的是不是对的

拆书家：复述、追问、确认

2组分享：

小喆：①练习倾听的能力，②预演关键词，在沟通某件事之前，做一个相关的关键词预演，列一下可能出现的关键词

③多练习如何分类，刻意练习词汇的分类 ④前置关键词。在倾听的时候通过前置的词汇识别关键词，比如“我想...”“我认为...”后面大概率会是对方的理想或者价值观

拆书家：好的，非常全面啊 。那咱们现在把这些步骤汇总一下，我也再次跟大家确认一下，首先一组说建立抓取标准，也就是说我需要提前知道，什么词是理想，什么词是价值观。那这样的话，二组分享的前置关键词、和预演关键词，其实都是一个意思，是吗？

小喆：我觉得和分类练习是一个意思，因为都是前置的事情，在沟通之前做的准备工作

张蕾：其实前置关键词和预演也是准备工作，就说比如出现“我想要...”后面跟着的就是价值观，所以我倾向于前置关键词跟建立抓取标准是一个意思

拆书家：其实二组的234步骤，跟建立抓取标准，都是一个意思，大家同意吗？

小喆：同意，我们的234步骤都是更细化的怎么建立抓取标准。

拆书家：好的，那第二步，一组这边说的是复述、追问、确认，和联系倾听的能力，是一个意思

小喆：是的，其实这就是倾听的步骤。

拆书家：其实最终我们找到的解决办法，首先是先建立抓取标准，其实是在倾听中使用 复述、追问、确认的方式来进行倾听，

总结：经过刚才的讨论，大家集思广益，讨论出了提高提问者的提取能力的解决办法，真的是太厉害了！给大家鼓掌！

相信经过这次讨论学习，大家对于3V提问法也有了更深的理解，也希望大家以后在日常的工作生活中多使用这个方法来提出创造性问题

【A2】催化应用 布置任务

为了能让大家真正用上这个方法，所以要给大家留一个小作业，大家可以在未来一周内，留意自己在沟通的提问，使用今天学到的3V提问法进行提问，大家可以把自己的应用案例微信发给我，期待收到大家的反馈。

【洁琼的应用】

朋友向我咨询职业发展的相关的问题，沟通内容如下：

朋友：我最近感觉自己进入了“职业倦怠期”，日常工作都做的不错，没什么难度，就想提升一下自己，但是不知道从哪里开始，我又不太想换工作，毕竟感觉现在公司还挺好的，最近一直因为这个事纠结烦躁，你说我该怎么办呀？

1.明确目的：帮朋友找到渡过职业倦怠期的方法

2.收集3V关键词。职业倦怠期、提升、开始、感觉、最近、不错、挺好

3.关键词分类。了解事件过程，把关键词记录下来，然后按照词性（名词、动词、形容词、副词）分类。

4.组合创造提问。把刚才记录的关键词和疑问词组合，进行提问。通过对3v 关键词、常用疑问词（how）的抓取，我组合出的问题是“你觉得自己进入了“职业倦怠期”，工作没动力，那你这样想的本质原因是什么？”

朋友思索片刻，回答：我想通过工作获得成就感，但现在的工作成就感很少，所以我有倦怠感

我再次提问：那做什么能提高你的成就感呢？

朋友：不断地打怪升级！工作中的难题别解决的时候，是我最有成就感的时刻。我知道了，我可以去主动寻找一些难题来解决！

【结束语】分钟

最后，咱们回顾一下今天学习的内容，第一个片段，咱们学习了优质提问四步法，帮助我们在沟通中帮助他人解决问题；第二个片段是创造性提问-3V提问法，帮助我们发现被忽略的要点，提出具有启发性、创造性的问题。

如果一个人抛出的问题始终一成不变，那么他的人生也将一成不变。要想获得前所未有的人生，就必须向自己抛出前所未有的提问。祝大家都能提出好问题，拥有好人生。

感谢大家参与我的3-3过级～