现在请大家先阅读原文片段，时间是 2 分钟。看完之后抬头示意我一下。

【原文】

在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素：

・他人做了什么增进了我们的福祉。

・我们有哪些需要因此得到了满足。

・因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

表达这三个要素时，并不一定要遵照以上的顺序。有时哪怕是一个微笑或一句简单的“谢谢你”就足以传递这一切。不过，如果我们想要确保对方能够充分收到我们的心意，用语言完整地表达这三个要素是有意义的。在下文的对话中，大家可以看到如何用这三个要素来表达“赞赏”。

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

看到大家抬头示意我，代表原文已经阅读好了。我们来拆解这个片段。

【why】

当我们得到他人的帮助时，我们通常只是简单地说声“谢谢”，往往显得不够有诚意。

【what】

这个片段为我们提供的非暴力沟通表达感谢的方式。通过摆事实、说需求、表感受，将我们的感谢具象化，传递对方做这件事情的价值，还能够让对方感受到你的真诚。

【how】

如何向对方表达真诚的感激呢？（细化的行动步骤）

一、摆事实

说出你观察到对方为了帮助我们，做了哪些具体的事情。

比如：对方的哪一个观点、行为、或者表情给与了我们帮助。

在原文中，学员在刚开始与米歇尔教授的反馈中说到，“你真了不起”，给出的是‘评价’不是‘事实’。

如何区分评价和事实？事实是指我们看到的、听到的真实发生的情况。原文中，学员提到马歇尔讲课是说到的‘两个观点’，这就是事实。

评价是加工过的事实，代入了个人的主观评判，比如原文中“你真了不起”“你聪明过人”就是学员对马歇尔的主观评论。

二、说需求

说出对方提供的帮助让你的哪些需求得到了满足？比如：

1 生理需求，就像吃喝拉撒睡，这些生存最基本的需求。像我们前段时间大家看到，因为下暴雨被困在路上的一列火车，本来他应该一个小时之后到达北京，但实际上被困了30个小时，那时候车厢当中好多莫素不相识的人把自己的吃的给了其他的人和孩子，所以那个时候就是让对方能够先吃饱，至少满足了对方生存的基本需求，这是一个需求。

2 安全需求，也就是对安全稳定、免受惊吓等外部环境的需求。就是给对方一个相对稳定免受惊吓的这种外部环境，比如说在外面找不到住的地方了，然后有个人愿意提供住宿让你住到他们家里面，我觉得让你至少不会露宿街头，给你一个安全的需求。

3 爱和归属需求，渴望得到友情、爱情、亲情等情感需求。

4 尊重需求，自尊心被满足，希望别人认可的需求。

5 自我实现需求，成为自己能够成为的那个人。

比如原文对话中，儿子认同母亲并主动与母亲沟通，这位学员获得了被孩子尊重认可的需求。

三、表感受

表达我们的需求获得满足或者问题得到解决时，给到对方正向、积极的评价。

比如原文中说“我很欣喜，感到将来有盼头”，这就是正向的感受。

三个步骤介绍完了，这里需要注意的是，以上没有先后顺序，从任何一个步骤开始都是可以的。

【常见的异议】

你也许会说，比起‘谢谢’这个是不是有些啰嗦了。

【预防异议】

当‘谢谢’不足以表达对对方的感激之情时，可以通过留心观察细节，表达哪些需求获得了满足，以及内心的真实感受，这样，也让对方也能看到价值，获得喜悦之情。

【where】

当“谢谢”不足以表达对他人的感激或者尊重的时候，可以使用今天学到的感谢三步骤。而在一些公共场合，例如餐厅中服务员上菜、倒水，地铁、公交车上别人起身让座，只要一个点头微笑或者说声‘谢谢’就可以。

【反面例子】

为了方便大家理解，我来分享一个真实的例子。

上个星期我去北京参加培训，中午外出和同学们吃饭的时候，突降倾盆大雨，眼看上课时间就要到了，如果此时跑回街对面的教室，一定被浇得浑身湿透，正当我们十分焦急无助的时候，一辆汽车按着喇叭停在了餐厅门口，原来是刘同学，他中午没有外出吃饭，看到时间快到同学们还没有回来，就主动跑去地库开车来接我们，来回接送了 3 趟，就这样我们不但没有被淋湿，还在开始上课之前赶到了教室。事后，我们只说了一句‘谢谢，现在想起来觉得这样的感谢实在太单薄了！学了感谢三步骤之后，我完全可以这样来表达。

【正面例子】

刘同学，中午你冒着倾盆大雨开车来接我们大家（摆事实）。

我们特别惊喜又感动（表感受）。

有你的帮忙，我们没有挨浇，而且还提前到达了教室，没有耽误下午的课程，太感谢你了！（说需求）。

我们刚刚学习了如何使用非暴力沟通的三步骤来表达感激，为了让大家更好地理解和掌握新知识，现在我们来做一个演练。

请大家认真倾听演练的场景：

【场景设计】

任女士的女儿特别喜欢看女子体操，其中有两位体操选手是孩子的偶像，比赛结束后孩子守在体育馆门口期待能得到两位偶像的签名。等了一段时间才发现，这里不是运动员的出入口，估计白等了，不免心里有些失落。这时候一位体操迷小哥哥看到任女士母女两个站在那里干等，就主动跑过来告诉他们母女两个，他也是来要签名的，看到母女俩个等的地方不对，一会儿运动员出来就要不到签名了。于是，母女跟随两个来到正确的运动员出口后，这位体操迷小哥哥还主动找到了工作人员，特别拜托如果两位选手出来，专门提醒一下远道而来的母女两人，别让他们白等。就这样，在他的帮助下，孩子顺利的等到了自己的偶像，不但签了名，体操迷小哥哥帮着用孩子的手机和偶像合影。

任女士和孩子都非常感动，孩子主动走向体操迷小哥哥，想向对方表达内心的感激之情，但又觉得一句“谢谢小哥哥”之类的语言，太单薄了。现在请你帮助孩子运用刚才学到的非暴力沟通的“感谢三步骤”，真诚的感谢小哥哥提供帮助，该怎么说呢？

【指令】

各位小伙伴，场景听清楚了吗？

（1）接下来，现场的两组小伙伴讨论，如果你是这个孩子，运用非暴力沟通“感谢三步骤”表达对这位小哥哥的感谢之情吧。

（2）讨论时间是5分钟，时间一到，我们就停下来请 2 位伙伴分享。

【学习者案例记录】

学习者 1思思：

我会感谢他，我会这么说，我跑大老远过来就是想得到就是喜欢的这两位体操选手的签名，然后先说的需求（说需求），然后感谢你刚才站错位置，感谢你引导我到正确的正确的位置出口，然后拿到了签名还帮我去合照（摆事实），简直太高兴太感动了，完成了我的一大心愿，我现在太激动了（表感受）。

学习者 2刘钰：

我可能会去先跟他去陈述一下：非常感谢你能够把我从错误的出口然后带到了正确的出口（摆事实），然后我从不太抱希望到你给了我一个新的希望（说需求），不但获得了偶像的签名，并且还能够跟他进行了合影（摆事实），我真的非常激动非常感谢（表感受）。

学习者 3Gary：

我说：大哥你帮我找到了一个正确的出口，又拜托工作人员照顾我，又帮我拍照。（摆事实）这细节满满的。要不是你我们大老远的就白来一趟，会非常的失落，正是因为你我才可以和偶像合影，满足了多年的夙愿（说需求），我真是太激动太感谢了（表感受）。

感谢我们三位非常精彩的表达，让我都感觉这小哥哥做的实在是太到位了，是不是？而且大家把今天所学到三个步骤都用到位了。最后我们再一块回顾一下今天咱们学的非暴力沟通“感谢的这三个步骤”：

第一个摆事实，说出你观察到对方为了帮助我们做了哪些具体的事情，要说细节。

第二个就是说需求就对方提供的帮助，让我们的哪些需求获得了满足，无论是心理上的或者是身体上的都可以。

第三个就是表达一下我们的感受，我们在获得帮助的时候或者问题得到解决的时候，我们要表达自己的感激之情，而且是正向的那种。

好的，再次感谢各位伙伴今天在拆书过程当中的精彩表现，这次拆书也到此结束了，感谢大家的积极参与。