现在我把片段内容发给大家（发复印好的内容），请大家花2分钟时间来阅读手上的片段，阅读完的小伙伴可以抬头示意我一下。

原文片段《非暴力沟通》P105 给他人反馈（复述）

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，通过复述对方的话，将我们的理解反馈给对方。复述对方的话可以让对方知道我们是否已经准确地领会了他们的意思；如果我们的复述还不到位，他人就有机会加以更正。此外，这样做还有一个好处是，给了对方一些时间来思考自己所说的话，从而有机会深入的了解自己。

非暴力沟通建议我们用提问的形式来复述我们的理解，便于对方作出必要的更正。我们的提问可以专注于以下几个方面：

1．对方所观察到的事实：“上周我有几个晚上不在家，你说的是这件事吗？

2．对方的感受以及引发感受的需要：“你很伤心，因为你希望自己的努力得到肯定，是吗？”

3．对方提出的请求：“你是不是希望我告诉你，为什么我会说这些话？”

要提出这些问题，我们要能感知他人的内在状态（感受和需要），同时邀请他人更正我们没有理解到位的地方。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT知识点和相关理念】

【What】在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以通过提问的形式来复述我们的理解，便于与对方核对，也能让对方做出必要的更正。那这个片段就给我们介绍了提问可以关注的三个要点。

【WHY前因后果】

【不那么做的坏处】沟通的双方，由于所处的身份，地位或是文化背景，表达习惯以及内在需要的不同，往往在沟通对话中就容易出现互相不理解的情况。作为信息的接收方，如果只是被动的接受信息，很少向信息的发送方确认所沟通的内容与细节，那么就很有可能造成双方理解的偏差甚至是误解。如果不及时消除这种理解偏差，更可能导致最后的沟通结果偏离预定的方向和预期，造成严重的后果。

【How】那么，作为信息接收者，我们要如何反馈对信息的理解呢？可以用提问的形式来表达，具体有四个细化步骤：

（1）【说事实】采用“陈述事实+疑问句”的形式，说出对方所观察到的事实，再以疑问句的形式进行确认，如“今天在学校里老师批评你了，你指的是这件事对吗？”

（2）【说感受】同理对方，说出对方的感受，并以疑问句的形式加以确认，如“作为六年级的学生，你觉得被老师批评很丢面子，认为老师不喜欢你了，对吗？”

（3）【说需求】感知对方言语背后的内在需要，用“确认需要+疑问句”的形式来表达，如，“你需要得到老师的尊重和认可，是吗？”

（4）【确认请求】采用“复述请求+疑问句”形式要把对方的具体请求再复述一遍，如“你是不是希望老师不要当着同学的面指责你，可以单独跟你沟通，对吗？”

【举个例子】

开学初，我就给我的英语小助手制定了详细的工作岗职，刚开始我的小助手很积极，我们也配合的很默契。但随着时间的推移，我渐渐地发现，我的小助手有点骄傲自满，沉浸在给别的同学盖印章的权利中，对自己的学习要求却很放松。我发现后单独跟他沟通过，他承诺会做好，但是两周过去了，他并没有采取行动。于是我在周五放学前把他叫出了教室，让他反思了近期的英语学习情况和小助手的工作情况，表明了我对他的期待，并留他在办公室补齐了英语的订正作业。第二天中午，他就跑到办公室跟我说，“老师，我不想做英语小助手了。”

于是我轻轻的拉他坐在我身边；

我问他：“你说你说你不想当英语小助手了，是为什么呀？”

他说：“我没有做好英语小助手的工作，不配当英语小助手。”

我说：“你这么想是因为昨天老师把你叫到办公室批评你了，是这件事吗？

他说：“嗯。”

我说：“你觉得在同学们面前被老师叫出去很丢面子，觉得老师不喜欢你了，对吗？”

他说：“老师，你肯定对我很失望吧？”

我说：“看得出，你很在乎老师对你的看法，你是想得到得到老师尊重和认可，是吗？”

他说：“嗯，我觉得在全班面前被老师叫出教室很没面子。”

我说：“你是不是希望老师不要当着同学的面批评你，可以单独跟你沟通核对，对吗？”

经过深入的交流，原来他是担心自己因为自己没有做好，没达到老师的要求，怕让老师失望，才向我提出了这个请求。我就是通过这样的提问的形式来跟他反复确认，最终让我们更好的理解了彼此。

【预防异议】

有的小伙伴可能疑问，我们在对话中表达直接跟对方提请求就可以了，为什么要问这么多问题，反而变得复杂呢，又要从何提问呢? 要知道，对话的双方想要达成理解，首先要放下“我以为”，才能真正做到有效倾听，基于事实的提问既可以让对方感受到尊重，也不易让对方产生反感。只有层层深入的提问，不断地核对，我们才可能真正理解对方。

还有小伙伴可能会问：“每次都要说出对方的请求吗？”当然不是。如果对方没有需要请求我们做事，只是想找人倾述，那我们只需要认真倾听，适时说出对方的观察、感受和需求就可以了。

【Where】

这种给他人反馈的方法，特别适用于工作生活中的沟通场景，特别当双方沟通过程中有信息不理解或当信息发出方有情绪的时候，特别适用。

【A1显像提问】: 4分钟

请大家认真回忆一下，最近一个月内，在工作或生活场景中是否有以下或相关的经历，如：

1. 你因为工作忙，有点时间没联系你的好朋友了，她打来电话有跟你抱怨；

1. 你的孩子放学后回来很兴奋的跟你分享他们班上谁谁都有哪些好东西（衣物/玩具等）；

2. 上级领导安排工作，同事抱怨事情太多或是不公平，找你述说工作上的烦恼；

【现场指令】想想这些场景，有没有很熟悉呢？回忆一下当时的你是怎么做的？愉快或是糟糕的经历都可以。在拆页上简单记录一下关键字，然后按照我们的分组在小组内先讨论分享，每人2分钟时间。之后我再邀请一位伙伴来分享一下他的经历。

现场交流......

好的，我们的小组分享时间到了，现在我们请雨杭老师来分享一下自己的经验。

【学习者案例记录】：

中小学部共用一个教学场地，有一段时间小学部的老师在上完课之后会忘记把球门搬回去的情况，给中学部的老师造成了影响，他们得占用上课时间来处理球门，所以中学部的老师就找到小学部体育组的负责人来反馈此事，并且有不满情绪。

感谢雨杭老师的分享。

【A1+】: 4分钟

刚刚大家分享了自己过往沟通的经历，再回到我们刚刚讨论的场景，我们如何运用今天的“给他人反馈”四步法，来及时有效的表达一个反馈呢？大家在组内先再讨论一下,之后我想再请小伙伴来分享。

......

【学习者案例记录】：好的，我们请雨杭老师来应用今天所学给他人反馈的四步法,继续分享你会如何做。

如果回到当时，我想我会这么做：

（1）【说事实】先陈述事实：“今天下午，我们小学部的老师用完球门没有收起来，您你指的是这件事对吗？”

（2）【说感受】同理对方，说出对方的感受“我特别理解您，试想我是您的话，在上课的时候发现还需要先处理前面上课老师没有收好的器材，这确实会让人很不舒服。”

（3）【说需求】感知对方言语背后的内在需要，“您看是否需要我和这位老师再沟通一下，让他每次下课要记得及时收回器材，这样可以吗？”

（4）【确认请求】采用“复述请求+疑问句”形式要把对方的具体请求再复述一遍，如“您是不是希望小学部的老师在上完课之后都能及时回收回来，让每个老师上课都有一个良好的体验，对吗？”

非常感谢雨杭老师的分享，大家是否觉得经过这种四步法反馈之后呢，我们和对方的沟通是否更顺畅了呢？

当我们能及时清晰的用有效提问来向对方表达反馈后，我们就能够更好的将理解反馈给对方，那在我们发出请求后，如何确保双方的理解一致从而让对方配合我们的请求呢？下在我们开启第二个拆页的学习。

【学习目标】在完成第二个RIA拆页的现场学习后，小伙伴能够在跟同事、朋友交待事情后，使用“请求反馈”四步法，让对方给予积极反馈，从而确保双方理解一致。

现在我把片段内容发给大家（发复印好的内容），请大家花2分钟时间来阅读手上的片段，阅读完的小伙伴可以抬头示意我一下。

原文片段《非暴力沟通》P83-84 请求反馈（请求对方重述你的话）

我们的本意和他人的理解有时可能是两回事。通常我们会在对话中捕捉线索，来确定他人是否理解了我们的意识。但如果不确定，我们就需要提出明确的请求，请对方告诉我们，他们听到了什么，以便在有误解的时候，做出修正。有时,简单的问一句“这样清楚吗”就够了。但有些时候，即便对方说，“是的,我明白了”,我们还是无法确保他们是否真正理解了我们的意思。这是，我们可以请对方再多回应一些。这样,一旦对方的理解与我们的意思有所不同或者有所遗漏,我们就有机会作出补充。

例如,一位老师和她的学生说:“皮特,我今天批改作业时没有看到你的作业本。我想和你确认这件事。请你在课后来我办公室一下，好吗?”皮特咕哝着说:“好,我知道了。”便转身准备离开。这位老师不确定皮特是否准确理解了她的意思，便立即请他重复一次:“可否告诉我你听到的，我请你做的事情是什么?”皮特回答说:“你让我在课后留下来，不能去踢足球，因为你对我的作业不满意。”皮特果然没有听到她要传达的信息，于是，她决定重新尝试，并在这一次更加注意她的表达方式。

诸如“你没有听明白我的话”“这不是我的意思”“你误会了”这样的判断,很可能被他人视为指责。因为皮特很坦率地回应了她,这位老师先向他表达了谢意。她说:“谢谢你告诉我你听到我说了什么。我想我说得不够清楚。所以请允许我再试一次。”

刚开始尝试请他人重述我们的话时，可能会觉得有点不自然。因为在日常交流中，我们很少会提出这样的请求。当我强调请他人重述我们的话是一种重要的能力时，人们通常担心有人会这样反应:“你觉得我是聋子吗?”“别跟我玩心理学的那一套!”为了避免这样的反应发生，我们可以先向他人解释这样做的原因，清楚表明这不是在测试他们的聆听能力，而是核实我们是否已经清晰地表达了自己的意思。然而，如果对方说“我听到你说什么了!我又不是傻瓜!”我们依然可以继续体会对方的感受和需要，并选择用言语来询问:“你有些生气吗?因为你希望我相信你理解了我说的话，对吗?”

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT知识点和相关理念】：

在工作生活中，我们经常会遇到在向他人传递信息后没有得到对方具体反馈而导致双方误解的情况。为了确保对方的理解和我们要表达的是同一个意思，我们就需要主动请求对方反馈。这个片段给我们介绍了如何主动请求对方反馈的具体步骤。

【WHY前因后果】：在沟通的过程中，如果我们不及时确认对方接受到的信息是否正确，那就有可能出现理解偏差，导致事情的结果偏离你想要的结果。

【HOW行动建议和行动步骤】：那该如何请求对方反馈呢，我把它细化成了以下四步：

1. 【表明目的】为了避免误会的产生，我们需要及时的跟对方确认是否真正理解了我们本意。比如文中所说“不知道我是否表达清楚了，我想跟你确认一下？”

2. 【请求复述】向对方提出简单的反馈请求,如“能不能麻烦你重复一下我刚才说的意思？”

3. 【表达谢意】 认真倾听对方给出具体反馈后真诚表达谢意，如“谢谢你给我的反馈。”

4. 【纠正偏差】当确认对方反馈的信息与我们的本意有偏差时，需要再重新把内容再梳理一遍，或是进行进行补充说明，如原文中所说“我想我说的不够清楚，请允许我再试一次。”

【预防性讲解】

可能有小伙伴会有疑问，在对话沟通中，请他人重述我们的话时，会觉得有点不自然。这种方式会不会让他人觉得不被信任、或者觉得自己能力遭到质疑？其实，在最开始的时候，我们就要说明目的，让对方了解到我只是想要确认自己的表述是否清晰明了，让对方放下心理戒备，更加坦诚的沟通。

【Where】这个方法适用于大部分的工作和生活场景下的沟通，尤其是对于重要信息和事件的确认上。但要注意的是，如果是向上级沟通，我们自己则需要及时主动的给与反馈。

我们刚刚学习了“请求反馈”四步法。为了让大家能够更好地理解今天学习的知识，我给大家提供一个具体场景，请大家针对这个场景，运用今天学习的四步法来进行演练。场景如下：

【场景】：学期初，学科组的工作计划要落地到各个集备组开展，各集备组长要将目标完成的具体策略形成可落地的关键行动计划，并向学科带头人小雷汇报，学科带头人小雷发现，集备组长小A的工作计划中，关于学科赛事活动的安排只有活动目标，没有形成具体的可落地的工作方案，在执行上没有着力点，就准备找这位集备组长来聊一下。

【指令】现在，请大家在小组内讨论这个案例，并设计一个场景对话，2人一组进行演练，一人扮演小A，一人扮演小雷，运用今天所学的“请求反馈”四步法，演练请求对方给予积极反馈从而确保双方对交待的事情理解一致，小组内演练时间为5分钟。请大家先在小组里面扮演角色练习，5分钟后，我会选一组来给大家演示。好的，现在开始。

【讨论】8分钟

【演练】有没有哪两位伙伴愿意来呈现一下这个场景，好的，有请阮老师这一小组：

小雷:小A，我在今天的工作计划里面，我发现你有汇报活动的目标和项目的内容，但是没有可落地的行动方案，我想是否是我当时没有表达清楚，跟你做一下确认。你可以说说你的理解吗？

小A：我原本认为今天的活动汇报只需要汇报活动目标就可以了，具体的方案再赛事前再跟组员商量。

小雷: 谢谢你的反馈，那我明白了，我当时可能没有表述清楚汇报的要求，那我再重复一次，可以吗？

小A：可以的，您说。

小雷: 我想我们的工作计划，要想后续能够让所有的组员更加清晰，所以不仅要有活动的目标，项目的内容，还需要有具体的可落地的工作方案，这样团队的伙伴在执行上才有有着力点。不知道我这样表达清楚了吗？

小A：好的明白了，那我之前的理解却有偏差，谢谢您及时的跟我沟通。这样，我回去再整理一下思路，另找一个时间，跟您再做一次详细的学科活动汇报可以吗？

小雷:可以的，辛苦了。

好的，谢谢两位的精彩演绎,完整呈现了今天请求反馈的四步骤，太棒啦了。

【A2催化应用（分步催化1）】：5分钟

今天的四步法，对未来的你有帮助吗？不试一试怎么知道？让我们试着用这四步法来应用看看。

在接下来的一个月的时间，请小伙伴们想象一下自己未来是否会遇见以下或类似的场景：

1. 你因为临时有事，本来领导交代你的一份重要工作，你要麻烦同事帮你去完成；

2. 你接到上级任务要出差学习一周，你需要的把家里的事跟爱人做一下安排；

3. 你是学校自立日活动的策划人，需要协调伙伴的工作分工；

你在工作生活中你是否会碰到类似的场景呢？请大家结合自身情况，把想一个需要请求反馈的场景。请伙伴们先思考一下，然后小组内互相分享交流，讨论的场景需要包括时间、地点、人物、事件。组内演练时间3分钟；待会我会邀请小伙伴来分享一下他的场景。

好的，我们的小组讨论的时间到了，哪位伙伴愿意来分享一下自己可能适用的应用场景。

[学习者案例记录]

中学部想要开展特殊生家长心理的团辅系列课程的活动，要求家长报名，且不收费。由于家长可能因为各种原因不能全部到场学习，所以学校想派一位老师作为校方行政代表来跟进此事，与家长交流，确保家长们都能到场学习。

好的，感谢阮老师的分享。

【A2催化应用（分步催化2）】：7分钟

刚刚大家已经写出并分享了自己未来一个月可能会应用的场景。接下来请大家再进一步，如果真的遇到这样的情况，你会如何运用拆页当中的“请求反馈”四步法来进行沟通交流呢？请大家结合这四步法，加工出一个具体例子，呈现一下，你会怎样请求对方的沟通反馈呢？请每一位伙伴都尽可能写下来关键点，并在组内进行分享，时间：5分钟。待会我会邀请小伙伴来分享一下。

好的，我们的小组讨论的时间到了，现在我们请两位来分享演练一下自己的请求反馈四步法。

[学习者案例记录]

校领导：李老师，我想跟你确认一下关于学校特殊生家长心理的团辅系列课程的活动，家长报名人数比较少的这件事情，不知道我之前是否表达清楚了，所以想跟你确认一下，能不能麻烦你讲一下你理解的意思？”

当时的理解是，我是作为家校中心的代表，向学生家长发出邀请，希望家长们能够主动的来参加这次的特殊生家长心理的团辅系列课程。确实没考虑到校方的行政立场和这次团辅的必要性。

校领导：“谢谢你给我的反馈，我就知道了你是怎么想的，但是其实是这样的，本次学校特殊生家长心理的团辅系列课程的活动是非常有必要的，也是这些特殊生家长学习的重要途径，本次请到的专家也非常的专业，家长在外面很难找到这样的优质资源，基于这些孩子已经有比较严重的问题凸显，属于高危的人群，学校的出发点是家校共育，所以作为校方行政代表，我希望是能够在跟家长沟通的时候，以校方行政代表给到家长一定的压力，要求家长务必来参加，为孩子的成长而做出一些努力。”

校方代表李老师：阮老师，我明白了，作为校方行政代表，我要适当给到家长一定的压力，要求家长务必来参加，为孩子的成长而做出一些努力，我会尽力去协调沟融，确保家长的到场率。
[结语]：1分钟
非常感谢伙伴们的分享，我们今天学习了两个跟反馈有关的拆页。“给他人反馈”和“请求反馈”。一是，当我们作为信息接受方的时候，如何通过提问给予他人反馈的方法，二是，当我们作为信息发送方的时候，如何请求对方给与我们及时的反馈，可谓是沟通中的“双向反馈法”。

那我们再来简单回顾一下给他人反馈的四步法“说事实，说感受，说需求，确认请求”；第二个请求对方反馈的时候呢，我们同样也是四步法“表明目的”“请求复述”“表达谢意”“纠正偏差”。

如果我们能够适时恰当的运用这些方法，那么就可以最大程度的减少沟通过程当中的信息缺失和理解的偏差。希望各位伙伴能够在今后的工作和生活中多去体会和应用，真诚的表达自己和更多的理解对方。刻意练习才能熟练运用，愿大家能够在《非暴力沟通》这本书中感受到滋养生命所带来的乐趣。

以上就是我今天TF2-4拆书分享的全部内容，感谢各位伙伴们的陪伴和赋能。