现在我们来阅读片段一，时间2分钟，看完的小伙伴请举手示意我。谢谢！

【R1】原文片段 P2

乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但它们并非书本的主题。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。

那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没有准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。

说到昨天的酒会，当时你正在和一向有些怪癖的邻居聊起对方的肾病，对方突然说道：“对了，你们家是不是正在建新的篱笆墙？”接下来你们便激烈地讨论起篱笆墙的问题，因为它有整整8厘米厚！最后，邻居威胁要控告你，你也不甘示弱，让他少管闲事。你们的情绪都很激烈，大有不干一架誓不罢休的气势。

上面列举的种种对话之所以关键（除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况），是因为其结果会对你的生活质量造成巨大影响。在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。例如，晋升会让你在公司中的地位变得不同，企业销售成功会影响你和你的同事，你和老公的关系会影响你生活中的方方面面。即便篱笆墙的厚度如何这样的琐事，也会影响你和邻居之间的关系。

【I】拆书家讲解

在这个拆页中，我们了解了关键对话的三个特征。那到底什么样的对话才叫做关键对话呢？我们来看看三个小情境：

1. 又到年末了，行政部同事觉得去年组织年会的酒店还不错，今年可以继续安排在那里，而你认为自助餐厅会更好，大家可以有更多的走动，更多的交流，你把自己的建议反馈给行政部同事。请问这个对话是关键对话吗？不是，虽然大家的观点不同，但是没有强烈的情绪，也没有巨大的风险。

2. 累了下班回家，老公往沙发上一坐，翘起二郎腿刷手机，等着你做饭给他吃。你希望老公能帮你一起做饭，老公却不耐烦的说做饭是你的事，他累了一天了只想休息。对此你很生气，你也工作了一天，也很累，你认为做饭是夫妻共同的事情，而不是女人的专属。但是你只能闷头去厨房做饭，否则就没有饭吃。这个对话是关键对话吗？不是，虽然夫妻的观点不同，也都有强烈的情绪，但是没有巨大的风险。

3. 年底考核，你的绩效优秀，老板以你的绩效没有达到他心目中的标准为由，不兑现许诺的升职加薪，你非常生气，决定就算被炒鱿鱼，下午也要跟老板好好理论一番。这个对话是关键对话吗？是，它同时具备了观点不同、情绪强烈、巨大的风险三个条件。

所以，判断一个对话是不是关键对话，关键看什么？

就看它是否同时满足3个特征。

【提问式反馈与回应】

大家还记得是那三个特征吗？

答：观点不同、情绪强烈、巨大的风险。

非常棒，谢谢大家的积极回应！

【A2】编剧本

刚才我们学习了如何辨识关键对话。

现在请大家编一段未来可能发生的生活或者工作中的对话或者关键对话，需要有人物、时间、地点、事件、过程、可能的结果。

在正式开始编剧本时我们先分组，面对面的小伙伴两两一组，便于待会进行讨论。

【分步催化】

我们先用1分钟时间想象一下可能的对话情境。

构思好了的小伙伴举手示意我一下。

玲子的情境：跟孩子交流写作业的事，让孩子写作业，他不愿意写。我跟他规定时间，他没有在规定时间内完成。

很好，小伙伴们基本都构思好了，现在我们用5分钟的时间完成具体的对话剧本，大家可以把关键词记录在便签纸上。并辨识一下，它是否是关键对话。

5分钟后，我们将邀请以为小伙伴分享一下他的剧本和辨识结果。

玲子的剧本

下周一我回家进门看到孩子在沙发上玩pad，就已经有情绪了。

我：作业写完没？

孩子：没有。

我就会更生气。

我：为什么没有？

孩子：妈妈你听我说，我想玩一会再写。

我：你给我闭嘴，现在、马上去写。

孩子：我的事情不要你管。

这个时候我们两个都很有情绪了，会严重的影响我们的亲自关系。

玲子：这是一个关键对话。我们观点不同、有激烈情绪、威胁到亲子关系。

感谢玲子的分享，非常精彩，辨识也是非常准确，看来小伙伴们都掌握了识别关键对话的技能。

【R2】原文片段

感受是由你的想法创造的

事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。这个环节的存在是因为行为本身无法，也不会造成情绪反应。正因为如此，10个人面对完全相同的情况才会有10中不同的情绪反应。例如，在和路易这样的人一起工作时，有些人会觉得是种侮辱，有些人会感到好奇，有些人觉得愤怒，有些人会感到被关心甚至是被照顾。

那么这个中介环节是什么呢？它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即它们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后，在这些想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。

如果用图形来体现，整个过程如图6-2所示。我们把这个模型称为行为方式模型，因为它解释了情绪、想法和体验是如何导致我们将出现特定行为的。

大家会注意到，这个模型种添加了“主观臆断”这个环节。我们首先观察事实，然后在脑中构思情节，接下来才产生感受。虽然这样显得复杂了一点，但好处是为我们解决问题带来了希望。因为有能力主观臆断的是且仅是我们自己，这就表明如果能构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪。如果我们有办法控制内心产生的想法（通过重新思考或重新解读等方式），我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。

【I】拆书家的讲解

我们知道，仅仅识别关键对话是不够的，还需要有应对的方法，主动的做一些调整，采取一些措施，掌控对话的发展，让普通对话不升级，让关键对话降为普通对话，让彼此间的对话变得更有价值、更舒服。

从关键对话三个特征，我们发现关键对话和观点、情绪、行动有着密切关系，那我们可不可以从前两个维度入手，来做出改变，应对关键对话呢？

下面我们就来学习行为方式模型，看看我们的想法、感受和行动之间的关系，通过改变想法，来改变感受，进而带来行为的改变，实现化解的效果。

现在，我们先来做一个测试，看看大家平时都是怎样应对生活中的对话，或者关键对话的。

以下5个题目，请按照1-6分的标准给自己打分，1分代表完全不符合，6分代表非常符合，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，然后对自己的分数做一个汇总。时间3分钟。汇总完毕的小伙伴请举手示意我。

小伙伴们基本都完成了测试。

25分及以上的小伙伴，请举手示意我！谢谢！有1位。

11-24分小伙伴，请举手示意我！谢谢！有2位。

10分及以下的小伙伴，请举手示意我！谢谢！有1位。

现在我来为大家解释一下不同分数段意义：

总分在10分及以下的小伙伴，说明你们对自己是非常的有觉知、有意识，能够随时看到自己，你们应该都是情绪管理和沟通高手，恭喜，我们也可以看看今天的学习能否带来新的启发。

11-24分的小伙伴，说明大家对自己还是有一定的了解，沟通上比较成熟，我们可以通过今天新技能的学习做提升，更好的探索想法、管理情绪、调整行为、掌控对话。

25分及以上的小伙伴，你们在日常对话中是不是经常会产生负面情绪，经常会出现争吵，经常会面临困难。那么今天的学习就显得特别的重要，期待你们完成今天的学习后，能让生活的日常对话发生颠覆性的改变。

现在请大家阅读片段二，时间2分钟，阅读完的小伙伴请举手示意我！谢谢！

【what】

【提问式反馈与回应】

阅读完片段二，大家都看到了那些关键词啊？

答：中介环节、所见所闻、主观臆断、形成感受、展开行为。

很好！谢谢大家的回应，看来大家阅读得很仔细。

在行为方式模型中，关键环节是哪一个呢？有知道的小伙伴吗？

答：主观臆断。

非常好，一下子就把握住片段和模型的核心。

今天我们学习的内容就是行为模型，行为模型让我们看到从事实到行动之间的发展过程及相互关系，我们可以通过改变行为模型中关键环节“主观臆断”，来改变当下的感受，和接下来的行动，实现掌控整个关键对话的表现，化解关键对话及其带来的严重影响。

【why】

我们都知道，往往对于同一件事，不同的人会有自己不同的解读。

就像我们买股票一样，当股市大跌的时候，有人慌张割肉，有人却大幅购进，为什么会出现完全相反的投资行为？无非就是大家在看到相同的现象后，想法不同而已。持悲观态度的人认为股市会继续下跌，会感到恐慌，为避免更大的损失，赶紧抛售；而有些人会认为正是逐步建仓的好时机，会暗自开心，他们的行动必然是相反的。想法决定感受、感受决定行为这件事，是我们在工作和生活中对话的常态，这就是为什么我们要在“主观臆断”这个的环节做功课。

【反例】

举一个发生在我自己身上的案例。

晚上下班回到家，我看见儿子使用手机时间超过了1个小时，还没有停下来，我就很生气，因为我认为他一直在玩游戏，玩太久了，我就开始批评他：“你是不是玩太久了？”儿子一边把手机在我眼前晃，一边很愤怒的嚷嚷，说他在完成线上作业，然后跟我说让我出去！气不气！我真想一巴掌打死他。

【how】

对话处理不好升级关键对话，关键对话处理不好，让我们这么难受，这么破环关系。那我们如何破局，如何利用行为模型来通过改变“主观臆断”来改变行为，掌控关键对话或者普通对话呢？

1、看事实。

我们看到、听到了什么？

2、观想法，找感受。

看到事实，脑袋中第一时间冒出的想法是什么？这个想法带来的感受是什么？它是负面的感受吗？

3、换想法，新感受。

面对事实，我们还可以怎样想，让自己更中立或者更积极？新的想法带给自己的感受是怎样的？

4、去行动。

带着改变想法后，中立或者更积极的想法和感受，去行动。

【正例】

还是回到刚才我看见孩子用了1个小时的手机这件事，我转换想法为：他用了一个小时手机，我需要去看看他在做什么？这个时候，我就不会生气，我的感受时有点好奇，也会有点担心。接下来我就是去问他：“宝贝，你在用手机做什么呢？都超过1小时了。”儿子不开心的说，老师布置了很多很多很多作业，需要线上提交，他都快累死了。虽然他还是不开心，但他的不开心源自作业，我们的对话是安全的，我们彼此之间的感觉是良好的。

【where】

当我们在日常对话中识别出关键对话，或者发现自己在对话中出现负面情绪，或者意识到自己的负面想法时，我们就需要去利用行为模型，去主动调整行为模型中的主观臆想，来进行积极的自我干预。

在普通对话中出现情绪危机时，同样可以使用这种方法来为情绪降温，防止对话升级。

【预防异议】

有的小伙伴说，就算我改变了自己的直接冒出的主观臆想，我的其他想法仍然是消极负面的，我还是处于负面情绪中，怎么办？

这种情况也是时常会出现的，但是我们会现，当我们有意识的去把自己想法往中立或者积极方向调整时，虽然它可能还是负面的，但是新的想法还是会帮助我们情绪降温。就像我刚才的案例，我看到儿子使用1小时以上的手机，调整想法后，情绪由愤怒转为担心，虽然担心还是负面情绪，但是对我造成的影响比愤怒好太多，我的行为也会平和很多，关键对话随之变成普通对话。所以尽管改变后可能还是负面的感受，但这种改变仍然具有积极的意义。

碰到这种情况其实还有一种解决方案，停下来等一等，先什么都不想，这是不是另一个维度的换想法，换感受，由负面感受变成无感受。我们再等等，再观察一下会发生什么，可能停止的下一分钟答案就水落石出，对话就出现了转机。

【A1】&互动

说了之么多，我想问一下大家，在你的生活或者工作中时常发生关键对话吗？谁能分享一个自己曾经的经历，当时情境、你的想法、感受和采取的行动？

我们先用1分钟在脑海中回忆一下曾经发生过的关键对话，待会我们邀请一个小伙伴分享一下。

凉面的分享：也是小孩子完成作业的事情，他答应得很好，检查时发现还是没完成，我内心就火很大，就会批评他，下一次还是继续这种状况。

慧云大师的分享：工作中，领导绕过我给我的下属安排工作，我告诉老板自己不接受越级安排工作的事情，如果再有下次，自己就辞职。自己是有底线、有原则的，这件事自己很生气。

【A3】微行动学习

大家在人生中会遇到各种问题，有孩子的、有工作的……，大家希望用今天的方法来解决那一个方向的问题呢？

今天我们要选出一个案主，来解决发生在他生活中的实际问题。

看来大家一致决定，今天我们要去帮助玲子解决她与孩子之间的困难。

【明确问题】

现在我们要和玲子确认一下，这个问题是你和孩子之间的沟通问题？还是面对孩子的作业这件事上，你和孩子之间的沟通问题？

玲子：面对作业的时候，我忍不住要去管他。

玲子的问题：面对孩子作业这件事上，和孩子产生的沟通问题。

【回应与反馈】

谢谢玲子的反馈，请问：如果这件事情不解决，会给你带来哪些影响？

玲子：每天都会为作业争吵，自己更希望亲子关系良好，其乐融融的感觉。

玲子的期待：

第一：不想每天为作业的事情烦恼。

第二：希望有一个融洽的亲自关系。

第三：良好的亲子关系有助于青春期之间的沟通。

玲子的问题，对于我们每个爸爸、妈妈来说都是非常普遍、非常常见、非常重要、也是很难解决的问题。再次感谢玲子给我们提供一个高质量的问题。

【分组讨论问题本质】

我们一起来探讨一下玲子的问题的本质是什么？什么是本质？本质就是问题存在的最关键的原因。我们找到了问题的本质，就意味着我们找到了问题解决的方向和钥匙。

大家可以结合今天学习到的行为模型，改变想法、改变感受、改变行动三者之间的关系来进行分析探讨。

我们现场的小伙伴就作为一个组来开展讨论，时间5分钟，讨论完毕后小伙伴可以举手示意我，现在大家可以开始讨论了。

【明确问题的本质】

大家探讨出来的结论是：玲子自己的安全感不足，担心孩子未来过得不好。

大家是不是一致认为玲子的困难是源自于玲子自己的不安全感？

其他小伙伴有不同意见吗？（回复：没有！）

玲子，我也跟你确认一下：大家认为是你自己的不安全感，造成了对未来的担心，导致了你和孩子之间的作业冲突？你认为是这样的吗？

玲子：是的，我自己也是这样认为的。

【分组讨论解决方案】

现在我们知道了玲子问题的本质，大家觉得结合今天学习到的知识点，改变主观臆断这个关键点，来看看有什么好的解决方案能够帮到玲子。

现在请大家在组内讨论，请把思路和做法的关键词记录在便签上，时间5分钟，讨论结束的小组可以举手示意我。

首先看看孩子不写作业或者没写完作业，你的想法是什么？会有什么感受？

其次我们看看孩子不写作业或者没写完作业，什么情况下你可以接受而不是焦虑？

孩子没写作业会有哪些情况？我们可以怎么做？

【成果讲解】

通过刚才得激烈讨论，大家得出的解决方案是什么？

解决方案：

1、重建信念。

2、接纳孩子。

3、课题分离。

4、建立规则。

5、达成共识。

6、制定底线。

玲子：第2点和第3点自己可以理解，也是自己在努力做的部分，其余四点是自己忽略的、从来没有注意到的地方，自己会去做起来。

【提问式反馈与回应】

今天的解决方案大家还有不明白的地方吗？（回应：没有！）

那么大家觉得今天这个解决方案，除了可以解决玲子的问题，还可以用在哪些地方呢？

玲子：其实我觉得工作中也可以用到。

其实刚才慧云大师的问题，我们是不是也可以用到。与领导和下属建立规则、达成共识、制定底线，如果突破底线我们就game over。

非常感谢今天所有小伙伴的积极讨论和贡献智慧！

请问：玲子，你觉得大家今天给到的解决方案帮到你了吗？

玲子：帮到了。帮自己找到了本质来自不安全感，帮自己找到解决问题的方法：在与孩子共同合作的部分去努力。

再次感谢玲子小伙伴给我们提供有价值的问题，及大家的深入探讨。

【A2】催化应用

【事后复盘】

在对话中有意识的改变想法其实是一件不容易的事情，我们在练习的初期还是很容易陷入惯性模式。事后复盘的方式可以帮助我们更有效的把知识点逐步内化，拆为己用，养成新习惯。

所以，为了帮助大家把新技能肌肉化，现在我给大家布置一个事后复盘的任务，请大家回去后完成。

大家今天回家之后，在接下来的一个月内：

1、请留心自己与他人的对话，把自己当时说的话记录下来。

2、辨识一下是否关键对话，自己当时有做到主动去转换想法吗？

3、如果有主动转换想法，思考一下针对当时的情境，还有没有其他更好的想法？如果没有做到主动转换想法，思考一下，在当时的情境，我们还可以怎样想？换成新的想法后自己的感受是怎样的？会采取怎样的行动？

4、然后尝试在头脑中把当时的情境再演练一遍，不断的熟悉新的技能。

回头我会追踪大家复盘的结果。

【总结】

下面，来做一个简单总结，我们学习了两个技能：

1、辨识关键对话，关键对话需要同时满足三个条件：不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险。

2、利用行为模型，在对话中，通过改变主观臆断来改变行为。

今天的分享就到这里，感谢大家的聆听，也期待大家在生活中能够用到今天的技巧化解更多的关键对话，让我们的对话更舒服、更有价值。

【复盘结果】

凉面的复盘

我给壹姐留言：我想玩优势测评。

（看到事实）

结果壹姐没有回复我，

（观想法，找感受）

我就不开心，心想是不是我们不熟悉你就不搭理我。

（转换想法）

我决定再跟壹姐说一次。

（去行动）

我给壹姐留言：我想做一下优势测评。我想买完整版。费用是直接转给你吗？

壹姐回复：在西安带娃研学，费用可以先转，测评码要晚些发送。

（新感受）

原来壹姐在忙娃，坦然接纳，安心等待。

这算是一个关键对话，当我认为壹姐不搭理我时，那一刻内心很不爽，失去信任，真想直接放弃，觉得花钱上这个训练营是交智商税了。