开场： 大家晚上好！我叫钟小苹，从事医疗销售，我的三个标签：分享，自我成长，快乐；在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者当遇到与别人对话产生争议时，双方各执己见相持不下时，为了达成我们目标，可以运用四步法“示好”，“深挖”，“共建”，“共想”重建对话。
今天晚上的段子是选自《关键对话》，作者是1位组织行为学博士，3位培训师，其中1位是柯维中心创始人之一、他和另外一个主要针对500强、剩下1位致力非盈利组织。
这本《关键对话》是亚马逊畅销书排行榜首位，《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬.柯维作序推荐！本书的优势在于理论和实战并重，实战方面也采访了大量500强企业，从而全面、系统、实用、实战。
大家现实生活中，与别人对话发生争执，处于愤怒或快失去理智时，这种情况，你是沉默以对，还是尖刻批评，或拍案而起呢?这本书是个不错的选择，教会你7个对话原则，以及各个原则下关键问题和
总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。 积极寻找共同的目的—做出单边承诺，表示愿意继续进行对话，直到找到让对方都满意的解决方案。例如： 这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？” 识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们要求和要求背后的真正目的。例如： “星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？” 开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标，例如： “我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投标或投掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。” 和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。 |
这个段子的内容告诉我们当与别人对话产生争议时，双方往往各执己见，相持不下，为了达成我们共同的目标，需要有效方法重建对话，书中给出了四步。
用我自己的话将这四步法换成：1)示好：指寻找共同目标；2）深挖：指识别背后真正目标；3）共建：开创共同目标；4）共想：寻找具体解决方案
也许有人会说，那两人对话情绪都非常激烈，无法交流时，你这个方法好像就没用了吧，这种情况下确实不适合继续交流，我们可以暂停，给对方说：今天大家情绪都激动，我们再找时间沟通。后面再找融洽的时机按照这个步骤重启对话。
最近想换套大房子，跟老公产生分歧，他要买新房，我要选二手房，谈到看房大家就争论不休，各自都不服气对方，如果运用四步法第一步，我可以“示好“：我们这样争吵下去也，换房事情也遥遥无期，你想买新房，我想选二手房，我们可否想个两全其美的办法呢？”第二步，深挖：你想买新房是什么原因？他说：因为就是改善住房，新房环境更好，装修也可以按照自己想法来设计，我说：其实你在乎的是环境和装修对吧”，第三步，共建：我找二手房也是从小区环境和装修去考虑得，但是我还考虑孩子小学和中学问题，因为孩子小学已经定了，所以就想买附近，接送方便，所以只要能满足环境，装修，学区，资金能承受就可以对吧？，第四步：共想：那我们就刚才那几个条件一起来找房子好吗？找中介问问符合那几个要求的新房和二手房，我们再来选出性价比最好的。
现在是小组讨论时间，请大家设想一下，以下两个场景，（1）马上过年了，你和另一半讨论回家过年的事情，春节只有一周假，都想回家陪父母，因为这事又吵起来了，（2）你是一名即将毕业的大学生，面对未来你有自己的规划和设想，在老家的父母担心你在外面吃苦受累，在老家也为你做好打算，就这个问题你跟父母又争执起来。
大家想想在你即将或未来可能会遇到的类似情景（请小组选择，为了便于讨论每个小组最好选一个）
现在请根据所选的情景加工一个具体例子（人物、地点、起因经过结果），说明今后你可以运用刚刚学到的，如何创建共同目标重建对话的四步：“示好”，“深挖”，“共建”，“共想”。
各个小组简单讨论3分钟，然后我将请小伙伴出来分享一下。组长要控制时间哈。
讨论时间到这里告一段落，请一个代表发言1分钟。
现场案例：马上过年，两夫妻商量过年回家看父母，之前发生过争吵，现在运用四步重启对话，女方说：过年放假只有一周，我这边要参加春节妹妹的婚礼，你那边也说今年必须回家，我们能否商量一个两全其美办法呢？你坚持要回家是什么原因啊？男方说：因为我两年都没有回家了，老爸已经生气并且发话要求今年必须回去，女方说：哦，其实是因为老爸生气了所以要安抚对吧，你真正的目的是安抚好老爸。女方说：那这样哈，我们只要能安抚老爸，春节在哪过年也不一定在你家对吧？男方说：是的，女方说：要不我们提前一起回去看老爸，买点他喜欢的茅台，陪他几天，让老爸高兴了，我们再回来参加妹妹的婚礼，可以吗？
非常感谢大家今天的参与，希望在未来与他人在关键对话发生争执时可以运用“示好”“深挖”“共建”“共想””来重建对话。
