【R，阅读原文拆页】所选拆页为致用类、不包括How，且总内容未超过2页图书内页p114

有时候你会遇到特别不友好的提问者，他们试图让你落入陷阱。我们称这样的人为“鲨鱼”。一般情况下，听众中的鲨鱼会提出带有前提假设的问题。就像布置在雷区的地雷一样，一旦你踩到它，就会爆炸。这样的问题如：“为什么你要对我们撒谎？”“你不是一位好家长，你不感到难过吗？”或“你没有足够的时间与团队的人在一起，你如何处理这一问题？”这里提供与“鲨鱼”打交道的一些技巧：

1、不重复他们的话。

2、 作出正确的陈述以纠正误解。提问：“你还在偷税吗？”你可以这样回答：“我纠正一下。我非常认真地履行我的纳税义务，在国税局我有完备的记录，我打算一直坚持下去。’

3、继续前进。坚定而礼貌地摆脱提问者的问题，明确表明你不会与他再有任何的纠缠了。就像彼得的父亲经常说的一句话：“切勿与猪格斗”。他们都会被弄脏——猪喜欢脏，而你不喜欢。

【I，拆书家讲解引导】技能点-互动&细化行动步骤

好的，我看大家基本上都读完了。那么我来说说对这段拆页的理解

【互动】

拆书家：刚刚片段中提到了一种动物鲨鱼，大家回想一下，你中电视电影中看到鲨鱼，第一印象是什么？

学习者：“有攻击性”

拆书家：“对，我们中演讲过程中遇到具有攻击性的提问者，会给演讲者造成什么不好的后果呢？”

学习者：“打乱节奏、鲢鱼效应、严重的甚至会导致演讲中断。”

拆书家：“那这种后果，会直接影响演讲效果

【WHAT】

这个片段讲述的是如何化解演讲过程中的挑衅性提问的几个技巧，展示演讲者的控场能力。

【why】（这么做的好处）

面对咄咄逼人的问题时，大部分人的本能反应正面回击。如果演讲者处理的不好，容易引起听众公愤，影响演讲效果和个人形象。凡事都有两面性，有利也有弊。挑衅提问即是坎也是梯，如果能够巧妙的化解问题，也可以将不利的场景转化为突显自己能力的高光时刻，瞬间圈粉，演讲效果增倍，个人自信增强

【how】

事情都有两面性，挑衅者也是，即是坎也是梯，所以接下来，我们一起来了解在演讲中，如何应对挑衅者。将不利的场景转化为突显自己能力的高光时刻，我总结提炼出3个步骤。

1、重构提问

将挑衅性者的问题，从表象引向关注问题背后的核心本质。例如：可以通过启发性提问（5why分析法），层层剖析，引导大家关注事情内核，避免演讲者被关注。

2、建立信任

重构提问之后，再回答这个事情的真相，比如说我自己对这件事情是这么做的。注意千万不要夸大其词，弄虚作假，一定实事求是回答，态度诚恳，注意语气不要过于强硬，不要用一种高高在上命令的口吻。通过这步和听众建立信任。

3、主动引导

经过前面重构和建立信任，演讲者可以稳定现场大部分听众情绪，最后主动引导切换到自己正常演讲节奏中。比如说对于这个问题，我知道的部分已经作答，如果这个答案你还没有满意，我们可以会后进一步讨论。

【适用边界】

这个方法，适用于在演讲、当众发言、面试过程中遇到挑衅性提问的场合，而对于一些闲谈、上下级问话的场合，就不一定适用了。比如售后客服部门，面对这种提问，就需要更委婉柔和一些，而如果是权威部门，回复就需要更直接有力不含糊。

【正面例子】

如果公司今天再组织产品宣讲，遇到去年客户提出相同的挑衅问题（你们一直都宣传说产品这好，那好；操作起来不是这里报错就是哪里卡顿，年前打电话找运维，解决问题到了年后，为什么这么慢？），我不会直接回答：您说的这个慢，是因为跨年，数据处理会比日常复杂。而是先重构他的问题，让我们一起分析导致慢的原因有哪些呢？1、2、3；然后建立信任，关于您提出的这个问题，我们公司已经成立专项安排专人来处理这个问题，优化方案已审核通过，也是我们公司这次产品宣讲亮点之一。最后主动引导，除了这个亮点，我们来看看还有哪些亮点产品呢？

【A3，促动参与】促动学习者现场演练

我们刚刚学习了。俗话说光说不练假把式，现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

【场景设计】

我设计一个情景模拟演练，请大家认真听情景：

现场的小明已经是三级拆书家，并打磨出一门家庭理财课程。首期19999元/3节，本周末下午在香格里拉酒店向公众推广。在推广互动过程中，现场有伙伴小强直接问：市场上那么多理财课程，有的还是免费的，你的这么贵，可以让我学完后，实现财富自由吗？老师，你的家庭理财现在自由了吗？其他伙伴也开始纷纷起哄，场面一度陷入失控状态。

【给出清晰指令】

请大家两两一组，进行角色扮演，设计一组对话，一人扮演三级拆书家小明，一人扮演拆鲨鱼小强，拆书家小明要用重构提问，建立信任，控场引导三步法来化解失控，扭转场面。

再次提醒一下大家用三部法：

1、重构提问：将挑衅性者的问题，从表象引向关注问题背后的核心本质

2、建立信任：实事求是，不夸大其词，弄虚作假

3、控场引导：稳定现场大部分听众情绪后，主动引导切换到自己正常演讲节奏中

现在请大家两两一组，完成对话的设计，5分钟后，请一组小伙伴分别来进行一下演练。期待大家的分享。分享时间3分钟。

学习者案例：

时间：本周末

地点：香格里拉酒店

人物：学习者春春（扮演三级拆书家小明）、学习这劳拉（扮演鲨鱼小强）

事件：三级拆书家小明3年匠心打磨的一门家庭理财课程向现场学员推广，首期19999元/3节

对话：

劳拉（鲨鱼小强）：老师，市场上有很多免费课程，你的课这么贵，上学完了就可以实现财富自由吗？

春春（小明）：（重构问题）财富自由，请问这位同学，你理解的财富自由是到了什么水平啊？

劳拉（鲨鱼小强）：就是有钱花，不用为钱担心。我想花就花，想上班就上班，想躺就躺。

春春（小明）：（建立信任）大家听了你的话，眼里都冒光了，所以说大家对财富自由都是很向往的。你说的有道理，市场上很多理财课程是免费或很便宜，我也上过很多9.9元的，上的时候特别激动，学后完回来实操却发现根本没法实操。然后我就痛定思痛，大家都想财富自由，我能不能作出一门课，于是作出行动。我曾今用一年时间拜访了100位各个行业都投资理财者，从财务规划师、财务专家、投资小白，还有实现一定利润的投资者；然后我又根据这些人的建议和意见用一年时间读了150本财富方面等专业书籍；接着我又打造出3节课程，同时我将课程发送给专家组，专家组反馈是完全可以实操的；按照这个课程我自己也实操过，半年内我的家庭财富增长了50%。（控场引导）所以我的这门课程对大家很有帮助，接下来我继续讲解我对这门课程。

拆书家：哇～，感谢我们第一组伙伴们的精彩分享，真是太精彩了，我都迫不及待的想听这门课程了。

【A2，催化应用】布置任务

感谢小伙伴们的场景演练，已经能够熟练运用。为了加深大家对这3步法的掌握，这分享结束前，给大家布置一个小作业，在未来一周，请你在公司、学校、演讲俱乐部、家人朋友之间推广什么是RIA拆书便签法，在互动答疑环节，请运用今天学习的三步法（重构提问，建立信任，控场引导）来掌控全场，做好演讲与解答，确保顺利推广。

请大家将当时的场景（包括时间、地点、人物、事件经过和简短对话内容）写好后，请在4月30日前拍照微信发给我。

学习者应用

【结尾】

通过大家的讨论和分享，发现对于这个方法已经基本掌握了。学会不是终点、而是起点，希望大家在接下来的生活工作中通过三步法做好演讲与解答。

我今天的拆书到此结束，感谢大家的聆听。