引导：这么好用的方法相信大家迫不及待想看一看了，接下来先给大家看第一个片段，给大家1分钟时间
【技能点：R原文片段不超2页，包含简单HOW指令】
【原文片段2】
最常见的赞扬方法就是表达直接的称赞。这种赞扬直接告诉对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方面表示赞赏。每次在课堂上讲到这个技巧，我总是以让学生们对我或其他人说一些赞扬的话开始的。以下是有一次我记录下来的几种赞扬：行为：“你是一位好老师。”外表：“你的头发很漂亮。”衣着：“我很喜欢你的鞋。”这样的称赞可以通过两种方式进行改进：
1、具体一些。如果你毫无保留地告诉对方你的喜好，让他们相信你的话只适用于他一个人，而不是任何一个人，那么你的话就会更加有力，令人信服。例如：行为：“我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”衣着：“那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”
2、称呼对方的名字。人们认为，自从柏拉图和苏格拉底以来多数人都觉得自己的名字是世界上最动听的声音，会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。例如：行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”外表：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”
3. 无论出于什么样的原因，你都可以做些什么，让你的赞扬更有效果，更容易让对方接受：你可以在赞扬之后加上问题。（开放式问题最好，但只要是问题就行。）这样的话，当对方听到你的赞扬时，就不用苦苦地找一个回应的方法，只需说声谢谢，然后回答你提出的问题。
最后，我们把原来的赞扬具体化一些，加上对方的名字，再加上一个问题，就是这样：
行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。说说看，你观察到的最常犯的错误是什么？”
外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。你是怎么想到要换这个发型的？”
衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。你是怎么决定买这种款式的？

【技能点：学习目标一】

学习者在跟随本次拆解后，能够学会一套表达称赞的方法，即“观察，加名，表细，抛问”，在与人沟通谈话场景中使用，起到破冰和打开沟通话题的效果。

What【片段主旨】

这个片段主要讲的是如何更有效的表达称赞，区别于普通称赞，它在最后有加提问的拓展，更有利于沟通对话的展开，非常实用。

Why【前因后果】【技能点：不那么做的坏处】

【一般情况】一般人表达称赞就是说：“你很棒”“你好厉害”等，【不这么做的坏处】这种称赞容易让对方感觉很敷衍，不走心，也不利于话题的展开，容易让对方礼貌性的回复一两句话然后终结聊天话题，让沟通陷入尴尬。

【反面例子】

前两周周六参加了一个《幸福密码》的培训课程，在课中的时候自己听了其中一个老师的分享内容非常有感触，很想加个老师微信认识一下，于是在在课中茶歇时间找到老师，然后我就说：“老师，您太厉害了，你刚才讲的课真的非常棒”，然后老师听完以后就是礼貌的朝我微笑了一下，然后回复了一句“谢谢，抬举我了”，然后就没有然后了，很显然这样的称赞开头是不成功的。

【技能点：细化行动步骤】

根据原文我们先来提炼一下行动步骤

1. 观察：称赞前先认真观察，可以从行为，外表，衣着等任一个角度出发

2. 加名：称赞时在开头加上对方名字或昵称

3. 表细：称赞时可选择行为，外表，衣着等中的其中一个角度，把观察到的细节表达出来；

比如，选择衣着角度的话可以这么表达：你那双卡其色的鞋子很配你今天穿的西装裤

4. 抛问：表达完细节后，再抛出一个问题

4.1 抛出的得是一个发散性问题

4.2 抛出的问题要和前面称赞的内容相关

4.3 抛出的问题要传达你真的很感兴趣

综合以上可以参考句式

例：说说看/我很好奇……你是怎么/如何/以何种方式……

依旧分享自己的经历

【个人案例】【反面例子转正面例子】

在我学习了这个方法之后，如果回到过去，我会运用表达称赞的这个方法，这么和老师说：我首先是“观察”，观察了一圈下来，最后选择从衣着这个角度出发，因为自己发现这个主讲老师穿的衣服非常有特色，然后是“加名”“表细”和“抛问”，我找到她然后寒暄到：“小含老师，我发现您今天穿的衣服和今天这个场域特别的搭，特显您独有的气质，我很好奇，您这身衣服是专门找师傅量身定制的吗？”……相信这样表达老师是很喜欢，很愿意打开话题和自己聊下去

【适用边界】

这个方法运用比较广泛，除了工作生活中破冰场景外，鼓励对方时也可以用，要注意表达称赞的时候最好不要撒谎（明明对方就很胖你还夸身材苗条）。

【技能点：预防异议】没有效果

之前有小伙伴说他称赞了爱人，被对方拒绝了，然后感觉很受挫，这个时候不要灰心丧气，会有出现部分人是出于谦虚，或者没有别的回答方式所以才拒绝我们的赞扬，所以我们在使用的时候更要注意我们的称赞细节是否是用心观察后的，还有我们最后提的问题是否太难，或是范围太广，或是对方不感兴趣的问题，如果全部都做到那肯定是会有效果的。

【技能点：激活学习者经验】

小伙伴们，接下来我们要来做个互动，我想邀请大家一起参与进来。大家可以回想一下，你在过去有没有遇到这样的场景：

1.之前你交代了一个事情，发现手下做的不错，你称赞了他

2.前几天小孩的……行为你觉得很不错，你称赞了他

3.上周参加了……活动，你称赞一个新认识的朋友

大家可以回顾自己过去称赞他人的经历，当时的场景是什么样的？可以描绘一些简单的细节点（给大家1分钟时间回想一下，一会请1位伙伴来分享一下经历，注意此处只分享经历暂时不做其他发散，成功和失败经历都行）

【学员分享】

参加拆书帮十周年庆，我到长沙第一天，晚上报名了一个OH卡的探索活动，当时是一个骨灰级的三级拆书家水菱老师带领的，然后她是OH卡那套卡的创作者，所以我特别喜欢，特别想要去参加她那个活动，然后参加完她的活动之后呢，我就向她表达说：“好喜欢你”哈哈，发自内心的称赞

【技能点A1+】

引导：好，感谢伙伴的分享，我们假设说今天时光倒流再一次回到当初那个场景，你会如何运用今天学到的方法向对方表达称赞呢。依然给大家1分钟时间思考，一会也请1位伙伴来分享一下

【学员分享】

再次穿梭过去，见到水菱老师，我会跟他说：“水菱老师，我特别喜欢你的这套卡片，我觉得真的是设计的特别好，我很想知道你是怎么想到有这样的一个主意，做出这样的一整套创作卡片的呢”

【技能点回应与反馈】

引导：非常感谢我们刚才伙伴的精彩分享，（他分享的……结合HOW步骤进行鼓励）我们先在屏幕上给他鼓掌一下，一波666刷起来。

现场： 好非常感谢我们伙伴的分享，刚才也完整的运用了我们的这个行动步骤，第一就是观察她的工具，第二刚才在称赞他之前是有加上她的名称，第三刚才有表达了一个细节，就是他的OH卡上面的设计，最后的话有抛出了一个问题就是表达很感兴趣，我相信我们伙伴如果用这种称赞表达方式的话对方一下子就能引起兴趣，她会觉得啊呀居然还有一个伙伴这么关注我的OH卡，那我绝对要跟你掏心掏肺的分享一下我的杀手秘籍。

【过度语】

刚才我们学习了如何更有效的称赞，日常生活工作中，当我们用称赞对方的方式破冰同时打开话题后，如何才能更好的让沟通继续下去，除了会说，会听也显得很重要，积极的倾听，能让对方感受到你的真诚，从而愿意表达更多，接下来，我们就来看看我们的第二个片段，依然给大家1分钟的时候。

第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评， 对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。

很多人在读过本书以前的版本之后，都纷纷说，只要不再随便地评判别人，而采用积极倾听，人际关系就会有很大改善。圣莫尼卡一位叫艾伦的服装销售员讲述了他这样的经历： 以前，儿子一跟我说考试考砸了，我就会问：“你为什么不更努力点学习呢？”当妻子抱怨上班迟到了的时候，我总会说：“你应该早点出门。”记得有一次，小女儿哭着对我说她怕 黑，我回答说：“你不应该害怕。没有什么好怕的。” 我的建议是很明显的，这样的批评和说教使得家人有了事情也不太愿意和我讲了。

上个星期，妻子提到她与妹妹发生了争吵。通常，我都会给她这样的建议：“你只有一个 妹妹，你最好向她道歉。”可是这一次我却说：“你好像比较心烦啊。”她每次和我说话，我 都有意识地采取“积极倾听”的回答方式——哪怕心里特别想给她一些建议。结果令我兴奋不 已。她竟然向我倾诉了我从来没有听到过的感情和想法。我感觉似乎是在了解一个陌生人。她 似乎也很高兴，能够有机会尽情地表达自己的感受，而没有被我轻率的评论打断。

【技能点：学习目标二】

学习者在跟随本次拆解后，能够在与人沟通交流场景时使用倾听的技巧，让对方感受到我们的真诚，从而让彼此的谈话能更加深入。

【what】
这个片段讲的一种更佳有效的积极倾听的技巧，区别于普通倾听，它更注重以谈话对方为中心展开。

【why】
人们在沟通过程中彼此传递的信息会受各种各样因素的影响，如果没有学会积极倾听的技巧，会导致彼此对于接收到的信息理解出现偏差，对方说的是A，你理解成了B，然后导致沟通双方出现误解，从而产生不必要的矛盾，所以学好积极倾听很重要，它是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方同你继续交谈下去，又能保证你理解对方所说的内容。

【技能点：案例意译】
原文也有举了一些案例，那这本书的作者是美国人，东西方文化有点差异，为了大家更好理解和消化，根据原文例子我在举一个更贴近我们生活的案例给大家做个分享

我有个国企的朋友他分享了一些经历：“以前，我初中儿子一跟我说考试没考好，我就会问：“你为什么不向你们班那谁谁谁一样更努力一点，那样就会考好了” 当爱人抱怨上班路上太堵的时候，我总会说：“这个时间谁不堵，你就应该提早半小时出门。”还有一次，一年级的女哭着对我说：“厕所太黑不敢一个人去”，我回答说：“你都一年级了，个子都到爸爸胳肢窝那么高了，不应该怕黑，胆子大一点，没什么好怕的。”很显然，我这样批评和说教方式的回应使得她们后面有什么事都不太愿意在和我讲了，朋友这样说道。

上周的话，爱人说她和母亲发生了点争吵。朋友说，通常我会这样给爱人建议：“母亲就一个，你要宽容点，自己调整下然后跟母亲道个歉就好了。”可是这次我这样说：“感觉你好像特别焦虑。”她每次跟我说话，我都有意识用“积极倾听”方式回答——哪怕心理特别想给一堆意见。结果让我很吃惊。爱人居然跟我说了很多她的想法和感受，我感觉似乎在了解一个陌生人。爱人也很高兴，因为很畅快的表达了自己的感受和想法然后没有被我打断。


引导：根据原文我们先来拆解一下积极聆听的行动步骤，大体三步骤
【how】
1、听：对方在说时，重点听两方面，一方面是听对方说的内容事实，另一方面是听对方的感情表达
2、加工：对于听到的内容做个提炼，加工成自己理解的简短语言，主要提炼思路：“对方要传递什么样信息，对方心理是什么样的感受”
3、回应确认：回应加工的内容并和对方确认自己理解正确与否，注意回应过程中，不加批评，不给主观意见


【个人案例】
根据拆解的行动步步骤，再来分享一个自己的案例
前面拆页一有和大家分享了参加幸福密码沙龙的经历，学习倾听方法后的第二周参加了另外一个创业主题的沙龙，个人依然是用称赞方式找了一位年长自己的前辈破冰搭讪，聊到个人创业经历时对方打开了话匣子，自己也启动了积极聆听的方法

1、听：对方在说时，重点听两方面，一方面是听对方说的内容事实，另一方面是听对方的感情表达
对方在说的时候我听到的内容是，对方三次创业经历，每一次都是九死一生，最惨的一次因为资金紧张连续吃了2个月泡面，我听到对方的感情是表达一路过来非常艰辛，非常不容易

2、加工：对于听到的内容做个提炼加工，变成自己理解同时能表达的简短语言，主要提炼思路：“对方要传递什么样信息，对方心理是什么样的感受”
对方想要传递的信息是表达自己经历丰富，有胆识，有勇气，年轻人就应该像自己一样努力拼搏，对方想要传递的感受是自己创业虽然艰辛但是过的很充实，如今回望充满成就，痛并快乐着吧

3、回应确认：回应加工的内容并和对方确认自己理解正确与否，注意回应过程中，不加批评，不替代对方想问题解决方案，以鼓励对方表达为主。
我当时对于内容这块是这样回应的：“我说向您这样敢三次创业的人，如果没有一定胆识，没有一定勇气的人是不敢尝试的吧”，对于情感这块是这样回应的：“能感受到您一路过来非常的艰辛，非常的不容易，但如今回望过去一定也是感觉很充实很有成就感吧”。对方被充分激活，然后滔滔不绝……

【where】
原文的方法在工作和生活的沟通场景中都适用，尤其是沟通中出现以下两种情况时：1.当你不确定对方的意思时。2.当对方给与的是重要的或者感情上的信息时（比如同一个信息重复几遍，比如声调比平时更温柔或者更大声，比如语速比平时更缓慢了，比如在开始活结尾进行总结等）。

【技能点：分组讨论】
接下来我们也来做个场景演练，帮助大家更好的消化吸收今天的技能，根据今天人数我们先来分组一下，先选出两名队长，队长负责小组内角色的确认和时间的控制，我也把内容发给大家，我们来看下场景

【场景】
小张和小梅在周六的时候都报名参加了一个家庭教育的沙龙活动，通过简单自我介绍后了解到两个人居然是老乡，而且孩子还是同一个年龄段的，小张就很想沙龙活动结束后去找小梅继续沟通交流，

【问题】

小张在活动沙龙结束后找到了小梅，首先用了称赞的方法破冰寒暄了一下，然后拉了一下家常，几番对话后双方话题就落到孩子上了，交流后发现小梅对这个话题非常感兴趣，小梅一下子话匣被打开了……（可以是吐槽带娃不容易的种种），过程中小张就运用了积极聆听的方法……双方交流的很愉快，意犹未尽，最后因为时间原因结束了交流，然后小梅主动加了小张微信约了下次沟通交流时间。

【指令】

接下来我们来分组场景演练，再次提醒队长负责协调小组角色安排和讨论进度，一会结束后请一个队中的两位伙伴来做个演练，给大家6分钟时间讨论（指令是否清晰），注：相关角色如果有思考部分可以用旁白的方式进行演绎。

【学员演练分享】
小张：小梅，我从远远的看到你今天穿这条紫色的连衣裙跟你好搭，特别凸显你的气质，你这在哪里买的呀
小梅：小张，我们眼光太一致了，我也特别特别喜欢这条裙子，裙子是在广州刚买回来的
小张：小梅，我刚刚好像听你说你家娃跟我孩子差不多大，我娃现在3岁多，你的娃多大呀
小梅：也3岁准备9月份要送去幼儿园了
小张：我家娃3岁多快4岁了，比你家稍大一点点，已经在上幼儿园了
小梅：你是广东人吗
小张：对呀我在广东佛山呀
小梅：这么巧我也是佛山人
小张：不是吧，我在桂城，我们俩不是邻居吧
小梅：啊呀老乡，这么近呢
小张：你们家孩子上学怎么样
小梅：别提这个问题了，我们家娃现在每天早上，只要我开始准备送他上幼儿园，他就开始跟我说我不要去上幼儿园，然后要扯着他进电梯然后要一直送，送他去幼儿园的路上他就一直没停过，叨叨叨叨
小张：刚听你说你们家孩子上幼儿园有点不情愿，这个事情让你挺苦恼的是吗？
小梅：是啊，你都不知道，他其实这个幼儿园已经上了挺久了，他2岁多的时候我都送他过去了，而且他现在这个老师也是他自己选的他也很喜欢这个老师，但是不知道为什么，就是每天早上说不想去不想去，搞的我真是没办法，简直是无计可施的这种
……（此处省略2个小时对话）
小张：那个小梅今天跟你聊的太开心了，我们俩有好多共同话题可以聊，加你微信吧
小梅：对对对，我加你微信，将来我还要多向你取取经呢

再次感谢几位伙伴的分享，非常精彩的演绎，让我们身临其境的感受到了倾听的魅力，再次把一波666刷起来送给他们

【技能点：分步催化】
分享到这边，相信小伙伴对于积极倾听这个方法有了基础认识，也想着这怎么能用起来对吧吧，接下来我会在屏幕列出几个场景，大家可以做个参考，关联自己未来场景
1、发现最近手下有点懈怠了，打算下周……的时候约他到……聊聊，打开话题后用积极倾听方法沟通下看下是什么情况。
2、发现爱人不是很开心，打算……时间找她聊聊，如果她愿意交流那么就用倾听方法来了解下看下什么情况
3、发现一个很活跃的朋友近期突然没有声音，打算……时间找他交流下，倾听一下看下到底发生了什么事
4、……
设想一下接下来几周内你自己会碰到的类似场景，可以描述下你设想场景的一些细节点，比如地点，事件，人物等，这个环节我们只设想场景，先不发散，给大家1分钟时间思考。

【学员分享A2场景】
我们家先生最近工作特别忙特别累，几乎每天晚上都要加班搞到熬到半夜一两点钟才睡，我是打算过过这几天跟他聊一聊他的这种工作上的情况，因为觉得他压力挺大的，然后用积极倾听的方式交流下。

非常好，刚才有几位伙伴设想了自己未来可能会用到的场景，接下来
根据你设想的场景，用拆解的步骤做个加工，变成一个具体例子，说明今后我们在对应场景下能运用今天学习的方法让对话更好的进行下去，给大家1分钟时间思考加工，一会请？来分享

【学员分享A2加工】
我能想到大概是这样的一个场景，就是找一个相对比较轻松的一个时间，然后会去坐下跟他聊一聊，比如说可能工作任务还是蛮重的，然后要花比较多时间，或者说再去感受一下他还有没有其他的，一般男士都会比较内敛一点，还是要去听一下他会不会有一些情感表达的部分，然后尝试着把这部分解读出来去跟他沟通，那在这个沟通过程里面呢，是尽量表达说我愿意去听到他的感受，然后愿意去支持他这样子。

【技能点：强有力的结尾】
这两个片段都是我们日常生活中运用非常广泛的谈话技巧，表达称赞能够让我们与人沟通时很好的破冰然后打开话题，积极的聆听能够让对方感受到我们的认真的态度，从而愿意打开心扉来跟你沟通下去，学好和多多运用今天的方法能够让我们的人际关系更上一层楼，我的分享到此结束，感谢大家聆听。