接下来给大家1分钟的时间阅读原文片段，阅读完毕可以给我举手示意一下。

而作为聆听的最高层次,移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

好的我看到有小伙伴已经阅读完了，没有阅读完的也没有关系，跟我一起继续往下学。

【WHAT】

本段原文主要讲了移情聆听是指以理解为目的，站在对方的角度理解对方的感受，并将理解到的感受，进行情感反应。

【WHY】

我们在沟通中往往是不了解问题就给建议，不理解别人就下判断，就像不做诊断就开药方一样，这样只会让对方感到你自以为是，好为人师，这样做会使自己变得封闭，同时由于无法理解他人，会造成工作和生活中与家人、同事的沟通障碍。

有效使用移情聆听的方法，能够让对方感受到自己被接纳和理解，对方会回归理性层面继续沟通，进而敞开心扉。

【案例与概念相互参照】

我们刚才说了，移情聆听是以理解为目的，站在对方的角度理解对方给的感受，进行情感反应，（这里有几个要点，体现了移情聆听的特征：换位思考，理解对方，反应情感）为了更好的理解“移情聆听”我们一起来看一个案例：

【案例1】闺蜜失恋了找我倾诉说，好难过，我分手了，我那么爱他，他却那么绝情,

我说：你太可怜了吧，早就跟你说了，他不靠谱，现在好了吧，让你不听劝。天下男人多的是，不缺他这1个。【这叫不叫移情聆听？】

（学习者：）不是

显然这不是，我只是在同情闺蜜，并且带有事后诸葛亮感觉的语气在责怪闺蜜，我没有换位思考，站在闺蜜的角度上理解他的感受，会让闺蜜更难过，甚至以后不爱和我倾诉了。

【案例2】朋友找你吐槽说，自己辛辛苦苦拿下的项目却被领导拿去邀功，你回应说，我能理解你的感受，我曾经也经历过这样的事，那有什么办法，谁让人家是老板。这叫不叫移情聆听？

（学习者：）不是

显然这不是，移情聆听是以理解为目的，我们需要理解的是对方的思维模式和感受，比如我说：我能理解你的感受，或者因为你的项目被老板拿去邀功了，因此你感到很生气/很难过。而不是说，“我也经历过”类似的话，这样是在拿自己的经历自以为是的衡量别人，只会让朋友更难过吧。

【案例3】

我闺蜜跟我说：她老公每月都要出差20多天，出差在外也不主动与她联系，仿佛生活中没有这个人一样。

我说：你老公每月出差20多天都不和你联系啊？

闺蜜：是啊，他只顾自己，都不联系我关心我。

我说：看得出来，你非常希望你老公出差的时候能多与你联系，多关心你，是吗？

闺蜜：是的。

我说：你老公没有多跟你联系，你感到很难过。

闺蜜：对的，我还是非常需要他的联系和关心。

我说：所以你感到很难过，你想让你老公出差期间多联系你，多关心你。

这是不是移情聆听？

（学习者：）是

是，因为它符合了移情聆听的几个要点，分别是，换位思考­——站在对方的角度理解对方的思维方式和感受，比如闺蜜老公出差20多天不和她联系，闺蜜认为这样不对，她看待这件事情的思维方式是，她认为老公应该与她保持联系。理解对方——通过复述和解释的方式理解对方，反应情感——把对方的感受说出来，那么我们从换位思考，理解对方，反应情感三个要点，结合上面的案例，我们可以归纳出移情聆听的四个步骤：

【HOW】

【复述】重复对方的话，表示你在认真倾听，可以这样说：“你…..“来进行复述，让对方更愿意继续表达。

【解读】加入解释，完全用自己的理解解读对方要传递的意思，可以这样说：“你不想/你想…..是吗？”与对方确认你理解的对不对，让对方愿意继续说下去。

【情感反应】体会对方的心情和情绪，可以这样说：“你觉得/因为…..让你感到…..“或者“我能感受到你…….”表示情感认同。

【验证感受】即保持理智，加以解释，又带有情感反应，站在对方的角度，深入理解对方，可以这样说“你不想…..因为…….” “你感到….你想…..”

【WHERE】

那什么情况下适用使用移情聆听呢：

适用于对方的表达里带有负面情绪感受的时候；

适用于你想和对方建立深入的沟通关系的时候；

不适用于日常工作汇报、简单的通知类沟通；

【案例】

我们刚才说了，移情聆听是以理解为目的，站在对方的角度理解对方给的感受，进行情感反应，为了更好的理解“移情聆听”我来分享一个我和我女儿的故事：

【背景】女儿最近幼小衔接，学校教算数学题。

早上起床后，女儿就开始哭：我真的很讨厌幼儿园，幼儿园学习太难了。

我回应到说：宝贝，你很讨厌幼儿园，你觉得幼儿园的学习太难了。【复述】

我继续回应道：你不想上幼儿园了？【解读】

女儿说：是的，数学题实在太难了，我根本都做不会，我总是做错。

我回应说：你觉得数学题太难了，总是做错，让你感到很有挫折感。【情感反应】

女儿说：是的，别的小朋友基本都不错，我错了，老师还会说我。

我回应说：所以，你不想上幼儿园了，因为做错题让你很有挫折感。【验证感受】

从刚才的案例中大家看我是不是在聆听，我整个回应的过程，都是在理解和回应女儿的感受。

刚才的案例中我讲了我和女儿的故事，接下来请大家设想一下，在未来的2周内，可能会发生一次需要进行移情聆听的对话，你来做编剧，把这个对话编写成一个剧本，剧本有两个角色，你可以是其中一个角色，也可以不是，将这些对话场景运用叙述六要素的方式，编写成一个剧本。

请注意：①剧本需要包含时间，地点，人物，起因，经过，结果。②剧本要使用移情聆听的四步法③剧本最终呈现出来的要是对话的形式。

给大家共计4分钟的时间，进行编写和小组分享，4分钟后我们请1位小伙伴起来分享一下。

【学习者分享3分钟】好的，我们4分钟时间到了，请静静起来分享一下。

【拆书家回应】：我认真听了静静的分享，剧本里运用到了我们移情聆听四步法的静静已经非常好的掌握了这个方法。

我相信大家在未来的工作和生活中，一定可以有效运用起来。

今天我们学习了移情聆听四步法，分别是：【复述】【解读】【情感反应】【验证感受】

希望大家在遇到需要聆听的场景时，能多多使用这四步法，与对方建立更深入的人际关系。

以上是我今天的3-1的拆书，谢谢大家。