片段来源：《关键对话，如何高效能沟通》P192 一对一关键对话结束时注意事项

在小组对话或工作场合的对话中，会议结束的时候决定行动人、行动目标、行动时间和检查方法是很简单的事情。很多机构的会议流程都特地设计了讨论行动和决策并记录下来的环节。但对很多阅读本书的人来说，现在心里想的或正在为之发愁的是一对一的那种关键对话，对方可能是老板、同事或者家人。对于这样的关键对话来说，对话结束的时候决定行动人、行动目标、行动时间和检查方法同样重要。否则，你可能会一而再，再而三地进行同样的对话，老是解决不了问题。不过，你该怎么做才会不显得那么刻板呢？

这里有三个建议，可以帮助你在一对一对话结束时把对话转变为行动。

首先，总结对话，确认理解。不管是哪种对话，在对话结束前把内容概括一下，确保双方理解一致都是个特别好的做法。在总结之前，你最好跟对方说一下你这么做的原因，比如你可以说：“太好了，这次对话取得了很大进展，对我们很有帮助。我想概括一下我们刚才的谈话内容，看看我理解的对不对。”

其次，确认双方的行动计划。这次对话会带来什么改变？同样，在确认之前最好提前说一下你为什么这么做：“能跟你谈谈我真高兴。我觉得我们正朝着好的方向前进。我想跟你确认一下接下来我们各自需要做什么。就我来说，我会做……”

最后，你需要制订一个检查计划。没有人是完美的，对方，或者是你，很可能不会严格遵守承诺。这是可以理解的，毕竟我们都是凡人。所以你需要制订一个检查计划，以便及时发现问题，及时纠正。

检查你的直接下属或孩子相对容易，但怎么检查上司、高级领导和老同事呢？遇到这种情况，你最好把它当成一个定期联系计划，而不是检查计划。例如，你可以说：“太好了，谢谢您拿出时间来深入讨论这件事情。我下周跟您联系一下，看看经过今天的讨论，下周的情况是不是一切都还好。

（What）关键对话是指两人或多人之间的一种讨论，具有的三个特点：高风险、不同观念、激烈情绪，处理不好会直接降低你的生活质量。对话一般都是为解决某个问题而产生，对话结束不代表问题解决，那么如何确保问题彻底解决呢？作者提到“一对一关键对话转化为行动的三个建议“（后文简称一对一结束三步骤），可以帮助你将对话内容转为行动计划，达到解决问题的目的。

（Why）应用一对一结束三步骤，可以帮助你把对话内容中想解决的问题落实到行动，同时让对方感到舒服，这样不仅能解决问题还能促进与对方的关系。如果对话结束后，没有后续这三个步骤，问题解决的进度可能达不到自己的预期或者根本没有付诸行动，那么就需要进行多次的关键对话，浪费彼此的时间和精力。

（How）一对一结束三步骤到底该如何做呢？

第一步：总结对话，确认理解。对话的结果给出肯定，对话内容进行总结，给对方说一下自己的理解。例如：“谢谢你，抽出宝贵时间听我说；我们刚才达成一致的意见是……，对吧？”

第二步：确认双方的行动计划。跟对方确认后续的行动计划。例如：”我们能达成一致的处理建议真开心，那么接下来我会做……，请问你的计划是什么呢？

第三步：制订一个检查计划。结合自己和对方的计划，定期给对方进行反馈或者询问，直到问题解决。例如：“我们上次沟通后，我已经做了……，你进展咋样啊？有什么卡点吗？”

（Where）关键对话涉及的问题需要有进一步落实行动才能解决的，就可以应用这个方法。

下面给大家分享下我应用这个方法的案例

（故事）我们家收入都统一交给我保管，2022年3月底没有收到老公本月工资转账，经询问他把3月工资拿去买股票和基金，提出家庭收入保管有其他建议。就此我们展开激烈讨论，双方都不同意对方的观念，我建议原来的保管方法，他希望每个人拿出50%自己处置。双方就这个问题僵持了很久，最后老公接受了我的观念，对话结束时，我是这么跟他说的

我：“老公，谢谢你能理解我，支持我的想法。家庭收入还是统一我来保管，需要大额支出或需要时，我们一起商量解决，这是我们刚才达成的共识，对吧？”（注：在这里我应用了第一步：总结对话，跟对方确认结果）

老公：“对的”

我：“我们能够敞开心扉交流，让问题不过夜，我非常开心。接下来，我会把咱家的收入在月底跟你同步，你准备怎么做呢？”

老公：“每月发了工资，手里留点生活费剩下的都转给你。如果有需要用钱的地方，我就提前几天给你说，到时候我们再一起商量。”

（注：在这里我应用了第二步：确认双方的行动计划）

我：每月月底，老公都会按时将工资转给我；没有收到转账时，我会主动询问下什么情况，他都会如实给我说。（注：在这里我应用了第三步：制定检查计划）

通过以上三个步骤的应用，我和老公关于家庭收入保管的分歧已经得到解决，而且关系比以前更好。

听完刚才的分享，相信大家对一对一结束三步骤有了一定的理解。现在，我们需要分一下组来做个小组练习，考虑今天参加活动的学员有限，我们就分一个组。

下面请大家回想一下近一个月内自己经历的一次与家人或者同事间不同观念的对话，重点讲述对话结束时你是怎么跟对方沟通的，有没有聚焦在后续的行动步骤，时间为3分钟。

小组分享完成后我会邀请一个小伙伴分享他的经历，特别要讲出具体的时间、地点、人物背景和具体的对话等

下面我邀请李婷为我们分享一下他的经历

时间： 上周

地点：家里

人物：老公

起因： 家务中关于做饭和洗碗的分工，多轮沟通没有得到解决。反思每次沟通对话结束后，没有跟对方去确认共同的目标、确定双方的行动计划、及计划的检查和跟踪，听了今天的分享决定回去尝试下按照三个步骤去执行。

谢谢李婷为我们分享的案例，接下来请大家想想未来一个月内你可以应用“一对一结束三步骤”的场景，运用这个方法和对方进行沟通并将具体的应用步骤和对话内容写在便签纸上。

写便签时请注意：不能仅是表决心，要有具体的场景、时间，同时要符合“一对一结束三步骤”的内容，请注意下我们写的是未来的规划，也就是场景和时间都是未来的。

写完的小伙伴请举手示意一下，有时间的话可以做个分享，同时把写完的便签都交给我。

我看李婷举手，想做个分享，下面有请李婷为我们分享下她未来的目标和行动计划：

目标：近期公司安排需要对接区里和社区工作人员（事情多，配合意愿度不高），与对方进行一场关键对话，解决当前的卡点，全力配合我的工作。

期限：下周一

行动步骤：

进行一场对话，了解他们的工作量、困难点以及让对方做这些事情的重要性和目的，沟通结束后做以下三个动作：

第一步：确认目标（要做的事情），共识理解。将对话中跟对方达成一致的内容再次去确认总结，和对方达成共识。

第二步：确认双方的行动计划。就对话内容安排的计划，跟对方进行确认

第三步：检查计划跟踪。做一个类似甘特图一样的检查表，每天跟踪。

最后做一个总结，我们今天学习了在一对一对话结束时应用三个步骤将对话内容转化为行动建议的方法，希望大家能通过这个方法提高对话效率，将对话内容落实到行动中，高效解决问题。我的分享到这里就结束了，谢谢大家！