目标：实用类图书、包含HOW的片段；内容不超过2页纸

下面请大家用1分钟时间快速阅读这个片段。阅读完后请举手示意我。

【R】阅读原文P75-P76

我们再来看看伊芳和约坦的案例。伊芳试图让对话继续,而约坦对她的动机表示怀疑,我们看看她应当怎样利用对比法消除丈夫的误解。

伊芳:我觉得,你一味逃避问题,一连几天不和我说话,只会让问题变得更糟糕。

约坦:你的意思是我不但要忍受你的性冷淡,还要装作很健谈、很开心的样子吗?

显然,约坦认为妻子的目的是改变他。这是一个危险的信号,标志着共同目的出现问题。在这种情况下,伊芳不应和丈夫较真,而是应当暂停争执,明确自己的真实目的。

伊芳:我没有说这是你的问题,实际上,我觉得这是我们两个人的问题。我不想把责任都推给你,我也不知道问题该怎么解决。我希望能和你交流,这样才能更好地了解对方。或许,这样还能帮助我改变响应你的方式。

约坦:我明白了,所谓的交流,结果我还是被你排斥,你自我感觉良好是因为“和我谈过了”。拜托!这种交流不是自欺欺人吗?

不难看出,约坦还是认为妻子只想确认两人目前的关系没问题,这样一来她不但能继续排斥约坦,而且还会觉得心安理得。由于丈夫还是缺乏安全感,伊芳必须继续营造安全气氛,继续使用对比法消除误解。

伊芳:亲爱的,其实我想说的并不是咱们的关系如何牢固健康,因为事实并非如此。我只是想谈谈你和我彼此喜欢怎样和不喜欢怎样,这样才能找到原因和改善关系的方法。我的目的只有一个,那就是找到能让我们都感到开心的解决办法

约坦:(语气和态度有所缓和)真的吗?很抱歉我刚才误解你了。我知道自己有些自私,但不知道该如何做出改变。

（好，时间到了，没有看完的小伙伴可以跟随我对这个片段讲解再继续来看。）

目标：用自己的话重述原文的知识点。要求：把原书拆页的行动建议，加工出流程步骤；或者把原书案例意译为学习者更亲切的案例，同时保留原书案例的叙事脉络。

【what】原文通过伊芳和约坦的对话告诉我们，如何在对方误解你的对话目的时运用对比说明消除误会，让对方毫无心理压力的和我们沟通，并且让对话顺利进行。

【WHY】在日常对话中,就算我们没有恶意，也容易被他人误解，对方会出现沉默，大吼大叫，言语绵里藏针等行为。这就表明我们的对话氛围不足够安全，让对方觉得你不够尊重他或者你是在自责，强迫他接受你的观点。在对话中我们也需要有“双路”处理器，一方面掌控对话目的，一方面掌控对话氛围。

（不那么做的坏处）

如果只关注对话目的，一味地说出自己想说的，而忽略创建维护对话氛围的安全，那么对方就有可能产生误会，产生抵抗的情绪，说出不利于沟通的言语，比如文中的约坦。

（这么做的好处）

如果及时调整自己的思绪，暂停对话内容，去维护对话氛围的安全，那么对话就会得以顺利进行，并且避免无谓的争吵和解释。

那么如何做才能让对方觉得既是尊重他们，也是为他们的利益着想，即我们有共同的目的呢。

【how-细化行动步骤】

通过以下“察”“执”“因”“NO”“YES”五步，预防或者消除误会，保证对话氛围的安全，让对方畅所预言。

1、监控觉察：时刻监控对话者是否出现抵抗，沉默的情绪，或者说话声音提高，话里带刺等行为

2、暂停争执：此时要求自己暂停下对话，不要就对方此时的情绪或者言语做出回应

3、辨析原因：分辨对方是觉得不被尊重还是觉得没有共同目的，或者说是感觉我们在推脱责任，甩锅等

4、认真说出NO:打消对方认为你对他的不尊重感或者强迫他接受观点的想法。我不希望........

如：我不希望你们觉得是因为看病要花钱，才不让你们去干农活的

5、用心说出YES:表达出对他们的尊重感，表明自己的真实目的。我希望............

如：我希望你们身体健康，而且学会保养身体。

【举个例子】

在上个月底和老公理家庭账单时，我们讨论从哪些方面缩减开支，我就想起他给儿子买的平衡车。

我说：儿子才不到三岁，家里原有的自行车都不会骑，更不要说骑平衡车了，像这方面的开支我们就可以缩减。

老公：你的意思是以后我就不要给儿子买玩具吗（语气不好）

我感觉到他以为我在责怪他给孩子买玩具了（监控觉察），我马上调整自己的情绪（暂停争执），我们的共同目的出现了偏差，或者说他没有理解我的目的（辨析原因）。

我说：我不希望你认为我是责怪你给儿子买玩具（认真说出NO），我是希望我们能更合理的花钱，在人情，家人健康，孩子的教育方面不要节俭，但是在其他方面就要合理支出（用心说出YES）

老公：不好意思，刚才我误解你了，对钱方面我真的不敏感，以后我多和你沟通

就这样，我们在没有争吵下完成了沟通，并且制定了详细的消费规则。

【预防异议】

有的人会说，面对他人的冷嘲热讽，我怎么能心平气和的和她继续沟通，实际上，要成为对话高手，就要不断提高自己，我们有且仅能改变的只有自己。还有面对那些不在同一文化背景，三观不同的人，如何做到不轻视，无敌意呢？其实这是由于我们在心里往往觉得他和我们完全不是同一类人，没有任何相似之处，这时我们就要努力的站在对方的角度，理解他，找出相似之处或者值得欣赏的方面，这样才能保证在沟通时不会由于尊重感缺失而引起对方的不适和敌意。

【where】

这个方法可以用在对话前预防争议，也可以用在对话中消除误解；可以在生活中，工作中和亲朋好友，同事沟通易分歧，易误解的话题时使用。

目标：促动参与。要求：1、场景设计，设计一个和知识点匹配的符合适用边界条件的案例；2、小组讨论，请学习者在小组内根据给定场景，讨论出应用知识点的解决方案；3、当众表达，请学习者当众表达对新学技能的运用案例。

【拆书家提问设计】

【场景设计】

在A整形医院，有一名顾客向咨询老师李莉反应医生在做手术时一边和护士开玩笑，一边做手术，顾客觉得医生做手术不认真。尽管那个顾客的手术很成功，但是李莉希望不要因为这种事情降低顾客对医生的信任度，所以李莉觉得有必要向当天的主刀医生王医生反馈一下。

【场景】假设咨询主管李莉在说了顾客的反馈后，王医生缺误解为李莉是在质疑他的职业道德。

【拆书家指令】

那么如何用运今天学习的“察”“执”“因”“NO”“YES”五步化解误会，让王医生明白李莉只是想表达在做手术时聊天会降低顾客的就医体验，而不是找茬，说他的职业道德低下。请各小组内讨论，把相关的对话场景写在便签上，8分钟后请小组内的两人角色扮演，现场演绎

【邀请分享】

各位，小组内演练的时间到了哈，下面我们利用4分钟的时间，有请下小妖与燕子来给我们呈现他们的演绎。

学习者案例记录：

李莉（小妖）：王医生，昨天做手术的顾客说你在手术时和护士聊天，她很担心你聊天分神手术做不好。

王医生（燕子）：做手术开玩笑是为了缓解顾客的紧张，顾客不能理解，你还不能理解，你也质疑我的技术？

这时对话氛围安全感已经出现危机，王医生误解了李莉的沟通意图。

李莉（小妖）：哎呀，王医生你别生气，可能是刚才我表达的方式不对（察觉出对话氛围的不安全，暂停对话）

我不是指责您在手术时说话不对，也不是质疑你的专业和技术（认真说出NO）

我们都是想维护好客户，像话痨嫒聊天的顾客和她多聊一点她就很开心，像昨天那种比较谨慎，信任度不高的新客户，术中聊天就会影响她的就医体验。我想表达的就是既然有顾客反馈，我们以后就分情况来（用心说出YES）

王医生（燕子）:哦哦，我明白了，以后这种顾客你们也可以提前说一下

李莉（小妖）：好的，没问题。

(要求：可以是对核心要点的强调，或是对学习目标的强调、甚至是对开场介绍图书或讲解环节某句话的呼应等。)

感谢小伙伴们的精彩的演绎，两位小伙伴的演绎生动，把否定和肯定两部分表达的清晰，明确，谢谢两位！

希望通过今天RIA现场对片段的学习，各位小伙伴在以后的对话中经常用到对比说明的“察”“执”“因”“NO”“YES”五步来化解或者预防误会。

刚才大家的分享也让我受益良多，今天我的拆页就结束了，希望能够帮到各位，谢谢大家，我们下次再见。