（过渡语）我今天给大家拆解的原文片段选自这本书中的P105-106页《高效沟通，并选择正确的媒介》，下面请小伙伴们花两分钟时间阅读一下原文，看完之后可以抬头看看我示意一下。

【阅读原文拆页】2分钟

主题【高效沟通，并选择正确的媒介】，选自《远见》P105-106

另一项值得培养的早期习惯是高效沟通。不管我们身处什么样的角色和行业，我们沟通的方式最能决定我们在他人眼中的印象。利用职业生涯早期的每一个机会磨炼你的沟通技能，这不仅限于你说什么，而且包括你怎么说和在哪里说。

大多数人都是糟糕的沟通者，如果成为能沟通且能把故事讲得精彩的少数人之一，那你就能脱颖而出。为了条理更清晰，我会教大家在进行任何沟通之前先写下一份简单的大纲，包括对着镜子练习时也要这样做。

首先，话题是什么?我们的听众的注意力正在不同的电子邮件和会议之间快速切换，有一半的时间他们完全不知道我们到底在说什么，所以每一次你都要说得一清二楚。

其次，写下你的三个重点，加上用于佐证的事实和原因加强说服力。这意味着你既有观点，又有支撑它的证据。

最后，直白地说出你希望听众接下来怎么做。这样一来，你的沟通至少是有力和清楚的。这能让你领先于世界上80%左右的人。

要想真正地出类拔萃，你就得成为一个能把故事讲好的人。尽管并非所有人都有这样的天赋，但通过刻意练习，我们都有机会成为一个好的说书人。对我而言，讲好故事的关键是利用简单且有画面感的情景，以及引发他人的共鸣。我很喜欢收听播客和“飞蛾”网站(Moth)。我会看比尔·克林顿和史蒂夫·乔布斯这样的演讲、说服大师的视频，我也会对自己的演讲视频进行评估。学习、实践，然后消化。

我在工作中时常抱怨一件事情，那就是即便信息是正确的，人们还是会选择错误的媒介来传播。电子邮件是一种出色的媒介，可用来快速传递事实和情感中立的信息，比如“会议时间:中午，会议地点:7B房间”，或者“预算表格见附件”。但电子邮件在解决情感问题时却非常糟糕。想想看，你到目前为止曾经靠一封电子邮件真正解决过什么麻烦的情感问题吗?如果你是与我一样的普通人，那我就敢打赌你通常只能通过电子邮件为情感问题火上浇油，其中最粗暴的方法自然是点击那个可怕的“回复所有人”按钮。原因很简单:你不可能凭借情感中立的媒介化解情感问题。虽然表情符号可以起到一点作用，但电子邮件和文字依然不适用于解决剧烈的情感冲突。这时就需要电活和面对面这样的传统媒介了。使用短信或电子邮件来开始沟通是没问题的，但在信件结尾处一定要用更加私人的方式:“哇，这真的是个很重要的问题，我们必须谈谈。我们可以明天早上9点通个电话吗?”像电话这样的语音媒介之所以能够解决难题，是因为它至少还具备一定程度的情感因素。视频通话有时要比单纯的语音效果更好，但前提条件是传输的质量不能太差。面对面的会议依然是所有沟通方式中最宝贵和有价值的。我发现那种只有很少或根本没有情感内容的例会纯属浪费时间。但是，在我们发明出更好的方法之前，它依然是目前为止最好的

解决真正的情感问题的方法。

（过渡语）好的，看到大家都已经阅读完了，接下来我会从是什么，为什么和怎么做三个方面来讲一下我对原文的理解：

（WHAT）：

这个主题从字面上看就知道是在讲如何更加高效的沟通，以及怎么选择更正确的媒介去传递信息，最终目的都是为了提高沟通的效率。

（WHY）:

因为我们的沟通方式最能决定我们在他人眼中的印象，如果每一次的沟通都能够既高效又让人感觉愉快，不仅能增进与同事之间的合作，领导也容易被说服，我们就能脱颖而出，这对自己的职涯发展很重要。

（HOW）:

那究竟怎么样才能让我们的沟通更高效？我们可以从说什么、怎么说、在哪里说三个方面来刻意练习：

一、【说什么】：从话题是什么，重点是什么和希望怎么做三个方面说。

1、先明确话题是什么：要简介明了的几个字或一句话先说本次沟通的话题是什么，比如：今天的会议我们主要围绕周末团建要表彰的具体奖项来讨论。

2、再明确重点是什么：可以写下三个重点，并用观点和事实来支撑你的重点，比如：本次表彰重点考虑三方面：一是表彰对象是入司半年以上的员工还是包括新入司员工；二是表彰的奖项是要依据哪几个指标；三是表彰的名额是多少个。

3、最后明确听众具体要做什么：比如：张三今天上午下班前把刚刚明确的5项指标年累值统计出来，并筛选同时达成3项指标的人数，用以确定表彰的名额。

二、【怎么说】-用讲故事的方式更容易引发共鸣，讲故事要注意营造画面感，语言要简单，可以借助故事五要素（时间、地点、人物、经过、结果）来讲会更生动。

三、【在哪里说】-能见面沟通的就不要电话沟通；能电话沟通的就不要用文字沟通，因为见面或听到声音更能准确的了解对方的情感，有情感的沟通更容易达成共识。

（案例）昨天我跟同事在微信上沟通下周一的培训安排，我们就你一句我一句的发文字沟通，中途又穿插聊了点别的事情，聊了一会又去忙别的事情就不了了之了，现在下周一的训练内容都还没有定下来，所以我等下结束了还要再去找他做沟通。

按照刚才说的高效沟通的方式，我可以这么去沟通：

一、【说什么】

1、要沟通什么事情（即明确话题）：我要找他沟通的事情是下周一的培训具体怎么安排；

2、要沟通的三个重点（即明确重点）：一是确定两个培训主题内容；二是确定培训时长；三是确定致辞的嘉宾选谁；

3、最后确定我和同事的具体分工（即听众需要做什么）：他负责筛选培训主题，并根据主题内容确定培训时长；我负责确定嘉宾并发送邀请函；

二、【怎么说】我打算用上周因为沟通问题导致的乌龙事件来跟他讲我们要提前规划和互相合作的重要性，以确保他能接受我对他提出的分工要求。

三、【在哪里说】我打算约他下午三点钟在他家楼下的甜品店见面沟通，确保今天就要把规划全部确定下来。

（WHERE）：

其实这样的沟通方式不单适用于在职场中的沟通，也适用于老师授课的过程，我们在和朋友的日常沟通也同样适用。

【A1-激活经验】

（过渡语）大家是否有遇到过类似这个的情景呢？请回忆一个故事场景，你是怎么做的呢？结果怎么样呢？请大家回忆自己的一个故事经历。要有具体的时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果。按照分组，先在组内与小伙伴分享讨论1分钟左右，2分钟后我们将邀请1位伙伴来给大家分享。

好的，时间到，我们来请一位伙伴分享一下自己的经验，注意时间控制在1分钟内。

学习者经验分享：

坛子：我上周跟我儿子沟通他玩手机的事，之前并没有做什么准备，刚好那天看到他在玩手机，就去跟他说不要玩那么久，对眼睛不好啊什么的，谁知道没说两句他就开始顶嘴，我们俩就开始要吵起来了，完全没有达到我想要的沟通目的。我之前就完全没想过要提前想要沟通的要点是什么，用什么案例或者故事说服他，所以很多次跟他沟通都是以失败告终。

谢谢坛子的分享，坛子提到了，要是在沟通之前，我们能先想要这次的沟通我到底要达成什么样的目的，为了这个目的，再结合今天学到的高效沟通的三个步骤，也许我们的沟通就会很顺畅了。

【A2-催化应用】

（过渡语）大家想一想，在接下来的一周内，你有什么重要的事情要跟谁沟通？结合今天的片段，你将采取什么行动？我给每个人发一份模板，大家可以借助模板写下来，注意要要有明确的时限、可观测可衡量的行动目标、具体的步骤和做法，避免喊口号，给大家1分钟的时间。

（模板）

一、目标：通过沟通解决什么问题？

二、时间：什么时候完成

三、具体行动计划：

1、

2、

3、

【总结】

最后总结一下今天的拆书，今天拆的主题是选自《远见》中的“高效沟通，并选择正确的媒介”，该方法主要从说什么，怎么说和在哪里说三个方面来讲述。

一、说什么：一句话说话题是什么；重点是什么，具体要做什么；

二、怎么说：用讲故事的方式说更能引起共鸣；

三：在哪里说：面对面沟通效果最好。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助，谢谢大家。