原文片段（不带HOW的片段）2MIN

有一个父亲对我说过:“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。

我说:“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话?

“是的。”他回答。

我问:“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他?"

“对啊。”

我提示他:“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟:“噢，没错!可是，我是过来人，很

解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩这个

世界，包括他的儿子。

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是

充耳不闻，压根就不听别人说话;二是装模作样，“是的!嗯!没错!”;三是

选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式

四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最

高层次--移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显

露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目

的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行， 30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

折书讲解（I）

本拆页的核心内容，移情聆听可以帮助我们在沟通过程中，搞明白对方的真实想法和需求，并让对方感受到被尊重和被理解。移情聆听不是刻意的赞同对方，也不是用自己的经验和价值观直接作出评价或判断，而是站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受，了解他们的内心世界，在情感和理智上充分深入的交流。

为了让大家更好的理解移情聆听，请大家来听听以下几段对话，看看这样的回应是移情聆听吗？

对话（一）

子：爸爸，上学真是无聊透了

父：怎么无聊了？你不好好学习，肯定觉得无聊啊。

子：学的都是些没用的东西

父：我当年也是这种想法，但是现在觉得确实是挺有用的，你现在不好好学习，以后后悔就来不及了。

大家听完第一段对话以后，觉得这是移情聆听吗？如果请大家扣一，如果不是请扣二。我看到三位小伙伴都说不是移情聆听，为什么？因为这一段显然不是因为爸爸的回应是在以己度人，对吧？他好为人师，用自己的去经验，还有教训在回应儿子的想法和抱怨

对话（二）

妻：“老公和你说个事儿，我想离职了。”

夫：“先找工作，找到了在离职也行。”

妻：“我想先休息一段时间。”

夫：“没有什么需要休息一段时间的，可以先上班边找，也算休息。”

听完第二段对话以后，大家觉得这是移情聆听吗？如果觉得是的请扣一，不是的请扣二。好，我看到大家很有共鸣，都觉得这段不是的，为什么？因为丈夫他并没有去了解妻子想离职的原因，而是直接帮妻子做出了判断，这是一种自以为是的出谋划策，其实这一段对话是我和我老公两个人的真实对话。

对话（三）

下属：领导，这个月我希望能够多申请一笔费用用于办公支出.

领导：你要多申请一笔费用用来采购办公用品，是现在的办公消耗比较大吗？

下属：是的，由于业务量激增，办公用品严重不足，目前的预算不太够。

领导：看你的样子，好像很着急用？

下属：是的是的，领导，明天就有一个标要投，标书都没办法装订，急死我了。

大家听完第三段对话，觉得这是移情聆听吗？如果觉得是的请扣一，不是的请扣二。好，我看到舒老师，邱老师二位觉得是的，杨娇同学觉得不是的，你可以说一下原因吗？

学员：我觉得他好像不是在以这个事情去解决，而是看这个人的状态。

我：你的意思是你看发现领导看到下属很着了，对不对?

学员：是的

其实这一段对话是符合移情聆听的，为什么我可以跟你说一下原因。首先领导他没有以权去压人，当下属找到他的时候，没有直接的给出说申请可以还是不可以，也没有去评判或者是评价对吧？这个你认可吗？

学员：这个认可。

我：好，第二个是领导用眼睛观察到了下属特别着急，他能够体察到对方他的真实意图和需求，其实这个也是符合聆听的，你赞同吗？

学员：这个部分我赞同，但是我可能对他说的那个话我有一点点不认可。

我：好的，没关系，我再跟你解释一下。移情聆听主要是能够站在对方的角度去体察到对方的需求以及感受对方的情绪，只要是符合这以下几个特征，就算是移情聆听，然后你看这一段领导他还给下属说，你如果非常急的话，是不是预算不太够，其实他是在用自己去感受下属的情绪了以后，给出了自己的一个想法，再和对方去确认，对吧？

学员：好的，你这个解读以后，我可以理解了。

所以，沟通的最高境界是移情聆听，也就是站在对方的角度理解和思考对方的想法，不加个人的评价和判断，不以自己的个人意志去做回应，让对方感受到被尊重，以此来鼓励对方更多的表达。

听到这里，或许你心里暗暗会想，这不简单嘛，下次我也试试，我不说话，我不发表评价，我就尝试理解他就好了。但是要想“移情聆听”真正的发挥作用，至少应该有以下四个步骤，本书原文给出具体的步骤，我按自己的理解，重新整理了一下，以便大家能更好的运用：

第一步，复述语句，让对方明白我已经接到你的信息了；

第‌二步，理解转述，按自己的理解说出对方的想法，确认自己的理解是否正确；

第‌三步，描述感觉，体会对方的感受，与对方共情；

第‌四步，确认回应，诠释对方的想法和感受，既加以解释，又带有感情，不仅确认了解，还可以帮助对方了解自己，鼓励对方继续表达。

以<对话一>为例，按照以上四步骤，正确的移情聆听应该是这样的：

子：爸爸，上学真无聊啊

父：看来，你应该有点受不了，觉得上学很无聊啊（复述语句，给儿子传递信息）

子：是的。

父：你不想上学了？（理解转述，体查对方的想法，确认自己的理解是否正确）

子：对呀，学校的东西根本不实用

父：那你的意思是，你对上学这件事情，有很强的挫败感，觉得浪费你的时间。（描述感觉，体会对方的感受）

子：是的，学的东西对我以后一点帮助都没有。

父：所以，上学这件事情，让你觉得虚度了时间，而你其实是想学一些有用的知识的。（确认回应，诠释对方的想法和感受，即用情感受，也理性理解。）

以上就是今天的内容，按以上四个步骤走下去，相信你会成为一个很好的倾听者，你身边的人也会更愿意向你敞开心扉去表达自己。与此同时，我们也需要培养我们的耐心，提高自己感悟他人的能力，只有这样，在与他人沟通的时候，才能更准确的与他人共情。

好了，为了检验大家今天的学习效果，我们一起来回顾一下今天的内容吧。

什么是移情聆听？

学员：当对方给你提供信息的时候，你可以把他的信息重复一遍，在这个过程当中不去加任何自己的主观判断和过往的经历，然后再站在他的角度上去感受他的感受，然后再把他怎么做的方式跟他做一个正向的传递和沟通。

移情聆听四步法是？

学员：第一步的话就是复述一下，当对方表达了一个信息之后，我们要复述一下他的信息，让对方觉得他说的话我听到心里去了。然后第二步是要确认一下自己的理解是否正确，我根据他的回应来确认我的理解阐述是否正确。接着我要深入到他的一个角度去理解他的感受是怎么样的，然后我用我的语言把对方的感受描述出来，跟着对方的话来确认一下对方的回应他到底是表达声音的表达是什么样的。

最后，请大家运用今天学到的移情聆听四步法写一段小故事，具体要求，请查看一页纸，时间5分钟。稍后我会邀请一位小伙伴来分享。

请根据移情聆听四步法编写小剧本，几百字即可，设计出人物，情节变化（起因、经过、结果）和当时双方的对话，动作等。其中部分对话使用四步法（复述语句、理解转述、描述感觉、确认回应）交替推进。把关键内容写在一张纸上。时间五分钟。

稍后我们邀请一位伙伴来讲讲他的剧本。

学员作业：

总结：你自己用了4步法再重新去回忆和儿子对话以后，你自己的感受是什么样子的呢？

学员：我觉得他不愿意去的情绪有被接纳到，不会被强制的去。

我希望明天你和儿子之间能够有一个这种温情的对话，让他也知道你是非常爱他的，好的，谢谢老师。

我今天的分享就到这里结束。

最后我送给大家一句话，就是有一老话是这么说的：“我们的人有两个眼睛，两个耳朵，但是只有一个嘴巴为的就是要我们多听，多看，少说话”，学会倾听他人，谢谢大家。