下面我们先来阅读一下拆页，一起学习双赢过程四步骤，实现有效沟通，阅读完毕请举手，让我知道一下，谢谢

【R阅读原文拆页】

主题：《与成功有约-高效能人士的七个习惯》双赢过程 P248-249

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人∶"不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。"问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍（Roger Fisher）和威廉·尤利（William Ury）在二人曾合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持"原则"，而不是"立场"。虽然他们幷没有使用"双赢"一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程∶

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能途径。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

【I重述知识点】

What

在沟通、合作的关系中，可以满足自己的需求，也顾虑到对方的需要，创造出能够让双方都获利双赢模式的方法。

Why

(人们通常做法)

大家在家庭和工作中，都需要与人沟通，而沟通的局面常常是处于输/赢的模式，哪一方面赢了，则就有主导权，这是一种竞争。如果是亲子沟通，有时也会不自觉用权威，让孩子不得已听父母的意见。

(不这样做的坏处)

通常输/赢竞争得到的结果，如果不是一个良好的沟通，这样会导致对方会对结果不满意，可能会有不遵守结果，或是抱怨，不甘心的接受情况。这样合作无法长久，不利人际关系。

HOW

人际关系上对于双输或是单赢的局面，都不是长久的相处模式，只有双赢才是在目前的环境中、可以有利益共享的结果。以下双赢过程的四步骤，可以帮助我们摆脱双输或是单赢的情形:

1.换位思考 : 用对方的角度理解对方的需要和想法。「他有什么顾虑吗？」「他想得到甚么？」，「他还有.........吗?」最好比对方更理解 他的顾虑和诉求。

2.厘清问题 : 分析双方沟通后的核心诉求，找到当前主要的关键问题和顾虑的部分。「我了解你的想法了，但是这部分最主要是因为xxxx，达成可能有困难」

3.协商共识 : 透过平等对话，坦诚沟通，确认双方都可以接受的结果。如「我要A方案，你要B方案，我们来讨论要怎样做，可以满足A和B的方案。」。

4.寻找途径:找到可以实现结果的各种途径方法。

【反面案例】

例如:先生要买车

平常妈妈要上班，载小孩购物，所以有一台小车，原本先生也有一台四人座的轿车，但是因为旧所以常出状况，想要换车，但想要换高价位的轿车。但是我觉得家里有两台轿车好像太多了，如果要买应该也要买休旅车，从家庭立场来看，价格比较便宜也方便带小孩出游，老公觉得买高档车是他的梦想，也可以带我们出游，不懂老婆为什么要阻止。结果我们两个意见不同，互相埋怨对方，不欢而散。

【反面变正面案例】

如果使用双赢过程四步骤，自己的沟通则会顺利并且也会达成共识。

1.换位思考 : 为什么先生会想要买高档车呢?是想要透过买车炫耀吗？

2.厘清问题 : 这么多种车子品牌，为什么只对高档车有兴趣?其他车款不行吗?跟先生沟通后，知道先生因一直开二手车，希望下次买车的时候可以换高档一点的车。自己则是顾虑到车子空间和花费，认为不用买到这么高档的车子。

3.协商共识 : 知道两个人的顾虑和需求点后，两人达成共识，先生如愿买新车，虽然是休旅车但却是最高顶级配备。满足先生的需求和自己的顾虑点。

4.寻找途径 :决定买车后，开始透露给朋友知道，有些车子的业务愿意为了业绩，会让利部分奖金，或是付现可以得到优惠等方案。

Where

适用于工作、生活等需要沟通谈判，双方意见不同，坚持自己的想法和意见的场景中使用。而应用双赢四步法，双方需要在了解，且信任的基础上，通过平等对话来达成双赢机会。不过如果遇到固执，无法取得双方信任，只想到自己要赢的人，或是小孩喜欢讨价还价和耍赖，状况和时间不允许，也无法好好沟通则无法做到双赢的过程。

【预防异议】

可能大家会觉得双赢四步骤过程，太过简单，会觉得这真的可以有效达到双赢结果吗?事实上，双赢四步骤是按照双方利益为考量点，在沟通过程中先将问题找出来解决，而不是表述个人立场，这种知己解彼的方法可以促进双赢。

【A2分布催化应用场景－指向未来的显像提问】

现在来到我们应用的环节，首先，请大家拿出一张便签纸，大家设想一个未来几个星期或是一个月，在工作或是生活上双方不同意见，并且坚持自己的想法和意见的情景，，比如:假日出游住宿、辅导下属定位产品..等，跟你沟通的对象是谁?问题是甚么?身处在那里?是甚么时间点?只要写出情景就可以了，等一下邀请一位小伙伴分享。

分享案例:

學習者A : 下星期一，在公司我和同事对于测试报告的格式会有不同的意见。

學習者B : 五月时，我和老公要买房子，老公喜欢投资客的房子，我喜欢原况屋。

【分步催化2—催化学习者加工未来的场景】

感谢这位小伙伴的分享，那现在我们要运用今天学到的「双赢过程四步骤」结合刚刚设计的情景，使用双赢的思维，按照四个步骤，一步一步说明如何解决问题，实现双赢的结果。五分钟后，我们请一位小伙伴分享。

1、换位思考 :用对方的角度来找到核心问题的需要和想法。

2、厘清问题 :分析双方的核心诉求，找到当前主要的关键问题和顾虑的部分。

3、协商共识: 透过平等对话，坦诚沟通，确认双方都可以满意的结果。

4、寻找途径: 找到可以得到结果的各种途径方法。

學習者B 分享案例:

五月时和老公要买房子，老公喜欢投资客的房子，自己喜欢原况屋。所以我会运用四步骤:

1.换位思考:老公为甚么喜欢投资客的房子?是因为干净，可以直接入住，不用再花钱。

2. 厘清问题:自己喜欢原况屋，发现问题可以马上处理，因为觉得投资客的房子会有瑕疵，觉得用料便宜，会担心品质，也许后面又要花更多钱。

3. 协商共识:在五月假日约个时间，直接跟老公沟通，告诉老公自己对投资客有甚么顾虑，另外也让我知道老公为什么喜欢投资客的房子，这样共同找到老公想要的干净便宜，让我又能安心的房子。

4. 寻找途径:便宜方面可以多找几间房仲来做比较，安心部分就是投资客的房子也可以但不可以过度装潢。

【结束语】

今天我们学了双赢过程四步骤，希望可以运用到各位的生活和工作中，在双方的谈判原则和标准之下寻求共通点，找到都能接受的双赢结果。今天分享到此结束，谢谢各位的参与。