二、 【阅读原文片段1】（2分钟）

【过渡语】拆页我已经放在了屏幕上，请大家花 2分钟时间阅读一下。读完的小伙伴可以在聊天区扣“666”，也可以直接语音示意我。

【R原文片段】聆听语言改变态度P97（379字）

我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。

消极被动的人，言语中往往会暴露出推卸责任的意图，例如：

“我就是这样做事的。”（我天生这样，这辈子改不掉了。）

“他把我气疯了！”（责任不在我，是外界因素控制了我的情绪。）

“我根本没时间做。”（又是外界因素——时间控制了我。）

“要是我妻子能更耐心一点就好了。”（别人的行为会影响我的效能。）

“我只能这样做。”（意味着迫于环境或他人。）

左边一栏的语言源于决定论的思维定式，其本质就是推卸责任。我负不了责任，我无法自由选择回应的方式。

三、 【I拆书家讲解引导】（1160字，6分钟）

【过渡语】好的，其他没有读完的小伙伴也没有关系，下面我和大家一起来学习一下这个片段。

1. 【What】

这个片段介绍的是通过聆听，观察、觉察自己的语言，把态度改变为积极态度的方法。

2. 【Why】

[通常做法]通常情况下我们并不会太在意自己的语言，实际上消极的语言会让我们推卸责任，怨天尤人。

[通常做法的结果]消极的语言会阻碍我们采取行动，不愿意承担责任，导致机会丧失，一事无成。

[不这么做的坏处]不去聆听觉察自己的语言，就无法意识自己已经陷入消极状态，推卸责任、抱怨环境都会成为自己的常态。消极语言太多的人，人际关系也不会好到哪里去。在职场上，也得不到领导的重视，更不会有锻炼成长的机会。

3. 【反例】

说到这里，我刚好想到我自己的一个事儿。刚刚过完春节的时候，领导说让我接手采购部门的工作。我立马就说：“我以前从来没做过，我不知怎么做啊。”其实这就是本能的消极的反应，怕承担责任的态度，生怕采购成本降不下来。

4. 【How】（细化步骤）

如果通过聆听自己的语言来改变态度呢？据说吃甜食可以让心情好一点，那我告诉你，当你态度消极的时候，只要能吃“十条鱼”，你也会变的积极起来。我把这个行动细化为三步：

第一，识（十）别语言辨情绪。一种消极情绪体现为“不得不”、“没办法”、“无能为力”等相关的否定词；另一类就是条件假设类的词汇，比如：“要是”、“如果”、“假如”等等。讲话中的这些词汇越多人就越消极。我们要通过语言来辨别他读是不是消极的。

第二，调（条）整思维换说法。调整自己的思维模式，消灭话语中的消极词汇。比如用“我选择”代提“不得不”、“没办法”、“无能为力”；还可以用“我打算/计划”代替条件假设类词汇。比如用“我计划……”来替代“要是没有疫情的话我会……”。

第三，预（鱼）想结果变态度。预想可能会出现的结果，看看自己是否可以接受，无论如何都要本着负责的态度。如果还能从结果中发现好处和利益，态度转变会更积极主动。

5. 【反例加工】

就拿刚才我的例子来说，现在有“十条鱼”在手，我就可以换种做法。当领导说让我接手采购部门的工作时，首先我要避免使用消极的词汇，比如“没办法”、“不会做”；其次调整自己的思维模式，换个更积极一些说法，比如：“我愿意”、“我可以”之类的说辞。最后就是预想“我愿意”之后可能会出现的结果：接管采购部门可能会让自己更忙，好处是增加自己管理采购部门工作的经验。不接管的话，这部分工作经验就不会有了。为了这份工作经验，我会选择这样说：“虽然我没有采购部门的工作经验，但是我愿意试一试”。

[反思]在需要选择的情况下 ，都应该用“十条鱼”，考虑清楚之后再说话，让自己变得积极主动，愿意承担责任，而不是推卸责任。

6. 【预防异议】

有的小伙伴可能会说，如果我确实不愿意，为了表现的积极一些，不得不去接受原本不想接受的东西，岂不是让自己更难受。需要明确的是，“十条鱼”是为了让你改变消极的态度。不管是接受还是拒绝，都应该是心甘情愿的自我选择，你要主动承担这样做的结果。是主动承担责任，而不是被迫接受后的无可奈何。

7. 【Where】

“十条鱼”适用于：工作生活中出现消极语言的事务。

【至此大约用时12分钟左右，实际用时13分40秒。】

四、 【A1激活经验】15分钟

【过渡语：好的，刚才我们一起学习了“十条鱼”，现在我们练习一下。】

1. 【A1】（显像提问）6分钟

接下来请大家回想一下，在刚刚过去的一周或者一个月里，你与家人、朋友、同事或孩子交谈时，发现了对方的消极语言。只要是话语中有消极语言的场景就可以。这些消极语言包括的词汇有：不得不、必须、没办法、无能为力、不能、要是……就好了等等。

比如：

1）上周一晚上吃饭的时候，爱人对你说：我明天必须得出趟差，大约三五天时间，你得把孩子照顾好。

2）上周三下午下班的时候，同事向你吐槽：领导又给我安排了一个项目，这个周末不得不加班了。

大家只要回想一下，是什么时间、什么地点、什么事情、人物，你听到或者觉察到带有消极语言的场景。请把这个场景分享一下就可以，不用分享怎么去解决。

【分组：分在一个大组。】

请大家思考1分钟，也可以直接把你曾经遇到的类似有消极语言的场景分享一下。总共5分钟时间。

学习者爱匣分享：上周我家老人回家省亲，我要看着孩子还要上班，每天下班回来我就不得不做饭。

【A1回应和反馈】感谢爱匣老师的分享，这是一个能觉察到自己消极语言的场景。自己有消极语言的时候，一般不太容易觉察到。今天我们学习之后爱匣老师就能觉察到自己的消极语言了。

从今天开始，我们要能够觉察自己有没有消极语言，我们的主要目的还是通过今天的课程让大家变的积极一些。

2. 【A1+】（经验加工）7分钟

如果时光可以倒流，我们能有机会再次回到当时的场景，你将如何使用今天的“十条鱼”的方法，帮助对方/自己发现消极语言，通过替换消极语言，转变为积极态度。

方法如下：1.识别语言辨态度；2.调整思维换语言；3.预想结果做选择。

给大家2分钟的时间来思考，考虑好的也可以直接在大组分享。总共5分钟时间。

学习者张燕分享：最近遇到一个事，一个部门的老总待着经办来找我沟通一个事，他说话声音很大。我就意识到他情绪可能是不是不太好了。他说xx部门不参与考核，你这儿有监管依据吗？我说我记得好像见过这个监管规定。他一下子就发火了，他说：你说有监管规定，你把规定拿出来。如果拿不出来，你就不要说有监管规定。感觉他很恼怒。我就得想一下怎么去沟通了。不能跟他对着来，先要顺着他说一下，于是我就找到了制度和他沟通。（在这个过程中），我避免了使用消极语言，调整了自己的思维，在说法上就显得比较委婉了，其实就是根据情况做了一个主动选择。

【回应和反馈】

谢谢张燕老师的分享。我们在和别人沟通的时候，别人有情绪的时候，我们更要注意自己的情绪。让自己的态度变得积极一点，如果两个人的情绪都很消极，有可能会爆发一定程度的冲突。我觉得张燕老师做得非常好，首先规避了自己的消极语言，就是不说消极的测绘；其次就是调整思维换一个说法；最后就是根据预想的结果做出最终抉择。

3. 【小结】1分钟

通过对第一个片段的学习，大家都掌握了如何通过“十条鱼”的方法来改变态度。仅仅改变态度，还是完全不够的。最终还需要改变什么呢？就是我们今天接下来学习的第二个拆页，用“伸手即食”的方法，解决积极行动的问题。最终我们还是需要把态度、语言都落实到行动中去。

4. 【学习目标2】

【过渡】我们来看一下第二个拆页，就是“积极行动改变环境”，也是（包括）四个部分。

我们的学习目标是，通过本拆页RIA现场学习，学习者能运用“积极行动改变环境”的方法，在面临不利环境时，积极行动起来，摆脱环境的束缚。

【至此时间控制在27分钟以内。实际用时24分5秒。】

五、 【阅读原文片段2】（2分钟）

【过渡语】拆页我已经放在了屏幕上，请大家话2分钟时间阅读一下。读完的小伙伴可以在聊天区扣“888”，也可以直接语音示意我。

【R原文片段】“积极行动改变环境”P99-P100（420字）

把外在环境视作问题症结的想法本身就成问题，应该说是我们给了外部环境控制自己的权力，这种“由外而内”求变的思维定式就是以外在环境改变作为个人改变的先决条件。

积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。

《旧约》里有段约瑟（Joseph）的故事。约瑟17岁就被兄弟卖到埃及，成为埃及法老的护卫长波提乏（Potiphar）的奴隶。面对同样的遭遇，任何人都难免自怨自艾，并对出卖和奴役自己的人满腔怨愤，但是约瑟却能够积极处世，专心磨炼自己，不久便备受信任，帮助主人打理家事，掌管财产。

后来他遭人诬陷，身陷囹圄达13年之久，皆因他坚持不肯出卖自己的良心。即便身处这样的困境，他积极的态度依然不改，他从自身做起，时刻想着“我可以”而不是“如果”，化悲愤为动力，没多久就掌管了整座监狱，后来又掌管了整个埃及，成为一人（法老）之下，万人之上的大人物。

六、 【I拆书家讲解引导】（5分钟，1000字）

【过渡语】，佑佑老师读完了，爱匣老师也读完了。其他没有读完的小伙伴也没关系，下面我和大家一起来学习一下这个片段。

1. 【WHAT】

这个拆页说的是积极行动，充实自己，然后环境施加影响，改变环境。其实环境是客观的，很难改变，我们这里指的是摆脱环境的束缚。

2. 【HOW】细化步骤

具体怎么做呢？拆页给了2个步骤，先改变个人行为，然后再去施加影响改变环境。我把它细化为“伸手即食”四步，你可以想像一下，伸手抓来食物立即吃掉，这就是积极行动。具体方法是这样的：

第一、审（伸）视环境。看看客观环境的限制是否让我们产生了消极想法。

第二、守（手）护原则。就是找到自己能控制的、能做好的事情，放弃自己不能控制的事情，尤其是环境因素制约的事情。

第三、积（即）极行动。时刻用“我可以”的想法对待可以控制的事情，并且尽最大的努力做好。同时，抛弃“如果……”的想法。

第四、施（食）加影响。当你把能做的事情全部做到最好之后，再回过头看不利环境，是不是环境的束缚也没有那么大了？这就是通过积极行动，摆脱环境束缚，施加并扩大自己的影响。

3. 【意译案例】

拆页中讲了《旧约》里的故事，离我们比较远。我就说一个我朋友的故事吧。

我有一个朋友高中毕业只考了个专科学校，情况不太好。对于这种情况，很多人都会对自己没考上好大学而抱怨。但朋友没有，他认定了学习是终身的事。与其抱怨环境，不如奋发学习。几年间，朋友几乎每年都能获得奖学金，最后以优异的成绩毕业了。

由于学历的问题，他毕业之后找工作也遇到了难度。他找不到知名企业，只能找个小公司上班。做不了大项目，学不到领先的技术，成长非常受限。即使处在这种不利环境中，他依然坚持学习，不断提升自己的能力。工作中的事情，时刻想着“我可以”而不是“如果”。只要能做好的，他总是会花更多的时间和精力争取做到最好。差不多过了5年，他一路从工程师做到项目经理。没过几年又做到了技术总监。通过积极不懈的努力，现在已经成为一家中等规模企业的副总经理。

4. 【WHY】

[通常的做法]环境对我们不利的时候，我们通常除了抱怨还是抱怨，有时还会找很多人去吐槽。

[通常做法的结果]抱怨，不仅对自己的处境于事无补，而且会给别人带来不好的印象，对人际关系也有影响。

[不这么做的坏处]就是会让自己陷入环境不利、导致自己做不成事，自己做不成事又埋怨环境不利的恶性循环。最终怨天尤人、一事无成。

5. 【Where】

“积极行动改变环境”的方法——“伸手即食”，适合于：

处于不利环境时想要摆脱环境束缚，寻求积极转变的情况。

不适合：紧急而且危险的环境中，保障安全才是最重要的。

6. 【预防异议】

可能有小伙伴会说，环境是客观存在的，这能改变得了吗？的确，人总是会处在某种环境中，各种资源也会受限。无论在什么样的环境中，总有些事情我们无力改变，比如39度的桑拿天；但我们总还是能做一些事情的，比如减少运动，待在空调房，多喝水等等。那就把自己能掌控的、能做的事情积极主动的尽力做好，从而摆脱环境的束缚。对于我们控制不了的事情，平和的接受就可以。

【自己注意：至此大约用时34分钟左右。实际用时32分39秒。】

七、 【A学习者拆为己用】（28分钟）

1. 【A3角色扮演】（13分钟）

我们刚刚学习了“积极行动改变环境”——“伸手即食”的方法。现在我们来做一个角色扮演，练习一下这个方法的使用。请大家仔细听一下，故事背景是这样的：

[背景]大明和小游是好朋友，小游20年的时候开了一家旅游公司，结果不久就遇到了疫情，旅游市场迅速萎缩，公司入不敷出。而其他旅游公司有直播景区带货当地土特产的和景区文创产品的，也有的自己做景区微雕模型出售的，还有做旅游短视频的……他们都在做力所能及的事情，等待旅游市场再次爆发。

[问题]面对突如其来的疫情，小游无所事事，怨天尤人，嘴上老挂着一句话：要是没有疫情的话……

[方法]我们使用今天学习的“伸手即食”的方法，

[目标]让小游积极行动起来，扭转环境造成的不利影响，也就是摆脱环境的束缚。

【大家在一个大组中，请小伙伴们一人扮演大明，一人扮演小游，先编写一个使用“伸手即食”方法的剧本，目的就是让小游积极行动起来，扭转环境带来的不利影响。然后再进行角色扮演。注意，在编写剧本的时候，一定要用到“伸手即食”的四步方法。】

给大家6分钟时间讨论并写下演练的小剧本，然后用5分钟时间进行角色演练。

【自己注意：2分钟下达角色扮演指令，6分钟组内角色扮演，5分钟大组扮演。预计用时13分钟。】

扮演记录：

大明（爱匣扮演）：小游，最近生意怎么样啊？

小游（佑佑扮演）：哎，在别提了。整天没事干么。疫情这么严重，出来玩的人特少。

大名：之前你说特别红火，现在受到疫情影响，现在不太好了是吗？

小游：是的。饭都没得吃了。要是没有疫情的话，今年看到挣大发了。（审视环境，受环境因素的影响）

大名：现在的客观条件是游客不能上门。景区的一些特色可以在线上看到吗？我们能做其他别的事情吗？

小游：我见同行有卖土特产的，还有纪念品放到网上去卖，有直播，直播现在挺火的。

大名：虽然有疫情，但是你也可以模仿其他的做土特产直播，对吗？

小游：是的。

大名：那你是不是可以锁定哪些土特产或者景区可以做成视频（放到网上），虽然有疫情的影响，但是这些事情是不是可以做起来呢？

小游：是可以做，但是我以前也没有做过。经验不足，比较为难，又怕搞砸了。

大名：刚才你也提了好几件事，土特产、直播之类的，之前也没有学习过。能不能想锁定一件事情尝试先做起来？

小游：这个可以啊。（守护原则，做可以做的事情。）

大名：那你会选择哪件事情呢？

小游：我们这里的土特产还是有竞争力的，不行的话就在网上做直播带货。自己不会做的话，就找人，把这件事做起来。（积极行动，施加影响，摆脱环境的束缚。）

大名：听你这么一说，我都想下单了。

【回应和反馈：感谢两位小伙伴的精彩演绎。在这个过程中确实用到了“伸手即食”的方法。这方法首先就是审视环境，查看自己是否受到了环境的束缚。在受到环境束缚时，我们会产生消极的语言；第二步就是守护原则。原则就是做好我们可以控制的事情，尽最大的努力往好去做。对于我们无法控制的事情，我们尽量放弃它，不去纠结；第三步就是积极行动。就是在刚才梳理过的事情当中找出可以控制的事情，刚才爱匣老师有一句话说的相当好，就是“请锁定一件事情先做起来”，这就是积极行动的一个目标。然后施加影响，把这件事做好，通过这种方式来扩大自己的影响力。

通过角色扮演，两位小伙伴已经掌握了“伸手即食”的方法。通过这种方法，我想小游应该可以摆脱环境的束缚，为公司的发展做出成效。

【至此大约用时47分钟左右，实际用时44分钟。】

2. 【A2催化应用】（15分钟）

【分布催化1】（7分钟）

接下来，请各位小伙伴想象一下，在未来一周或者一月，你会不会遇到这么一个场景：

1）比如下周三的晚上，你和在国企工作朋友小聚，他唉声叹气地说：国企这种环境，简直就没法干，流程太长，审批太多，有多少事都会被耽误掉。要是没有这么长的流程就好了。

2）比如下周四晚上，你爱人晚上回家，吃饭的时候向你抱怨你：你说说我们公司，就三十来平米的会议室，还要隆重地举办公司十周年庆典，你说说这可让我怎么办嘛？如果公司的会议室再大点就好了。

【请小伙伴们想一想，然后分享一下类似你接下来可能会遇到的，受客观环境等因素影响而有点消极的场景。只分享这个场景即可。时间为3分钟。】

【自己注意：发布指令1分半，思考1分钟，分享3分钟。共6分钟】

学习者佑佑分享：

我在做TB，很多客户买了东西，他自己用坏了。就过来指责我：你这东西有毛病啊，用一会儿就坏了。然后就来投诉我。平台老偏向于买家，明明是买家的责任，我们商家就被压榨的不成样子了，一点儿都不公平。

【回应和反馈】佑佑老师分享的这个场景，受到平台的限制，买家和卖家的权利和义务不对等。买家在购买后不管处于什么原因，都会投诉卖家退、换，导致卖家有损失。对卖家来说，受制于平台的环境，肯定会有些抱怨，出现消极态度。您说的是这个意思吧？（嗯，是的。）

学习者爱匣分享：

我在想接下来一周我家孩子会比较忙，周二周四晚上都有英语课。学校也会留很多作业。他可能会说：我不得不去画画，不得不去完成手抄报，即使作业很多的时候。

【回应和反馈】谢谢爱匣老师的分享。这也是我们常遇到的一种场景。时间是对我们最大的限制。孩子不知道怎么去选择，就会有一种消极抱怨的态度。

感谢两位小伙伴的分享。

【分布催化2】

继续刚才小伙伴分享的场景，运用今天所学的“积极行动改变环境”——“伸手即食”方法，来扭转或者摆脱环境对我们的不利影响，让我们的态度更积极一些？

【给大家2分钟的时间思考一下，要使用“伸手即食”的方法帮对方厘清思路，聚焦于可以把控的事情，积极行动起来。考虑好了就可以直接开麦来分享。也可以写在聊天区直接发出来。总共6分钟时间】

学习者佑佑分享：

第一我先审视环境，平台的规则我是改变不了的。我想在这个平台做事的话，就得适应这个平台的规则。第二就是原则，找到我能控制的做好的事情，接受不能做的。然后就是控制好我的店铺，控制好我的售中、售后和产品质量。这是能做好的事情。第三就是积极行动，把我的产品尽量做好，包括物流、售后，售卖过程中用户可能遇到的问题做好沟通，打预防针，做好预防措施。最后施加影响，就是从小事做起，慢慢扩大店铺的影响力，摆脱环境不利因素带来的影响。

【回应和反馈】谢谢佑佑老师的分享。佑佑老师把这四步用的非常好。平台对商家来讲是个限制环境，我们确实改变不了。我们有一个原则就是做好自己可以控制的事情，这一步又有老师做的非常好。把能过控制的事情都罗列了出来。第三步就是积极行动，就是把销售过程中能控制的事情做好，尤其是前期打预防针，提高服务。最后就是把这些事情做好，来提升店铺的影响力，提高复购率。这样就可以摆脱平台环境对商家的限制。这一点也做的非常好。

学习者爱匣分享：我刚才分享的场景是下周孩子可能会面临很多作业的时候，可能会面临“不得不”的场景。如果使用“伸手即食”的话，我会这样来做：

比如下周二晚上，有课外班又有学校里的作业。环境就是这样了，没法改变了。用“守护原则”的话，我会还孩子沟通，学校的作业和课外班的作业，哪个在你心目中地位更高，一定要完成。孩子可能会说学校的数学、语文、英语我是一定要完成的。课外班的我是不是就可以稍微不那么完美的把它做完。他能过区分重要和次要的原则。接下来我会用“积极行动”来和孩子说，刚才你还在想你不得不上这么多的课，做这么多的作业，你想一想是不是有另外的选择？孩子可能会说，我可以分一下主次。我在学校的时候可以多做一些，回来后收个尾就有了。课外班的作业我就抽一小点儿时间来做。也不会落下什么功课。第四步“施加影响”，就是让孩子做好能过做好的部分，也就摆脱了时间的限制，自己有了把控能力。

【回应和反馈】感谢爱匣老师的分享。刚才两位分享的时候，用到了“伸手即食”的方法，让对方积极行动，或者让自己积极行动起来，在环境不利的情况下摆脱束缚、扩大自己的影响。比如说佑佑老师，就可以摆脱平台对商家的束缚；爱匣老师的孩子就可以摆脱时间不足这个环境对自己的束缚，然后把事情做得更好一些。通过两位的分享，我发现大家基本掌握了“伸手即食”的方法。

【至此大约用时62分钟。实际用时61分18秒。】

3. 【总结】（170字，1分钟）

好的，下面我来总结一下。在总结之前，我想问一下大家，对“十条鱼”和“伸手即食”大家记住了吗？如果记住的话，请在聊天区扣“1”。几位小伙伴都已经记住了这个方法。

我们就再来巩固一下，“聆听语言改变态度”我把它总结成了“十条鱼”的方法，“积极行动改变环境”总结成了“伸手即食”的方法。这两个方法可以帮助我们从内到外，从心态、语言到行动全面转向积极主动。

最后送给大家一句话：十条鱼伸手即食。你一定可以积极行动起来。

好的，小伙伴们，今天的分享就到这里，谢谢大家的倾听和陪伴！