【原文】《关键对话》-如何做出改变 P37-38页
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。

做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。

例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。

想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？

例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自已提出一个更复杂的问题。

你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

举例来说，你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？

在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？

我看大家都已经读完了这个拆页，下面我们来一起看一看这个拆页都讲了什么呢？

WHY:这个拆页主要讲述的是对比说明法，为什么要使用对比说明法呢？因为，我们在谈话中跟对方观点差别很大或者问题很棘手时，通常会导致情绪很激动，这时本能会促使我们做出“战斗或回避”的“傻瓜式选择”，不仅会搞砸谈话，更会使双发关系陷入僵局。

WHAT:使用对比说明法能够帮助我们在情绪激动时避免“傻瓜式选择”，通过对比说明法的三部曲，我们能够跳出激动情绪，恢复理智。明确自己的真正目的和不想看到的后果，进而找到一种既能够解决问题，又能够维护良好人际关系的“两全其美”的沟通方案。

HOW:那么对比说明法的三部曲是哪三步呢？

第一步，阐明目的。即阐明你通过对话想要实现的真正的目的。

第二步，明确后果。即明确你在对话中不想看到的结果。

第三步，提出问题。即把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题。问问自己，怎样才能做到两全其美，既解决问题又不伤害双方关系呢？
做完以上这三步，我们基本上也就从激动的情绪中跳脱出来了，这时候我们再去思考第三步问题的答案，并且去和对方沟通，通常都会有比较好的效果。
WHERE:日常生活和职场中，当我们在沟通中因为遇到棘手的问题而变得情绪化时，可以使用这种方法。特别当你跟对方有利益冲突，而且和平沟通对你有利的情况下，用这种方法特别合适。如果把谈话搞砸对你更有利，则不建议使用这种方法。

【分享A1便签】

我在这分享一个我自己的例子，前一阵我父亲骑电动车被另一个电动车撞伤了。从事故现场看，对方是主责，但对方没有受伤，我父亲伤的比较重，全身多处骨折。我们跟对方家长在事故处理方式上观念差别比较大，他们主张私下协商，但我们坚持让交警介入，还原事实并定责。我父亲手术前我跟对方沟通，让他们缴手术费。对方说如果走对公程序，他们就不承担手术费。我当时很生气，冲过去劈头盖脸骂了对方一顿，这一举动激怒了对方，对方扬言“你走法律程序吧，爱判多少判多少，反正我们一分钱也不出”，双方闹得不欢而散。但父亲的手术不能耽搁，我只好自己去交了手术费。而且父亲也听到了我们的争吵，老人那几天都心事重重的，让我非常懊悔和对方的争吵。

假如上天再给我一次机会，我会用对比说明法这样做：①阐明目的。我的目的是既要让交警介入同时还要让他们缴手术费；②明确后果。我不想看到的后果是双方因为这个事情发生争吵。③提出问题。我面对的“更复杂的问题”就是“怎么样让对方认同我们交警定责的做法，缴纳手术费，并且不起争执？”所以我应该平复一下情绪，跟他说以下几点：①交警只是定责，不会明确双方如何承担费用，定责后双方无法协商才会起诉。②让交警介入的目的是还原事实，不是讹人。我们不想最后走到起诉这一步，太牵扯双方精力，没有必要，所以能谅解的我们肯定会谅解。③如果不出手术费，后续肯定会走起诉程序，而且一旦法院判决，绝对不存在“爱判多少判多少，反正我们不出”这种可能性，小孩儿还要上高中，上大学，你成为老赖，对他后续上学和就业都有影响。我想，如果我用了对比说明法，事情肯定会有不一样的走向。

【分组讨论】

大家听了我的例子，应该能够知道沟通中遇到棘手的问题，变得情绪化时该如何使用对比说明的方法了。其实，沟通中的情绪化在我们的日常中非常普遍，那么大家在过去的一个月里，在工作和生活上有没有过因为跟沟通中的棘手问题导致情绪化的场景呢？这个场景能不能应用“对比说明法”呢？下面给大家三分钟的时间在小组内进行分享，三分钟过后，请每个小组选出一名成员用一分钟时间进行分享。现在开始小组讨论，期待大家的精彩分享。

好，三分钟时间到，现在我们邀请代表进行分享~

第一组霍老师分享了自己在淘宝买急用的东西，下完单第二天发现到货时间比自己预计的要迟。通过克制情绪，用“对比说明法”理清思路，成功跟店员沟通走加急物流的案例。

第二组陈芳老师分享了家人在小区中看到遛狗不牵绳的行为就很愤怒，冲上去理论，但没有达到沟通目的的案例。

【请大家写下A2】

拆书的目的是为了更好的应用，大家可以想一下，在未来1~2周内，在跟同事或者家人沟通时，有没有可能会让自己产生情绪，同时又需要心平气和去沟通的场景出现呢？可以基于这种场景，规划一下该如何应用对比说明法，需要注意的是，这个规划要有具体的做法，明确的时限以及可衡量或者可观测的结果。下面请大家花1分钟时间写下A2便签，即自己应用对比说明法的规划。

OK，1分钟时间到，由于现场时间有限，没写完的伙伴可以回去继续把它写完。

【总结】

我们刚才一同拆解了用对比说明进行沟通，避免“傻瓜式选择”的方法，这个方法主要包括三步：①阐明真正目的；②明确不想看到的结果；③提一个“两全曲美”的问题并给出自己的答案。使用这一方法可以帮助我们从激动情绪中跳脱出来，找到既能够解决问题，又能够维护良好人际关系的“两全其美”的沟通方案。

以上是我的TF1-2分享，“不破不能立，不拆不成器”，我是王岩，感谢大家的参与，期待下次一起进行拆书学习。