摘自《跟谁都能处得来》 P71页

小技巧20 汉堡法

当你不得不批评同事的时候，第一步：应该针对你想要对方改进的地方先提出表扬，表扬要具体。第二步给对方“肉"，即指出对方哪里有待改进。第三步，再次予以赞扬，结束谈话。

假如对方需要你好好跟他（她）谈一谈，那么夸奖时不妨多说些她爱听的话。这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处，那么最好在两块"肉"之间，再加一块面包，这就是个巨无霸啦！

好的，时间到了，我看到大部分小伙伴已经完成阅读，如果还没有看完也没有关系，可以听听我的分享。

【I便签】重述内容

WHAT:

大家有没有过这样的经历，你熬日熬夜费劲心思地写了一份新项目实施计划书，兴冲冲跑地交给上级，上级翻了一两页就把计划书摔给你，还说：这写得什么呀，拿回去重写。

这时你脑中是不是有一万匹野马奔腾，心想这什么破领导的，给他干活真是倒八辈子霉了。这种情况下你还会心甘情愿地好好地工作，还有心情好好去改那个计划书吗？

但是如果你的上级能用今天的汉堡法跟你沟通这件事，那情况可能会完全不同了。

今天这个片段中提到的汉堡法是一个给出有价值批评意见和反馈的绝佳方法。它就像一个美味的大汉堡，让人吃完不仅满足还口齿留香。

上下两层松软美味的圆面包中间夹着一咬流汁的肉。面包是表扬，肉是有价值的批评意见和反馈。

HOW:

汉堡法，可以分为三步来进行

第一步：先表扬。具体表扬你希望对方要改进的地方。也就是汉堡最上面那层松软美味的圆面包。

还是回到上面的例子，上级表扬说：杰瑞，计划书写的不错，条理很清楚，执行度很高

第二步：提建议。指出对方需要改进的地方并给出有价值的建议。这个对应的是汉堡中间的肉，汉堡最有价值最重要的东西。

上级：但是，这有几个细节需要注意一下，你看，这些任务完成的节点设置上有点问题，可以考虑把用时间管理的4个象极重新梳理一下......

第三步：再表扬。用表扬结束谈话，让对方保持愉悦的心情。汉堡最下面的那层松软美味的圆面包。

杰瑞，你最近工作很努力，计划书也是越写越规范了，很好，加油

注：如果在反馈时，需要改进的地方不止一个地方，最好能在提出下一个改进建议前，再表扬一次，而且如果是一次深入的沟通，你完全可以开启花式表演，毕竟我们人类是感觉好才能做得更好呀。

WHERE:

不仅仅限于上下级的工作反馈，也可以用在亲子沟通中和朋友夫妻之间。

WHY:

沟通的目的是为了更好地解决问题，汉堡沟通法不仅让被批评的人知道了他需要改进的地方，如何去改，还让对方心情很愉快地接受了批评，这不仅可以保持良好的上下级关系，还让对方更努力工作，因为觉得领导看到了自己的价值、优点，而且还能帮助自己改进工作上的不足，帮助自己快速成长。

【分组】

下面我们进入学习都拆为已用环节。为了便于活动中讨论，我先给大家做个分组。今天到场一共5个人，那就我们分2组进行讨论。

【A1 】激活经验

请大家回想一下，在工作、生活中有没有遇到过类似的情况，在批评他人时都是怎么做的？或被他人批评时有没有感觉到对方用了恰当的方法？

现在给大家3分钟左右的时间在小组内讨论。

稍后我会邀请一两位小伙伴进行分享。

我看大家讨论得差不多了，哪位小伙伴先来分享呢？

学习者经验分享1：

大梦：有同事平时说话总是拿腔做调很让人烦，有一次大家在一起，她又开始这样，我很生气，就对她说，大家同事，你就不能好好说话吗？弄得挺不好的。

学习者经验分享2：

王丽：上周有一位拆书家拆书来晚了，耽误大家的时间，我很生气，直接批评了他。

王丽：三宝，我们等你15分钟了，你这不是耽误大家的时间吗？做为拆书家怎么连基本的守时都做不到。

【A2】催化应用

最后大家可以用2分钟时间，思考和写下你将来会怎么应用“汉堡法？请写下你的具体应用或行动步骤。

三个步骤：

一、先表扬

二、提建议

三、再表扬

学习者经验分享：用汉堡法解决拆书家迟到的事

王丽：三宝，最近这么忙还抽时间来拆书，看出来你对拆书很认真，下班赶过来时间很紧吧。

王丽：我们的拆书活动是一个集体活动，你迟到了就会耽误大家的时间，有没有考虑过再提前一点出发或坐地铁，呢，这样时间比

较有保障

王丽：希望下次可以准时到，相信你能做到。

谢谢学习者的分享

好，这就是我今天的全部内容

希望今天的分享对大家有所帮助，可助力大家成为一个跟谁都处得来的人。