关于我自己和图书介绍就到这里，接下来是阅读原文环节，请大家花2分钟时间来阅读原文片段，读完的伙伴可在对话框回复1告诉我，谢谢。（展示PPT拆书-R阅读原文页面）

【R】阅读原书拆页

拆页主题：当你对自己的行为感到后悔时，如何处理

原文：《让沟通更有温度——如何建立共赢式对话》P102-103

（标黄部分为原文中HOW相关的内容）

在上述这样的情境里，发现自身的评判并不难。但想要通过自我共情和理解分析它很难。所以，如果你像刚挂了电话的我那样觉得愧疚、尴尬或者羞愧，我有一个很好的建议。“给想象中的朋友打电话”，这个想象中的朋友就代表着我们内在的共情力，有时候仅靠自己是很难发现这种能力的。

这个朋友会提醒我们，我们的所作所为都是为了满足自身需要。

“感觉难过是正常的，事情发展不如你愿，你不开心是因为你渴望伙伴关系以及想要发展新项目。这些对你来说很重要，它们也是你极力想满足的需要。”

我们可以把后悔想象成一枚硬币的两面，两面都需要我们的关注。其中一面是行为未能满足的需要，比如我对支持同事的需要。这些没有得到满足的需要很快使我心中产生了自私的评判。硬币的另一面是行为想要满足的需要，比如对项目伙伴关系的渴望。我需要把共情力与硬币两面的需要结合起来，这样我就能将情况看得更清晰，也能更平衡地分析，找到解决办法。

我发了一封邮件，另约了一个会议时间，顺便提了一下我刚才应该好好祝贺一下朋友的，我真的很高兴我的朋友成功提交了那个资金申请。我还说到能参与这个项目我感到很激动，跟他们一起做这个项目也很开心。我收到了朋友的回复邮件，看了以后让我心生温暖。我们在第二次视频会议上达成了很多共识。

2分钟时间到，相信大多数伙伴都已经看完了，下面我先来给大家分享一下我对这个片段的解读。(展示PPT I便签-重述语义 & 场景引入页面)

【场景引入】

相信每个人都有过在沟通中为自己的行为感到后悔的时刻，拿我自己来说，例如在前几天的晚上，我叫孩子快点去洗澡，晚上9点了，她还无动于衷，还在那很开心地玩，然后我就吼了她，让她快点去洗，吼完呢，我马上后悔了。

或许是你与同事沟通时，如在会议上指责了同事，因为同事说的一些话或某些行为，你出言指责了同事，或者有其他让你感到后悔的一些行为。

当我们为自己的行为感到后悔时，很容易陷入后悔、懊恼这些消极情绪里面，很难找到办法帮助我们真正解决问题。

【WHAT】(展示PPT I便签-WHAT & WHY页面)

作者在这里给我们分享了一个很好的办法帮助我们解决这个问题，这个办法很简单，叫自我共情。我们利用自我共情的办法，帮助我们看到自己的需要，走出负面或消极情绪，从而帮助我们找到更好的解决办法。

【WHY】

这么做的好处是什么呢？

第一点，后悔、懊恼、负罪感和羞愧的破坏性很强，这些消极情绪很容易让我们陷入情绪泥沼，从而没有办法去采取更好的行动。

而今天作者分享的这个方法可以让我们超越后悔、懊恼或负罪感等情绪，找到前进的方法。

【HOW】(展示PPT I便签-HOW页面)

具体应该怎么做呢？从这个片段中，我提炼了下面三个步骤：

1、看到评判

我们需要看到，当我在这个情境下面，在我与别人的沟通中，当我感到后悔的那一刻意，我对自己产生了一些评判。这一点很重要，我们需要觉察到，我后悔的情绪，是源于我对自己有了评判。

例如，当我后悔对孩子大声吼叫时，我对自己的评判是，我不是一个有耐心的妈妈。

这就是我们的第一步，要看到自己的评判这个部分。

2、启动开关

第二步之后，大家看过原文应该有印象，接下来我们需要去分析，但这一部分其实有难度，我们很难很理性地直接进入分析部分。这中间需要一个关键步骤，启动意识转换的开关。

当我们看到对自己的评判时这一刻，就启动我们的开关，去意识到出现这种让我后悔的行为也是因为我的需要没有得到满足。

3、分析评判

我们再来做关键的第三步：分析评判，作者教给我们一个好的方法是：给想象中的朋友打电话。跟想象中的朋友对话意思就是去跟自己对话，共情自己。

关于需要，文中提及一个关键概念：硬币的两面，在行为的背后，会有两种层次的需要：

（1）第一个需要是我对自己的评判部分。去看到我对自己的评判这里，有什么需要没有得到满足，而这个需要通常与对方密切相关。

（2）硬币的另外一面的需要是，让我后悔的行为背后还有哪些需要？我当时为什么会这么做，是因为我自己的某些需要没有很好地表达出来，当我这些需要没有得到满足时，我会做出让我后悔的行为。这部分需要可能跟对方并没有关系。

再拿我吼孩子的例子来说，吼这个行为让我后悔了，硬币的两面需要是：

第1个层次是它没有满足我跟孩子保持好的沟通、保持好的情感联结，一个有温度的对话，这一部分没有被满足，所以我才后悔。

第2个层次的需要是：我吼了她背后也有我自己的需要。当我吼她时，是希望她可以快一点去洗澡早些睡觉，从而让我有充足的时间去工作、学习，而我自己也可以早点休息。我自己这一部分需要也没有得到满足，没有很好地表达的时候，所以做出了吼她这个动作。

当我们走完上面三个步骤，认清了自己的需要时，我们会发现情绪会慢慢走掉，我们有能力走出懊悔的情绪泥沼，从而去找到去解决当前问题的方法。如，我吼完孩子后，走完这三个步骤，发现自己很更快地平静下来，去跟孩子道歉，并且跟孩子商议接下来怎么去安排作息。

【WHERE】

这种共情自己的方法适用于任何你在与别人的沟通中对自己的行为感到后悔的情境。

好，以上就是我关于I便签的分享部分。接下来会有两个环节涉及到我们怎么用作者教我们的方法，去联系我们的经验，应用到我们的生活中。

我先做一个分组的动作，会把大家分为两组讨论。

A1激活学习者经验 - 分组讨论及分享

(展示PPT A1：激活学习者经验页面)

我们在A1激活学习者经验这个环节，需要分为两组，两到三人一组来讨论这个话题：

你近期与人沟通的过程中，有没有为自己的行为感到后悔的经历，你当时是怎么想的、怎么做的，联系你当时的经历即可，如果大家从中有些什么样的反思，也可以做一个简单分享，最重要的是联系自己的经历。

我们的讨论时间是3分钟，倒计时10秒，讨论结束后回到大组，之后我邀请每组1位小伙伴来分享。

好，大家已经回到大组了，如果没有分享完我们继续在大组讨论。

先邀请楚瑜老师分享。

分享者1：楚瑜

[学习者案例记录]：

本来打算5：30下班，但被领导拖住了时间，到了晚上7点才能下班。

回到家自己开始有了情绪，对自己产生了评判（说好不加班但是又被拖到这么晚），又对领导也产生了评判（让人加班还不给业绩）。

回到家之后，情绪一直很不好，甚至需要用食物来刺激自己，想逃避这种不好的情绪。

对于启动开关这一部分感觉很困难，很难走出情绪。

谢谢楚瑜老师分享的案例，楚瑜老师给我们分享了一个典型的处于情绪中的示例，那今天作者教给我们的一个关键方法就是自我共情，帮助走出情绪，事后我可以和楚瑜老师再做交流。

分享者2：花花

[学习者案例记录]：

领导交办了一个任务，自己需要去推动这个任务的实施和落地，其中说到了他对一些事情的看法/评论。

自己在推动任务的过程中，一时着急，将本来不应该传达出来的领导看法或评价说出去了，当下就觉得自己把事情搞砸了，特别后悔。

但是自己立马想到，事情已经发生了，于是自己马上回到当下那一刻，思考如何去解决问题。

谢谢花花的分享，由于时间的关系，我们需要在这里暂停一下，抱歉。你分享的这个部分特别好，现在就需要我们联系自己的经历，之后我们如何用作者的这个方法去应用，我还会有一个引导，我们一起来看看对你是否会有帮助。

A2催化应用

(展示PPT A2：催化学习者应用页面)

接下来呢，是今天拆书分享的最后一个环节，就是怎么样真正地把这个方法应用起来，这就是催化应用的环节。在这里邀请大家拿出一张便签纸，写一个自己的具体行动计划。

这个计划有一个SMART原则供大家参考，如果您不太了解SMART原则也没关系，这个计划一定是具体的，在一定的时间范围内，有可以衡量的目标及可达成的计划。

我这里有一个例子可供参考，请大家用1分钟写自己的行动计划。(展示PPT A2：催化学习者应用示例页面)

好的，由于今天时间有限，我们就不邀请伙伴们在这里分享自己的具体计划了，有需要的话我们可以事后再来讨论和沟通。

补充：学习者行动计划

[学习者案例记录 - 花花的行动计划]：

目标：快速处理自己后悔的情绪，并且解决问题

时间：事情发生后短时间内，同时这个方法也可以长期应用

衡量标准：应用这个方法后，将陷入后悔情绪而不断自责的频率减少，从1月1次减少到2-3月1次。

具体计划：

1、看到评判，在后悔情绪产生的时候，很快意识到对自己产生了评判。

2、启动开关。转换意识，认识到自己行为背后的需要，同时意识到事情发生后不可陷入消极情绪而无法行动。

3、分析评判。自我共情，并且去分析事件背后自己有哪些需要。

当走完这些步骤后，消极情绪可以较快地流走，这样更有利于找出解决问题的方法。

【收尾】

最后再来总结一下，我今天分享的方法叫自我共情，希望大家可以应用今天的三个步骤，走出负面情绪的影响，帮助我们找到更好的解决问题的方法。今天的拆页分享就到这里结束了，感谢大家。