[主题]：高级学习者提问技巧

【R片段来源】拆解片段来自《这样读书就够了》P87-88   2分钟

一种提问是为了得到正确答案；另一种提问是为了进行有效学习。前者常问“是什么”“为什么”，后者常问“如何”“你都考虑哪些方面”。

（案例）比如，女朋友说要跟你分手，你现在若还想给这段爱情加一个错误，那就去问“为什么”吧，这样你得到的八成是“结论”（最明显或最近期的单一理由）。虽然这“结论”也不能不算是正确答案，但除了痛苦和困惑，你一无所获。怎么做才不会白白受苦呢？除非你通过提问得到真正有意义的“解释”（较系统或较有逻辑的系列行为），这样才可能得到一些虽然未必能挽回这段感情但是可以从中学习的回答。较好的问题是：“我们怎么走到这一步的？”

善于学习的人在反思和追问时，会尽量用“如何”来取代“为什么”。例如：把“为什么客户说我的产品不实用”的问题，换为“客户是如何对我的产品形成不实用的印象的”；把“你为什么在外面找小三”的问题，换为“你是如何变得有家不愿回的”；把“为什么我找不到喜欢的工作”的问题，换为“我是如何规划自己的工作和能力的”······

善于学习的人还习惯在标准的层面向对方提问。不是问对方如何看待当下这件事，而是问对方面对这类事务时都考虑哪些因素；不是问“你为什么不喜欢我”，而是问“你的择偶标准是什么”；不是问“你不同意去九寨沟旅游，那你认为去哪儿好”，而是问“关于部门年终旅游的活动，你通常从哪些方面考虑”······

提出好的问题不仅是学习能力的重要表现，加以引导后还会极为有效地提升学习能力。就像表达是你的情绪反映一样，表达方式反之也会影响情绪。

【I】我和大家分享一下我对这个片段的理解 8分钟

【what】高级的学习者是一个善于学习并且追求自我成长的人。任何时候都会追求不断的提升自己的学习能力，包括在给别人提问题的时候，也会经过认真的思考后才提出正确的问题（思考如何提问的过程就在提升自己的学习能力了）。

【why】

[这么做的好处] 当我们想要提出正确问题的时候，就需要我们认真思考，找到正确的问法，正确的引导对方给出有意义的答案，这个过程本身就是一个有效提升学习能力的过程，而正确的提问才会获得有效的答案和解决面临问题的方案。

[不这么做的坏处] 提问者如果不把提问的过程当做提升学习能力的过程，没有经过认真思考，泛泛而问，或者没有学过提问技巧，不能够提出正确而合适的问题，回答者就无法给出准确和有效的答案，也不利于解决面临的问题。

【how】

具体可以从以下3个细化步骤入手：

1.学习提问技巧：高级学习者为了提出正确的问题可以先提高自己的提问能力，比如，找人请教如何提问或者去找相关书籍来学习，深入了解一下提问的技巧。n（搜索、请教）

2.熟记提问技巧：把学到的一些提问技巧熟记于心，分清什么场景如何提问才最有效果，比如，把提问时通常喜欢用到的“为什么“、“是什么”改为“如何”。（认真跟学，把“为什么”换为“如何变成这样的”）

3.运用提问技巧：在提问的过程中自然而熟练的运用所学到的提问技巧，循序渐进的提出一个个正确而精准的问题，即在提问过程中提升了自己的能力，也引导被提问者能够给出准确而有效的答案。（运用这些技巧去提问）

【where】

【适用范围】适用于需要通过一定的提问技巧提出正确问题，获得有效答案，解决面临问题的场景。

【不适用范围】不适用于不需要提问技巧，不想搞清楚形成问题的具体因素，只是简单问个“为什么”来听到一个回答的场景。

【举个例子】

年初，我们公司正在进行深化改革，当时新的竞聘方案和薪酬方案有个别职工反对，为了在两个方案提交职代会审议时不受阻，顺利通过审议，公司安排我去和这几个持反对态度的员工进行沟通，需要去问他们，搞清楚他们反对的原因和理由。

1.首先，我通过上网查找，掌握了企业领导与员工进行沟通时可能出现的多种场景下的提问的技巧。（搜索、请教学习提问技巧）

2.然后，我把学到的多种场景下的提问技巧认真做了笔记，熟记于心，准备和他们进行了有效沟通。（熟记提问技巧，掌握提问时要把“为什么”换为“如何？，“是什么因素”等）

3.最后，在沟通时，我把这些熟记于心的提问技巧充分运用出来了，我引导这几个职工把答案逐一准确的反馈给我，让我针对这些具体问题制定出了优化方案，获得大家的认可，顺利通过了职代会。（运用提问技巧）

沟通过程：

我：“想请问大家，是如何看待这两个方案的”？（此处没有一上来就问为什么不同意方案）。

员工：“你们的方案制定的不合理，我们认为你们只考虑了年轻职工，没有考虑老职工”。（听到了他们关注的问题点是方案中对于老职工的相关规定）

我：“请问大家，大家认为我们关于老同志参与竞聘和新薪酬绩效考核不全面不到位的地方，具体是指哪些因素没有考虑到呢”？（引导员工找准问题的具体因素）

员工：“老员工竞聘不过年轻人，在竞品中没有优势；老员工工作一辈子了，工资薪酬拿得和新进员工一样多，不合理；方案中没有退出机制，我们接近退休年龄的人怎么安置，应该明确是否可以提前内退”。（明确了问题的几个具体因素）。

我：“感谢大家关心公司的深化改革，大家对公司的贡献我们都明白，公司要和市场接轨，就必须进行深化改革，过程中出台的方案会有不够完善的地方，但涉及到老职工的，我们都有相应的细化条款，我们一起来仔细解读一下......”我针对问题，做出解释，并承诺会再细化相关部分的内容，做出更加细化和明确的方案来.....。

通过这次的一问一答，我顺利完成了公司安排的任务，取得了老职工们的认同，在这过程中我自己也获得了学习成长，提升了能力。

【预防异议】

听了以上的高级学习者进行提问的3个细化步骤，有的人会说“问问题不就是希望得到一个答案吗？直接问为什么、是什么？直接获取答案不就行了吗？何须搞得那么复杂，又要思考，又要技巧的。”

我想说，如果只是需要一个回答，那确实不需要学习提问技巧，直接上来就问“为什么”即可，但如果我们是想搞清楚原因，最终获得有效答案或解决面临的问题时，就必须学习一定的提问技巧，这样才能提出正确的问题，循序渐进的引导别人给出有效答案，从而解决面临的问题。

【A3促动参与】拆书家提问设计：10分钟

接下来我们做一个学以致用的练习，我们用刚刚学到的高级学习者的提问技巧来为场景中的男朋友设计解决思路。

【场景设计】

请设想有这样一个场景：

在我们拆书帮一起学习的社群里，有一对小恋人，之前感情特别好，这几天从热恋转入了冷战，有可能会走向分手，看得出男朋友有点着急，他想搞清楚问题出在哪里，然后对症下药，去挽回这段感情。但他不知道如何开始，怎么去问对方，怕问得不对，反而令对方不高兴，适得其反。（1分钟）

【给出清晰指令】现在，请大家根据这个场景，用2分钟的时间认真思考一下，如果你是那位男朋友，你会如何应用今天学习的提问技巧来进行有效提问，解决面临的问题呢？按常理，作为男朋友是需要主动去问清楚的，但是他要怎么去问她呢？

是直接就去问“为什么”？还是按照刚才学习的细化步骤来循序渐进的提出问题，找到答案，解决问题呢？

（大家参考刚才所学的步骤HOW ：

1.学习提问技巧：先去上网搜索一下或是去请教一下身边有经验的前辈；（搜索、请教）

2.熟记提问技巧：熟记这样场景下的提问技巧；（掌握提问时要把“为什么”换为“如何”、“如何变成这样的”、“是什么因素”等）

3.运用提问技巧：在提问的过程中自然而熟练的运用所学到的提问技巧，循序渐进的提出一个个正确而精准的问题，即在提问过程中提升了自己的能力，也引导被提问者能够给出准确而有效的答案。）

时间到，请在线的两位小伙伴来参与演练一下，（我们来分配一下角色，一个扮演女朋友，一个扮演男朋友，一起来演练一下）（时间3分钟）

【学习者分享】

永忠：“我觉得刚才的片段学习对我特别有帮助，以前不懂提问，总是一上来就直接问“为什么”“为什么”......很招人烦，也无法取得好的效果，现在知道了，以后问问题要有一定的技巧，过程中多用“如何”，“哪些因素”少用“为什么”，“是什么”。那好，接下来我和国瑞一起来扮演一下，我是男朋友角色，国瑞是女朋友角色。”

永忠（扮演男朋友）：“瑞瑞啊，我想问一下，我们如何走到这一步的？是什么因素导致我们要分手的呢？”

国瑞（扮演女朋友）：瑞瑞迟疑了一下，还是回答了：“你看，你和以前都不一样了，以前你对我很关心，我下班的时候都不辞辛劳的来接我，现在下班重来不接我了，然后你先下班回去也不主动做饭，你完全变了"。

永忠（扮演男朋友）：“瑞瑞，你是感觉到我变了吗？”

国瑞（扮演女朋友）：“是啊，我觉得我现在完全感觉不到你的爱，我们的感情怕是要走到尾声了。”

永忠（扮演男朋友）：“瑞瑞，我明白了，我确实做的不够好，我改正，你能不能再给我一次机会呢？我真的特别想挽回这段感情。”

国瑞（扮演女朋友）：“永忠，你对我的性格很了解，我不是无理取闹的人，我这段时间确实感觉到被你冷落了，你和之前对我无微不至的嘘寒问暖改变太多了，我觉得我现在开始没有安全感了。”

永忠（扮演男朋友）：“好的，瑞瑞，你开诚布公的指出了我的具体问题，我会针对这些问题进行改正，以后我有时间都会来接你上下班、一块儿去吃美食、旅游.......我们和好好吗？

国瑞（扮演女朋友）：“嗯，好的，这次我先原谅你，看你今后的表现。

两人化解了矛盾，和好如初了。

【我的点评】感谢两位伙伴，把这个场景演绎的太好了。永忠的提问不仅有技巧，而且非常走心，让人觉得很温暖，很感动，就这态度，不原谅都难。国瑞配合的也很好，谢谢！

【总结回顾】1分钟

感谢同学们的分享，从大家的分享中我们可以看出，大家对今天所学的高效学习者的提问技巧已经基本掌握了，最后，咱们再来一起总结回顾一下，我们作为高效学习者要如进行提问？分为三步

1.学习提问技巧：上网查找、翻阅书籍或请教有经验的人了解提问技巧；

2.熟记提问技巧：熟记各种场景下的提问技巧；（提问时要把“为什么”换为“如何”、“如何变成这样的”、“是什么因素”等）

3.运用提问技巧：在提问的过程中自然而熟练的运用所学到的提问技巧，循序渐进的提出一个个正确而精准的问题，即在提问过程中提升了自己的能力，也引导被提问者能够给出准确而有效的答案。

【结束语】（1分钟）希望大家能把今天学到的提问技巧运用到日常，每次提问都能收获有效的答案。同时，在每一次的提问过程中也能提升自己的能力。

非常感谢大家的参与，以上就是今天的分享，谢谢大家！

（计划用时25分钟）