那么今天给大家分享的这个段子，是希望通过学习这个段子，可以让大家熟悉和运用XYZ法有效的表达我们的意见、不满和建议使他人发生改变。

F:这个段子选择自大卫.A金S卡梅伦的《管理者技能开发》,《 管理者技能开发》是一本基于在各类企业中对有效管理者的广泛研究，从个人、人际关系和团队三个方面对管理技能进行了全面的探讨，是全球最权威、最全面的管理技能开发经典著作。

A:它通过“评估-学习-分析-练习-应用”的完整链条，为管理者的能力提升提供了坚实的结构性支撑。

B:通过阅读这本书并实践书中的方法可以有效开发和提升经理人的管理技能。同时，有效的管理与有效的从事其它活动并无太大差异，通过运用这本书上的技能，对我们幸福成功的生活一样有很大的指导意义。

下面给大家2分钟时间阅读手中的段子，阅读完毕，请举手示意我。

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y,而我的感觉是Z
第一：描述给你带来问题的具体行为(X).这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答倾向。
第二：列出这些行为详细的，可见的后果（Y），简单明白的告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们改变的有效刺激。
第三：描述你对问题结果的感受（Z），重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

好，我看大部分人都已经阅读完毕。

有些时候，我们会因为别人的行为导致了我们的不满，我们需要向别人表达我们的意见和情绪，大部分的做法是通过指责或揣测对方动机的表过方式，而这样往往会起到反作用，达不到我们想要的结果，如何解决这个问题呢，今天大家读的这个段子就告诉我们一个有效阐述问题的模型：XYZ法，通过这个模型来结构化表达我们的意见和不满，从而使他人发生改变。

具体分为三步:

第一步（X）：描述对方给你带来问题的具体行为。

第二步（Y）：列出这些行为带来的问题和后果。

第三步（Z）：描述你对产生问题的感受。当然这三个部分的顺序可以有变化。

通过这三步法可以让我们以事实为依据有效表达我们的感受和不满，而不是通过指责对方或揣测对方动机的表达方式，从而有效避免引发对方的戒备和反击，从而达到我们所想要的结果。

有一次，我们一个区域的综合支撑由于工作不力，一直与施工方没核对好设备损耗，导至我们与移动公司的帐务无法核算。我有些着急，我与他沟通时说：你怎么回事，和施工方核对多久了，怎么还没弄好？对方一听到我在责备她，找很多借口来反驳我，我一听到她找借口，更是有些生气，最后沟通效果可想而知。那运用XYZ法的模型来表达：X(具体行为）：你从两个月以前就在和施工方核对设备损耗的事，到现在一直没有核对出来，Y（结果）：这样我们与移动公司的帐务就无法核算清楚，马上又到年底了，我们今年的款有可能结算不回来呀，Z（感受）：我真有点担心和着急呀！                                                                                                                   

A1:激活经验

我们今天读了这段拆页，学习了有效表达我们的意见和不满的XYZ三步法。那么，现在请在座的各位想一下，在你工作中的上下级，或是生活中身边最亲近的人，比如父母，儿女，配偶，朋友，他们一定有让你不满的事情，现在请你写下来并在小组内分享，一会我们请其中一组选出一个人来表达出自己的案例，时间5分钟。

现场案例1：

A1：我是管单位行政的，每个月20号需要下边各部门交工作报表，然后25号汇总给单位领导。每个月都有某几个部门迟迟交不上来，我以前的沟通方式是：“你们怎么回事，让你们20号交就是交不上来，你们领导是怎么当的，这个工作还要不要做，你再不交上来，到时候直接和你的分管领导投诉，到时候看你们怎么办”。沟通结果和效果不好。

现场案例2：

A1：女儿喜欢看电视，但我又担心看电视影响学习和视力，于是在家里每次我只让她看半小时，可是每次到了半小时，女儿还想看，根本不愿意关。我以前的做法是粗暴的直接关掉。

A2:催化应用

那相信大家已经都结合自己的经验写出了过往的经历，那现在请大家运用今天这段内容学到的三步法：对方的行为，产生的结果，我的感受，加工出你的案例，来有效表达自己的意见和不满。希望大家2分钟之内完成，并把这个内容反馈给我。今天我的分享结束，谢谢大家。

现场案例1

A2：（X）今天都21号了，你们部门的工作报表还没有交上来，（Y）导致我们整个单位的工作报表都没办法上交，本月各个部门的绩效都有可能受影响，（Z）我真有点担心和着急啊。

现场案例2

A2：（X）你已经看电视半小时了，再继续看的话，（Y）会影响你的学习，还会影响你的视力，(Z)我真是有些担心你呀。然后再关掉电视。