控制想法的技巧

如果你想改善关键对话的结果，就要学会改变脑中形成的想法，哪怕是和对方冲突的过程中也要这样做。要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

○【行为】关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式?

○【感受】确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的?

○【想法】分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么?

○【见闻】寻找想法背后的事实，询问；这种想法的形成有何依据?

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

引导：好，时间到，刚看到大家都看完了，下面我先为大家拆解一下这个片段。

What【片段主旨】：

日常工作中，你花了几天时间，对你的顾问单位所面对的法律问题，进行了客观的分析与风险评估，由于你给出的意见，不能满足领导的期待，他要求你按照他的意思执行，这种外行指挥内行的行为令你很生气，你们的对话很激烈。还有日常生活中，母亲已经年迈，你想给她找个保姆帮助你一起照顾她，而母亲却不愿意，为这个事你们已经争论了很多次。如果在你身上出现这样的争议，如何做才能让对话不激烈、不争论呢？这个片段诉我们，可以通过对行为方式一级一级向前反推的方式，掌握控制想法的技巧，从而改善对话结果。

Why【为何要学】:

其实观点分歧是很常见的一件事，而引发情绪失控，则往往是我们习惯性的主观臆断（如前例领导瞎指挥，妈妈太任性）结果或是大家争得面红耳赤，各不相让，或者彼此沉默，暗中较劲。无论我们身处家庭成员的角色，还是工作中的伙伴关系或者上下级关系，我们都不想也不愿走到这里。学习这个技巧就可以避免我们走到自己不愿看到的结果。

How：

引导：那么，当我们的情绪已经上来，呼之欲出的结果马上就要呈现了，把这个即将呈现的结果扼杀在摇篮里，要怎么做呢？我们可以试着用文中提供的方法来改善对话的结果。避免因为不恰当的言行毁掉整个对话，进一步给双方改进对话留出时间和机会。

大步骤是：先踩一脚刹车，再来一组慢镜头。刹车如同一个警报装置，情绪就是警报的按钮，当我们感到心跳加速、脸红脖子粗、血液来到表面了，说明我们起情绪了，这时我们就要止语、止行，接着来到第二大步骤，分四步拉曼镜头回顾刚刚发生了什么？

第一步: 觉察自己刚才的行为表现。可以问自己这类问题：我刚才出现了什么行为？是冷暴力还是发泄情绪？

你可以问自己：我刚才是不是在指责顾问单位的领导，说他瞎指挥？是不是评判妈妈太任性！不理解人。

第二步: 体会这些行为带来的感受。此时可以问自己：什么样的情绪让我有那样的行为？

我内心里是不是极度抓狂，大脑被愤怒、不满和担忧控制着。

第三步: 分析导致这个情绪的想法或者观念。我为什么会产生暴躁的情绪？我内心的什么观念被触犯到了？

他不尊重我，践踏我的劳动成果；妈妈不理解我一边工作一边照顾她，我有多累心！他是以商人的盈亏眼光来看这件事，他的观点根本不符合法律规定。他们不接受我的意见是错误的。

第四步: 思考我之所以会有那样的观念或想法是基于什么事实？它是真的事实吗？还是带着事实帽子的主观认识？

他是真的不尊重我吗？故意要践踏我的专业吗？这个是事实吗？还是我个人的主观臆断？妈妈真的不理解我吗？还是妈妈另有想法？

四个步骤一步步像剥洋葱一样从外到里一层层揭开，找到自己沉默或争议言行的根本原因。即便无法完全挖到根本核心，这样一组慢镜头回放似的思考也能让你的情绪慢慢缓和下来，不至于当时争得不可开交，有利于双方之间的再一次沟通。现在，你已经知道了回顾行为发生四步骤法，如果你再一次向母亲提出，找一个保姆。是不是可以这样来处理与母亲的对话：首先，想想自己这些天的冷战吧？是不满和担忧的情绪让你有这样的行为吗？而之所以产生不满和担忧，来源可能是因为你认为：你不在家时，已经86岁的妈妈的一个人时，无法自己照顾自己，需要一个保姆；你觉得自己无法照顾她且兼顾工作。最后一步，思考我这样的想法，形成的背后有依据吗？是事实吗？好像并不完全是。

这么一通四步骤回顾完了，想吵架的气氛也没有了，就可以和妈妈理智地继续完成沟通了。

Where：四步回顾法适用于亲密关系和稳定关系中。如果仅仅是擦肩而过的冲突则不适用，如公交车上你被人踩了一脚，不仅得不到歉意，还可能收获白眼，你们没有机会进行对话就已经分开了。

A1
激活经验 学习者拆为己用

好，关于原文拆页我做了一些简单的分享，为了让大家有更多的学习收获，接下来我们来做个简单的交流讨论，一会也请几位来分享分享自己过往类似场景的一些经历，成功失败的都可以。例如你生活经历的场景：工作中和同事因为任务质量或者合作不协调所发生的冲突，生活中和爱人或者孩子、父母产生的冲突，给大家3分钟的时间和你的小组同伴分享你们的相似经历。

【小组分享】为了达到更好地学习效果，我把今天在场的小伙伴分成2个小组，待会儿请以小组为单位进行讨论和分享。

3分钟到了。有没有自愿为大家分享的? 请同学们用三到五句话给大家做个简要的分享好吗?

[艳茹、丽芳分享]····谢谢你们的分享。艳茹、丽芳刚才分享了她的生活中发生的冲突，我相信，经过今天的拆书分享，她回去之后应该会比之前的处理方式更加完善更加理想。我们再掌声致谢。

A2催化应用

非常感谢刚才伙伴的经验分享，那么今天我们学习的方法主要是四步回顾法，请大家认真的思考一下，你可能在什么情况下，可能和什么人，会发生沟通上的冲突呢？你如何运用今天学到的行为方式回顾技巧，来有效的应对冲突，达成高效沟通呢？

给大家2分钟的时间，在面前的便签纸上，写下的应用计划；请注意: 在写行为计划时，首先，需要思考你的目标是什么；其次，还要注意写出来的行为做法要具体可执行；第三、结果要可观察可衡量。

[学员转化运用-陈枫] 目标: 在下周末前和女儿就放学回来做作业时间问题，通过行为方式回顾的技巧达成高效沟通。行动计划: 1)确定下周六或者周日晚上睡觉前和女儿谈话; 2)谈话的时候注意自己的行为,有没有骂她,有没有生气吼叫; 3)关注自己行为带来的情绪; 4)分析是什么想法导致自己有这样的行为和情绪;5)确认这种想法合不合理,