【R】阅读原书拆页

主题：聆听四点法

片段来源： 《高效能人士的七个习惯》P.266-267

相信今天这个片段能帮助到大家。先请大家花1分钟时间看下原文片段，看完请在对话框回复1或者开麦告诉我。

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了。”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

好的，所有的小伙伴都已经看完这个片段了。

那么请小伙伴们回忆下

你是否有这样的感受，跟父母沟通时，对方会不顾你的需求和感受，强势的拿他们的经验和价值观来说服你，而当你成为了父母之后，通常的情景又重复上演。又或者当你跟你的另一半或朋友沟通时，对方总是急忙地给你提建议或下结论，你总没办法畅所欲言或者开诚布公，匆匆聊几句就后悔找他聊天了。又或者你自己就是别人口中那个不好好听他们说话的人呢。

人大部分时间都在交流，所以沟通是生活和职场中最重要的技能之一，那沟通的第一步是什么？是急着匆匆下结论吗？是急着以自己的经验去给对方提建议吗？都不是，沟通的第一步就是要听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听。因为渴望被他人理解、认可和欣赏，是人类最大的心理需求，而当你站在对方角度去聆听和理解对方时，你其实在真正满足对方的这种心理需求，对方也才会向你打开心扉，允许你给他提供建议或者指导，从而你们的沟通会更加顺畅，关系越来越好，事情越办越顺。

在此介绍沟通小技巧——移情聆听四点法：

1 复述话语

认真倾听并复述对方说的话，让对方感受到你确实在真心实意听他讲话。

2. 加入解释

理解对方的话语，并用自己的语言表达出来。

这也是在跟对方确认你理解的没有问题，同时它也在释放一个信号，你有在认真倾听。

3. 渗入感觉

用心去体会对方的感受和情绪，并且表达出来。让对方觉得你在情感层面也在认真“倾听“。

4. 加入解释并渗入感觉

把第二点和第三点结合起来表达，兼顾理性和感性层面

这里敲个重点，以上方法之所以能奏效，是因为它能在你跟别人对话时，帮助你克制自己从自身的经验和价值观出发去揣测别人，给他人下结论或提建议，能让你完全站在对方的角度去聆听和理解。

我这边拿一对父子的对话作为例子给大家讲解下：

子：“上学真是无聊透了！"

父：“你对上学有很深的挫折感。”----父亲用自己的话解释了儿子的语言，还表达了儿子的挫折感

子：“没错，学校的东西根本不实用。”

父：“你觉得读书对你没什么用。“----加入解释

子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”

父：“你觉得他的选择正确。”----父亲用自己的话解释了儿子的话

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”----父亲用自己的话解释了儿子的话

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：“教育很重要。”----父亲继续用自己的话解释了儿子的话

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”----复述话语

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！” ----这位父亲使用了六轮移情聆听四点法后才让儿子愿意说实话，他原来是担心阅读能力不行。

父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。“----此时，父亲就可以发挥影响力，顺势给儿子提出一些建议了，

子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”----儿子对父亲的建议表示了抵触情绪

父：“补习的代价太高了。”----渗入感觉，父亲继续使用今天介绍的方法，用心去体会儿子的感受和情绪，并且表达出来，这让儿子觉得父亲在情感层面也在认真“倾听“。

子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”

父：“你不想食言。”----父亲感受到儿子的抵触情绪，继续用自己的话解释了儿子的话

子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”

父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”----父亲用自己的话解释了儿子的话，还把儿子这种担心的情绪讲出来了

子：“你觉得会有效吗？”----从儿子一开始并没有跟父亲说实话，到中间阶段愿意说实话，但对父亲的建议有抵触，到最后主动去询问父亲的意见，说明整套方法运用下来效果是很好的

注意事项：

以上四点并非每次都需要一起使用，也不是每一次都需要按照顺序使用，可以在对话时单独选一个点使用，也可以换着顺序使用，效果都很好，都能让对方感受到你倾听他的诚意。

家庭沟通、朋友交往、职场交流，但凡你需要了解对方，都是可以使用这个小技巧。哪怕是小小的闲聊，使用了这个技巧，可以让对方想一直跟你聊下去。

【A1联系具体经验】

听完讲解后，我想请各位小伙伴想想自己是否有经历过类似的情境，有没有因为没做好聆听从而影响了双方沟通的经历，请大家在小组内讨论并分享。

给大家2分钟的时间讨论，计时开始。

现在经过讨论之后，有没有小伙伴愿意主动分享一下自己的案例。

[学习者案例记录]

小庄: 那我说一下吧！在家庭里这种情况还挺多的，有时候跟我老婆沟通也有这种情况。有一次老婆说要去商场买衣服，我当时没有认真做聆听，光顾着手机回消息，我老婆就突然抱怨说：“你有没有在听我说话啊！” 我当时因为没有在聆听，跟老婆沟通出现了一点问题。

反馈：是的，跟另外一半的话，这种情况发生的会多些，因为你们的沟通交流是比较频繁的。

鱼乐儿：我前两天小孩正好跟我沟通一件事，结果我没怎么聆听，他就说那他去打球了。他满腔热情想帮助一个朋友，规划他孩子学习的事情，结果朋友没有听他，他很扫兴，他想把这个心情传达给我，结果我也没去聆听他，让他扫兴加扫兴。

反馈：父母跟孩子之间的对话，这种情况也比较容易发生，对小孩来说一件很小的事情，可能大人觉得这件事情太小了，态度上不愿意去倾听自己的小孩。

好的，感谢两位小伙伴的分享。

【A2具体应用】

就你想到的这段经历，试想下，如果回到那个时间点，运用这个移情聆听四点法(全部运用)，你会如何跟对方沟通呢？

希望大家写下各自的应用或行动步骤。一定要具体，有明确的时限，有可衡量可观测的预期效果。

接下来给大家2分钟时间准备，准备好后我请1-2位小伙伴来分享下。

我给大家举个例子，可以参考：

情境：22点，孩子不睡觉，说：“我想在沙发上坐一会”。

平时可能家长会直接对着小孩开怼：”你怎么回事？“

运用我们移情聆听四点法，家长就可以有四种表述，跟孩子好好沟通：

一：你想在沙发上坐一会是吗？ 1 复述话语

二：你是不想一个人去睡觉是么？ 2 加入解释

三：你是不是有一些害怕？ 3 渗入感觉

四：你一个人去没有开灯的卧室有一些害怕 ？ 4 加入解释，渗入感觉

[学习者案例记录]

小庄: 那我先说一下吧！还是刚才那个例子，我老婆商场买衣服，来问我这件衣服怎么样？

我的表达：

一：你想让我看这件衣服怎么样是吗？ 1 复述话语

二：其实你是想让我陪你一起看衣服？ 2 加入解释

三：其实你是想让我关心你 3 渗入感觉

四：其实你是想让我陪你一起看衣服，陪着你关心你。 4 加入解释，渗入感觉

反馈： 小庄我问下，下次跟老婆一起逛街，这个方法是不是可以用起来？

小庄: 对啊，感觉跟洋葱一样，一层层剥进去，其实最终老婆不是想让你帮她选择一件衣服，说到底是想让你关心她。

反馈： 对，你老婆会觉得你听懂了她后面那层意思，觉得你很关心她。

鱼乐儿：我也按照这个思路分享下。

一：你就是想告诉我被朋友伤到这个事情？ 1 复述话语

二：你想好心帮他，规划孩子的学业，他没有耐心听你 2 加入解释

三：我很理解你被伤害的感觉，热情的热水被冷水浇的感觉。 3 渗入感觉

四：这个事确实不太好，但我们也不要太介意，你这规划可能不适合他，善良和爱心给对的人，不要在小事上纠结，自己开心就好。 4 加入解释，渗入感觉

反馈： 鱼乐儿第四点你还是从自己角度去讲了，其实第四点就是第二点和第三点结合起来，变成一句话就可以了，这样更加从对方角度来理解。等到你儿子听到你这么讲，觉得你很理解他，他就会愿意跟你多说话，这个时候可以再进一步给他意见，他就比较容易接受。

鱼乐儿：第四点不要给他建议太多是吧？

反馈： 其实这四点你拿哪一点用都可以帮助让你儿子觉得你在倾听他，但提建议需要放在之后。

【结语】

今天给大家介绍了一个沟通小技巧——移情聆听四点法，希望小伙伴们在今后的沟通当中能使用起来，并且对各位有所帮助。我今天的拆书就到此结束了，感谢各位小伙伴的聆听和支持。谢谢。