当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的办法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：

解决问题的五个步骤

第一步：讨论孩子的感受和需求。

第二步：说出你的感受和需求。

第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法。

第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论）。

第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。

我看到大家都已经读完原文片段了。现在就由我带领大家一起学习这个片段。

Part I【What】这是一套可以帮助我们解决亲子教育过程中出现复杂的问题和冲突的方法。

Part II【Why】为什么要学习该方法呢？

【通常情况】当家庭教育中出现较复杂，双方意见不统一的问题时，大人往往先去否定孩子，甚至会用强硬的口气或方式发泄对孩子的不满，又或者是过多地顺从孩子。

【后果】长此以往，孩子就会产生不信任感、叛逆、过多骄纵的不良品质。

【好处】学习解决问题的方法后，可以帮助我们逐步理解对方的感受，感受对方的需求，融合双方的需求后，一起制定可行性方案，付诸行动，逐步建立强有力的信任感。

【不这么做的后果】孩子可能会被迫接受家长提出的解决方法，或者孩子有想法有方法，家长也会找很多理由来否定，孩子没有更多地参与感，后期执行起来会很困难。

Part III【How】那解决问题的方法到底是什么呢？原文片段中给到我们的是五个步骤，为了便于落地应用和记忆，我把原文的第三步和第四步进行合并为共创解决问题的方法。形成了以下解决问题四步法：

1、鼓励陈述。家长先鼓励孩子说出自己的感受和需求，家长先倾听，可以用“嗯”、“哦”来回应孩子，一方面我们可以及时了解事情的来龙去脉，另一方面也会让孩子觉得自己是被尊重、被信任的。只有这样，在接下来的步骤中他才会考虑你的感受。

2、表达感受。家长表达感受和需求时需简短清晰，不要过多地说你的担心、愤怒和郁闷，孩子会很难继续听下去的。

3、共创方法。家长引导孩子一起讨论解决方法，把所有的想法写下来，先不管合不合理，也不带任何评论。

4、优化方案。从所有的想法中选出你们都能接受的方法，并各自执行，相互监督。

【预防异议】有人会认为解决问题的四个步骤太麻烦了，还要写下来，还要选出双方都能接受的方法，事实上，把双方的想法和方案写下来本身就是一个非常重要且有仪式感的事情，这会让孩子感到被重视、被尊重。

举例说明：孩子比较喜欢吃自己家里做的鸡蛋饼、手抓饼，但是工作日的早上我来不及做。所以针对这个问题，我运用解决问题四步法，最终达成共识。

第一步：我鼓励他为什么一定要吃鸡蛋饼或手抓饼呢？他说：因为做的好吃，而且我还想和你一起做，我想打鸡蛋、搅面粉。——鼓励陈述

第二步：可是做这些妈妈需要很早就起床，至少要提前半小时准备食材，妈妈睡眠不足，白天容易困，上班路上也会很堵，可能会迟到。你也不希望妈妈迟到，对吧？——表达感受

第三步：那我们来想想有什么办法可以让你经常吃到你喜欢的鸡蛋饼或手抓饼呢？他说：我可以和你同时起床，我和你一起做，这样就会很快；妈妈你教会我，我会了之后就可以自己做了；我每周就吃两次就行了。我说：我前一晚把能提前准备好的食材洗干净摆好、锅具摆好；定好闹钟；周末的时候你掌勺，我辅助你做；——共创方法

第四步：最后我们把他自己做的那条划掉了，因为会不安全，约定好等他长到10岁就可以自己单独操作，其他双方都能接受。——优化方案

Part IV【Where】此方法一般比较适用于家庭亲子教育中，也能适用于职场，不过需要注意的是长辈对晚辈、上级对下级的教育沟通中。

【A2】分步催化1

刚才我们学习了解决问题四步法。为了学以致用，我们来设想一下未来一周你和孩子们可能会出现的冲突场景，这时候应该怎么和孩子沟通？请各位把生活中可能发生的场景，写在便签上，时间3分钟，只需要场景，不需要写解决方法，下个环节我们会给足够的时间讨论解决方案。稍候我会请一位小伙伴分享一下。

【驰驰老师分享】我妹妹她在六年级的时候踢足球的一个真实的案例，她想踢足球，然后我家里边不让，她就跟爸爸吵起来了，最后导致的是我妈也吼她，她就哇哇地哭了起来，球也没踢成。

【孙老师分享】我女儿现在4周岁多，中班。从出生第一天开始，她晚上睡觉前就喜欢贴近我睡，还喜欢趴在我的身上、腿上睡觉。前三天我的左腿膝盖就开始疼，爬楼梯就感觉特别酸疼，我就跟他商量，你晚上就不要再趴我腿上了，妈妈腿都受不了，他当时也答应说我一定不趴了，但到了当天晚上睡觉前，临睡的时候他就来了，她还是要趴上去睡，他说你左腿不行，我就趴右腿。对，她其实就像是有个奶瘾一样，其实我是跟他讲，我不希望那条腿也瘸了。

简短回应分享者：非常感谢驰驰老师和孙老师的分享。我也有深有感触，我们家儿子也特别黏我，要让我天天晚上要陪着他睡觉，可是现实我根本做不到啊！那要怎么解决呢？

【A2】分步催化2

那么今天我们学习了解决问题四步法，请大家再结合一下刚才设想的情境，运用解决问题四步法：一、鼓励陈述；二、表达感受；三、共创方法；四、优化方案。在便签上写下具体的行动步骤和做法，整理好后，可以在小组内分享，给到大家3分钟时间。

【陈芳老师分享】我们家两个孩子晚上睡前洗漱一直是一个很大的问题。今天学习了解决问题四步法我打算这么做：一、鼓励陈述：我先问问孩子们对于每天晚上睡前洗漱这件事怎么看？她们也许会这样回答：我们自己知道时间，妈妈你不要总是来催我们、我们想要一个温柔的妈妈、我想和姐姐多玩一会 ...二、表达感受：妈妈会担心你们不满足9小时的睡眠时间，第二天上课会没有精神打瞌睡，还会担心早上你们起不来；三、共创方法：孩子提出我们可以在8:00前把作业完成、我们在8:45定闹钟去洗漱，9点就可以到床上了；我提出：在8:30定闹钟以便提醒你们还有15的时间、9点准时关灯熄火。四、优化方案：最后将我们双方的方法再次共识大家都认可可执行落地的方法，相互监督。

简短回应分享者：非常感谢陈芳老师的分享。此处需要掌声！现在我们再来总结回顾一下今天所学的解决问题四步法：一、鼓励陈述；二、表达感受；三、共创方法；四、优化方案。如果大家能够运用到实际生活中，相信我们在家庭亲子教育中遇到的复杂的问题和冲突都能够有效解决，从而更好地加固亲子信任关系，还可以逐步提高孩子处理问题的能力。