下面请大家阅读我为大家准备的原文片段，给大家1分钟时间阅读，完成后的小伙伴请在对话框回复111，示意我一下。

【R】原文片段

《非暴力沟通》 P6-7

非暴力沟通的四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

【I】拆书家讲解引导 10分钟

我看大家都完成了阅读。接下来咱们一起来学习这个拆页。

【What】

这个拆页告诉我们要想在生活和工作中做到良好沟通，和睦共处，可以应用非暴力沟通的四个要素“观察、感受、需要、请求”。

【Why】

我们在日常生活或者工作中，与他人（比如与家人、朋友、同事、陌生人）进行交往沟通时，有时会站在自己的立场去对一件事情做出定义或者评判，对他人实际情况考虑不周，会出现指责、抱怨、要求、命令的情况发生，那容易引起对方也情绪的反应，甚至对抗、愤怒、逃避、默不作声等，这样沟通是暴力沟通，是无效沟通，它不但解决不了你本来想解决的问题，还会影响彼此之间的关系。

【How】

咱们来看看非暴力沟通四要素的沟通方式是如何做的！

第一个、述事实（观察）

观察通常指是自己五官直接感受到的事实，或者对方的一个具体行为，不做任何定义和评判。常用句式是：我看到…我听到…，比如：我看到你坐在沙发上玩手机。

第二个、表感受（感受）

当你看到、听到别人的所做的言行时，触发到自己的内心的真实情绪和感受。常用句式：看到/听到你…，我…。比如：看到你坐在沙发上玩手机而不做饭，我很生气。

第三个：说需求（需要）

想一下，是对方的言行没有达到你的什么需求，引起来你当下的感受句式：我的需求是…。常用比如：我希望能得到你的支持，分担家务。

第四个：提请求（请求）

不带情绪的提出你的请求，让对方知道你想要的具体行为是什么。句式：你能…或者你…可以吗？比如：你能把你的鞋刷了吗？

案例:

学习了这个方法，我会日后在与家人日常相处的场景下使用：

比如：下班回家晚了，1小时前已经告诉老公让他先做饭。

1、等我回到家里，看到老公坐在沙发上看手机，我到厨房发现还没开始做饭，我会说：“我看到你坐在沙发上看手机，没做饭”（述事实）。

2、我的火肯定会蹭蹭的往上冒，但我会说：“看到你坐在沙发上看手机不做饭，我很生气”（表感受）。

3、“我还有好多事要做，我希望能得到你的支持，分担家务，回来能按时吃饭。这样我们后面锻炼身体，我看书、开视频会就能准时进行了”（说需求）。

4、我说：“现在，我来做饭，你能把你的鞋刷了吗？（提请求）”。

这样我就不会条件反射的去抱怨、指责、批评等，而是诚实、清晰的表达了自己的感受和需求，他清楚的明白了我的生气的原因和需求，不容易抵触，避免了冲突和冷战。有利于家庭亲密关系的和谐。

【Where】

这个方法适用于所有需要沟通的场合，尤其是在生活、工作中与他人意见不同，沟通不畅，希望平和的解决问题时。

不适用于恶意发泄情绪、不计后果的时候。

大家看完后有没有觉得：

1、这也太麻烦了，实际生活工作中哪里顾得上使用这些，习惯条件反射性一吐为快，发泄情绪再说？

2、还要四个要素，哪里能记得清楚？

预防异议解释：

1、我也有这种感觉，但大家想一想，我们一吐为快、发泄情绪以后，确实当时爽了，但结果呢？你是不是要承担这个行为的后果。那这个后果是不好的。虽然我们每个人的价值观和生活方式不同，但是我们的人性是相通的，底层深处都有共同的感受和需要，比如尊重、理解、感激、爱等，为了让我们能够在人际关系中轻松愉快的生活和工作。我们学习使用非暴力沟通是值得的。

2、至于说“还需要四个要素，哪里能记得住”这一点，咱们刚开始学习，为了更好的掌握应用它，会按照它的步骤一步一步来，等使用时间长了，我们就可以灵活的应用，因为非暴力沟通不是固定的公式，掌握它以后，也不用每次四个要素都必须用全，它的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。这就更需要我们联系自己的真实经验，规划自己的具体运用，放到自己的情况中来学以致用，让我们能美好和谐的生活和工作。

催化应用（分步催化1）

刚刚我举了自己的一个例子，为了促使大家学习应用“非暴力沟通四要素”的方法来沟通交流，现在请大家设想一下，接下来1周或者1个月内，你与他人可能出现沟通不畅或者容易出现冲突的一个场景。比如：

场景一：晚上回家后，你要和老公商量健身房要不要续费时；

场景二：周末孩子回来，跟孩子沟通学习、玩游戏时间安排的问题时；

场景三：下周一，你要跟同事沟通一些分工模糊的具体工作时；

场景四：在车上，邻座的男士在吸烟，而你最讨厌闻到烟味，与他沟通时………

类似这样的场景，请你设想1个可能遇到的沟通场景，请注意，现在大家只需要设想一个你进行沟通的场景，不需要进行沟通过程。用2分钟的时间考虑一下，在便签上写下关键词，随后咱们请小伙伴分享他选择的场景。好的，现在开始。

静秋分享：设想女儿参加一个竞赛，女儿有些畏难情绪，与在准备参赛过程中与女儿沟通时的一个场景。

赵晓群分享：设想在与他人同行时，对方吸烟，而她是不喜欢烟的味道的。与其沟通的一个场景。

催化应用（分步催化2）

学以致用，拆为已用。大家结合自己刚才设想的具体场景，再设想一下，运用今天学到的“非暴利沟通四要素”的沟通方法，你与他人如何沟通交流？会更加顺畅有效呢。给大家2分钟时间考虑，稍后将邀请伙伴来分享。

大家可以参照下面提示来：

第一个、述事实（观察）

常用句式：我看到…我听到…，比如：我看到你坐在沙发上玩手机。

第二个、表感受（感受）

常用句式：看到/听到…，我感觉…，比如：看到你坐在沙发上玩手机而不做饭，我很生气。

第三个：说需求（需要）

常用句式：我的需求是…，比如：我希望能得到你的支持，分担家务。

第四个：提请求（请求）

常用句式：你能…吗？，…可以吗。比如：你能把你和儿子的鞋刷了吗？

学习者分享记录：妈妈看到你在参赛准备中因为压力有些情绪，我感觉到了你的状态不太好，我也很难受，因为没有给你提供帮助，我希望你把你的想法告诉我。

下面请大家阅读我为大家准备的原文片段，给大家1分钟时间阅读，完成后的小伙伴请在对话框回复111，示意我一下。

【R】原文片段

《非暴力沟通》 P6-7

非暴力沟通的四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

【I】拆书家讲解引导 10分钟

我看大家都完成了阅读。接下来咱们一起来学习这个拆页。

【What】

这个拆页告诉我们要想在生活和工作中做到良好沟通，和睦共处，可以应用非暴力沟通的四个要素“观察、感受、需要、请求”。

【Why】

我们在日常生活或者工作中，与他人（比如与家人、朋友、同事、陌生人）进行交往沟通时，有时会站在自己的立场去对一件事情做出定义或者评判，对他人实际情况考虑不周，会出现指责、抱怨、要求、命令的情况发生，那容易引起对方也情绪的反应，甚至对抗、愤怒、逃避、默不作声等，这样沟通是暴力沟通，是无效沟通，它不但解决不了你本来想解决的问题，还会影响彼此之间的关系。

【How】

咱们来看看非暴力沟通四要素的沟通方式是如何做的！

第一个、述事实（观察）

观察通常指是自己五官直接感受到的事实，或者对方的一个具体行为，不做任何定义和评判。常用句式是：我看到…我听到…，比如：我看到你坐在沙发上玩手机。

第二个、表感受（感受）

当你看到、听到别人的所做的言行时，触发到自己的内心的真实情绪和感受。常用句式：看到/听到你…，我…。比如：看到你坐在沙发上玩手机而不做饭，我很生气。

第三个：说需求（需要）

想一下，是对方的言行没有达到你的什么需求，引起来你当下的感受句式：我的需求是…。常用比如：我希望能得到你的支持，分担家务。

第四个：提请求（请求）

不带情绪的提出你的请求，让对方知道你想要的具体行为是什么。句式：你能…或者你…可以吗？比如：你能把你的鞋刷了吗？

案例:

学习了这个方法，我会日后在与家人日常相处的场景下使用：

比如：下班回家晚了，1小时前已经告诉老公让他先做饭。

1、等我回到家里，看到老公坐在沙发上看手机，我到厨房发现还没开始做饭，我会说：“我看到你坐在沙发上看手机，没做饭”（述事实）。

2、我的火肯定会蹭蹭的往上冒，但我会说：“看到你坐在沙发上看手机不做饭，我很生气”（表感受）。

3、“我还有好多事要做，我希望能得到你的支持，分担家务，回来能按时吃饭。这样我们后面锻炼身体，我看书、开视频会就能准时进行了”（说需求）。

4、我说：“现在，我来做饭，你能把你的鞋刷了吗？（提请求）”。

这样我就不会条件反射的去抱怨、指责、批评等，而是诚实、清晰的表达了自己的感受和需求，他清楚的明白了我的生气的原因和需求，不容易抵触，避免了冲突和冷战。有利于家庭亲密关系的和谐。

【Where】

这个方法适用于所有需要沟通的场合，尤其是在生活、工作中与他人意见不同，沟通不畅，希望平和的解决问题时。

不适用于恶意发泄情绪、不计后果的时候。

大家看完后有没有觉得：

1、这也太麻烦了，实际生活工作中哪里顾得上使用这些，习惯条件反射性一吐为快，发泄情绪再说？

2、还要四个要素，哪里能记得清楚？

预防异议解释：

1、我也有这种感觉，但大家想一想，我们一吐为快、发泄情绪以后，确实当时爽了，但结果呢？你是不是要承担这个行为的后果。那这个后果是不好的。虽然我们每个人的价值观和生活方式不同，但是我们的人性是相通的，底层深处都有共同的感受和需要，比如尊重、理解、感激、爱等，为了让我们能够在人际关系中轻松愉快的生活和工作。我们学习使用非暴力沟通是值得的。

2、至于说“还需要四个要素，哪里能记得住”这一点，咱们刚开始学习，为了更好的掌握应用它，会按照它的步骤一步一步来，等使用时间长了，我们就可以灵活的应用，因为非暴力沟通不是固定的公式，掌握它以后，也不用每次四个要素都必须用全，它的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。这就更需要我们联系自己的真实经验，规划自己的具体运用，放到自己的情况中来学以致用，让我们能美好和谐的生活和工作。

催化应用（分步催化1）

刚刚我举了自己的一个例子，为了促使大家学习应用“非暴力沟通四要素”的方法来沟通交流，现在请大家设想一下，接下来1周或者1个月内，你与他人可能出现沟通不畅或者容易出现冲突的一个场景。比如：

场景一：晚上回家后，你要和老公商量健身房要不要续费时；

场景二：周末孩子回来，跟孩子沟通学习、玩游戏时间安排的问题时；

场景三：下周一，你要跟同事沟通一些分工模糊的具体工作时；

场景四：在车上，邻座的男士在吸烟，而你最讨厌闻到烟味，与他沟通时………

类似这样的场景，请你设想1个可能遇到的沟通场景，请注意，现在大家只需要设想一个你进行沟通的场景，不需要进行沟通过程。用2分钟的时间考虑一下，在便签上写下关键词，随后咱们请小伙伴分享他选择的场景。好的，现在开始。

静秋分享记录：设想了一个孩子因为参加一个竞赛，在参赛准备工作中孩子有畏难情绪，与孩子沟通的一个场景。

赵晓群分享记录：设想了一个与他人同行时，突然闻到她最不喜欢的烟味，与他人沟通的一个场景。

催化应用（分步催化2）

学以致用，拆为已用。大家结合自己刚才设想的具体场景，再设想一下，运用今天学到的“非暴利沟通四要素”的沟通方法，你与他人如何沟通交流？会更加顺畅有效呢。给大家2分钟时间考虑，稍后将邀请伙伴来分享。

大家可以参照下面提示来：

第一个、述事实（观察）

常用句式：我看到…我听到…，比如：我看到你坐在沙发上玩手机。

第二个、表感受（感受）

常用句式：看到/听到…，我感觉…，比如：看到你坐在沙发上玩手机而不做饭，我很生气。

第三个：说需求（需要）

常用句式：我的需求是…，比如：我希望能得到你的支持，分担家务。

第四个：提请求（请求）

常用句式：你能…吗？，…可以吗。比如：你能把你和儿子的鞋刷了吗？

静秋分享记录：我看到你为参赛准备工作因为压力，有些情绪，看到你这样，妈妈也很难过，因为我觉没能给你提供帮助，妈妈希望你能把你内心的想法说出来。妈妈希望能帮助到你。

感谢小伙伴的分享。

好，鉴于时间的关系，我们今天的学习就先到这儿，最后总结一下今天的拆书学习， 通过学习“非暴力沟通四要素”的沟通方式，用4个要素：1、述事实2、表感受3、说需求4、提请求。希望大家在未来日常生活和工作中与他人沟通时，可以不断实践应用，提高你的沟通能力，帮助你有效顺畅的沟通，让我们的生活更加和谐幸福！

我今天的分享就到此结束了，感谢大家积极参与和互动。