【阅读原文片段】（1分钟）

好的，下面我们来阅读一下原文片段，在书的第264页。片段我已经放在了屏幕上。给大家1分钟时间，请读完的小伙伴在聊天区扣“666”，或者直接语音提示我。

【R】同理心倾听

正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。“

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方人情自己，勇于表达。

【过渡语】好的，我看到大部分人都已经读完了。没读完的也没关系，接下来我分享一下我对这个片段的理解。

【What】这个片段介绍的是“同理心倾听”的方法。

【How】 如何使用“同理心倾听”的方法来和对方沟通呢？总共分4步：

第一：重述情绪。就是将对方的情绪用他的话复述一遍。意义在于告知对方，我看到了你的情绪。[句式：我看得出来]你觉得……

拆页的例子：子：上学真是无聊透了；父：你已受不了了，感觉上学太无聊？

第二：解释情绪。就是描述对方情绪想要表达的内容。意义在于告知对方，我知道你的情绪。[句式：我感觉]你想/不想做……

拆页的例子：你不想上学了？

第三：体会情绪。就是站在对方的立场去体会对方的情绪。意义在于告知对方，我体会到你的情绪。[句式：我能体会到]你觉得……

拆页的例子：你觉得很有挫折感？

第四：理解情绪。就是既带理解，又带体会的描述对方的想法。意义在于告知对方，你的心情我完全理解。[句式：我非常理解]你对……感到……

拆页的例子：你对上学有很深的挫折感？

【Why】为什么要使用“同理心倾听”的方法呢？

（通常的做法）通常我们听到对方带有情绪时，会好为人师，为对方提供自以为不错的经验；有时候也会直接对对方的意见表示接受或者不接受。

（通常做法的结果）这样做的结果，往往会导致沟通无法继续，彼此无法互相了解，还有可能弄个不欢而散、横眉冷对。

（这么做的好处）使用“同理心倾听”沟通，能让对方觉得你很理解他，你知道他的感受，更容易促进彼此之间的了解，沟通会更顺畅、更有效。

【过渡语】我来讲一个我自己的小故事。

【案例】

上周五和朋友聊天的时候，他说公司领导不支持他，什么工作做不了，想辞职了。我就使用了“同理心倾听”的方法和他聊了会儿，我感觉我们之间的了解也更深了。

第一步是重述情绪。我说：我看得出来，你觉得领导对你的支持不够，让你力不从心。朋友说：就是，公司领导啥也不管。

第二步是解释情绪。我感觉，你想辞职了。朋友说：这样啥也干不了的地方，待着也没啥意思。

第三步是体会情绪。我能体会到，你觉得很无助。朋友说：就是，没法干啊。

第四步是理解情绪。我非常理解，你对公司感到很不满意。

接下来他又说了他关于工作的另外一些想法，其实就是想把事情做的更好一些。

【Where】

同理心倾听可以用在工作和生活中，适合于对方有情绪、有谈的意愿的时候。这个方法可以让对方感受到你理解他、认同他，有助于缓解对方的情绪、说出自己真实的想法，也有利于增进彼此的了解。

同样也有不适合的地方，第一，如果你发现对方情绪不好，对方又没有沟通的意愿。就不必强行“同理心”，只要告诉对方你一直在就行；第二，如果是朋友间的闲聊，只是听着就可以了；第三，如果是征求意见、询问或者很着急的时候，直接回答即可，不必使用“同理心倾听”的方法沟通。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，这么简单的说几句，就能让对方相信你，愿意和你继续说下去？其实，成年人在乎的是被看到、被尊重。几句简单的话，表达的就是我听到你、我看到你、我知道你、我理解你、我尊重你。遇到这样的人，你自然愿意继续说下去了。

有的小伙伴可能会说，现在节奏这么快，太浪费时间了吧？的确，一寸光阴一寸金，但也得看对方是谁，对你是否重要。刚开始用的时候，就按这四个步骤来做，一定会让对方觉得你特别能理解人，希望能和你愉快的聊下去。当“同理心倾听”内化成你沟通的本能时，你可能只用其中的基本就能达到同样的效果，具体怎么说、说多少，就视情形而定了。

【过渡语】刚才和大家一起学习了“同理心倾听”，那到底怎么用呢？

1. 分布催化1:（7分钟）

首先，请大家想象一下，未来某一天有这么一个场景。下周五的下午，你和朋友约好在你们常去的咖啡馆坐坐。咖啡馆放着舒缓的音乐，你们喝着咖啡，朋友不经意地说：如果能天天在这里听听音乐、喝喝咖啡、聊聊天该有多好啊。可惜烦人的工作没完没了，真不想上班了。

大家想想自己可能会遇到的，类似这么一个场景就可以。比如下周一晚上孩子放学回家，气呼呼的把书包一扔，然后大声说：我再也不想和小明一起玩了。比如下周四晚上，爱人回家后一看见就你很气愤的说：大明公司的王总，以前都好好的，现在简直太挑剔了，真不想和他合作了。

请大家考虑2分钟。然后我们邀请小伙伴给大家分享一下。

【在一个大组思考、讨论，2分钟结束后，请小伙伴分享（4分钟）这样的场景就可以了。[共7分钟]】

分享一：我女儿这星期没回来，她是下周末回来，估计我有要碰到同样的情况了。她回来后可能会不停的抱怨，大学生了，为什么学校还管的这么严，每次回家都要请假，请假还要通过几个老师一起请假，真烦人。

分享二：爱人遇到一件事情，他会回来跟我说，我们单位这次考评成绩怎么又到了最后一名，大家都很难受，不知道以后该怎么带队伍。就是有负面的情绪在里面。

2. 分布催化2:

谢谢小伙伴的分享。我们使用“同理心倾听”的方法，对刚才的小伙伴描述的未来可能遇到的这个场景进行练习。

请大家拿出一张便签，或者在聊天区写一下。在这个场景中，你如何使用“同理心倾听”的方法和对方沟通，然后直接和大家分享。

我把同理心倾听的四步放在屏幕上，请大家书写沟通方式时按照今天学的这个“同理心倾听”方法的4步法来进行。

给大家3分钟的思考时间，如果写在聊天区的话请直接发出来，如果写在便签上的话请语言示意我。然后请2位小伙伴分享一下：面对刚刚小伙伴描述的未来可能遇到的场景，你打算如何使用“同理心倾听”的方法去沟通。

【思考并书写便签3分钟，请2人分享，4分钟。[共8分钟]】

分享一：今天学的这四个步骤特别好。以前老是用说教式的方法去沟通，这是一个大忌。通过今天这个学习，我就想着如果周末我女儿回来，我可能就会利用这样的四个计划来跟她沟通交流。首先，当她抱怨学校规矩太多，每次请假的时候（都让人很烦）。我会跟她说：我知道你每周都想回家，妈妈能看出来你对这个规矩不大认同，然后我也能看出来你此刻的心情也不好也不舒服，对这样一个套在你身上的规矩（不开心），离家这么近随时都不能回来，是非常不舒服的。我非常能体会到你现在的心情和感受。但是，我们要一起做下来分析一下，未来你大学读完了做学校的老师了，你想一下，如果学生不请假外出了，我们是不是也非常担心呢？我没担心了，那下次是不是应该规定一下，你要外出了，是不是让家长请个假或者（直接）给老师请个假。这样老师就可以放心。从这个角度说，学校立这个规矩，他不是想管你，限制你的自由，而是像妈妈一样更担心你的安危，更担心你的出行安全。可能通过这几个步骤的疏导，通过同理心的沟通，她就释然了。

分享二：我对这四步层层递进的关系把握的还不是很好。我来试一下。比如说爱人和我抱怨这次集体考核到倒数的情况，首先我会跟他说，考核倒数这件事你觉得不是很舒服，我能感觉到因为这件事你觉得不开心。我能体会到这件事对你和你的团队影响比较大，影响到你们整个团队的情绪。我能理解因为这件事你和你的团队感到非常沮丧的心情。

3. 【总结】（1分钟250字）

最后我来总结一下，今天我们学习了《高效能人士的七个习惯》一书中的“同理心倾听”，分为四个阶段：第一，复述情绪；第二，解释情绪；第三，体会情绪；第四，理解情绪。今天，我们的学习目标是能够使用“同理心倾听”的方法。从刚才分享的情况看，我们已经达成了今天的学习目标。[行动呼吁]每个人都希望自己被发现、被尊重、被理解，同理心倾听就是这样一个利器。希望大家以后在工作生活中能够运用，和周围的人建立更好的人际关系。

好的，非常感谢大家参加我的TF2-2晋级活动，感谢大家的参与，我非常开心。今天的拆书活动就到这里，谢谢大家。