拆页： SBI反馈技术  反馈事实，拒绝评判  P152-P153

反馈是帮助对方看到他的行为产生的影响和后果，就像从镜子中看到他人眼中的自己，从而实现自省和改善。华为提出的“批评与自我批评”就是一种反馈方式。在日常工作中，上下级之间坦诚地反馈彼此的意见和看法，是一种非常重要和有效的沟通方式，但如果反馈的方式不当，常常就会带来冲突和误解，影响大家的关系和合作。

首先来看一个案例，这是在《高管路径》中讲到的一位世界500强CEO向他的中国区负责人反馈的案例：

在一次会议中，一名业务部门的中国区总经理向集团的CEO汇报工作，阐述其部门在中国的快速增长。这位总经理向CEO展示了中国正在出现的巨大增长机会，他努力勾画出一个快速增长的市场前景，市场不仅对公司现有产品的需求会大幅度增长，对公司新的高端产品的需求也将迅速增加。汇报结束以后，CEO私下找到这位领导，对他说：“你刚才的汇报非常好，有大量的数据和事实，非常有说服力，让我看到了未来几年中国市场增长的巨大机会，我对中国市场的增长更加充满信心。但是，有一个小小的问题，在你的报告中，你使用的汇率是官方汇率统计的中国人均收入，而事实上，如果你使用中国人的购买力评价来进行分析，你的需求增长预测将会大幅度增加。因此，我们在中国市场，可以采取更加乐观和积极的姿态来抓住这个千载难逢的机会。”中国区总经理听了之后，非常认同，也非常感激CEO及时善意的提醒。

从这位CEO给中国区总经理的反馈当中可以看到，第一，他没有在会场当面指出来，让中国区总经理感到尴尬，而是在会后一对一地进行私下的反馈，让对方感到有足够的被尊重感和安全感。第二，他运用了SBI反馈技术，他的反馈非常有针对性，基于事实、基于数据，避免了泛泛空谈，让中国区CEO明确了需要改进的具体事情，并且心甘情愿地接受和执行，这是一种非常高明的反馈技术。

那么，什么是SBI反馈技术呢？这是一种基于事实给予对方反馈的三步法。

·S是Situation，就是情境。SBI反馈的第一步是向对方描述事情发生的时间、地点行为、事件等现场情境。

·B是Behavior，就是行为。描述你想要反馈给对方的具体行为——对方说了什么，做了什么，具体事实是什么。

·I是Impact，就是影响和后果。告诉对方他的言行对你产生了什么影响，带来了什么后果。

【阅读原文】请大家用2-3分钟时间阅读下原文拆页，看完后可以举手向我示意。

【分组】好，看大家基本都看的差不多了。在开始拆解前，我想先为大家做个分组：

【I环节：用4-5分讲解原文和知识点】

此次拆页主要讲解SBI反馈技术。

【WHAT】

SBI反馈技术是一种有针对性，基于事实、基于数据，避免泛泛而谈的反馈技术。

【WHY】

在日常生活、工作中，我们经常会被要求，对别人的行为提出建议或者反馈意见。但是，如果反馈的方式不恰当，就会经常引起误解和冲突，影响大家的关系和合作。

【HOW】

那如何才是一种正确、有效的沟通反馈方式呢？ 基于事实给予对方反馈的三个步骤是：

·S是Situation，就是情境。第一步是向对方描述事情发生的时间、地点、事件等现场情境。

·B是Behavior，就是行为。第二步你要反馈给对方的具体行为——对方说了什么，做了什么，具体事实是什么。

·I是Impact，就是影响和后果。第三步，你要告诉对方他的言行产生了什么影响，带来了什么后果。

在选择拆页中的例子非常经典。汇报结束后，CEO私下找到这位下属，对他说：“你刚才的汇报非常好（时间，事件），有大量的数据和事实（行为），非常有说服力，让我看到了未来几年中国市场增长的巨大机会，我对中国市场的增长更加充满信心（影响）。”

我再举一个我自己生活中的例子。上周三，下班回家，我家大女儿开门后第一句话就告诉我说：“爸爸，我的语文任务单连续一周全对”。对于家里小朋友学习的反馈与鼓励，使用基于事实的反馈非常好用。“哇塞，你任务单从上周三到本周三连续五天全对（时间、和行为、事实），真是太棒了。爸爸对你独立学习的能力更加有信心了！（产生的结果和影响）按约定今晚爸爸给你买一份咕卡贴纸奖励你。”

【A1环节：用4-6分钟请大家小组内分享各自的过往经验】

那现在请大家回忆一下，在日常工作生活或学习过程中，你是如何对他人的行为，提出意见或者反馈的？

给大家3分钟的时间，在小组内分享。然后，我请一个小组派一小伙伴向大家分享一下过往经验、故事。

现场分享案例1： 小朋友在考试中取得99分好成绩，妈妈非常开心，你是怎么做到考试99分呢？ 妈妈比较好奇，你分享一下你的办法呗。

【A2环节：用1分钟请大家在便签纸上写下各自的应用或者行动步骤】

今天，我们共同学习了基于事实给予别人反馈的SBI技术，那请大家设想下，接下来可能在什么场景会需要你给对方反馈，请按照现场情景、具体行为、影响后果三个步骤流程，写下自己给予他人反馈的内容。请在便签纸上写下来。（建议可视化三个步骤，打出来大字放在A4纸上）

现场谷博士利用SBI反馈技术制定的规划如下：