R：序言的讲故事结构包含四个要素:S(Situation)是情景;C(Complication)是冲突;Q(Question)是疑问;A(Answer)是回答(解决方案)。为便于记忆，称之为SCQA。情景是一个特定的背景，冲突是在这个背景下发生了什么问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是问题解决方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结论，它的四个要素分别如表 6-1 所示。

自我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约企业业务进一步发展的瓶颈。如何实现我行企业业务的可持续发展?我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动、多方共赢。

S(情景)需要让对方产生共鸣，必须让对方听完后产生一种“你说得没错”的反应。只有情景被认同了，故事才能继续发展。C(冲突)是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q(疑问)是对方可能关心的问题。A(回答)是基于这个问题给对方的回答。

看到伙伴们都已经阅读完成，下面我简单介绍一下内容：

What:在当下社会，生活及工作节奏都非常的快，人们的注意力维持的时间也越来越短，我们想要让对方快速的接收信息，就需要可以运用情景、冲突、疑问、回答四个要素，搭建一个共同沟通的平台，吸引对方注意力然后再展开表达。

Why:如果不能快速抓住对方的注意力，可能导致你说了半天，对方根本就没听进去，或者直接打断你，问你到底想说什么。

How:我给这个开场方法总结为四个字“情冲问答”方便我们记忆,情冲问答，四步可以帮助我们快速抓住对方的注意力

情景：让对方长生共鸣，也可以说是介绍背景

冲突：描述冲突打破的背景提供的安全感，激发对方的兴趣

疑问：提出对方关心的问题

回答：基于问题给予答案

情冲问答四步，可以帮我们快速抓住对方注意力。

只有在开场快速吸引对方的注意力，搭建一个共同沟通的平台，才更利于我们的沟通质量，否则就可能导致沟通了半天，对方还没有进入状态，没有接收到我们表达的信息，浪费时间和精力。

例：我要跟领导汇报培训部要开展的一个项目，但是我把项目的计划流程说完之后，领导抬头说："你刚说的再说一下，我刚在考虑其他事情！"

如果利用情冲问答就可以这样开场，就会先吸引他的注意力，

情景：王总，目前公司签约的资产足够我们达成年度的营收目标（引起共鸣）

冲突：但是由于目前中层管理人员，整体管理能力不足，可能导致无法完成全部资产的处置（描述冲突）

疑问：如何提高中层管理人员的管理能力（提出对方关心得问题）

回答：培训部想开展“当责领导力”项目的培训，提高他们的管理能力（给出答案）

我这样开场就很快的抓住了我老板的注意力。他放下手中正在练字的笔，跟我探讨我想开展的这个项目的细节，以及他想达到的效果。

Where:情冲问答开场适用于工作汇报的开场、演讲的开场、生活中向人寻求帮助开场，写文章的开场等，这种开场的特点是通过吸引对方注意力从而搭建一个沟通的平台，最终推动达成沟通目标。

【A1】接下来我们回想一下自己最近有没有经历的过这样的场景

你和对方说话，你都说完了，而对方抬头问你：“你刚刚说的什么？”

像我们刚刚过去的元宵节，你想发个惊艳的朋友圈，但苦于写不出吸引人的文案

开工后向领导汇报工作，你都汇报完了，领导还在玩手机。

让我们静下来想一想

给大家2分钟时间，我们先小组内互相分享，然后请伙伴当众分享

（力珩老师分享在与客户介绍拆书课时遇到的开场问题，客户让她介绍拆书课，她一时不知从何开始）

【A1+】那接下来大家利用自己分享的经历场景结合我们刚刚学习的“情冲问答”开场法，重新设计我们的开场，并在小组内分享，给大家5分钟时间。

(思思老师分享设计小红书宣传文案，情景：看到其他人画的卡通头像、人物是不是非常可爱，而且很羡慕。冲突：为什么我的就是画不出来呢？疑问：这是怎样画出来的呢？回答：快来报名学习吧！)

看到伙伴都已经掌握了这个方法，最后我们来总结一下今天的内容：今天我们学习了怎样用情冲问答的方法设计一个吸引人的开场。希望对小伙伴们有所帮助。我的分享到此结束，谢谢大家的聆听。