下面请大家阅读我为大家准备的原文片段，给大家2分钟时间阅读，完成后的小伙伴请在对话框回复1，示意我一下。

【R】原文片段

《非暴力沟通》 P6-7

非暴力沟通的四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

【I】拆书家讲解引导 7分钟

我看大家都完成了阅读。接下来咱们一起来学习这个拆页。

What:这个拆页告诉我们要想在生活和工作中做到良好沟通，和睦共处，可以应用非暴力沟通的四个要素“观察、感受、需要、请求”。

【常见错误做法】

在日常生活或者工作中，我们与他人进行沟通对话时，经常是站在自己的立场去对一件事请做出定义或者评判，对对方实际情况不考虑或者考虑不周，这样的沟通，使对方的反馈往往不是对抗就是默不作声，影响进一步的沟通。

【不这么做的坏处】

Why:导致问题不能解决，甚至使彼此的关系恶化。陌生人也还好，以后不会相见或者相见次数少，如果是家人或者朋友或同事，就会非常苦恼。

【举反例】

下面说一个我的失败案例:在我家里，如果儿子放假在家时，都是由他来收拾碗筷的，洗碗刷锅的，以前都是吃完饭就收拾利索了，在寒假里有两天我发现他不是吃完饭立马上去收拾，而是在饭桌旁刷手机，我对他说：“你先把这些收收拾好，再干别的”，他说：“好”，但不动；过了几分钟，我再说：“你把那个锅碗收拾干净再看手机”，他说“昂”，还是不动；再说他，他不耐烦的说：“你别管了，一会儿我弄了就是了”。我挺生气，没理他，就去别的屋了，因为我知道再说我俩就开始吵吵了，但我心里是不舒服，相信他心里也不好受，直到过2个多小时后他才收拾了。

【行动步骤】

How：如何做到非暴力沟通呢，需要做好以下四步：

第一步、述事实

观察你所看到的他人的言行，不做任何定义和评判，只需说出他们具体的言行。

第二步、表感受

当你看到、听到别人的所做的言行时，你当时内心真实的感觉。

第三步：说需求

对对方说明你当下的感受是因为对方的言行没有达到你的什么需求。

第四步：提请求

提出你的请求，让对方知道如何做能够满足你的请求。

【反例变正例】

如果回到上面那种情况时：

我会选择这样做：一、述事实：对儿子说“乐乐”，我看到碗筷盘子还在饭桌上摆着没收拾里？二、表感受：看到饭桌上的一片狼藉，厨房里乱糟糟的，我就不舒服。并且锅碗瓢盆时间长了还不好刷；三、说需求：我喜欢咱们家生活的环境干净舒服，饭桌上干净，厨房整洁。四、提请求：你现在就收拾，完了在做其他的事情，可以吗？他说：“好吧，妈妈，我先收拾好”！

Where：这个方法适用于在生活和工作中与对方沟通不畅时，希望能继续沟通，解决问题情况时。

不适用于冲动想起冲突的情况时。

【A1显像提问】7分钟

学习要学以致用，拆为已用，想问一下大家，你是否也有与他人沟通不畅的经历：

比如:在家你与老公沟通让他收拾家务时，老公反过来一堆理由不做；

比如:或者吃完饭让孩子写作业而他执意要看电视；

比如:与同级别的负责人协商事情时，各执一词时；

比如:到银行办理业务时你看到工组人员磨磨蹭蹭，办的特别慢时，与他理论他还特别生气时。

请大家回忆一下，近一个月内有过类似的经历吗？是什么时候？是什么事情？结果怎么样？请想一想，大家按照之前的分组，在小组内和伙伴们分享，时间是3分钟。3分钟后我们请每组的1位小伙伴给大家分享下他沟通不畅时遇到的的场景。好的，现在开始。…分享（3分钟）

案例分享1：王丽老师分享与怀孕的弟媳妇相处中，关于做饭，做什么饭，谁做，沟通少并且不舒畅而心生埋怨的经历。

案例分享2：俞静分享的早上女儿不想上幼儿园，而她有急事要去处理，与女儿的不顺畅沟通引起的女儿苦闹，她焦急愤怒的经历。

感谢小伙伴的分享。

【A1+】反思加工

通过今天的学习，请大家结合咱们学习的拆页内容和大家刚分享的案例，如果时光倒流，回到从前那个时刻，应用非暴力沟通的四个要素“观察（述事实）、表感受、需要（说需求）、提请求”的沟通方式去沟通，你会如何沟通？下面邀请2位小伙伴来分享（4分钟）

案例分享：王丽老师分享到，通过今天的学习，如果时光倒流，她会在看到（观察）弟媳妇吃饭时吃得少或不吃的时候；主动和她沟通，我看到你吃的很少或不吃，我感觉困惑，委屈；我需要和谐、接纳、理解；我愿意帮助你，并能得到你的反馈，你有什么需要及时给我说，咱们一起商量，和睦相处。

感谢小伙伴的分享。好，鉴于时间的关系，我们今天的学习就先到这儿，学以致用，拆为已用。最后总结一下今天的拆书，我们学习了在日常生活和工作中出现沟通不畅时，可以灵活应用非暴力沟通四要素1、述事实2、表感受3、说需求4、提请求。帮助你有效顺畅沟通，也能解决问题，使我们的生活和工作更加和谐幸福！

我今天的分享就到此结束了，感谢大家积极参与和互动，希望这个小片段对各位小伙伴有帮助。