【拆解片段】《精力管理》，作者：吉姆·洛尔和托尼·施瓦茨，P109

保罗的解决方案

当愤怒逐渐累积时，保罗会选择用腹部做深呼吸，放松肩膀和面部肌肉，掐断自己一触即发的情绪。当情绪逐渐平复下来，他会想办法将沮丧的感觉用一种大家更容易接受的方式表现出来——通常是自嘲的方式。

如果保罗认为有必要提出批评的意见，他会采用 “三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价，然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见——因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀，而且更容易让员工听取他的建议，不会产生逆反心理。

冰冻三尺非一日之寒，但是保罗发现，如果他能控制情绪，不急躁也不武断，心情也会好起来，即使没得到想要的结果时也是如此。如果他没控制住，对某人发脾气或言辞尖刻时，他就会加上另一种仪式习惯：尽快道歉并负起责任。

在日常工作生活中，我们有时候会因为别人的不当行为或者语言感到很生气，如果情绪控制不好，可能当场就会大发雷霆，但是这样不仅不能较好的解决问题，反而会进一步影响关系，影响心情，消耗精力，可能事后又悔恨不已。所以，我们需要学会管理自己的情绪，正确表达愤怒和批评。 大家读完这个片段，应该都能get到一个关键词——“三明治”沟通技巧。

【what】

三明治”沟通技巧，指的是像“三明治”那样安排讲话内容，将批评的话放在两个表扬之间，让对方不但愉快地接受批评，还能积极做出改进。从而能够让你保持良好的情感精力，不至于影响心情，过多的消耗情感精力。

【how】

三明治法则的步骤：

第一步，抹蜜糖。首先从正面进行评价，善于发现对方优点，先抹点蜂蜜，甜一下对方的内心。

第二步，加碘盐。提出问题，给出建议。

第三步，送鸡汤。最后再予以鼓励结尾。

这样做让你的批评听起来不会那么刺耳，对方更愿意接受，还会觉得你特别友善。

【异议】

可能有的人会说，这些做法太麻烦了，人的情绪哪能如此容易掌控得住，人一旦生气时，根本想不到这些。大家想想，当问题出现时，我们的目的是什么？其实我们并不是为了发泄情绪，而是希望尽快妥善解决问题。那么怎么样才能妥善解决呢？如果你只顾着发火能达到目的吗？即使对方按照你的意思去做了，你给对方留下恐怕是急躁、粗暴的不良印象，严重破坏你们之间的关系，而且生气容易影响心情。“三明治”法则虽然繁琐，一开始做会花费比较多的时间，但是能起到很好的效果，熟练掌握以后你会变成一个非常受欢迎的人。

【不这么做的坏处】

一、影响自己的情绪，消耗大量的精力，导致心情不好，影响做事成效。

二、影响同事或亲人之间的感情，让彼此关系变得疏远，影响原本融洽的工作氛围。

【举例】

我举一个自己的例子，有一次下属小明填一份报销单错漏百出，犯了严重的低级错误（发票金额与合同金额不一致，具体支出明细计算错误），被财务指出后，我特别生气。直接将小明叫到办公室来，当场发飙：“小明，你工作能不能上点心？发票金额跟合同金额不一致，这么低级的错误都没发现？这点小事都干不好，还能指望你干啥”。虽然表面上下属没有反驳，但是后面从其他同事那里了解到，因为这次批评，小明一直耿耿于怀。

【反例变正例】

学了拆页，我其实可以换一种更好的方式进行批评教育。首先，不要急着爆发，冷静下来，然后用“三明治”法则提出批评：“小明办事干脆利落，今日事今日毕，不拖拉，非常棒！不过，我看到你拿来报销的发票和合同金额对不上，虽然发票不是我们开的，但是报销的时候我们也还是要好好核对一下哦，虽然这不是什么大事，但也从中可以看出我们办事还不够严谨哦。这只是小问题，也是第一次出现这种情况，只要稍加留意就好了，加油，相信你能把事情做得更完美的！”如果我这样来表达不满，是不是听起来非常柔和、优雅，一点都不像批评了。如果你听到这样的批评，是不是更愿意接受？

“三明治”法则，是一种缓和双方矛盾的最好的方式，是一种社交技巧，更是一种人生智慧。它几乎可以适用于任何场合，任何立场。

【分步催化1】

好，那我们现在来学以致用。我们在工作或生活中经常会遇到一些让人很生气的场景：如：下属工作不上心，跨部门协调受阻，子女不听话闯祸，与老人观念有冲突等。。。。。。，那么。你在工作中和生活中会涉及哪个（出现什么样的）情境呢？（请大家思考并想出具体的情境）（4分钟）

请一位小伙伴分享自己在工作生活中有可能出现的一个让人生气具体情境。（2分钟）

凉凉的夏天分享：家里的母亲经常吃剩饭剩菜，老母亲为了节约，不听劝说，因为吃剩菜对身体不好，导致我很生气，有时候甚至语言上都存在过激情绪，这种观念冲突的情景，让我很抓狂。

【分步催化2】

好，在刚才凉凉夏天老师设想的情景中，我们该如何运用拆页中的方法去回应呢？请在便签纸上写下关键词，请大家互相分享、探讨，最终形成自己的“三明治”化解愤怒情绪的方案。

4分钟结束后，请大家来推荐一名代表说说自己是如何按照“三明治”法则来处理这件有可能让你觉得很生气的事情的。

叶子老师分享：

抹蜂蜜：妈妈，您在过去生活在一个崇尚节俭的年代，养成了勤俭节约的好习惯，在您的悉心教育和示范引导下，我们也都继承您这样的传统美德。

加碘盐：可是，妈妈，剩饭剩菜过夜后，会产生许多的细菌、亚硝酸盐之类的物质，会影响身体健康，这是健康的科学常识，不慎食用过多剩菜，对身体有害，网络上已经有很多这样的报道。

送鸡汤：我们家不是要做一些发酵粉吗？我们可以把这写剩菜拿去做发酵，这样也是在重复利用，低碳环保，不浪费，您听我的，可以吗？