请大家用2分钟左右时间阅读一下原文，看完的小伙伴可以举手给我个示意。

R原文片段

这时，马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”。她深吸一口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道：“我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸。”（第一步，表达理解。)

琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈。马丁内斯太太接着说：“我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”（第二步，表达出同情，而不是宽恕一并且告诉孩子自己也有类似经历。)

琳达这时感兴趣了。“真的？”她说，“我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”

马丁内斯太太说：“嗯，我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪？”（第四步，让孩子关注于解决问题。第三步在这个例子中没有必要。)

琳达回答道：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了。”

马丁内斯太太说：“这听上去像是个好主意。”

马丁内斯太太的一个目的是要帮助琳达找到一些办法，免得惹老师生气和批评。注意，当她第一次让琳达想办法解决问题时，琳达正因为心里充满了敌意而无法与妈妈合作。一旦妈妈采用鼓励的方法（通过“赢得合作的四个步骤”），琳达就感到了亲近和信任，而不再是疏远和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从琳达的角度来看问题时，琳达就不再觉得需要戒备了。

What

这个拆页主要讲的是运用赢得合作四步法，引导孩子，让孩子愿意沟通，放下戒备和敌意，尝试合作，想办法解决问题。

Why

赢得合作的根本是尊重，关心，倾听，这样孩子才能感受到爱与理解，才愿意和我们一起面对问题。

如果我们不这样做，假如遇到孩子不想去上某个老师的课，逃课去玩等等问题时，一味的指责和惩罚，往往会引起冲突和对抗，孩子觉得不被理解，会拒绝沟通，不但没有解决问题，反而会激化矛盾。

How

接下来我们就一起学习本次拆页“赢得合作四步法”，帮助我们走进孩子的内心世界。

1.表达理解：

对孩子感受表达理解，并向孩子确认。可以用这样的句式：“当...的时候，你一定...。

2.表示同情：

告诉孩子，我曾经也有过类似的经历。可以用这样的句式：“我记得...时候，.......，当...时候，我觉得...。”

3.表达感受：类似事件时，我对此的心里感受。可以用这样的句式：“听了...的话，我当时特别...。”

4.解决问题：

引导孩子解决问题，将来再次出现这类的问题一起想想办法怎么解决，可以提一些建议。

例：“嗯，我很理解你的想法，看看我们能不能想个办法？”

【意译案例】

接下来 讲一个在生活中运用“赢得合作四步法”的例子

我的同事小李因为晚上没看手机，错过领导的短信。一到公司领导就责备她，小李解释晚上没用手机，但是领导根本不理解也不相信。下班后小李和我聊起这个事，很不高兴，我想到了前晚看过的“赢得合作的四个步骤法” 于是对小李说“我敢肯定领导不理解你，不信任你，责备你的时候，你一定很委屈和生气”（表达理解）

小李点头并回复我：“说确实是这样”。

我继续说：“记得去年的时候，朋友之间约饭，因为给孩子准备便当没时间赴约，朋友就指责我不真诚，找借口，听到她那样说，我当时也是特别委屈和气愤”（表示同情）

然后说了我当时的感受“听了朋友的话，我是委屈难过和生气的”（表达感受）

小李情绪被调动起来了，对我说：“我也是，明明不是借口，领导那样说就觉得太委屈，不被信任的感觉很不好”

我引导着说“嗯，我很理解你那样想，我们一起看看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪”

小李回答说“我想我可以早上一起床就确认短信，这样就可以及时处理了。”

我说“这听上去非常不错，是个好主意”（解决问题）

【预防疑义】

有人可能会觉得，我如果共情了孩子，孩子就觉得自己做得是对的，会不会变得任性。

【异议讲解】

这里要说一下表达同情不是宽恕，让孩子知道我们只是理解他们的感受，但是不认可孩子的行为，让孩子意识到是自己的行为导致事件的发生，引导孩子关注问题的解决，家长不必焦虑，给孩子成长的空间，只要方向是对的，孩子不会变任性，反而可以拉近和孩子的距离，让孩子愿意和你说，愿意听你建议。

Where

这个方法适用于当孩子的行为不被理解的场景中，也可适用于其他有冲突的人际关系中，当双方情绪不稳定时不建议使用。

我们刚刚学习了赢得合作四步法：

1.表达理解 2.表示同情 3.表达感受 4.解决问题

现在我们一起做个演练。

A3【场景设计】

场景是这样的：孩子在学校因为忘带橡皮，写错字想用时，就小声向同桌询问可不以借用，被老师认为在课堂说话，当众训斥，让孩子感到难堪。孩子回家告诉家长“不想去上学了”

如果你是孩子的家长，你会如何使用“赢得合作四步法”和孩子沟通呢？

请每两人一组，进行演练，一个扮演孩子找妈妈说话，一个扮演妈妈，用“赢得合作四步法”来和孩子对话

小组内讨论5分钟，并加工成对话剧本，稍后我会请小伙伴来演练下家长和孩子的对话。

时间到，请两组的小伙伴分别来表演下。

【学习者分享案例】

Fuji扮演孩子，开心扮演妈妈：

Fuji：明天不想去上学了，太烦了，老师今天说我了，就借个橡皮老师当众人面说我，特别不开心，明天不要去学校了

开心：是这么回事啊，我特别理解你，你是不是当着同学的面特别没有面子，下不了台才不想去上学对吗

就是嘛，当那么多孩子面说我，太没面子了

开心：妈妈特别理解，我小时候也是被老师这样训斥的，我记得那还是三年级。因为同桌铅笔掉了，我帮他捡起来还到他手里，老师说我是在抢他铅笔，我当时也特别生气，甚至也不想去上学，妈妈理解你现在的心情

Fuji 妈妈也有这样的经历啊

开心：所以我觉得呢，老师不是不喜欢你，老师是觉得这件事影响了其他小朋友听课或老师讲课，老师还是喜欢你的，我们把这个事情解决了就好，我们想想办法以后怎么避免这种事发生，这样会更好

Fuji：嗯，那下次这样，如果下次借橡皮就先举手，问老师可不可以，或者是说前一天把文具准备好，尽可能的不忘带东西，这样的事就不会再发生了。

开心：你的方法太棒了，我们以后就这样做好不好

Fuji：好，太棒了。

表演的也好棒，谢谢Fuji和开心。

接下来我们请下面一组

Skyfly扮演孩子，香京扮演妈妈

香京：今天怎么了宝宝

Skyfly：今天肚子疼不想去上学了

香京：那块不舒服，怎么了

Skyfly：其实没肚子疼，是被老师说了，所以不想去了

香京：老师为什么说你啊

Skyfly：昨天忘带橡皮了，写错字，我还是用很小的声音问了一下同桌，老师觉得我实在淘气，在说话，就把我说了一顿

香京：妈妈觉得是不是老师在全班同学面前说你了，你特别尴尬难过?妈妈小时候也是没带算数本，找旁边的同学借，老师也是在全班面前说我，妈妈但是也是特别难过和尴尬

Skyfly： 是真的吗，妈妈小时候也有这样的事啊

香京：是的，妈妈肯定特别理解你当时的心情，我们看看能不能想个办法解决这个问题，以后避免这么难堪。

Skyfly：让我想想，那就在书包里和文具盒里，都放上橡皮，准备备用的橡皮，就不会发生这样的事了。

这看上去很不错啊，宝宝真棒

谢谢香京和skyfly的精彩表演。

结语

再次感谢刚才两组小伙伴的分享。

最后我们来回顾一下今天我们学习的“赢得合作四步法”

1.表达理解 2.表示同情 3.表达感受 4.解决问题

希望大家能在生活中积极运用起来。

我今天的分享就到这里，谢谢大家！