非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

以下这首歌反映了观察和评论的区别。

我从未见过懒惰的人；

我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。

请在你胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？

我从未见过愚蠢的孩子；

我见过有个孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一个愚蠢的孩子。

请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情和你不一样？

我使劲看了又看，从早到晚从未看到厨师；

我看到有个人把食物调配在一起，打起了炎，看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。

告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？

我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，

我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。

因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。

因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。

跟大家分享一下我对这个片段的理解。

◆非暴力沟通的第一个要素是观察。不带评论的观察是人类智力的最高形式。但是对于大多数的我们来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

◆我们来看这首诗中写的，如果我们直接说他是一个懒惰的人，那么就会是带有感情色彩并夸大的评价一个人了，而如果我们说我看到有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门。这就是基于事实的观察。

在这里我们说基于事实的观察要注意以下几点

1.       不能将缺乏依据的评价当作事实。（米奇花钱大手大脚/米奇上周买书花了一千元）

2.不能在使用形容词和副词时，把评论当作事实。（索菲长得很丑/索菲对我没有什么吸引力）

3.不能在评论他人的能力时，把评论当作事实。（欧文是个差劲的前锋/在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球）

◆那么下面我们来做一个小练习，看看自己是否可以区分观察和评论？

1甲说：“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。

乙说：哥哥生气了，用拳头砸了一下桌子。

2甲说：“我父亲是个好人。”

乙说：在过去的25年，我父亲把他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。

3甲说：“我儿子经常不刷牙。”

乙说：本周我儿子有俩次没刷牙就上床睡觉。

大家都理解的不错。如果我们没有基于事实的表达观察，可能就会误解别人，也对方也可能会很生气的反驳你。

A1

那么现在我们大家来回想一下，最近否带有评论色彩的和别人交流过？比如和妻子沟通，和孩子交流，和同事下属谈话，和同学聊天……(工作、生活中你能想到的都可以)

给大家2分钟时间，请把你当时带有评论色彩的表达方式写到你的A1便签上。

A2

那么如果让你应用今天学到的基于事实的观察，你又该怎么说呢？

有一次，我去给一些学生讲解非暴力沟通。第一天，我一走进教室，学生就安静下来，不再热烈交谈。我说“早上好！”可是，一片沉默。我很不自在，但不好意思说出来。接着，我若无其事地开始上课：“本节课，我们将学习一种沟通模式。我希望，它能促进你们的家庭关系和友谊。”

我继续介绍非暴力沟通，但看起来没有人在听。有个女孩翻着包，从中掏出一把指甲锉，开始使劲地修指甲。靠窗的学生把脸贴在窗台上，仿佛街上发生了令人振奋的事情。我越发觉得不自在，但还是没说。终于，有个学生突然插话——他显然比我更勇敢：“你讨厌黑人，不是吗？”我愣了一下，但马上意识到，我试图隐藏自己的不安促成了这种印象。

“我很紧张，”我坦白地说，“但不是因为你的肤色。而是因为我和大家是初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。他们开始了解我、介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。

对他人的指责、批评往往反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应通常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出我们自己的需要，别人就有可能做出积极地回应。

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来表达自己的感受

◆从上面小男孩的插话中我们看到和别人交流时，我们很容易听到不中听的话。这时大多数的我们要么会指责对方“凭什么那么说我”，要么就会自责“哦，我太自私了，没考虑到对方的感受”。当然我们还有一种方法就是使用非暴力沟通来表达自己。

◆具体分为2个步骤：

1.表达出自己的感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感的词而非思想）：“我感到……”

2.说出自己需求：重点在于我们自己有什么样的需要或价值导致我有那样的感受：“因为我需要/看重……”

◆常见的异议：

这里有一个大家经常会出现的问题，在第二步的时候表达的不是自己的需求，而是把矛头指向别人的行为。

◆举例：

甲：你昨晚没来令我很失望。

乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

俩种说话是完全不同的效果，甲认为她的感受是由别人的行为引起的，这样的说法就会很容易引起他人的内疚，而乙认为她感到失望，是因为她自己的愿望没有得到满足，这样把自己的愿望表达的更清楚，别人就越可能作出积极回应。显然后一种说法更合适。

A3

◆下面我给大家发一个小练习，请判断一下的以下几种方式是否符合非暴力沟通的表达方式？如果不符合，说出原因并给出适合场景的正确表达方式。给大家3分钟时间做准备，然后和大家做一下分享。

做完。照顺时针方向依次分享。

1.”你把公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”

2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”

3.“你来得这么晚，让我很郁闷。

4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”

5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”

6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得很大的进展。”

7.“朋友叫我外号让我很难过。””

8.“ 你嗓门那么大，烦死人了”

1、3、5、7、8，正确方式如下。

1.”你把公司机密文件放在了会议室。我很失望。因为我希望机密文件妥善保管。

3.“你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去。”

5.“你没有做你答应我的事情，我很伤心。因为我希望我可以信任你。

7.“朋友叫我外号，我会感到很难过。-因为我想得到欣赏。

8.你大声说话，我有些烦，因为我需要安静的环境来学习。

A2

针对以上学到的表达方式，大家如何把它应用到生活中呢？现在，大家来仔细听一下，你在工作、生活中最容易涉及以下哪个方面？

批评孩子、厉害配偶（或男女朋友）、斥责父母、对下属发火、批判朋友……你最容易涉及哪一方面呢？当然也可以是在这些场景中表扬对方。

请大家设想一下在这种场景中，你该如何使用非暴力沟通表达自己的感受和需求，营造一种情谊相同的氛围，使对方可以作出积极回应。

给大家2钟时间写下你的A2便签

然后和大家分享一下

总结：大家还记得我们今天学习的第一个片段是什么吗？

对，就是用不带评论的方式表达自己观察到的事实。然后我们就可以使用今天第二个片段教

给我们的方式表达自己的感受和需求，“我（感到）……因为我需要/重视……

希望可以把今天学到的这种非暴力沟通方式使用起来，让你周围的交流氛围充满融洽。