引导：这么好的方法相信大家迫不及待想一览芳华了吧，接下来就是一分钟时间阅读一下其中一个片段

【技能点：R原文片段不超2页，包含简单HOW指令】

片段来源： 《不要把时间浪费在无效信息上》 作者：速溶综合研究所 出版社：中信出版社

如何妥善地发表不同的观点

大多数人都愿意听到赞扬的话语，不愿意接受批评的声音。如果批评的方式不得当更是容易激发双方的矛盾。发表不同的观点时，我们可以采用“三明治”法。在评论的开头，认同并赞赏对方的部分观点，在评论的中间，发表自己不同的看法，也可以是给对方的建议或批评，在评论的最后，表达自己的鼓励与支持。这样的评论看上去就像是一个三明治，把反驳的观点夹在两个表扬之间，从而使对方更愉快地接受。三明治式的做法，既尊重了对方，又表达了自己不同的观点。

妥善发表不同观点，让对方欣然接受

比如，主管在月末审阅了小米的工作总结后这样评论道：“从这个月的工作表现来看比以往有了很大的进步，但是处理问题的方式还缺乏灵活性，还没有学会借助团队的力量来完成个人的工作。相信在你一如既往地努力下，这个问题很快会得到改善。”

引导：好，时间到，相信大家都看完了，还没看完的也先注意力放我这边，我为大家拆解一下这个片段。

【I部分】

What【片段主旨】

先敲个黑板归纳一下，这个片段讲的是一种如何艺术表达不同观点的沟通方法，即“三明治”沟通法。

Why【前因后果】

我们会发现一般情况下，人们表达不同观点的时候就是直接说出来，这种做法的话很直接，但是容易得罪人，容易让人产生抵触心理，觉得你就是杠精，说啥都要挑点毛病，还有一些人表达不同观点的时候会表扬后批评，这种做法的话很容易让人感觉很虚伪，满满都是套路，文中建议是先肯定，再表达，最后支持“三明治”的方式进行，这样的建议会让对方感觉被尊重，让表达更真诚，让建议更容易被接纳。

Where：【适用边界】

这种方法在工作，生活，家庭等想表达不同观点的沟通场景都适合，注意如果沟通双方处在情绪非理性状态时的场景不适合，还有步骤中发表不同观点如果是出于私心，或随意编造，并非客观事实的也不适合。（互动，把理性和客观事实打在屏幕上）

How：【如何行动，技能点：拆解更细化步骤】

那根据上面的思路，我们先来提炼加工一下原文片段,总结出步骤如下

1. 认真听：

1.1放下手头事情，放下手机，全神贯注的听对方说，注意包含时间，地点，起因，经过，结果的内容。

2. 说出认同：

2.1挑选出至少1个对方谈话中包含结果的谈话内容，

2.2对挑选的谈话内容加以认同，可参考“我很认可/认同/赞同/…你刚说的……”句型

3. 说出不同：

3.1挑选出至少1个对方沟通中自己有不同看法的谈话内容，

3.2表达出自己不同的看法内容，可参考“对于刚才说的…我有不同的看法/理解/想法/建议/…”

4. 表达支持：

4.1表达自己就算有不同看法，还是一直相信和支持对方，可参考“我相信在…的支持/鼓励/努力下”

5. 鼓励行动：

5.1在表达支持之后鼓励采取行动，可参考“…会很快/会改善/会更好…”

说到这里，你可能会好奇，明明是五个步骤为何叫三明治沟通法，我们来看下三明治正常是最上面和最下面是皮，真正核心是中间的料，那我们在实际运用中第一和第二就是上面的皮第四和第五是下面的皮，正真为的是中间让对方更好接受我们不同意见的核心，整个看起来就像三明治一样。

【个人案例说明】

上周五晚上在家里，孩子放学回家后，妈妈因为工作事情临时上电脑做事，孩子就抱着IPAD一直玩消消乐游戏，快两个多小时时间目不转睛的那种，妈妈工作结束后就找我交流说打算没收孩子平板，期间说道：“你看她一直看平板，没完没了，也不懂休息，在这样下去眼睛都要看瞎了，还有这个上面的游戏赶紧给我卸载掉，没事装什么游戏，你看她学习不学，整天还玩游戏，玩物丧志知道吗，以后要是读不好都是你害的我跟你说……。

我知道这个时候如何没有用对方法沟通的话很容易爆发局部战争，于是就用了今天的方法

Ø 1，认真听：放下手头事情，放下手机，全神贯注的听对方说，特别是对方说的包含时间，地点，起因，经过，结果的内容。

例；她找我交流后，坐在沙发上的我是马上关掉正在刷抖音的手机，然后全神贯注的听她说话，包含提到的几个要素。

2. 说出认同：

2.1挑选出至少1个对方谈话中包含结果的谈话内容

例:因为对方噼里啪啦讲的太多，所以我就重点筛出2几个包含结果的谈话内容，第一，孩子一直看平板对眼睛不好，第二孩子玩游戏容易玩物丧志。

2.2对挑选的谈话内容加以认同，可参考“我很认可/认同/赞同/…你刚说的……”句型

例：根据2.1我说到：“我很认可你刚才说的一直看平板对眼睛不好，一直玩游戏容易玩物丧志”的观点

3. 说出不同：

3.1挑选出至少1个对方沟通中自己有不同看法的谈话内容，

例：我是对她说的“一直看平板没完没了，也不懂休息，还有没事装什么游戏，学习不学整天玩游戏”有不同看法

3.2表达出自己不同的反馈内容，可参考“对于刚才说的…我有不同的看法/理解/想法/建议/…”

例：对于你刚说的：“一直看平板没完没了，也不懂的休息，学习不学整天玩游戏”，我有不同的看法，我是觉得如

今互联网时代，平板只是一个工具，我们可以启动儿童管理模式来控制使用时长，同时对于游戏这块我们可以换一

个成语故事类的游戏，这样能达到寓教于乐的效果。

4. 表达支持：

4.1表达自己就算有不同看法，还是一直相信和支持对方，可参考“我虽然有不同看法/理解/想法，但我相信在…的支持/鼓励/努力下”

例：妈咪，你看我虽然有不同看法，但我相信在我们一起的努力下

5.鼓励行动：

5.1在表达支持之后鼓励采取行动，可参考“…会很快/会改善/会更好…”

例：我们孩子的不良看平板习惯会很快得到改善的

最后孩子妈妈也是接受了我的建议，没有像往常一样抵触（往常说啥都不行，经常开吵起来）

【预防异议】

异议一：这个方法没什么用

有小伙伴说之前开会用这个方法来回应团队其他伙伴，没讲两句就吵起来了，这边要注意了，没讲两句就吵起来说明沟通时候处在情绪中那就不是在适用边界范围内了。

【技能点：场景演示】

引导：刚和大家拆解完这个片段，相信大家都想跃跃欲试了，别着急，我们接下来就来情景演练帮助大家更好学习运用今天的方法，一会会有两个场景，根据今天到场的人员情况，我们一会选一个最合适的场景进行演练，选好后会给大家XX分钟时间充分讨论。

【场景一】、家庭补课沟通风云

小张和小梅是一对夫妻，有个女儿小花上二年级了，周六的晚上吃饭时间段，孩子的母亲小梅说要给孩子报名舞导培训班，演讲培训班，画画培训班和硬笔培训班，孩子的母亲说她们班上的其他孩子都报了很多补习班，自己孩子也不能输在起跑线上，要从小开始养成习惯，孩子父亲觉得孩子这么小，然后报这么多培训班没必要，一来周末连休息时间都没了，二来孩子一下子学那么多容易厌学，觉得报一两个班就好。

【问题】

做为孩子的母亲都是有望子成龙望女成凤的心情，听到其他孩子都报各种班自己也有点焦虑，也想给自己孩子也报上，做为孩子的父亲知道爱人的心急也知道这个时候如果没有用对方法的话可能会变成无理由的争吵，怎么操作能让这块事情有个圆满结局呢。

【角色扮演】

接下来小组讨论后，请一位伙伴扮演妈妈角色，另一位伙伴扮演爸爸角色，晚饭时间段，妈妈的一顿输出后，智慧的爸爸是如何艺术的表达不同的观点，让沟通有了圆满的结局。（请大家选择角色进行场景演练，我的指令清晰吗）

【场景二】、职场沟通风云

小叶是公司人资部负责人，小雷是公司人资部一新成员，一天公司下达指令说月底弄个公司团建，领导说给三天时间弄出方案，整理后，小叶就组织部门开会讨论团建方案，会议室中，小雷拿出了方案说要去户外的一个团建基地去进行，理由有1.2.3，一顿输出以后，小雷是信心满满等着被夸，小叶听完后问了小雷几个问题，然后觉得方案总体是很用心了，但是缺乏和其他部门团队的互动沟通，这块只是小雷凭借自己想象做出的方案，落地会有一定阻碍，想让她重新做个方案。

【问题】

小叶是资深老员工，也是部门负责人，她看到新人这么热情高昂不想打击新人的自信心，另外又想新人能够加班加点优化好方案，因为上头催的急时间确实很紧，如何艺术的做到呢。

【角色扮演】

接下来小组讨论，一个人扮演小叶，一个人扮演小雷，会议室中的新人与老人的谈话，是时候展现真正的沟通艺术了。（选择各自角色场景演练，指令清晰吗）

学员场景分享

妈妈：爸爸，我跟你说件事，下午的话我跟邻居小梅妈妈在聊天时候发现，邻居家的小孩报了有七八个补习班，然后我这边的话也有这种想法，就是想给孩子报几个，咱们也不能输在起跑线上对吧。

爸爸：妈妈我觉得你这个挺好的，我也蛮认同你这个想法的。

妈妈：那我这边的话就是打算报4个班，一个舞蹈，一个演讲，一个画画，一个硬笔，我也是经过精心选的，我发现这些对孩子的帮助还是比较大的，就是说未来他可能在学习不好

但这方面的话还有一个特长，在发展上也是有帮助的

爸爸：挺好的，你看女儿这个，我觉得他的在演讲方面还是有天分的，你报演讲班这个也是考虑到他特长，我还是挺认同的，然后画画呀其实她也表达有兴趣，也OK，所以我还是蛮认同你的，不过呢我刚刚想了一下，对于你刚刚说的4个班这个计划呢，我有一点点不同的想法，我会觉得女儿现这个时间可能有一点太紧张了，我觉得小孩子还是需要多一点时间去休息，去放松包括她的睡眠，所以妈妈你看一下，虽然我们两个人在这个报多少个班上面会有那么一点点不同，不过呢我也想跟你在讨论看下，我们一起来努力去把这个女儿的特长兴趣班来把它处理好。

妈妈：那我们再跟女儿商量一下吧，我觉得还是要问过女儿的意见，这点很重要

爸爸：妈妈想的太周到了，那咱们找个时间跟女儿聊一聊，看看他想怎么样好不好

引导：非常感谢大家的积极参与我们今天的学习就到这结束了，最后我们再来总结回顾一下我们学习的表达不同观点的沟通方法：认真听，说出相同，说出不同，表达支持，鼓励行动，前两个步骤和后面两个步骤就是三明治的上下两块外皮，中间表达不同观点才是我们的核心，这样夹在一起就是我们的三明治沟通法。