【why坏处】一般做法+后果

l 当我们仅将具体的不同观点传递给对方时，会让对方觉得唐突且有失尊重。

【反例】（时间、地点、人物、起因、经过、结果）

l 上个月，某大型求职平台，我所负责的“星辰大海”简历顾问组加入了一位新伙伴（小张），我作为顾问导师需要对新顾问的每一单简历进行质检，提出修改建议并督促改正。小张的简历问题比较多（且同类问题反复出现），于是我直接指出简历中存在的问题“目标方向不明确、逻辑结构不清晰、部份措词不精炼”，当我给出与他认知不同的观点和意见时，小张非常的失落和不安。

【what】正向引导

l 如何应用“三明治表达法”妥善地表达自己不同的观点。

【why：好处】

l 能够让对方更为愉快地接受不同的观点。

l 能够巧妙的防止潜在的矛盾及争执。

【how】

l 第一步：陈述认同。客观的讲述对方的优点，拉近双方距离。

l 第二步：提出观点。顺势提出个人的观点或意见，做到有理有据。

l 第三步：表达鼓励。给予对方真切的鼓励或支持，有一定指导性。

l 【Where：反例变正例】：

故事背景

反例

正例

上个月，某大型求职平台，我所负责的“星辰大海”简历顾问组加入了一位新伙伴（小张），我作为顾问导师需要对新顾问的每一单简历进行质检，提出修改建议，跟踪调整到位。小张的简历问题比较多（且同类问题反复出现），于是我就本次简历中出现的问题与他沟通。

我直接指出简历中存在的问题“目标方向不明确、逻辑结构不清晰、部份措词不精炼”。

l 陈述认同：“亲，从这份简历中看到有大量的市场数据和专业术语，我知道您一定做了充分的准备与沟通，为你点个赞！”。

l 提出观点：“一份好的简历需要符合平台质检要求及客户满意预期，因此在现有基础上，建议您对目标方向、呈现结构、部份措词进行针对性地调整。”

l 表达鼓励：“以您的专业背景来看，这些都是小问题，这次调整了，下次再注意下就好，估计要不了多久您就能“光荣转正”啦，加油！”

结果

小张非常的失落和不安。

小张很开心的接受建议并调整，提升交付质量和作为新顾问的幸福感。

【预防可能产生的异议】

l 三明治表达法一般是在正向鼓励时使用。有的小伙伴可能会说，三明治表达法的第一步和第三步都是表扬，会不会存在重复或者冗余。就这个“异议点”，我们假设下，如果只有第一、二步，那就变成了表扬+批评；如果只有第二、三步，那就变成了批评+表扬。不论是前者还是后者，都没有办法站在人性的角度去“沟通闭环”。所以按照“三明治表达法”，结合适当的语气语调，就能真正的做到让对方听着舒服。

A 学习者拆为己用

【技能点】【A2】分步催化1，运用显像提问法。

l 拆书家提问设计：接下来，我们请大家想象一下，在未来的一周或一个月内，可能出现表达不同观点或意见的具体场景是怎样的？例如：孩子把家里摆饰撞破了，但对你说谎；下属因专业力不足导致几个月业绩垫底，但自我感觉较好；父母因受社区老年团影响，不顾劝阻参加养老器材（牟利）讲座。等等。给大家5分钟时间，把未来可能会用“三明治表达法”的场景给描述出来，与大家在小组内进行分享。

l 句式参考：大概什么时间，遇到什么情形，需要我用到三明治表达法。（描述一下这个场景）

l 下面，请一位小伙伴来分享下。

学习者案例记录（逐字稿）：

学员：上月，孩子好心办坏事，把家里刚洗好的衣服，直接堆在了晾衣杆上，导致衣服皱巴巴。

【技能点】【A2】分步催化2，引导学习者将刚才记下的情景加工成符合拆页所示方法的例子。

l 大家想到的都跟“三明治表达法”有关，这确实是我们“三明治表达法”的一个应用场景。

l 接下来，请大家将各自想到的场景，加工一下，加工成具体的例子。比如你可以想一想，当你再次遇见了这种情况（如：刚才***分享的这个），你和对方沟通的时候，你该如何运用今天学到的“三明治表达法”，跟对方表达自己的不同观点或意见呢？

l 给大家5分钟时间，大家可以写出自己的规划，再到组内进行分享一下。

l 下面，请一位小伙伴来分享下。

A2分步催化第二步催化行动时，要先写出规划，再进行分享

学习者案例记录（逐字稿）：

学员：上月，孩子好心办坏事，把家里刚洗好的衣服，直接堆在了晾衣杆上，导致衣服皱巴巴。

l 第一步：陈述认同。非常感谢你的帮助，能够分担妈妈的家务担子。

l 第二步：提出观点。如果能够把衣服分别捋顺并使用晾衣架，再挂到晾衣杆上面会更好，这样衣服会跟新的一样，非常平展哟。

l 第三步：表达鼓励。通过这件事情，让我发现你原来可以做得这么好，如果下次稍稍注意些，会做理更好。