今天我晋级TF1-2，拆段选自著名的马歇尔·卢森堡博士写的《非暴力沟通》，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

  《非暴力沟通》中的方法能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。

接下来请大家阅读选自这本《非暴力沟通》 第一章的拆段，主题为“非暴力沟通四要素”，阅读时间2分钟，阅读完的小伙伴请向我举手示意。

  为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

  首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管能否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

  其次，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

  然后，说出哪些需求导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到表现。

  最后，提出具体请求。明确告知别人，我们期待他采取何种举动，来满足我们。

  举例来说，小明终于从小学升到了初中，年龄也由童年长到了青春期，自己的房间还是极少收拾。一天，小明的妈妈看到小明猪圈一样的房间，对他说道:“小明，我看到你的房间仍然很乱，脏衣服臭袜子到处乱扔，我很不高兴，因为我看重整洁，你是否愿意把脏衣服和袜子放进洗衣机？”

  这样，小明的妈妈就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需求，与他们建立联系，然后倾听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

  保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需求是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需求是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

  运用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需求牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以顺应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

大部分小伙伴已经阅读完毕，没有阅读完的小伙伴可以在的讲解的过程中继续阅读。

我们的日常生活中会遇到很多暴力的场景，通过合理运用非暴力沟通四要素，将使我们的语言充满爱意，让对方清晰明白并愿意接受我们的请求。拆段中我们初步了解到非暴力沟通四个要素：

首先，留意发生的事情； 其次，表达感受；第三，说出哪些需求导致那样的感受；最后，提出具体请求。我将这四个要素总结为四个词：1、观察；2、感受；3、需要；4、请求。

对比原文折段中小明妈妈的话“小明，我看到你的房间仍然很乱，脏衣服臭袜子到处乱扔，我很不高兴，因为我看重整洁，你是否愿意把脏衣服和袜子放进洗衣机？”我们来对应理解这四个词：

1、观察：我看到你的房间仍然很乱，脏衣服臭袜子到处乱扔，妈妈看到的房间情况；

2、感受：我很不高兴，妈妈的内心感受；

3、需要：我看重整洁，妈妈对小明房间的要求；

4、请求：你是否愿意把脏衣服和袜子放进洗衣机？

通过对比小明妈妈的话，我们很容易就能理解非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。

在我们的生活中，非暴力沟通四要素的应用非常广泛，我们来假定个大家都经历过或者将经历的场景，进一步熟悉这四要素：

早上睁开眼，发现对象不在身边，原来在厨房里认真为自己准备爱心早餐，这个时候我们说一句话包括这四个要素：“亲爱的，一大早就见你在厨房为我准备早餐，我感到非常幸福，真希望我们这种幸福感能一直延续下去，我们以后一起做早餐，好吗？”

1、观察：亲爱的，一大早就见你在厨房为我准备早餐；

2、感受：我感到非常幸福；

3、需要：真希望这种幸福感能一直延续下去；

4、请求：我们以后一起做早餐，好吗？

现在，我们大家都理解非暴力沟通四要素了吧？理解是一方面，另外，我们可以反过来，通过“做早餐”这个场景，帮助我们记忆这四个要素：观察、感受、需要、请求。

A1：

好了，通过上面两个例子，我们已经了解非暴力沟通四要素，也初步掌握了非暴力沟通四要素的使用方法，接下来，请大家想想自己有没有经历过很不爽的的暴力沟通的情景。根据刚才的分组，在小组内分享讨论，然后每个小组选一名代表为大家分享，分享讨论的总时间为5分钟。

现场案例收集：

千惠同学：洗碗时间沟通事件。与室友就洗碗的时间是晚上洗还是第二天早上洗的沟通，因为双方使用的沟通方式不妥，室友不同意当晚洗，最终不欢而散。

陈健老师：临时加课是否派车事件。事发那周陈老师已经上了3天课，体力上已经很累，公司临时又要求加课1天，加课的地点离公司远，陈老师问领导是否可以派车接送，领导很官僚的回复：“公司规定，级别不够不允许派车”。陈老师回复“那我不去”。领导的暴力沟通使自己此次沟通的目的失败。

A2：

感谢各小组代表的分享，现在请各位伙伴根据非暴力沟通四要素“观察、感受、需要、请求”在便签上写下A2，接下来如何把这四要素应用到生活或工作中，可以假定一个场景写。

以上就是我今天带来了“非暴力沟通四要素”拆段全部内容，希望这四要素对大家的生活中工作有所帮助，感谢大家配合与支持，谢谢大家！