拆页片段来自马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》P179-P180.

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1．对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2．我们有哪些需要得到了满足；

3．我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的

事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指看其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？"

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说："马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻我和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【What】

这篇文章介绍了一个增进双方亲密关系的感谢别人的方法。

【Why】

一般人在感谢别人时，往往只说谢谢就结束了。学会了拆文中的方法之后，可以把感谢表达的更具体、更实在，可以让对方感受到自己的真情实意，可以更容易打动对方，让双方建立更好的关系。

【通常做法】

我们通常有这样的做法，碰到感谢时，只习惯性的说：谢谢，以为一声谢谢就道尽了千言万语，别的词句，不用多说，别人也懂。

【不那么做的坏处】

其实事实不是这样，这样简单的感谢，效果很差。对方可能会认为我们的感谢不是很真诚，走套路，流于形式，是礼节性的，不容易增进双方关系的亲密程度。

【反面例子】

场景：三年前我在公司用CAD画图，当需要三维建模时，碰到了一些困难，此时一位同事帮助了我，克服了建模难题，顺利完成了工作任务。在这时，我只简单地说了一句，谢谢啊！对方听了，只淡淡的说了一句：不客气，就走了。这样就没有进一步增进我们之间的关系，感谢效果不理想。

【How】

接下来，我们来看一下拆文这个方法是如何使用的呢，这个方法包括了三步骤。

一、说事实

我们可以先描述出对方为我们做了什么事

比如：你为我提到很多具体的建议；或者为我带路；或者教会了我一个

方法。

二、摆作用（影响）

我们可以把对方为我们做事的作用效果摆出来，它满足了我们什么样子的需要，解决了我们什么样的难题和困难

比如：这让我我可以完成任务更快；或者让我更容易找到目的地；或者让我节省了大量的时间和精力。

三、提感受

表达自己在接受了对方的帮助之后的心情和感受

比如：我很高兴；或者我很激动。

【场景正面应用】

我们再来看看运用拆页介绍的方法，怎样对上面的场景进行表达。

场景：

假如能时光到流，再次回到刚刚那个场景，我可以这样说：“太谢谢了，你帮助我完成了这项工作，这个事情我很多地方都不熟悉，全靠你帮忙才完成，如果没有你的帮助，这个项目的进度肯定会延期了，现在我感觉轻松多了，一颗心都放下来了”

我们来对照一下拆页的方法。

你帮助我完成了这项工作 是 说事实

这个事情我很多地方都不熟悉，全靠你帮忙，要是没做好，这个项目的进度肯定会延期了 是 摆作用

现在感觉轻松多了，一颗心都放下来了 是 提感受

因此这样通过包含了三步骤的表达，我们就让对方感受到我们感谢的真诚，不流于形式，增进了我们的亲密关系。

【Where】

拆页介绍的方法适用于让人有真心感动的场所，或者想增强双方关系的场所。如果时间比较急，或者事情很小，就没有必要这样说。

【显象提问】

不知道大家是否碰到过如下的一些场景：

学习中碰到难题，对方耐心帮助我们解答；

或者自己在工作中碰到困难时朋友提供了帮助；

或者临时应急向朋友借款，朋友热情帮助了我们；

如果大家有在类似的场景，只是简单说句谢谢的经历，可以开麦来分享一下，我们有两分钟的时间来思考：

这件事情发生在什么时间，什么地点，当时的具体场景是怎样的，你们是如何对话的，结果是怎样的呢？（结果也就是表达感谢时，对方感受到了你的真诚谢意了吗）

时间： 地点： 人物： 起因： 经过：（对话） 结果

已经思考好的小伙伴，可以直接开麦分享，也可把行动规划发到聊天区

(最后我们邀请几位小伙伴进行分享)。

（学习者案例记录）学习者经验分享：

吴乐：以前在公司，一位主管对吴乐很好，教了吴乐很多管理经验，

当时吴乐只是简单说谢谢，主管只是说不用说谢谢，吴乐感到有种谢谢说错了的感觉，没有达到理想的效果

好的，非常感谢大家的分享！

【反思加工】

现在我们有两分钟的时间来思考：如果能够时光倒流，再回到当初经历的场景，根据今天我们学习的拆页内容，我们应该怎样去表达呢？

大家请注意，具体的表达行动要包含三步骤

1、说事实， 即： 我经历了什么事

2、摆作用（影响）， 即： 让我哪方面变好了（在学习、工作、生活方面等）

3、提感受， 即： 我感到……

另外说下，这个包含三步骤的行动表达，没有固定的顺序，我们可以根据自己的表达习惯自由安排。

思考好的小伙伴可以举手示意，开麦分享，或者把内容发在聊天区。

（学习者反思）学习者分享记录：

吴乐：回到当初时，自己会这样说：领导，你教会了我怎么和下属去沟通，怎么有效去表达，和员工达成了共识，提高了绩效，我现在感觉很轻松、很自信了

你教会了我怎么和下属去沟通，怎么有效去表达是说事实

和员工达成了共识，提高了绩效是摆作用

我现在感觉很轻松、很自信了是提感受

感谢吴乐的分享

对这个方法还有疑问的小伙伴，可以在晋级活动结束后，与我私聊，大家一起探讨。

【总结】

最后我们来总结一下，今天我们学习了一种很有效果的表达感谢方法，具体是“说事情、摆作用、提感受”。说出对方为我们做了什么事，摆出对方为我们做事的作用和效果，提出对方帮助我们之后自己的心情和感受。当我们得到了对方的帮助想感谢对方时，就可以运用这种有效的表达感谢方法。

这样能够让我们的感谢更加细致、能够充分表达出我们的心情；也能够让对方感受到我们的真诚，起到很好的沟通效果；还能够帮助我们建立良好的人际关系，为以后发展打下坚实的基础。

希望我们都能做到懂感谢、会感谢、能感谢，相信事业的成功，生活的幸福一定在前方向我们招手！

我的晋级就到这里，谢谢大家！