《关键对话》片段一

在这次会议上，凯文及其同事以及公司老板一起讨论选择新办公室搬迁地点的问题，是在另一个城市、另一个州还是另一个国家建立新办公室？首先有两位副总谈了谈自己的看法，不出所料，他们的观点遭到了整个团队的质疑和盘问。这可是一个事关重大的决定，任何细节都马虎不得，任何结论都必须反复推敲。

这时，公司首席执行官克里斯提出了自己的看法，一个非但不受欢迎，而且有可能给公司带来灾难的结论。可是，当大家试着表示反对或劝阻时，克里斯似乎有些反感。谁让他是大老板呢，他压根儿不用威胁大家就可以随心所欲地作出决定。实际上，他的表现已经有些自我防卫的意味了。一开始他扬扬眉头，然后举起了手指，最后甚至提高了语调。虽然只是升高了一点点语调，但大家很快就意识到问题了，没人再表示质疑，克里斯提出的方案静悄悄地得到了一致通过。

准确地说，这个方案差一点就通过了，因为凯文就在这个时候表态了。他的话很简单：“克里斯，我能和你讨论一个问题吗？”

就是这句简单的话，几乎把会议室里的人吓了一跳，大家连大气都不敢出。可是，凯文并不在乎同事们的表情，继续表达起自己的看法。接下来的几分钟，他指出克里斯的做法违反了公司制定的决策流程，他是在利用权力谋取私利，企图让新的办公室落户到自己的家乡。

凯文指出了自己观察到的事实，说完之后，克里斯沉默了一会儿，点点头说道：“你说得没错，我刚才的做法的确不妥，是在向你们强加自己的观点。好吧，我们重新讨论这个问题。”

看，这就是关键对话，凯文的表现无懈可击。他既不像同事们那样沉默应对，也不像其他人那样试图把观点强加给对方。他的做法不但坦率诚恳，更重要的是充分表达出了对克里斯的尊重。这一幕简直让我们大开眼界。至于会议的结果，大家最终选择了一个理想的方案，老板对凯文的直言不讳表示了由衷的赞赏。

好的，大家阅读了拆页，大部分伙伴都举手了。
what：片段中，说了一个关键对话的案例，会议讨论选择办公室搬迁地点的问题。
why：在沟通中，我们往往专注于我们自己的谈话的内容，而不去关注对方的反应，或者自己的反应，那么，我们的沟通，很可能就会成为一言堂，而脱离正轨，出现互动障碍的问题。如果，我们能够，早发现我们的沟通，退出了对话机制，那么，我们就会很容易，将对话拉回到正轨上来，如果，我们晚发现我们的沟通，退出了对话机制，那么，我们付出的代价就会更大，甚至达不成谈话的目的。所以，在沟通中，我们一定要注意，现在的对话是否是关键对话。
片段理解：
我们还是先来看看，片段中说的，这个关键对话的案例。第 1 段文字交代了一个对话的背景，会议讨论选择办公室搬迁地点的问题。

下面，我们来看，第 2 段文字，首席执行官克里斯，提出自己的看法时，大家认为他的这个看法，好不好？

杨老师答：不好。

是的，不好，为什么不好呢？

游老师：有可能给公司带来严重的后果。

①是的，有可能给公司带来严重的后果，那后果就是有风险哦。在这个时候，大家试着表示反对，或劝阻时，克里斯似乎有些反感。从大家表示出的反对，或劝阻，我们看他们双方的想法是不是一样的？

伙伴们：不是一样的。

②是的，不是一样的，双方的想法不同，意见不一致，那就是有分歧哦。面对反对或劝阻，克里斯似乎有些反感，这个时候，他的心情好不好呢？

伙伴们：不好。

③是的，不好，有情绪，片段中也说了，他甚至提高了语调。经过理解、分析片段中的案例，我们可以得出关键对话的三个特征：有情绪，有分歧，有风险。

概念匹配正反例子讲解：

下面，我们举几个例子，大家一起来辨别一下，什么样的对话才是关键对话。

1、半下午的时候，小张打算今天要加班，小王打算今天不加班，明天正常上班也没有什么，大家认为这样的对话，是否是关键对话？

伙伴们：不是。

是的，不是关键对话，虽然有分歧，一个要加班，一个不加班，但没有情绪，也没有风险，不会带来什么严重的后果，所以，这样的对话，就不是关键对话。

2、如果小张又说，你今天不加班的话。会影响我工作的进度，明天完不成客户的要求，客户很可能要投诉哟。小王说，明天完不成，后天给客户就是了，客户要投诉的话，那就解释一下了。大家认为这样的对话，是否是关键对话？

伙伴们：不是。

是的，不是关键对话，虽然有分歧，一个要加班，一个不加班，也有了风险，客户很可能要投诉，但没有情绪，所以，这样的对话，也不是关键对话。

3、如果小张又大声的说，不能按时完成客户的要求，会影响我的考核，会影响我的收入的。大家认为这样的对话，是否是关键对话？

伙伴们：是。

是的，这就是关键对话了，因为，有分歧，一个要加班，一个不加班；也有风险，客户很可能要投诉；也有情绪，小张不仅大声说话，还加快了说话的语速，现在，三个特征都有了，有情绪，有分歧，有风险，所以，这样的对话，就是关键对话。

因此，辨别一段对话，是否是关键对话，就是看对话，有没有情绪，有没有分歧，有没有风险，有情绪，有分歧，有风险，三个要素都有了，那这样的对话，就是关键对话，我们就把这个方法，称之为三有辨别法吧。

how：三有辨别法怎么做呢？根据片段中的，关键对话的案例，我们可以归纳出以下三个步骤：

1、有情绪。

体会自己有没有情绪，或者观察对方有没有情绪，比如，体会一下自己有没有生气，自己有没有大声说话，或者看对方的脸色，有没有生气，听对方说话的语速、语调，还有，看对方有没有沉默，等等。对话中，有一方有情绪，就算有情绪。

2、有分歧。

判断一下，双方的观点，有没有分歧。

3、有风险。

评估一下，对话这样发展下去的后果，对我方有没有风险。

在对话的过程中，我们都可以运用，以上三个步骤，来辨别我们沟通中的对话，是否是关键对话，满足三个条件，有情绪，有分歧，有风险的对话，那就是关键对话。三有辨别法，三个步骤的顺序，可以依据个人喜好，调整先后顺序，我们这里采用的是“有情绪-有分歧-有风险”的顺序。

举例：下面我们举个例子，然后，我们用三有辨别法，来辨别一下，案例当中的对话，是否是关键对话。几年前的一天，我和几个同事，到江津开展集中拉单，送货的时候，当区业务员同门店老板点货时，在点到第 3 张电脑票的时候，门店老板突然大声说，我不要了，当我是傻子，这么多临近有效期的货。我们一听，麻烦来了，他不要的话，我们就要退回去，走退货程序，不仅要出运费，还要耽误时间，简直太麻烦了。

现在，我们就用三有辨别法来辨别一下，案例当中的对话，是否是关键对话。

1、（有情绪）老板生气了，不仅大声说话，还加快了说话的语速，有情绪；

2、（有分歧）现在，我们是给他送货来，他说不要了，双方的观点不同，意见不一致，有分歧；

3、（有风险）他不要的话，我们要退回去，走退货程序，不仅要出运费，还要耽误时间，简直太麻烦了，我们有风险。

现在，三个要素都有了，有情绪，有分歧，有风险，所以，这样的对话，就是关键对话。

预防异议：

有的伙伴可能会说，在沟通的时候，我们要忙于谈话的内容，哪有时间去考虑，现在的对话，是否是关键对话，这就需要我们在平时沟通的时候，要有意识的，去辨别现在的对话，是否是关键对话，练的次数多了，也就熟练了，也就会成为我们潜意识反应的一部分，不用担心忙不过来的问题。这里，再一次说明一下，辨别的时候，三个步骤的顺序，不分先后。

where：在与成年人沟通的时候，我们都可以运用三有辨别法，来辨别我们沟通中的对话，是否是关键对话。

[A2]催化学习者应用：编剧本

以上就是我对片段 1 的拆解，为了更好的掌握三有辨别法，下面，请各位伙伴，自己编写出，将来一两个月内，可能发生的一个，包含有对话的小故事，故事中需要交代出故事的 6 个要素，时间，地点，人物，要设计出人物，以及事情的起因，经过和结果，双方的沟通，需要采用对话的形式表现出来，在编剧本的作业本上，写出 6 个要点，就可以了。然后，请大家用三有辨别法的三个步骤，来辨别出剧本当中的对话是否是关键对话。

5 分钟后，我们邀请一位伙伴，现场分享，他写的剧本，然后，请他用三有辨别法的三个步骤，来辨别出剧本当中的对话，是否是关键对话。
金老师分享：

时问为下周一，地点为公司办公室，人物为自己和门店经理A。

起因为，打算要在龙潭寺，新开一家门店，讨论新门店工作人员来源的事。

经过：

我说：现在，龙潭寺新门店的地址确定下来了，装修己经安排好了，现在，我们要落实新门店人员的事情。

经理A：从公司现有人员派人去，我们工作马上就可开展起来。

我说：龙谭寺离办公室远，离城区也有10多公里，我们还是在当地招人，招来培训。

经理A：哦。

我说：我们现在要快速开发市场，增加市场份额，不是当地人，会影响到工作开展，办公室城区去的人，每天上下班耗时长，路上又经常堵车，会影响工作状态。我们还是当地招人（办公室直管）。

我说完后，经理A不说话了，再一看，他脸色转阴了。

我想，这个问题商量不好，我们之间会产生隔阂，会影响到公司的团队管理，还有他只考虑他的区域，不考虑公司新门店的帮扶。

结果：沟通就不顺畅了，就我说话。

用三有辨别法来辨别一下沟通中的对话是否是关键对话。

有情绪，他沉默了，还有脸色也不太好看了，

有分歧，他说要从公司现有人员中，抽调人员去，我说要新招人员，

有风险，有可能给公司市场开发带来不利的后果，只考虑自己区域，不考虑新开门店的存活。

感谢金老师的分享，那请问是否是关键对话呢？

金老师：是关键对话。

过渡

（两个片段之间的逻辑关系为递进关系）

刚才，通过第 1 个拆页的学习，我们能够辨别关键对话了，要想达成沟通的目的，还需要我们记住自己的目的，将关键对话拉回到对话机制上来，才能进行有效的沟通。这就是我将给大家带来的，第 2 个拆页的内容，用牢记目的法，来掌控关键对话，进行有效沟通。

学习目标2：

下面，我们就来学习这个片段。大家在跟我完成拆页 2 的 RIA 现场学习后， 学习者在应对关键对话时，学习者能够运用（行为）牢记目的法的 3 个步骤（澄清），1、营造对话氛围，2、表达谈话目的，3、共创解决方案，来进行有效沟通（界定）

《关键对话》片段二

实际上，格瑞塔并没有失去理智地去为自己辩护。她刚刚举起手便又放了下来，脸上的表情也逐渐放松。一开始她显得有些吃惊、尴尬，甚至有些气恼，但她很快深吸一口气，回应道：“嗯，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。”

哇！这番话简直让我们大吃一惊。几乎就在转瞬之间，她竟然能从杀气腾腾的魔头变成充满好奇心的合作伙伴。

然后格瑞塔开始开门见山地谈了起来，她承认，一边强调成本缩减，一边兴建新办公楼表面上看很虚伪。她坦言不知道该项目的成本，然后让人马上去核查相关的数据。她解释说修建新办公楼是为了响应营销部的需要，以改善企业形象，提升客户的信任度。尽管格瑞塔也可以使用，但新的办公楼主要是为营销部开发设计的。最后，她补充道：“当然，这并不能成为我的借口，事实是我对该项目的管理不像对诸位要求的那么严格，这一点的确有些虚伪。”这时，有人送来了新办公楼的成本报告，看到里面的数据之后，格瑞塔非常吃惊，向大家承认在批准该项目之前没有认真核查其中的预算。

就这样，一场风波有惊无险地过去了。在这次极为坦诚的对话中，众多参与者都对办公楼项目表达了自己的看法。最后，大家同意继续推行成本缩减计划，同时，办公楼项目要么削减一半预算，要么完全取消修建方案。

A1请大家自测

在开始片段 2 的拆解前，请大家做下量表自测题。请仔细阅读表上的每一句话，根据自己的实际情况，来勾选对应的数字，不用去纠结分数，按照自己的实际情况做出选择，就可以了。现在，请大家用一分钟的时间，来完成这个测试。

I解释自测题

        自测说明：请仔细阅读表格中的每句话，根据自己的实际情况打分。在这份自测题中（“1”代表完全符合实际情况，“6”代表完全不符合实际情况；）测试完后，相加勾选的数字，得出总分。

1、我不知道怎么调整自己的情绪。1  2  3  4  5  6

2、对方生气时，我不知道怎么去缓解对方的情绪。1  2  3  4  5  6

3、对方说错话的时候，我总是去给对方指出来。1  2  3  4  5  6

4、面对质疑、反对的声音，我做不到去认可对方积极的一面。1  2  3  4  5  6

5、面对质疑、反对的声音，我总是会忘掉自己的谈话目的。1  2  3  4  5  6

合计分数：

【I解释量表自测意义】好的，大家完成了这个测试，这个测试的目的，就是想让我们来了解自己，在沟通中，应对关键对话，进行有效沟通的能力。5 道题目满分是 30 分，下面，我们就来看看大家的得分。

1、总分在 25 分以上的伙伴请举手。

说明在沟通中，你掌控关键对话，进行有效沟通的能力很强。

2、总分在 15 - 25 分之间的伙伴请举手。

说明在沟通中，我们掌控关键对话，进行有效沟通的能力，还有提升的空间，通过今天的片段拆解，可以提升掌控关键对话，进行有效沟通的能力。

3、总分在 15 分以下的伙伴，我们就应该要注意，如何应对关键对话这个问题？

当然，这只是一个测试，我们不用去纠结分数的多少，因为，我们今天要拆解的这个片段，就是帮助大家提升关键对话能力的一个案例。

下面，我们就来拆解这个片段，请大家用 2 分钟的时间，来阅读第 2 个拆页，阅读完后，请举手示意我。                                                                                                                               

好的，大家阅读了拆页，大部分伙伴都举手了。

what：片段中说了一个应对关键对话，进行有效沟通的案例。

理解片段：

我们还是先来看看，片段中说的，这个应对关键对话的案例，格瑞塔并没有失去理智，他很快深吸一口气，他这样做，是不是，在调整自己的情绪？

伙伴们：是的。

①是的，在调整自己的情绪，随后，他又说，嗯，这个问题提得好，谢谢你这样做，①这里，他是不是在肯定对方？

伙伴们：是的。

是的，在肯定对方，他这样做的目的，是不是想缓解对话的气氛？

伙伴们：是的。

是的，想缓解对话的气氛。①然后，他又承认了，一边要强调缩减成本，一边又要新建办公大楼，这是矛盾的，这里，他是不是在承认自己的错误？

伙伴们：是的。

是的，在承认自己的错误，他这样做的目的，同样也是想缓解对话的气氛，同时，②又在表达自己的目的。

②过后，他解释了他的想法，是为了响应营销部的需要，来改善企业形象，提升客户信任度，他这样说，是不是，在表达自己的目的？

伙伴们：是的。

是的，在表达自己的目的。

③最后，大家积极参与对话，表达自己的看法。她也发现，自己开始没有注意到，办公大楼成本报告上面的数据，预算太高，与强调缩减成本相冲突。通过关键对话，大家同意继续推行缩减成本的计划，同时，办公大楼的项目，要么取消，要么缩减费用。这里，他们是不是找到了解决问题的方案？

伙伴们：是的。

是的，找到了解决的方案。

why：我们设想一下，如果格瑞塔，面对反对，质疑的声音，而情绪激动，然后，搞一言堂，那么，他推行的缩减成本的计划，很可能就会执行不下去，还有可能失去大家的信任。

还好，格瑞塔掌握了谈话的技巧，牢记目的法，一切行为都以目的为导向，在发现情况不对的时候，先调整自己的情绪，又肯定对方，表达好感，给对方对话安全感，然后，表达自己的目的和想法，争取对方的理解，过后，得到另一方参与者的响应，表达了他们的看法，这样，双方的目的就进行了共享。最后，大家找到了一个双方都能接受的解决方案，让问题得以解决。

how：牢记目的法怎么做呢？根据片断中的，应对关键对话的案例，我们可以归纳出，以下三个步骤。

1、营造对话氛围。

根据造成对话紧张的原因，有目的的营造对话氛围，给对方对话安全感。比如，

①调整自己的情绪；

②承认自己做得不好的地方，或者进行道歉；

③讲事实消除对方的误解。

④尊重对方；

⑤肯定对方，等等。

2、表达谈话目的。

当对话安全感得到恢复，对方没有心理压力时，陈述事实，来表达自己的目的，争取对方理解。

3、共创解决方案。

表达自己的需求，倾听对方的看法，了解对方的需求，结合自己的需求，找到双方需求相同的部分，大家一起商量出解决问题的办法，进行有效沟通。

举例：

刚才，在拆解第 1 个拆页的时候，我们举了一个，门店老板不收货的例子，然后，我们用三有辨别法来辨别了，案例当中的对话是关键对话。现在，来看看我的同事，他是怎么应对关键对话的。

①他先是打起精神，认真的听店老板说话，不管店老板说什么，他都时不时的点头，像鸡啄米似的点头，嘴里还回应着“嗯嗯”，“好的”，“是的”等肯定性的词语，充分接纳店老板的情绪，等店老板说完以后，①他才说，老板，我们很理解你的心情，你刚才说的，我们都听清楚了。请你相信，我们没有那个意思啊，我们一大早就去货运部取货，看都没有看，就拉出来了，因为，票据都在货里面，我们也不知道啊，我们没有关注产品的生产日期，这是我们的失误，①实在是对不起。过后，等店老板平静过后，

②他又说，你看嘛，我们一大早就给你送来了，还叫了一个大车子，

③你不要的话，我们就要拉回去，走退货程序，我们太麻烦了，也耽误你这边的出货，你看，如果不影响销售，你看你还是收了吧。门店老板听了过后说，我货款都给你们准备好了，原想点了货就付款，现在，收还是可以收，就是现在不付钱。我的同事说，那也行，这次我们失误在先，没有先沟通，你收了货，也是帮了我们的忙，我们回去向领导申请，等你这边卖了过后再付款。就这样，同店老板协商一致过后，又继续点货。

预防异议：

有的伙伴可能会说，如果，现在找不到双方都能接受的解决方案，那又该怎么办？那么，在这个时候，我们就要从长远来看，双方的需求有哪些相同部分，来找到共同目的，通过共创的方式，肯定是能形成解决方案的，只是时间快慢的差异。

where：在对话不顺畅的时候，我们都可以运用牢记目的法，来进行沟通 ，简单的对话就能解决的问题，这个方法就会显得稍微复杂一些，不是最优的解决方案。

A3促动参与（微行动学习）

一、引导学习者提出，并明确一个需要解决的问题。

1、刚才，我们学了，应对关键对话，进行有效沟通的方法，牢记目的法，过后，我们举了一个解决对话不顺畅的例子，门店老板不收货的例子。现在，请大家回想一下，在过去的几个月内，在沟通中，大家有没有应对关键对话的经历，或者说，有没有对话不顺畅的例子，然后，请大家结合我们今天学的牢记目的法，如果时光倒流的话，回到当时，对话不顺畅的场景里，重新来一次，我们如何运用牢记目的法的三个步骤，来进行有效的沟通？

请大家在小组内讨论分亨，3分钟后，我们邀请小组派代表来分享，在对话不顺畅的场景里，如何运用牢记目的法的三个步骤，来进行有效的沟通？

好的，大家都积极的参与了小组的讨论，下面看小组派那位伙伴，来分享一下，在对话不顺畅的场景里，运用牢记目的法的三个步骤，进行有效沟通的做法。当然，先要交待下简单的背景。

胡子老师分享：
背景：
以前的一天，我和合伙人之间，因为，开不开新门店，产生了分歧，他说，要开新店，我说现在行情不好，就不开新店。
运用牢记目的，我就这么来做。
1、调整好自己的心情，心平气和的跟他沟通，目的就给他感觉，是想解决问题的，不是来找茬的。
2、说自己也想增加销售，让我们的生意多赚钱，
3.探讨双方的观点，听下他的观点，说下我的现点，看下我们双方观点（需求）有没有共识的地方，找到共识的地方，就是我们的解决方案。

好的，你认为，在运用这个方法的过程当中，这个牢记目的法，用起来怎么样呢？或者说，用起来有没有困难？

胡子老师：肯定是有困难，第一步营造对话氛围就难，调整自己的情绪就难。

2、明确问题

回应式反馈：好的，你的意思是第一步营造对话氛围，调整自己的情绪，给对方对话安全感，有点难，那能否具体的说一下呢。

胡子老师：需要刻意的去做，去调整。
好的，你的意思是第一步营造对话氛围比较难。
胡子老师：是的。
那大家认为呢？
金老师王老师：对，营造对话氛围比较难。
那我们就这样确定下来了，我们要讨论的问题是营造对话氛围有点难。

下面，我们就来看怎么解决这个问题。

二：引导学习者分组讨论问题本质

1、引导小组讨论问题本质原因

我们要想解决一个问题，是不是要去考虑产生问题的原因？如果我们找到了问题的本质原因，那么，我们就可以想办法，怎么去改变本质原因，是不是就可以形成解决问题的方案？
金老师：是的。
那面对营造对话氛围有点难，接下来，我们又该怎么办？
游老师：找产生问题的原因。

好的，那请大家在小组内讨论，为什么营造对话氛围比较难？

请大家结合自己的相关经验，在小组内讨论，可以相互追问、多问几次为什么，为什么营造对话氛围有点难？以及深入探讨，一层一层问下去，同时，将找到的原因写下来，请大家在小组内讨论，3分钟后，我们请小组派代表来分享一下本组讨论的结果，有那些原因。

2、学习者讨论结果分享。

好的，大家都积极的参与了小组的讨论。下面，看哪位伙伴，来分享一下，本组讨论的结果，都有那些原因。
小组代表胡子老师：
1、人性难以克服
2、性格
3、情绪难管理难控制
4、基因因素
5、自尊心
6、认知
7、自己心态不好

三、引导学习者明确出问题本质

感谢伙伴的分享，有这样几个原因。

1、引导确定本质原因

现在，请大家继续在小组内讨论，选出一个本质原因，也就是占比最重的原因，对结果起决定作用的原因。大家认为，哪一个才是营造对话氛围，比较难的本质原因呢？请自己确定一个本质原因。

2、 投票并明确本质原因

现在，我们还没有对营造对话氛围比较难的本质原因，形成统一的意见，那我们就来投票决定，每位伙伴只有一次的投票机会，自己确定一个营造对话氛围比较难的本质原因。

投票
1、人性难以克服 0票
2、性格 0票
3、情绪难管理难控制 0票
4、基因因素 0票
5、自尊心 1票
6、认知 3票
7、自己心态不好 0票

3、明确出问题本质

投票结果，大家非常一致，或者说，认为营造对话氛围比较难的本质原因是认知的因素，占多数，有3人，那我们就这样确定下来了，营造对话氛围比较难的本质原因是认知。

四、引导学习者分组讨论问题解决方案

现在，我们找到了问题的本质原因，接下来，我们来看看，怎么解决这个问题，认知的问题，请大家想一想，我们要解决这个问题，我们的目标要达到什么样的程度就可以了。一个目标是，沟通前，怎么解决认知的问题，一个目标是，沟通中，怎么解决认知的问题。

我们还是来看看，我们问题的当事人，你想要达成什么样的目标？
胡子老师：事前解决，

好的，我们的目标是，在事前，下次营造对话氛围前，怎么解决认知的问题。

接下来，请大家继续在小组内讨论，大家一起找到几条解决问题的具体步骤，并写下来。需要注意的是，解决方案是要有可操作性的。5分钟后，我们邀请小组派代表来分享，本组讨论的解决方案。

五：请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果
1、请每组派代表讲解本组讨论的成果
好的，大家都积极的参与了小组的讨论，下面看哪位伙伴来分享小组讨论的解决方案。
小组代表金老师分享：
1、阅读心理学书籍，
2、参加拆书帮的相关活动，
3、练习学到的方法，
4、应用知识方法。

A2催化应用
为了将学到的方法运用于实践当中，将知识转化成技能，达到学以致用的目的，下面我们来安排一个作业。
在接下来的两三周内，大家，在沟通中，在应对关键对话时，请大家用牢记目的的办法，营造对话氛围，表达谈话目的，共创解决方案，来进行沟通。事后我们进行复盘，先将这件事情用故事的形式记录下来，也就是要有时间，地点，人物，事情的起因、经过和结果，过后，我们进行反思，写下自己做的好的部分有哪些？可以改进的部分又有哪些？然后，请大家，在1个月内，在微信上，将作业发给我。

王老师案例
周一，在办公室，我和区域经理，
事情的起因：
当区域，我们又在商圈开了一家新店，因投入大，我们想将资源用起来，让该店尽怏营利，我就想办公室直管，当区经理的想法，他区域新开店，他管理，这个时候，对话就不太顺畅了。
经过：
1我说，新开门店，你原意负责，你想管理，尽快，实现营刮，这是好事情。2我们办公室直管，也是想尽快让新开门店营利。3新开的这个店，在商圈，租金高，领导希望我们在3个月内就要实现盈亏平衡，我们压力大。区域经理说，现在竟争大，我有2、3个月了，销量不达标，影响收入。就这样，我们交换了想法，来寻找共同目的。最后，沟通的结果就是，办公室直管，盈利过后，再划到当区负责管理。

做的好的部分

在发现对话不顺畅的时候 ，没有去争论，而是去肯定对方，缓解对话气氛。

可以改善的有，

可以鼓励对方说出他的需求，或者打消对方的顾虑，让对方更容易说出自己的需求，来提高沟通效率。

结语结束
好的，我们今天学了，辨别关键对话的方法，三有辨别法，以及应对关键对话，进行有效沟通的方法，牢记目的法。为了将学到的方法运用于实践当中，将知识转化成技能，达到学以致用的目的，还需要我们，在平时多加练习，才能实现沟通的目的沟通。以上就是我的TF3-3的晋级分享，欢迎大家，留言指导，谢谢大家！