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接下来请大家花1分钟的时间来阅读一下原文片段。大家可以用笔标出关键点。

对于聆听来说，主动型聆听和回应型聆听都是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。


移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼晴去观察，还要用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

I讲解引导

人们常说“理解万岁”。可见我们都想要获得，却又很难获得他人的理解，反过来说，我们不善于去理解他人。然而我们想要获得良好的人际关系，理解他人就非常重要。而聆听是理解他人最有效行为。

聆听分不同类型。主动型聆听，会对话题有所选择，会挑自己感兴趣的听。回应型聆听，对方在说话时会想着如何回应，或者下意识地给出反应。这两种聆听都是以听者为主导。

而移情聆听是要站在对方的角度考虑问题，听者在当下要全身心地关注到对方，理解对方的行为，思想，感受等等。

我们来看几组场景对话：

1.周末去看望父母，老妈又跟我抱怨起老爸这里不对，那里不好。我只顾低头刷着手机，偶尔“嗯”上两下，抬头说上几句劝慰的话。

这是移情聆听吗？

（不是）

对，显然不是，移情聆听一定是把全部的注意力给到对方，而不是像我这样心不在焉。

2.朋友正在找工作：“怎么办，工作还是找不好。”

我说：“你各大招聘网站多去看看嘛。”

这是移情聆听吗？

（不是）

移情聆听一定是要从对方角度出发，去思考对方想法和需求，不能像我这样，凭主观想法给对方提建议。

3.孩子一放学就飞快地跑过来，嘴里嚷嚷：“妈妈，妈妈，这次考试我得了A。”

妈妈说“哦，真棒，考了多少分呀？”

这是移情聆听吗？

（不是）

移情聆听一定是要去体会对方的感受，像这位妈妈没有关注孩子的心情，而是先关心分数。

4.朋友向我吐槽说，跑步到一半，发现手环数据没记录上，气得不想跑了。我说“你发现手环数据丢失后，不想跑了，是不是丢失数据让你很有挫败感？”她说：“对呀，就是这种感觉，虽然这也不是什么重要的事，但那一刻真的有被打击到。”

大家认为这是移情聆听吗？

（是的）

这里因为我说出了朋友的想法感受，让朋友感受到被理解。

大家看到不管是主动型聆听，还是回应型聆听，都是听者带着个人的主观意识与人交流，这样的沟通双方各说各的，对增进关系没有多大作用，甚至可能会破坏关系，生活中我们要尽量避免用这两种模式跟人交流。

而移情聆听的特点是：

①专注，把注意力给到对方，

②从对方角度去思考他的想法需求，

③去体会对方的感受，

只有这样的交流才能让彼此的关系更靠近。

HOW

那具体怎么做到移情聆听呢？

可以分四个步骤。

第一关注对方。

你可以看着对方，或者重复对方的话，表示此刻你正在专注地听他讲。

比如朋友对我说找不好工作。

我可以先重复她的话，“你是说你还没找好工作。”

第二确认想法需求。

思考对方说话想要传达的意思，并进行确认。

“你还没找好工作，是说不知道找哪方面的工作？”

第三体会感受。

加入个人情感，体会对方的心情，感受。

“你现在很纠结。”

第四表达理解。

最后一步既有理性思考，又有情感体会。

“所以你现在很纠结，因为你自己还确定不好想从事的方向。”

我再来说一个我的案例。

晚上9点多，孩子还没睡，在卧室里大声地叫：“妈妈，被子掉地板上了。”搁以前，我进去肯定会训斥孩子。

但是这次我进去，只是拉起她的胳膊，看着她的眼睛（关注对方）说：“孩子，我看到你的被子在地板上。能告诉妈妈怎么回事吗？”

孩子说她把被子扔掉的。

我说：“你把被子扔地上，是因为还不想睡觉？”

（确认想法需求）

孩子绷着脸说：“不是。”

“是因为妈妈没有陪你睡觉？”（确认想法需求）

“是的。”

我说：“因为这个你生气了？”（体会感受）

孩子点点头。

我抱了抱孩子，说：“哦，原来你生气，是因为妈妈没有陪你睡觉呀。”（表达理解）

孩子此刻眼泪汪汪地点点头，我决定先陪她。

于是本来会鸡飞狗跳的晚上，当下就安稳了。

大家是不是会觉得，这个移情聆听的4个步骤有点繁琐，可不可以更简化一点。的确是。

如果你对这个技能比较熟悉，可以直接用最后一步表达你的理解。但如果你是刚学习这个技能，还是建议按照步骤来练习。如果需要，谈话中还可以重复这些步骤。

WHERE

移情聆听一般适合用在两个人之间的深度沟通，比如当对方来求助，倾诉的时候。

当然在日常的交流中，我们可能不常做深度沟通，但是如果你在乎跟对方的关系，请在对方说话时，把注意力给到对方，多从对方角度考虑问题，这样做肯定不会错。

当然如果双方是在开玩笑，或者双方情绪都很激动时，那就用不了移情聆听。

大家觉得移情聆听还可以用在哪些场景呢？

A2催化学习者的应用

接下来，到了大家演练的环节。听完我的讲解，请大家思考一下，接下来的一周，你的生活或工作中会不会有用到移情聆听的场景，我们来把它设计成一个小故事。
故事要求有时间，地点，人物，要有故事情节，包括起因，经过，结果，可以采用对话的形式，对话中请务必用到我们今天学习的移情聆听的四步骤，我给到大家一个表格，大家可以把关键词写到表格里。
给大家五分钟的时间，五分钟后我请一位小伙伴来分享他的故事。

感谢小伙伴们的分享。

今天我们一起学习了移情聆听。希望今后在与他人沟通的过程中，我们都能够想对方所想，让我们都有真实的交流，获得美好的人际关系。