（在开始今天的学习之前，我们先来完成一个自测量表）

这个自测表能帮助我们了解：当对方的行为让我们感到疑惑时，如何去回应的现状。

仔细阅读下列表格中的每句话，利用自己的最佳判断，圈出标识自己回应方面做得如何的数字（数字1表述非常不符合，数字6表述非常符合）。

当对方做出一些让我疑惑的行为时：

1、我会不假思索的对其行为的原因下结论。

2、我会对其行为的原因给出我认为准确的结论。

3、我在表达对其行为的看法时，不在意对方的感受。

4、我认为对方的行为背后只有一种原因。

5、我认为我对对方行为的解释就是事实。

5-12分，代表你已经相当出色的了，和你相处的人会觉得你是一个高情商的人。

13-24分，代表你在努努力就会做得更好了

25-30分，代表你还有提升空间

下面请大家花半分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意。

【R：阅读原文片段】

知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，你可能也不喜欢别人对你行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

"你为什么对我生气？"（谁说我生你的气了？)

"你出了什么问题？"（谁说我有问题？)

"快点！告诉我实话！"（谁说我在说谎？)

正如你在第十一章将会学到的，如果你用一种武断的、自以为是的方式去诠释，那么即便你的诠释是正确的，也会让对方产生防卫。知觉检核( perception checking ）技巧为你提供了一种更好的诠释方式。

好，我看到大家已经看完拆页了。

【提问和互动】

提问：我们都不喜欢别人对我们行为的原因草草下结论，大家认不认同？

回答：认同。

提问：这种草草下结论的方式，会让人感觉到对方是武断和自以为是的？大家认为是不是？

回答：是。

提问：原文提到的知觉检核的技巧是为了避免对方产生什么的情绪状态？

回答：防卫。

【Why】

我们再回过头来看一下，我们沟通的目的是什么？是为了相互了解，拉近彼此关系。

当我们的亲密关系人做出一些让我们疑惑的行为时，如果我们用“草草下结论”“武断的、自以为是”的方式去回应，即便我们的判断是准确的，也很容易让对方产生防卫心理。我们也就无法准确了解到对方行为背后的想法。也就达不到相互了解的目的，最终导致关系疏离。

如果我们运用知觉检核的技巧，就能够更准确地获取对方所要表达的信息。从而达到相互了解，增进关系的目的。

【What】（那么，什么是知觉检核呢）

知觉，是我们依据自身经验来解释事物的方式。由于每个人自身过往的经验都不同，所以我们每一个人对于同一事物的解释是有很大的差异。

检核就是将我们对行为的解释，进行检查、核实。

通过知觉检核的沟通技巧，我们能够更为准确地理解别人行为所传递的信息。

【How】（那么如何做到知觉检核呢？）

根据拆页原文“如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。”我们可以看到，让我产生人际困扰的是：我们在解释我们所看到的事情时，没有确认是否是事实。这样的解释就容易引起对方的反感。所以我们在表达的时候需要描述对方呈现出来的具体行为。因为行为是客观事实，无可争辩，更不容易引起对方的反感。

另一方面，原文提到了“我们都不喜欢被人对我们行为的原因草草下结论”。因此，我们可以考虑用一些猜测性的表达，向对方表达多个可能的原因。这样做更有可能让对方感受到我们不是那么的“武断”“自以为是”。

更进一步，我们说出了猜测任然无法确定是否是对方所要表达的意思。根据原文的“知觉检核”里的检核，就是去检查、核实，所以我们在表达的时候需要考虑我们怎样去向对方核实。

所以，结合拆页的上下文和拆页原文。我们可以将知觉检核的沟通技巧，概括为三个要素的表达：

要素一：说行为

我们需要描述所看到的行为：对方所做得事或者所说的话。我们不能用带有评判性的语言来描述，只是将我们看到的具体动作以及说话的内容复述出来。

我们可以用：“我看到……”“我听到你说……”等描述性的话术来表达。

如果是事情经历的时间较长，我们简要的描述行为的过程即可。

要素二：列猜测

我们要说出针对对方行为至少两种以上的猜测。我们在列举对方行为的原因时，尽可能地采用更谦恭（谦虚恭敬）的方式。

这种谦恭的表达，是一种更为谨慎的态度，更让人觉得被尊重。

我们可以用：“我不太确定……，或者……”的话术来表达

比如：和好朋友打招呼，对方不回应，反而快步走开。

我们这样表达：我不太确定是我说话声太小，或者你有事情赶时间。

要素三：求解释

我们需要请求对方，针对他的具体行为做出解释。

我们可以用：“你可以告诉我你真正的想法吗？”“你可以告诉我真正的原因吗？”的句式来表达。

注意：

1、我们表达这个三个要素时不用按照固定的步骤来操作。

2、有些时候我们不用完整的表达这三个要素，依然可以奏效。

3、我们在表达时要做到肢体动作和语言信息的一致性，也就是我们要做到真诚的表达。

【案例】

下班回到家中，我主动和爱人说话，她却径直走进卧室，不回应我。

我主动来到她的面前，我说：“刚才我和你说话，你没有回应我，而且直接来到卧室。我不太确定你是在生我的气,或者是身体不舒服。你能告诉我真实的情况吗？”

她回答道：“我胃痛得厉害，不想说话。我去卧室是想休息一下。”

这下我就释然了。

【Where】在我们的文化体系里，强调“以和为贵”，更倾向于用不那么直接的方式了解彼此。尤其在职场与上级的沟通场景中，即便这种谦恭的方式，也会显得太过直接。

所以这种沟通技巧适用于我们关系比较密切的人之间的沟通。不适用于和领导、上司之间的沟通。

【角色演练】

刚刚我们学习了“知觉检核”的沟通技巧。

现在我们来看一下在这样的场景:

张三和李四是关系很好的同事。上个月张三因为买房首付款不够，为了应急向李四借了两万元，承诺本月发工资后如数归还。但是发工资的日子已经过了半月了，李四没有收到张三的还款。

李四想用一种不容易激起对方防卫心理的方式，询问对方未按时还款具体原因。

我们花2分钟的时间思考一下，李四如何运用刚才学到“知觉检核”的沟通技巧来和张三沟通，从而让对方自己说出其行为背后的真正原因。

接下来，我们两人一组做角色扮演，包括：

1、角色分配，我们需要两个人来分别扮演张三和李四；

2、编排台词，写下两个人的对话内容，其中张三的台词包含HOW的三个要素。（说行为、列猜测、求解释）

3、角色演练，分配到角色的小伙伴，按照台词内容演练对话。

我有说清楚吗？有疑问的小伙伴可以提问。

我们有5分钟的时间，最后分配到角色的小伙伴来做现场演练。

（学习者演练记录）：

李四（power）：张哥，买房的事情咋样了，是不是都落实好了。

张三（荣成）：哦，落实好了，那个户型不错，很适合我们家的情况。

李四（power）：张哥，是这样的。上个月你找我借钱付首付款，你说这个月发工资的时候还给我。现在发工资的日子过了半个月了。我不太确定你是忘记了，还是手头紧。我想知道具体的情况是咋样的。我最近想买个车，所以问问你。

张三（荣成）：哦，不好意思。最近事儿太多，把这事给忘了，我晚上就把钱转到你卡上。这次真要谢谢你，晚上我请你吃火锅。

李四（power）：好的，好的，我们也好久没喝一杯了。

【布置任务】

为了很好的让大家实践这个方法。请大家在今天学习之后，邀请你的朋友和你做一次角色演练的练习。

练习内容：

1、自己设想一个和我们刚才角色演练环节类似的场景。

2、按照我们刚才角色演练的方式，运用“知觉检核”的技巧完成演练。

请大家把这个行动计划发到我的微信上。

学习者完成情况：

人物：我和同学丁

场景：中午我在食堂门口遇见同学丁，跟她打招呼，叫了三次都没有回应我

对话：下午上课前，我过去问她：“丁姐，我中午十一点半在三味食堂门口碰到你，看到你跟旁边的人有说有笑的，跟你打招呼，叫了你名字3次，你都没有回我。我不太确定你是聊太嗨了没听到，还是我找你借书，你不想借，故意没理我呢or你不想跟我旁边的小张说话，装作没看见呢？是啥原因嘞？”

同学丁：“啊，我最近状态不好，视觉听觉都不灵敏。刚刚兰姐也说早上跟我打招呼，我没理她。”

我：“这样说，好嘛。”

同学丁：“不好意思啦。”

我：“没事没事，你注意休息哈。”

同学丁：“好的。”

【总结回顾】

今天我们学习了“知觉检核”的沟通技巧，包括：说行为、列猜测、求解释，三个要素。可以帮助我们了解对方行为背后真实的意图，而且不容易引起对方的防卫心理。