主要技能点：阅读原文拆页

下面是阅读原文拆页的时间，今天带来的拆页是P30页的《结构思考力》内容很少，请大家花1.5分钟时间和我一起阅读一遍，如果大家阅读完后，请在聊天区扣666，

还剩30秒的时候我会提醒大家。

你有一个不耐烦的上司吗?

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？(注意我说的不是消灭不耐烦的上司……)

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

第一步：结论先行，表明观点

第二步：依次阐述支持你观点的要点A\B\C.…

第三步：再一次总结你的观点

现在是1分钟时间了。我看栗子老师已经阅读完毕了。

好的，1分半的时间到了。我看到大家已经看完拆页了，接下来，我们一起看看今天的拆页，我分享一下自己的理解和体会。

【WHAT】

这个拆页讲的是结论先行的方法，当我们表达自己的观点和想法时，对方也能快速的精准理解我们所表达的重点，从而提升沟通效率。

【WHY】

学习这个方法不但可以提升我们的沟通效率，还可以在最短的时间内解决问题。当我们表达自己的观点时，说了很长时间，也说了很多，对方还是没有听明白，既浪费了时间，问题还没有解决。如果我们调整一下，结论先行，先说观点结论，在说原因细节。对方就能最短时间，快速听明白你所表达意思。

接下来我们看看具体操作的三个步骤。

【HOW】

第一步：先说明自己的观点，表达结论

第二步：找到支持观点的依据1、2、3。。。

第三步：最后为了强调自己的观点 ，再次说出结论

下面给大家举一个我亲身经历的例子：

情景是这样的，去年10月3日晚上10点多，有个客人来到店里办理入住，这个时候发现店里房间满了，没有房间了，后来查出来是因为前台忘记给客人登记了，导致房间没有给客人留着。

客人马上不高兴了，看着他的脸色马上阴沉先来。情绪很大也很激动，声音高出平时的好几倍。冲着我大喊道，我在网站定了房间，你说没房间了，这可不行，你必须给我安排房间。我说您别生气，生气也不解决问题，我怎么解释也无济于事。

最后在网站投诉我们，去监管部门投诉我们，大吵大闹的。我看到这个情况也不开心。我也出现了情绪，最后两个人不欢而散。

如果在遇到类似问题，我会思考一下，用结论先行这三个步骤就能解决这个问题。

（1）结论先行；首先告诉客人由于我们的原因，是前台的疏忽，没有登记导致没有给你留房间，对于这个结果我们很抱歉。请你相信我们一定会负责的，绝不推诿。

（2）支持观点的理由；

我有两个很好的解决方案，您看行不行。

一，如果您愿意的话，我们可以补偿今晚一半的房费。订单退回，

二，我帮您联系一个比我们各方面好的酒店，房间也给您升级一下。

（3）再一次总结你的观点。

紧接着就要说，但是您放心。因为我们的原因导致您没有房间住，多出这部分钱我们店里出，我们尽自己的努力让您满意。

如果我们积极的去解决客人的问题，我想客人也会很开心，。

反思这次沟通失败的主要原因，是自己太主观了，没有站在客人的角度考虑，采取不合适的沟通方法。如果要是采取本篇结论先行的方法就会很好的解决这个问题。不但解决问题，还多了一个朋友。可见良好的沟通很有必要的，也会让我们的人际关系更加和谐。

我们刚才使用的方法适用于哪里呢。

【WHERE】结论先行从信息传递的角度来看，是效率最高的一种沟通方式。在回报工作时，在演讲时，在写文章时，在介绍产品时等等偶比较适用；但在家人闲聊时，在情感沟通时，在聚会上等不适用。

那么今天，通过学习“总分总表达三步法”，可以帮助你解决以上沟通中遇到的问题。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

A1--提问环节 过往

请大家回想一下，在以往的生活和工作中，是否也经历过类似的场景？我现在和小伙伴们互动一下，有三个问题?

第一个问题，有小伙伴遇到过向领导汇报工作时，领导告诉你说重点，有时候当你事情还没有讲到一半就被打断了？如果有的话，请在聊天区扣个1.

第二个问题，又比如你给客户介绍产品时，讲了大半天，客户还不知道你产品的优势在哪里？有的话请在聊天区扣个2，

第三个问题，或者你需要在很短的时间里给对方讲清楚一件事情，不知道如何说,？如果有的话，请在聊天区扣个3.

好的，非常感谢下伙伴们的互动，以上这三个问题，我们在工作生活中或多或少都会遇到过。那么怎么解决以上这三个问题呢？我们的原文的片段已经给了我们答案，就是结论先行的方法，可以很好的解决我们的问题？

请大家想一想近一两周内，或者一个月里有没有以上的相关的经验，你联想到的场景。我请小伙伴们来分享一下，每人3分钟。大家可以积极踊跃一些，哪位小伙伴来分享.请大家轮流分享，

（学习者案例记录）学习者经验分享：

Andy分享内容：

两个星期前，有一天我要去接我女儿放学，让后出屋的时候忘记带钥匙了。然后打电话给我妈，就说自己好糊涂了不小心，门怎么就给关上了？钥匙还子房间里。我的意思就是让我妈把钥匙送过来，最后也没说清楚，是我接我女儿路过我妈妈家去拿呢.还是我妈去哪个地方等我，就是说了半天没说清楚，这个事情是过去发生的事情。

俞晶分享内容：

我自己比较啰嗦，经常抓不住重点，有一次我跟我老公打电话，其实我是想让他帮我去接孩子，也是请求别人做一个事情，我开始就会问他，你在哪里，你在干嘛，等等等等，就是问他很多问题，最后他就会有些不耐烦，他就会问我你到底要干什么？然后我就觉得确实今天学到的结论先行这个知识点，是很重要的，以后一定会把重点结论先说出来。让对方明白我说话的主题是什么，然后接下来把理由讲出来，

谢谢你某某某的分享，我们在请一个小伙伴分享一下。

我们根据原文学到的方法，某某某，让你重新反思一下，你会怎么做呢

A2--提问环节 未来

好，非常感谢这位小伙伴的分享。接下来，请每个小伙伴都再设想一下，自己 在 未来一段时间内（最好是在一周内） 你要如何应用“结论先行”这个方法呢？要有人物、时间、地点，人物，事件起因，结果等。同时这个做法是可衡量或可观测预结果的。要具体一些。

请注意使用刚刚学过的 结论先行的方法来写行动步骤要含有：

先说明自己的观点，表达结论，找到支持观点的依据1、2、3。。。

最后为了强调自己的观点 ，再次说出结论

好的有哪位小伙来分享一下。方便的话请直接开麦分享。

学习者经验分享：

Andy分享内容：

人物还是我和我的妈妈，时间下周五，事件，因为我周末比较忙，之前是星期五我妈妈来我们家住，然后星期天晚上在走的。然后我是想从下周开始，我想锻炼两个孩子，在家里的独立的能力。这个是我的事件，我就来说一下，下周五之前我会说，妈妈，我想锻炼一下孩子的独立能力，从今天晚上开始，你就不用来我们家住了。让他们自己做中午饭，自己把房门锁好，那我为什么这样做呢，第一， 我不是不想让你来我们家，我是想我儿子已经13岁了吗?他要有一些独立性，要照顾妹妹。另外呢就是，你来的话，你白天看电视，然后你手机还给他们玩，你也管不住他们，这样反正也没有好的效果。第三那个就是他们能提前熟悉一下做饭啊，这些事情，所以我们试一试，你先别来我们家了。如果有什么突发事件，我在给你打电话。

方便开麦的话也可以分享到聊天区。

好的，由于时间的关系，就不请伙伴们进行分享了，没有分享的请大家写好的便签交给我，谢谢！

我们来总结一下今天学到的这个结论先行的方法：

有个故事很有代表性，麦肯锡公司要求所有的顾问所有的管理者，无论手头多么复杂的工作，多么大的项目，都必须用30秒把问题说清楚，他有个观点非常的明确，如果给你30秒钟的时间，你还说不清楚一件事情，那么他认为给你30分钟，给你半天你也未必能说清楚。为什么呢?其实就看背后有没有一个清晰的结构。而今天我们学习了结论先行的三个结构步骤，可见对我们的工作生活起到了非常大的作用，大大的提高了沟通效率。

第一步：最先说明自己的想法和观点，表达结论

第二步：找到支持观点的依据1、2、3。。。

第三步：最后为了强调自己的想法观点 ，再次说出结论

以上就是我的分享，感谢大家的聆听陪伴。