开场： 大家好！欢迎大家参加我今天TF1-1的分享，我是分享者杨艺源，目前从事教育招生，我的三个标签是：笨鸟先飞，分享和学习；因为我一直认为在2016年我步入职场的时候能认识拆书帮是件很幸运的事，我相信拆书帮会为我这个职场笨鸟插上一对翅膀，飞的更高更远。学习也是我标签之一，来到拆书帮的小伙伴无一不是爱学习的人，分享这个标签是我参加过很多次线下活动后贴上的，因为我发现在拆书帮有多乐于分享的人，他们在实现自我成长的过程中，不断的帮助其他的小伙伴，将好的东西分享给别人，创造了更多的快乐和价值。所以我也要成为一个爱分享的人，释放学习促进者的能量！
今天我带来的这本书叫《关键对话》，这本书的也是《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维，这本书在亚马逊畅销书排行榜首位。接下来这个片段是选取书中的一个片段，教会我们和对方讨论棘手问题，我们应该怎样进行谈话，下面请大家花2分钟时间阅读，阅读完毕后请举手示意我。
【R】阅读原书拆页 和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。 ·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。 ·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。 ·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 ·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。 ·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点 |
大部分小伙伴都已经阅读完毕，其实在我们日常生活中，有很多关键对话的时候，比如说“让朋友还钱”“指出老板一些不对的做法”“批评同事的工作表现”等，如果这些关键对话处理不好，导致的后果是相当严重的，那这些关键对话我们又该如何处理？大多数时候，我们可能选择沉默，或者是情绪很激动立刻和对方吵起来，其实我们还可以有另外一种方式打破这种怪圈，就是采用“综合陈述法”，这个片段告诉我们运用综合陈述法的5个步骤：1、分享事实经过,因为事实是最少争议，最有说服力的内容，同时事实是最不会令人反感的内容，所以在关键对话中，以事实为开场白是最为稳妥的；2、说出我的想法，根据这些事实得出结论，并表达出来，事实加上观点才构成面对面沟通的基础；3、征询对方观点，在沟通中，我们要鼓励对法说出他们看到的想法和观点；4、做出试探表达，我们要试探地做出表述，比如说：“可能你没有意识到”“我个人认为”这样的语句，这样的目的是说明这知识我不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实；5、鼓励做出尝试
看到这段对话，我就想起一件曾经发生在我身上的事情，有一次我跟我男朋友吵架，原因是我给他发微信，他一直没有回我，给我打电话还闭口不谈这个问题。我就很生气，就问他：“昨天我给你发微信为什么不回我。”他说：“那个时候在忙，咋个回你嘛。”我：“那你忙完了就要回我呀，你吃饭上厕所的时间都有，发个信息几秒钟的时候都没得啊。”他：“不是忘了得嘛。”我：“为啥我给你发信息你就要忘，你朋友给你发你就不忘啊”然后跟他讲话就越来越生气，情绪越来越激动。后来我发现这种交流真的很笨，不仅没有达到最先的目的，而且还使双方都很不开心，我就一直在想有什么方法能让我们沟通很顺畅。
学习了今天的步骤，如果以后再遇到这样的情况，可以按照这个综合陈述法来表达。 我可以这样说：“亲爱的，昨天中午给你发微信，到今天你都没有回我，我特别担心你。”这里我就用了第一步，称述事实。 我会接着说：你一直不回复我，我以为是你不想理我喃，我知道这样想可能不对，到那时你认为我应该怎样想喃？这一步我表达了我自己的想法，并用问问题的方式征询他的观点。 接下来我我会说：“以后我希望你至少忙完了以后回复我一个消息，这样的话，一是我知道你在干什么，我就不会太担心，二是能感受到你在乎我。你可以把我微信置顶，以后就不会错过我的消息，而且你忙完了以后也不会忘记回我消息。这里我就做出来试探表述记忆鼓励做出了尝试。 |
我相信通过这样的表达，我的感受和需要他接收到了，接下来的交流更加顺畅，更加愉快！不会出现以前越讲越生气的情况，希望大家在今后表达时，多多运用这五步，尽量做到面对关键对话时，不沉默也不会处理不当，让对方明白自己的感受和具体需要。今天我的TF1-1的拆解就到这里，谢谢大家的参与。
