下面请大家花1分钟时间阅读原文片段，如果阅读完成请示意我，谢谢！请开始~

R原文 图书：《高效能人士的七个习惯》钻石版 P188

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感 ”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【过渡语】好，我看到大家都已经读完了，那接下来我分享一下我对这个片段的理解。

【WHAT】所谓移情聆听，是指我们在与对方带有情绪的沟通中，理解对方的思维以及感受，并将我们的理解反馈给对方。

【WHY】（不这么做的坏处）

【通常的做法】通常我们在听到对方明显带有情绪的诉说时，第一反应，不管是所谓的“规劝”还是“训斥”，要么一味地指责对方，要么采取冷暴力，拒绝沟通，要么强势地把自己的想法强加给对方，不管对方的感受。

【通常做法的结果】而这样，往往会让谈话中断，导致沟通无法继续，大家不欢而散。

【该方法的做法】而运用“移情聆听”来与对方沟通，理解和体会对方的感受，可以使沟通更顺畅，交流更深入，让谈话更和谐。

【不这么做的坏处】如果不运用“移情聆听”，则会增加我们沟通的难度，甚至有可能会激化矛盾，影响双方的关系。

【反例】初三体育成绩是计入中考的。而我的女儿，跑步不行，50米跑不快，800米跑不动，没办法，只能学游泳代替。但她在去上了三次课后，回来跟我说：“妈妈，我不想去学游泳了，好难学，我还是去跑步吧”我当时就气不打一处来：你的跑步要是能过关，你们体育老师会专门找我商量让你去学游泳？现在我20节私教课四千块钱报下去了，你告诉我，你不学了？你想干嘛？你要上天啊？！我女儿看着我这一顿输出，沉默了，什么话也没说。但之后的课程中，游泳教练跟我反应孩子始终练不起来。我在边上干着急，女儿却拒绝再跟我说什么。结果考试不合格，只能补考。

【HOW】那么，我们应该怎么做才能有效地“移情聆听”，让对方能对我们敞开心扉呢？

第一步，复述原句。就是将对方带有情绪的语言重述一遍。

第二步，解读语意。用理性的分析将对方的意思表达出来。

第三步，感受心情。用感性的语言将对方的心情表述出来。

第四步，总结陈述。用既有理性分析又带有情感的语言总结对方话语的意思。

【反例用HOW加工成正例】回到我女儿游泳的这个事上，学了“移情聆听”的四个步骤后，我尝试着用这个方法去与我的女儿沟通。

【复述原句】我认真地对她说：“蓉蓉，我们来谈谈游泳的这个事。你上次说，你不想学游泳而要去跑步，你说游泳太难了”我女儿看了我一眼，没吱声。

【解读语意】我接着说：“你觉得游泳要领太多，很难学会而不想再学下去了。”这时，女儿抬起头，冲我点头。

【感受心情】我继续说：“你因为学不会游泳而感到沮丧”女儿看着我说：“对啊，与其学到最后都学不会还不如早点放弃。”

【总结陈述】最后我总结到：“所以，你因为很难学会而感到沮丧”。女儿肯定了我的说法。看到女儿愿意向我敞开心扉了，于是在接下来的时间里，我们俩就游泳的这个事展开了深入的讨论，并最终达成了共识。我们的母女关系又回到了当初。

【WHERE】“移情聆听”可广泛运用于工作与生活中，特别是当话题比较重要、需要达成共识或是对方明显在带有情绪的前提下沟通时，这个方法可以明显缓和情绪，快速达成共识。当然，如果对方只是寻常唠嗑，与你一起发泄一下情绪，我们就当个安静的倾听者吧。

【预防异议】

有的小伙伴就要说了，就这么简单地重复一遍对方的话就能让对方愿意向我们吐露心声了？这样的理解是片面的。用“移情聆听”，在重述对方的谈话时，我们是需要从对方的角度去理解他的思维与感受，这样才能让对方觉得彼此是相通的，才会愿意继续跟我们沟通，愿意表达自己。

那又要有小伙伴说了，这样是不是太麻烦点，还要分好几个步骤，我记不住怎么办？我们说，一开始在我们还没有熟练掌握这个技能的时候，我们确实需要按部就班地一步一步来，以达到我们想要的效果。但，当我们融会贯通后，用哪几个步骤，先讲后讲，都是由我们自己灵活掌握的。

分步催化1：

【过渡语】好，接着就到了我们精彩的拆为已用的时刻了。我们不着急，一步一步来。首先，请大家拿出一张便签纸，大家设想一个未来的场景，比如你的孩子向你抱怨他的学习：老师一天到晚让我们背古诗背古诗，让李白自己来背背看，他写的那些诗他能全背出来吗？请大家加工一个具体场景，把关键词：时间、地点、人物、事件写下就可以。然后在小组内进行分享，给大家两分钟的时间，然后我们邀请一位小伙伴来分享，现在开始~

（宋老师的分享）

宋老师：我来分享一下我的儿子说的话，可能下周一他又要说了：唉呀，怎么又到周一了呀，我不想上学......

分步催化2 ：

【过渡语】好，谢谢宋老师的分享。现在，我们接着运用今天学到的“移情聆听”的四个步骤，结合刚刚设计的场景，我们来规划一下我们如何来表达，能让我们更好地理解对方的感受，能让沟通愉快地继续下去。还是给大家两分钟的时间，完成后我们邀请小伙伴来分享。好，开始~

（张老师的分享）

张老师：比如说，我女儿，她跟我说：“上学真的是太无聊了，我不想去上学。”这时，我会先跟她说：“哦，你不想去上学。“女儿会说：“上学这个作业好多啊，好多我都还没完成。“那这时，我就会跟她说：”哦，因为有很多作业，所以你不太想去上学。“这时我的女儿就会表露情绪说：”去上学，好多作业没完成，所以老师会说我，而在全班说我，会让我觉得好没面子。“这时，我就会对她说：”

你是因为没有完成作业而被老师在全班面前说，而觉得没有面子。“最后的话，我就会总结说：”所以说，你不想去上学，是因为你没有完成作业，担心被老师说而没有面子。“

那这样的表达会更容易被孩子接受，觉得爸妈跟她是一样的感受。好的，谢谢张老师的分享！最后，让我们一起再来回顾一下今天的学习内容，“移情聆听”就是：复述原句+解读语意+感受心情+总结陈述。现场的时间有限，大家可以回去以后再深入地思考反刍一下，让这个方法能在我们今后的工作和生活中得到更好的运用。谢谢大家的陪伴！我今天的分享到此结束，谢谢！