【R阅读拆页】2分钟 P83~P84

接下来请大家用2分钟时间阅读刚才发给大家的拆页。读完后，请举手示意我一下。

创建共同目的。总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

3、开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午上半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

【I拆书家讲解引导】9分钟（细化步骤）——细化步骤

【WHAT】

好的，我看到有小伙伴已经阅读完了，没有读完的也没关系，我带着大家继续往后学，本段原文主要讲了：

当我们在沟通中遇到意见不一致，产生分歧的时候，要先暂停对话，本着实现双赢的心态，创建一个双方都可以达成共识的目的，来达成任务目标，我们可以通过：积极暂停对话、寻找共同目的、询问真实需求、开发共同目的、制定新方案的解决冲突五步法来实现对话双赢。

【WHY】

为什么要运用这五步法，寻找共同目的进行对话呢，因为我们和沟通者产生意见分歧时，如果不积极寻找共同目的，工作中可能导致任务无法完成，家庭中可能影响亲密关系。

按照这个方法，能够使我们的对话：

1、以结果为导向，实现双赢

2、沟通效率高，团队关系融洽，不至于不欢而散，还完不成任务

3、能使沟通双方都站在对方的角度考虑，都朝着同一个目标方向努力

【HOW】细化步骤

我们了解原文的是什么，以及为什么要这么做之后，更重要的是怎么做？

具体步骤如下：

1、 积极暂停对话：先暂停有争议的对话内容，因为争议的过程中，情绪也是不受控制的，

积极暂停对话，可以让大家平复情绪，回归理性思考；

给大家一个参考话术：我看到现在我们针对这件事情产生了明显的分歧，并且我们的表现都不够冷静，我认为我们可以先暂停30s不说话，你们可以选择去窗户边通通风，也可以选择接杯水来缓解。

2、 寻找共同目的：主动提出，既然目前的方案我们无法达成一致，那我们一起来共同寻找一个彼此都能认同的解决方案。以营造对话的安全感。

给大家一个参考话术，我们可以这样说：目前针对这件事情，你想要……,我想要…有没有什么方案是我们都可以接受的？我们可以一起共同商讨。

3、询问真实需求：在商讨共同目的之前，首先要清楚对方坚持自身方案的真正的目的是什么？

给大家一个参考话术，我们可以这样说：我想了解一下，为什么你必须想要这样做，具体的原因是什么呢？

① 真诚共情：对方坚持这样做，一定有原因，此时首先要表达共情，理解对方。

参考话术：原来您这样做是因为xxx，我非常能够理解您。

4、开发共同目的：如果清楚了对方这样做的具体原因，我们就要想一个避免双方争执的新目标，且这个目标不伤害彼此关系，最终的结果是要保证双赢；

参考话术：你想要的是这样，我想要的是这样，那你看我们这样好不好？

5、制定新方案：彼此沟通达成一致，建立了新的目标后，制定新的解决方案。

【案例】

接下来我们来看一个案例

21年618我们部门之间因为上线新系统的问题产生了争执

事件背景：

公司一直在针对当前的直播业务开发一个新系统，按照原计划，新系统要6月份上线运行（以下简称A部门和B部门）

B部门：6月份开始就直接切换新系统，老系统全面停止不在使用

A部门：我们不建议6月份直接切换新系统，我们实际测试过了，还存在一些问题，如果直接切换新系统，会带来很大的风险。

B部门：不行肯定要切换

此时A部门的领导，看到形势不好，双方已经要吵起来了，及时站出来主导本场对话

A部门领导：从目前的对话看，我们针对这件事情产生了明显的分歧，而且都不够冷静，建议我们都暂停30s不说话。【积极暂停对话】

A部门领导：目前来看你们希望6月份新系统上线，我们不建议6月份上线，这件事情我们意见不一致，是否有什么方案是我们双方都能接受的呢？【寻找共同目的】

A部门领导：另外我想了解一下，您这边必须要坚持6月份全面切换系统的原因是什么？从刚才这位同事的描述中，客观的问题是摆在面前的，的确有很大风险。【询问真实需求】

B部门：老板要求，6月份必须全面切换，不切换我压力很大

A部门领导：但是按照目前系统的情况，出事故的概率90%以上，我能理解上级老板给您的压力，我想不能按期执行你也很焦虑【真诚共情】

A部门领导：我们今天坐在一起沟通这个事情，我相信无论是您还是我都不想因此事产生争执，我们最重要的是聚焦解决问题，我相信作为运营的你们来说，也希望大促期间我们的项目都能顺利交付，不出事故【开发共同目的】

您看这样行吗？我们今天暂时讨论到这里，我会后写一封邮件，把当前新系统我们测试出来的问题，汇报给老板，并且说服老板新老系统并行1个月，先把大促顺利度过。

您看这样既解决了您的问题，咱还能确保大促顺利。大促过后，咱在慢慢处理新系统的问题。【制定新方案】

B部门：好的没问题，那就先汇报一下，的确是大促重要

最后通过与老板沟通，新老系统并行使用。

反思：这是一个沟通的成功案例，过程有争执，但结果是双赢的。

【WHERE】

适用于与对方想要达成某个合作，但发现双方目的不同，产生意见分歧；

不适用于双方针对一件事不想创建共同目的情况；比如双方缺乏尊重，陷入到情绪的争执里；

【A3现场演练】场景设计、拆书家提问设计 5分钟

我们刚刚学习了用创建共同目的的方法来解决出现意见分歧的情况，现在我们一起来做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

时间：国庆节

人物：小马和她老公

事件：国庆小长假到了，小马和他老公计划拿出一天事件出游并且吃一顿的大餐，但是在讨论吃什么的问题上产生了分歧，小马想吃日料，她老公想吃烤肉。

小马说：吃什么烤肉啊，你那么胖。

她老公说：日料这口味我不喜欢，我还是喜欢烤肉。

于是两人僵持不下。

角色扮演：

接下来请大家在小组内两两一组，小组内一人扮演小马，另一人扮演小马的老公，请小马使用所学的五步法——积极暂停对话、寻找共同目的、询问真实需求（真诚共情）、开发共同目的、制定新方案与老公进行对话，尝试找出符合双方的共同需求点并探讨解决方案。演练时间3分钟。待会儿我会选择一组来进行分享。（如人数不够，未参与演练的小伙伴，可以观察同组内正在演练的小伙伴是否运用了这五步法）

再和大家强调一下，角色扮演的目的在于刻意练习用五步法来对话，重点是在创建出共同目的，找出解决方案。

【A3现场演练】学习者案例5分钟

接下来我们有请2位小伙伴上来演练，演练时间5分钟，一人扮演小马，一人扮演小马的老公。

演练者：张芳——扮演小马，六六——扮演小马老公

小马：老公，我们俩现在因为吃烤肉还是吃日料这件事情产生了分歧，我们俩先不要争执了，我们先暂停一下，平复一下情绪。（积极暂停）针对吃什么这件事情，我们俩没有达成一致，我想吃日料，你想吃烤肉，有没有什么方案，能吃到我们两个都想吃的东西呢？（寻找共同目的）另外我想了解一下，为什么你必须要吃烤肉啊？（询问真实需求）

老公：我现在很虚胖，我去看了，大夫说我必须要吃点肉补一补。

小马：哦原来是这样，你现在是虚胖，所以你是在关心自己的身体，我非常能理解（共情）

我们在这因为吃什么的问题讨论了这么长时间，我认为我们还是要聚焦解决问题，我相信你作为我老公也想满足我吃日料的想法，我也同样想满足你吃烤肉的想法。（开发共同目的）你看这样行吗，你想吃烤肉，我想吃日料，我们去吃自助怎么样？自助里日料和烤肉都有，这样我们两人都能满足，各吃各的。（制定新方案）

老公：可以啊，这个方案好，我们出发吧。

感谢张芳老师和六六老师的演练，通过刚才的演练，大家已经掌握了关键对话创建共同目的五步法，演练的过程中也都运用了这五个步骤，给大家点赞！

【结语】1分钟

以上就是自己今天TF2-3拆书的全部内容。

相信大家能在生活和工作中得以应用，谢谢大家！