引导：这么好的方法相信大家迫不及待想一览芳华了吧，接下来就是一分钟时间阅读一下其中一个片段

【技能点：R原文片段不超2页，包含简单HOW指令】

片段来源： 《不要把时间浪费在无效信息上》 作者：速溶综合研究所 出版社：中信出版社

如何妥善地发表不同的观点

大多数人都愿意听到赞扬的话语，不愿意接受批评的声音。如果批评的方式不得当更是容易激发双方的矛盾。发表不同的观点时，我们可以采用“三明治”法。在评论的开头，认同并赞赏对方的部分观点，在评论的中间，发表自己不同的看法，也可以是给对方的建议或批评，在评论的最后，表达自己的鼓励与支持。这样的评论看上去就像是一个三明治，把反驳的观点夹在两个表扬之间，从而使对方更愉快地接受。三明治式的做法，既尊重了对方，又表达了自己不同的观点。

妥善发表不同观点，让对方欣然接受

比如，主管在月末审阅了小米的工作总结后这样评论道：“从这个月的工作表现来看比以往有了很大的进步，但是处理问题的方式还缺乏灵活性，还没有学会借助团队的力量来完成个人的工作。相信在你一如既往地努力下，这个问题很快会得到改善。”

引导：好，时间到，相信大家都看完了，还没看完的也先注意力放我这边，我为大家拆解一下这个片段。

【I部分】

What【片段主旨】

先敲个黑板归纳一下，这个片段讲的是一种如何艺术表达不同观点的沟通方法，即“三明治”沟通法。

Why【前因后果】

1. 我们会发现一般情况下，人们表达不同观点的时候就是直接说出来，这种做法的话很直接，但是容易得罪人，容易让人产生抵触心理，觉得你就是杠精，说啥都要挑点毛病，
2. 还有一些人表达不同观点的时候会表扬后批评，这种做法的话很容易让人感觉很虚伪，满满都是套路，
3. 文中建议是先肯定，再表达，最后支持“三明治”的方式进行，这样的建议会让对方感觉被尊重，让表达更真诚，让建议更容易被接纳。

Where：【适用边界】

这种方法在工作，生活，家庭等想表达不同观点的场景都适合，注意如果沟通双方处在情绪非理性状态时的场景不适合，还有步骤中发表不同观点如果是出于私心，或随意编造，并非客观事实的也不适合。（互动，把理性和客观事实打在屏幕上）

How：【如何行动，技能点：拆解更细化步骤】

那根据上面的思路，我们先来提炼加工一下原文片段,总结出大概三个步骤如下

Ø 1，肯定：肯定你听到的部分观点

   1.1认真听对方说话，认真看对方说话，让对方感觉被尊重

   1.2肯定对方说话中的部分观点

2.表达：表达自己的不同的观点

   2.1客观的表达出自己不同的观点

3.支持：表达自己相信和支持对方

   3.1把自己相信和支持对方的正能量传递给对方

【个人案例说明】

上周五晚上在家里，孩子放学回家后，妈妈因为工作事情临时上电脑做事，孩子是抱着IPAD一直玩消消乐游戏，快两个多小时时间目不转睛的那种，妈妈工作结束后就很生气的说要没收孩子平板，期间还嚷嚷到：“一直看平板，没完没了了是吧，也不懂休息，眼睛都要看瞎了等下，还有这个上面的游戏赶紧给我卸载掉，没事装什么游戏，学习不学，整天玩游戏，玩物丧志知道吗……。

我知道这个时候如何没有用对方法沟通的话很容易爆发局部战争，于是就用了今天的方法

1，肯定：肯定你听到的部分观点

   1.1认真听对方说话，认真看对方说话，让对方感觉被尊重

   1.2肯定对方说话中的部分观点

我马上就放下了正在刷抖音的手机，从沙发走到孩子妈妈身边，然后认真的听完孩子妈妈的唠叨（前面是1.1的呈现），并对她说：“一直看平板对眼睛确实不好，玩游戏确实容易玩物丧志”这两个观点给与了肯定（前面是1.2的呈现）

2.表达：表达自己的不同的观点

   2.1客观的表达出自己不同的观点

肯定完以后，我就表达了自己的不同观点：“妈咪，我个人认为互联网时代平板只是个辅助工具，不必一刀切，针对长时间看的问题我们是否可以开启护眼模式，控制最多一次看30分钟，针对一直玩游戏的话我们是否可以换成下个成语或者诗词类游戏，这样既学习又能娱乐。（前面是2.1的呈现）

3.支持：表达自己相信和支持对方

   3.1把自己相信和支持对方的正能量传递给对方

表达自己观点后最后补一句：“妈咪，我相信在我们共同的努力下是可以把孩子不良使用平板的坏习惯改掉的，加油，Give mi five。”（前面是3.1的呈现）

最后孩子妈妈也是接受了我的建议，没有像往常一样抵触（往常说啥都不行，偶尔会吵起来）

【预防异议】

异议一：这个方法没什么用

有小伙伴说之前开会用这个方法来回应团队其他伙伴，没讲两句就吵起来了，这边要注意了，没讲两句就吵起来说明沟通时候处在情绪中那就不是在适用边界范围内了。

【技能点：场景演示】

引导：刚和大家拆解完这个片段，相信大家都想跃跃欲试了，别着急，我们接下来就来情景演练帮助大家更好学习运用今天的方法，一会会有两个场景，因为人数原因，我们就投票选择其中一个场景进行演练，给大家3-5分钟时间，讨论结束后选出代表来进行角色扮演。

【场景一】、家庭补课沟通风云

小张和小梅是一对夫妻，有个女儿小花上二年级了，周六的晚上吃饭时间段，孩子的母亲小梅说要给孩子报名舞导培训班，演讲培训班，画画培训班和硬笔培训班，孩子的母亲说她们班上的其他孩子都报了很多补习班，自己孩子也不能输在起跑线上，要从小开始养成习惯，孩子父亲觉得孩子这么小，然后报这么多培训班没必要，一来周末连休息时间都没了，二来孩子一下子学那么多容易厌学，觉得报一两个班就好。

【问题】

做为孩子的母亲都是有望子成龙望女成凤的心情，听到其他孩子都报各种班自己也有点焦虑，也想给自己孩子也报上，做为孩子的父亲知道爱人的心急也知道这个时候如果没有用对方法的话可能会变成无理由的争吵，怎么操作能让这块事情有个圆满结局呢。

【角色扮演】

接下来小组讨论后，请一位伙伴扮演妈妈角色，另一位伙伴扮演爸爸角色，晚饭时间段，妈妈的一顿输出后，智慧的爸爸是如何艺术的表达不同的观点，让沟通有了圆满的结局。（请大家选择角色进行场景演练，我的指令清晰吗）

【场景二】、职场沟通风云

小叶是公司人资部负责人，小雷是公司人资部一新成员，一天公司下达指令说月底弄个公司团建，领导说给三天时间弄出方案，整理后，小叶就组织部门开会讨论团建方案，会议室中，小雷拿出了方案说要去户外的一个团建基地去进行，理由有1.2.3，一顿输出以后，小雷是信心满满等着被夸，小叶是觉得方案总体是很用心了，但是缺乏和其他部门团队的互动沟通，觉得这块只是小雷凭借自己想象做出的方案，落地会有一定阻碍，想让她重新做个方案。

【问题】

小叶是资深老员工，也是部门负责人，她看到新人这么热情高昂不想打击新人的自信心，另外又想新人能够加班加点优化好方案，因为上头催的急时间确实很紧，如何艺术的做到呢。

【角色扮演】

接下来小组讨论，一个人扮演小叶，一个人扮演小雷，会议室中的新人与老人的谈话，是时候展现真正的沟通艺术了。（选择各自角色场景演练，指令清晰吗）

最后是投票选择了场景二进行演练，具体如下

学员场景分享：

小雷：叶总，下周的那个团建方案我弄好了，你审核一下，如果没意见的话我就去推动了

小叶：小雷呀你这个方案我看了，这方案应该花了很长时间吧，做的挺好的，挺用心的，但是您你这个是根据哪些数据来做出来的呢

小雷：我是拿咱们部门上一次那个团建活动在上一次团建活动基础上做了一些修正

小叶：不错挺挺用心，做的也很好，包括选场地啊什么的都是做的很好，但是我发现这里你没有与其他部门的一个沟通，这样的话我们的方案如果往下推行的话可能会出现一些阻碍，我相信你啊，方案已经做的这么优秀了，这个与别的团队沟通应该也没有问题，我相信我们团队能够把这个方案的话做的更好，那么辛苦你了小雷，把这个方案的话稍微再改进一下。

小叶：好的，谢谢领导

引导：非常感谢大家的积极参与我们今天的学习就到这结束了，最后我们再来总结回顾一下我们学习的三明治沟通法：先肯定，再表达，最后支持