【R】阅读原书拆页 1.5分钟
现在就请大家花一分钟时间一起来阅读这一段原文拆页，读完的小伙伴可以在聊天区敲1示意以下，到45秒时我会提醒大家。

主题书籍《高效能人士的七个习惯 》三十周年纪念版 页码：P264
拆页原文：
有效的沟通这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子:“上学真是无聊透了!”
父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
父:“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父:“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父:“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【I】拆书家讲解引导 8分钟

好，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
其实沟通是日常生活中最常见的行为，但很多时候，对方和我们沟通的时候会带着一些负面情绪，这时我们可能会急着纠正对方，急着澄清或防御，或者急着安慰对方，这就很容易让我们无法正确理解对方的意思，导致鸡同鸭讲，沟而不通，甚至到最后不欢而散。

【What】（这是一个什么概念）
拆页告诉我们，当我们沟通的对方有负面情绪的时候，我们可以采用移情聆听的方法开启有效沟通。它至少包括复述语句、加入理解、加入情感、理性与情感结合这四个阶段。

【How】（具体怎么做呢）
具体该如何做，可以让我们和别人迅速达到共情，让双方可以真正彼此理解，作出有效沟通呢？
接下来我们就一起来看看移情聆听的四步骤究竟具体是怎么做的：
1. 复述语句（复）
重复对方的话，让对方感觉你把他的话听进去了。这一点很重要，因为我们往往急着辩驳或安慰，其实很多时候我们都没听明白对方在说什么。
2. 加入理解（理）
加入了个人的理解去表达对方的意思，运用理性思维，就是运用我们对于对方说的这句话进行理解，比如原文中的，孩子说上学真是无聊透了，父亲理解之后，说孩子不想上学了，看到了孩子这句话背后的想法。
3. 加入情感（情）
加入个人感觉，情绪右脑开始发挥作用，体会对方心情，注意这里是要说出对方的情绪，去体会到对方在说这句话的时候，背后是什么情绪，比如孩子说上学无聊透了，父亲感受到孩子在上学这件事上有挫败感。
4. 理性与情感结合（合）
最后这个阶段就是既有理性的解释，也有带着感情，其实就是把前面的话结合起来，重复我们对对方话语本身和对背后情绪的理解。

【案例说明】
我们家三岁八个月的哥哥，有时候不想去幼儿园，由于我们夫妻平时都赶着上班，早上没太多精力顾及他的情绪，一般都会直接说：“你必须去，爸爸妈妈都要上班。”然后硬是把他送去。但往往我们这么做之后，孩子都会哭得无法控制，即使我们狠心离开，我们自己心里也非常难受。
当我学习了这个方法后，我就想，这个方法可以试一试，于是我决定下次在遇到哥哥不想去幼儿园的情况，我就会使用移情聆听四步骤来跟哥哥共情。
我会这样跟哥哥说：
“你不想去幼儿园”（复述语句：表示我看到了他的想法）
“你不想和妈妈分开”（加入理解：暗示对方我理解他不想去的原因）
“你觉得很难过”（加入情感：体会到哥哥的心情）
"去幼儿园会让你觉得很难过。“（理性与情感结合：将哥哥的情绪和造成这个情绪的原因都点明了）
后来果然有一天，哥哥又不愿意去幼儿园了，我就按照上述的计划跟哥哥说了这四句话，结果当我这么说的时候，哥哥就一直点头，因为他的情绪和需要被看到被理解了，所以他反而不哭闹了，和我黏一黏之后也愿意去幼儿园了，而且到了幼儿园之后也还是挺开心的，愿意跟着老师进去。
所以，可以看到，这个简单的方法在小孩子的身上都是很有效的，最重要的就是因为他的情绪和需要被看到了。

【异议预防】
也许有小伙伴会说，这个对话看起来很简单啊，真的能够解决问题吗？
我一开始也是这么想的，就这个四个简单的步骤，能解决什么问题？
但我后来明白了，有一句话说：“先解决心情，再解决事情。”意思就是要先解决情绪，才能好好来解决事情。而这个移情聆听四步骤就是解决心情的这一个关键步骤，通过这一步，带有负面情绪的一方感受到了被理解和被接纳，他就愿意好好来沟通，并且愿意听你怎么说，那么你说的话才会有效。
所以，这看似简单的四步骤，在沟通中起到的作用不容忽视。

【Where适用边界】
这个移情聆听四步骤特别适用于，当对方带有负面情绪的时候，尤其是当我们在这种情况下，还想要和对方继续沟通时使用。

【A2】催化应用(分步催化1) 8 分钟
【拆书家提问】
接下来，为了促使大家更好的应用移情聆听四步骤，大家可以试着想象一下，未来的一周或一个月内，你会不会遇到身边有人带着负面情绪来找你说话的场景？比如：
孩子跟你抱怨：“我那个班主任真是好讨厌！”
配偶下班回来，跟你说：“我真的不想去上班了！”
朋友来跟你抱怨：“我又被家里催婚了，太烦了！”
大家可以试着想象一下，未来的一周或一个月内，你可能会遇到的负面沟通的场景，这个场景是怎么样的？也许这个场景是你一直反复遇到的，将来还困难会在发生，你也可以写下这个场景，试着在便签上写下关键词，30秒之后请三位小伙伴分享一下。
【学习者案例记录】：
云伙伴：
由于爸爸吃得比较讲究，所以妈妈常常要额外给爸爸准备食物，于是妈妈常常会跟自己抱怨：你爸爸真的很挑剔，很烦。
这个场景反复会发生，可以预想不久之后也会发生。

【A2】催化应用(分步催化2) 7分钟
好的，刚才小伙伴们都已经分享了自己想象的将来会遇到的负面沟通的场景。接下来，大家可以根据刚刚自己写下的那个具体场景，设想一下，如何运用今天学到的“移情聆听四步骤：复述语句、加入理解、加入情感、理性与情感结合”的方法来回应对方，让对方感受到被你听见和理解呢？
给大家1分钟时间思考一下，想一想在那个场景中，你会如何回应对方呢？稍后我们请三位小伙伴都分别来为我们分享一下。

【学习者案例记录】：
云伙伴：
打算这样跟妈妈说：
你觉得我爸要求特别多，对吗？
你是觉得我爸要求特别多，导致你每天要花费很长时间，对吗？
因为要花费很长时间做各种食物，所以你觉得很烦躁，很不情愿，是这样的吗？
所以你是因为我爸对于饭菜要求多，导致你要花更多时间来做饭，这件事让你觉得很烦躁，很不情愿，对吗？

【结束语】0.5分钟
掌声感谢，看得出伙伴们已经掌握了移情聆听四步骤。
下面大家跟我一起再次回顾一下这四步骤有哪些内容：
第一步复述语句（复），第二步加入理解（理），第三步加入情感（情），第四步理性与情感结合（合）
希望大家能把它运用到你的生活、工作当中去，成为共情沟通的高手。
好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！